企业管理改善理念

企业管理改善理念品质企业文化品牌三心1、员工用心2、客户放心3、企业人安心员工用心①方法途径②目标效果③绩效考评④持续改进忙盲茫瞒亡P：Production产品新、优、全开发50种Q：Quality品质追求卓越400DPPMC：Cost成本低（价廉）30%D：Delivery交期准时、快捷20%S：Service服务优99%M：Moral士气（团队精神）高99%始于客户需求企业终于客户满意识别：方针2009年目标总经理市场营销设计开发采购料检仓贮生产品检包装入库发运IPOIPOIPOIPOIPOIPOIPOIPOIPO工序1工序3工序4工序2IPOIPOIPOIPO客户需求客户满意IInput（输入）始于客户需求OOutput（输出）终于客户满意Pprocess（过程）经营管理过程整个企业管理就像一串项链一环扣一环企业命运IPOIPOIPOIPOIPO企业管理团队协作管道示意图P资金流P物流P人流P信息流IIIIOOOO结论1、一个母过程（IPO）由若干个子过程（IPO）组成。一个子过程（IPO）由若干个孙过程组。2、一个过程（IPO）的输出构成下一个过程（IPO）的输入，过程关系环环相扣。3、企业管理是由无数个过程（IPO）管理构成，只有管理好了相关过程才能管理好一个企业。4、企业管理四大病症：I、P、O、OI。过程增值与减值特性例：1、一批产品投入5万元，卖给客户8万元，盈利3万元，为什么能盈利？2、一批产品投入5万元，与客户约定价格8万元，若出现客户投诉、退货等那会盈利多少？为什么？如何管理过程，解决企业管理的病症？例1：5M1EIIQCOOQCMan人确认管理Machine机点检保养操作正确Material料检验OK自检Methold法审批认真执行互检Measure测校准正确使用专检Environment环5S维持注：IQC：InputQualityContral输入品质管理PQC：ProcessQualityContral过程品质管理OQC：OutputQualityContral输出品质管理PPQC工序过程OKNG如何管理过程，解决企业管理的病症？例2：IIQCOOQC鸡鸡妈妈小鸡蛋新鲜鸡蛋温度:36±1℃挑选鸡窝保暖舒适湿度:55±5%食物新鲜营养噪音:﹤55分贝水OK时间:21±1天…结论:管理过程(IPO)必须管理好六大基点:I、IQC、P、PQC、O、OQCPPQC孵小鸡OKNG如何使过程管理通过团队合作达成零缺陷？PDCA管理：P：Plan计划、策划D：Do做、执行C：Check检查、检讨A：Action改善PPQCIIQCPlanDoOOQCCheckOK（合格）NG（不合格）零缺陷N次Action企业管理的持续改进达成管理的零缺陷总经理PIPDOOQCCOKNG零缺陷A市场营销P客户需求PDOCOKNG零缺陷AI设计开发PIOI采购POI……8D报告•1D：问题点•2D：现状调查•3D：原因分析•4D：对策制订•5D：对策实施•6D：效果验证•7D：有形得益•8D：标准化企业管理的持续改进达成管理的零缺陷总经理PIPDOOQCCOKNG零缺陷A市场营销P客户需求PDOCOKNG零缺陷AI设计开发PIOI采购POI……企业管理四大病症的四大处方1、企业管理以人为本人人力资源总经理市场营销设计开发采购料检仓贮生产品检包装入库发运I客户需求客户满意OP执行层管理层决策层决策层：策划力、决策力管理层：计划力、组织力、指挥力、控制力、协调力、培训力、沟通力执行层：执行力、服从力、归属力沟通四步曲：①活跃气氛②有效表达③良好关系④他（她）的改变企业管理四大病症的四大处方2、以沟通为手段沟…….通渠道可以流例:会议沟通会而不议议而不决决而不果果而不行企业管理四大病症的四大处方3、以规范为原则乱制度治无为而治自治P执行层P管理层P决策层P公司PDCA运作客观证据IPDCAIPDCAIPDCAIPDCAIO方针目标O管理手册（QM：QualityMenu）O程序文件（QP：QualityProcess）O作业文件（WI：WorkingInstruction）O表单记录（RD：Recorder）P文件六化原则简化优化科学化系统化合理化有效化文件制度与人的关系产品/服务品质行为人思想、情绪、区域文化、素质、经验、经历、习惯…..企业功效=心态能力×企业管理四大病毒企业管理四大病症（I、P、O、OI）４．以创新求发展企业管理四大病毒对人不知感恩对己不知克制对事不愿尽力对物不懂珍惜许多人想改变这个世界，却罕有人想改变自己！管理始于教育，终于教育；管理理念总结管理在于预防,不在于治疗；管理理念总结管理在于控制过程因素，而不仅仅是结果；管理理念总结品质是设计生产出来的，而不是检验修理出来的；管理理念总结只在保证工作质量、服务质量,才能保证产品质量；管理理念总结下道工序就是客户；下个过程就是客户；管理理念总结80/20定律：80%的问题错误发生在管理人员身上，20%的问题错误发生在员工身上；管理理念总结ISO精神是：该写的一定要写到；写到的一定要做到；做到的一定要有效；有效的一定要有证据。管理理念总结ISO是以件白黑字代替凭口空说；管理理念总结八大质量管理原则•原则一：以顾客为中心•原则二：领导作用•原则三：全员参与•原则四：过程方法•原则五：管理的系统方法•原则六：持续改进•原则七：基于事实的决策方法•原则八：互利——供方关系～END～