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《企业组织与环境》2001-2005考题案例分析解答提示企业组织与环境2010-06-2818:03:03阅读29评论1字号：大中小2001年21李成华请你分析一下公司所面临的机遇和威胁，并讨论这些机遇和威胁会对公司的发展有哪些影响。（10分）首先明确：机遇和威胁均来自于外部。机遇：交通基础设施的不断完善带来更大的商机销售业务增长，市场占有率上升威胁：中国政府新法规的管制资本构成改变企业结构改革22如果该公司希望以适应社会、伦理和环境的友好方式发展业务，尤其是他们正在生产基因改良产品时，他们应该考虑哪些问题？（10分）参考XP37,讨论2.3.323公司在河北的分销网络很发达并且仍在增长。李成华请你分析公司可以利用的不同运输方式，以及各自的优点和缺点。（12分）铁路：优点：运量大，速度快，运费较低，受自然因素影响小，连续性好。缺点：短途运输成本高。公路（卡车）：优点：应用最广，机动灵活，周转速度快，装卸方便，对各种自然条件适应性强。缺点：运量小，耗能多，成本高，运费较贵。航运：优点：运量大，投资少，成本低。缺点：速度慢，灵活性和连续性差，受航道水文状况和气象等自然条件影响大。空运：优点：飞行速度快，运输效率高，是最快捷的现代化运输方式。缺点：运量小，能耗大，运费高。24如果公司要把握新的机会，需要大笔资金的投入。阐述什么样的长期资金可能适合这一发展计划。（8分）参考DP281，债权：中外合资，不具备发行债权的资格。普通贷款：利息相对固定，可以技术做担保。抵押贷款：该公司的主要财产以技术形态存在，不适合。售后租回：仅适用于建筑物为对象。综上，适合该计划的应该是普通贷款。2002年21.结合案例说明合资协议及用合资方式进入中国保险市场的好处。（10分）合资协议是指合作经营的各方对设立合营企业的要点和原则达成的一致意见所订立的文件。从案例中看，IIB的在中国的合作，重点关注的是双方在营销和质量管理上的高度一致。对外国投资者来说，利用设立中外合资经营企业的形式进行投资的作用主要在于：（1）尽快熟悉中国市场。可以通过中国合营者了解中国的社会、政治、经济等情况，以增加在中国的商业及经营知识；通过中国合营者的渠道，在中国取得物资采购、产品销售、资金信贷等方便，以利于尽快实现投资意图。（2）取得多重优惠。通过与中国合营者共同举办合营企业，外国投资者既可享受中国给予的各种优惠待遇，又可通过合营企业获得中国政府给予国内企业的优惠，有的还可取得其本国给予的某些优惠。（3）降低政治风险。由于合营企业有中方合营者参加，并共同经营，外国投资者担心其投资被国有化的心理负担就会小得多，从而有利于放心大胆地投资。（4）避免文化冲突。在企业经营管理的过程中，由于中方的参与，能及时因对各种来自于地域特点的压力，可以避免由于价值观、生活和工作习惯等方面的不同而带来的种种冲突。22.试用PEST分析法结合案例说明IIB公司在进入中国市场时需要考虑的因素。（10分）政治要素（PoliticalFactors）：政治会对企业监管、消费能力以及其他与企业有关的活动产生十分重大的影响力。必须牢记以下几点：1.政治环境是否稳定？2.国家政策是否会改变法律从而增强对企业的监管并收取更多的赋税？3.政府所持的市场道德标准是什么？4.政府的经济政策是什么？5.政府是否关注文化与宗教？6.政府是否与其他组织签订过贸易协定，例如欧盟（EU），北美自由贸易区（NAFTA），东盟（ASEAN）等？经济要素（EconomicFactors）：市场营销人员需要从短期与长期两个方面来看待一个国家的经济与贸易，特别是在进行国际营销的时候。可以参考以下几点：1.利率。2.通货膨胀率与人均就业率。3.人均GDP的长远预期等。社会与文化要素（SocioculturalFators）：各国的社会与文化对于企业的影响不尽相同。社会与文化要素十分重要，包括以下几点：1.信奉人数最多的宗教是什么？2.这个国家的人对于外国产品和服务的态度如何？3.语言障碍是否会影响产品的市场推广？4.消费者有多少空闲时间？5.这个国家的男人和女人的角色分别是什么？6.这个国家的人长寿吗？老年阶层富裕吗？7.这个国人的人对于环保问题是如何看待的？科技要素（TechnologicalFactors）：科技不仅是全球化的驱动力，也是企业的竞争优势所在。下面几点解释了何为科技要素：1.科技是否降低了产品和服务的成本，并提高了质量？2.科技是否为消费者和企业提供了更多的创新产品与服务，例如网上银行、新一代手机等？3.科技是如何改变分销渠道的，例如网络书店、机票、拍卖等？4.科技是否为企业提供了一种全新的与消费者进行沟通的渠道，例如Banner广告条、CRM软件等？23.市场营销在一个新成立的合资企业里具有十分重要的作用。试结合案例说明市场营销的作用——着重考虑4P营销组合的目的和意义。（10分）参考补充知识4P理论24.试结合案例说明在中国的商业环境下，对服务业来说，内部和外部质量控制以及持续改进的含义。参考XP第七章《全面质量管理》相关内容2003年21.结合案例，为飞龙公司的国内部设计一个组织结构图。（10分）飞龙公司国内部：矩阵结构来促进新产品的开发。矩阵制组织结构图，参考XP5422.咨询报告中指出，在飞龙公司内存在沟通障碍。（1）请解释沟通障碍为什么是企业组织的一大难题。（6分）1.管理者重命令轻沟通的观念根深蒂固，没有意识到沟通的重要性；2.组织内缺乏良性的沟通机制，正式沟通和非正式沟通渠道均不健全；3.企业员工素质参差不齐，沟通过程不畅的现象屡有发生；4.开放、分享型的企业文化建设是一项长期工程，需要全企业全员参与。（2）请提出两种方法以解决飞龙公司的沟通障碍。（4分）飞龙公司目前是官僚型的组织形式，是自上而下的单一指挥链，是传统的纵向沟通方式。因此，飞龙公司为了解决沟通障碍应采取如下措施：①增加自下而上的沟通，鼓励员工向上级领导汇报和提意见，从而形成双向的纵向沟通。②增加横向沟通，即增加同级部门之间的沟通与联系，使他们互通有无，互相帮助。23.结合案例，运用SWOT分析法分析飞龙公司目前的市场地位。（10分）从案例中，我们发现飞龙公司的内部优劣势和外部机会与威胁如下：内部优势S：1）市场地位稳固；2）有产品出口；3）强有力的领导；4）质量管理小组提高了生产率。内部劣势W：1）内部信息沟通不够；2）员工参与质量小组的程序参差不齐；3）高的员工流动率；4）高旷工率。外部机会O：1）同行两家大公司衰弱；2）利率即将下调；3）年底将降低销售税。外部威胁T：海外市场增长慢为此，我们可以制定如下策略SWOT分析S（内部优势）1）市场地位稳固2）有产品出口3）强有力的领导4）质量管理小组提高了生产率W（内部劣势）1）内部信息沟通不够2）员工参与质量小组的程序参差不齐3）高的员工流动率4）高旷工率O（外部机会）1）同行两家大公司衰弱2）利率即将下调3）年底将降低销售税T（外部威胁）海外市场增长慢S—O战略1、巩固并提高市场份额2、适当贷款，扩大生产W—O战略1、组织员工学习行业状况，使员工感到作为公司一分子的自豪感2、鼓励员工，并制定合适的绩效考核制度，让员工觉得在公司大有前景S—T战略1、扩大面向国内市场对生产2、增加国内市场的销售力度W—T战略1、加强内部沟通2、简化统一员工参与质量小组的程序3、制定合理的绩效考评制度，激励员工4、进行海外市场促销，找出并生产海外消费者喜欢的产品24.飞龙公司的CEO建议采用全面质量管理以提高工作绩效。（1）请解释质量改进与利润增长之间的关系。（4分）质量是市场竞争的重要武器质量是树立企业形象、提高商业信誉、积累无形资产、增强企业实力的根本保证质量是获取利润、增加积累、提高效益、谋求发展的前提条件可见，质量改进对企业利润增长有积极而重要的意义。（2）请阐明全面质量管理项目的主要内容。（6分）参考XP1202004年21．(20分)(1)在这个地区新开的连锁酒店的启示下，试举出阳光金山酒店因没有制定改进整体经营绩效计划而带来的四个缺点。(8分)(2)试论述把“利润最大化”作为惟—经营目标的三项缺点。(6分)(3)列举出尹兰基可能为酒店的将来所制定的战略目标。(6分)(1)——整体绩效计划是指企业为达到目标，预先决策在什么时间或部门、在什么地方，去做什么和如何去做（whatwhowherewhathow）。它是企业通向目标的道路。没有制定整体绩效计划，给阳光金山酒店带来了如下缺点：由于没有整体绩效计划，阳光金山酒店不知道该如何面对突如其来的环境变化；由于没有整体绩效计划，阳光金山酒店无法提高效率和效益；由于没有整体绩效计划，阳光金山酒店员工流动率高。由于没有整体绩效计划，阳光金山酒店根本无法实施有效的管理(2)“利润最大化”作为惟一经营目标的三项缺点1.利润并不是反映企业经营状况与效益水平的最佳指标；2.利润最大化仅仅是股东的目标，而不是所有利益相关者的目标；3.企业目标不仅仅是经济的，还是社会的，还可能受到文化和政治等因素的影响。（3）尹兰基可能为酒店的将来所制定的战略目标。1市场方面的目标：应表明本公司希望达到的市场占有率或在竞争中达到的地位；2技术改进和发展方面的目标：对改进和发展新产品，提供新型服务内容的认知及措施；3提高生产力方面的目标：有效的衡量原材料的利用，最大限度的提高产品的数量和质量。4物资和金融资源方面的目标：获得物质和金融资源的渠道及其有效的利用；5利润方面的目标：用一个或几个经济目标表明希望达到的利润率。6人力资源方面的目标：人力资源的获得、培训和发展，管理人员的培养及其个人才能的发挥。7职工积极性发挥方面的目标：对职工激励，报酬等措施。8社会责任方面的目标：注意公司对社会产生的影响。22．(20分)(1)请举例说明尹兰基能够降低酒店员工高流动率的四种方法。(8分)(2)尹兰基认识到如果他准备改进组织的管理方式，就必须重新构建一个合适的组织结构。请写出尹兰基可以引入酒店的三种组织结构方案。(12分)（1）1.确立以人为本的管理思想，改革公司的组织结构；2加快饭店人力资源开发和管理，提高员工的整体素质；3制定合理的激励制度，提高酒店的福利待遇和完善奖金分配制度；4树立酒店企业精神，培育企业文化，营造员工归属感。（2）可以引入的组织结构：1.直线职能制（按财务、营销、人事、服务和采购部划分部门）；2.事业部制（按客房部、餐饮部和娱乐部划分部门）；3.委员会制（员工委员会——咨询性质的委员会）2005年21．(20分)(a)(i)解释术语“合资企业”的含义。(4分)参考XP81(ii)说明组织组建合资企业的优势与劣势。(6分)参考XP82-83(b)(i)说明培训对企业的长期成功非常重要的原因。(4分)1、员工培训是培育和形成共同的价值观、增强凝聚力的关键性工作。2、员工培训是提升员工技术、能力水准，达到人与“事”相匹配的有效途径。3、员工培训是激励员工工作积极性的重要措施4、员工培训是建立学习型组织的最佳手段(ii)指出并说明企业为了有效地培训其员工可以采用的方法。(6分)参考DP301，4种技艺培训、操作培训、职业培训、大学学位22．(20分)(a)指出并说明经理为了有效地管理员工而必须尽到的职责。(10分)●完善计划（制定日程表）●合理分配任务（将各项工作分配给合适的员工，做到人尽其才）●做好领导（处理好部门之间协作以及各种干扰和纠纷）●提升员工素质（有效地培训员工）●良好的沟通（告诉员工他们的工作状况）(b)指出并说明在对企业员工进行管理的过程中存在的管理风格。(10分)参看XP95