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1《卓越绩效评价准则》企业自评师模拟测试卷（考试时间：120分钟，可看标准及太钢公司案例）工号：姓名：部门：分数：一、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.五大利益相关方包括股东、顾客、供应商和合作伙伴、社会、管理层。（）2.《卓越绩效评价准则》国家标准总分是1000分，其中赋予“经营结果”的总得分是500分。（）3.绩效评审的目的之一是用于确定改进关键业务的优先次序，并识别创新的机会。（）4.《卓越绩效评价准则》中，领导、战略、资源构成了领导作用三角。()5.《卓越绩效评价准则》国家标准包含7个类目21个评分项。（）6.价值创造过程指的是：为组织的顾客和组织的经营创造收益的过程。（）7.《卓越绩效评价准则》国家标准是为组织做符合性评价的工具。（）8.标杆是指针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业内部最佳的运作实践和绩效。（）9.组织确定顾客群和细分市场的目的是向经营成功的组织学习。（）10.组织得分水平，是依据对4个过程要素、4个结果要素逐一评价的各单项结果。（）二、单选题（共10题，每题1分，共10分）1.《卓越绩效评价准则实施指南》。A.规定了组织卓越绩效的评价要求B.规定了质量奖的申报评价流程C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南2.组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的相比较。A.预测绩效与竞争者的预测绩效B.预测绩效与竞争者的当前绩效C.当前绩效与竞争者的预测绩效D.当前绩效与目标及以往的绩效3.对价值创造过程的要求应来自______。A.内外部顾客B.组织的所有者C.顾客和其他利益相关方D.过程的所有者4.在进行顾客满意程度调查时，如果组织的产品或服务是通过其他商家交付给顾客的，那么。2A.只需向中间销售商调查B.只需调查最终用户C.向中间销售商和最终用户进行同样问卷的调查D.分别向中间销售商和最终用户进行不同问卷的调查5.工作环境改进、合理化建议和QC小组的数量等可作为______结果的测量指标。A.人力资源B.过程有效性C.战略策划D.领导6.对于领导的绩效，A.只能由同事来评价B.可包括其他利益相关者的反馈评价C.只能由上级主管部门领导来评价D.只能由正式员工来评价7．卓越绩效评价准则框架图显示，“领导”应掌控组织的方向，并密切关注。A．员工工作过程B.新型管理工具C.组织的外部资源D.经营结果8．顾客忠诚应是指______。A.垄断性忠诚———行业垄断不得不重复购买B.习惯性忠诚———没时间注意其他，消费价值不高C.信赖性忠诚———真心喜欢D.刺激性忠诚－－各种促销活动9．高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是______。A.应确保是双向沟通B.必须是领导个人与大家沟通C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式D.沟通机制是可变化的10．对卓越绩效模式的某个“过程”评分项，被评为已具备管理系统的初型，但未达到“一致”时，所给予的评分应为：A．0-25%B.30-45%C.50-65%D.70-100%三、多选题（共10题，每题2分，共20分。每题选对一个答案可得0.5分，但只要选错一个答案，则得0分）：1．卓越绩效模式实质上就是。A.全面质量管理的实施框架B.以往全面质量管理实践的标准化、条理化和具体化C.产品和服务质量管理的卓越标准D.事实上的企业管理国际标准2．卓越绩效模式的目的和价值在于。3A.荣誉的激励B.榜样的带动C.自评促进改进D.以上都不是3．《卓越绩效评价准则》主要用途是。A.为组织追求卓越绩效提供自我评价的准则B.作为管理体系符合性评价的依据C.用于绿色产品认证D.用于质量奖的评价4．《卓越绩效评价准则》对组织的社会责任方面的要求，是指组织在方面的表现。A.履行公共责任B.公益支持C.向社会公开各种信息D.恪守道德规范5．将组织概述作为卓越绩效评价开始的重要性在于。A.当识别出不足或问题时，可以直接进行改进B.有助于识别出关键的潜在差距C.有助于减少自评报告的篇幅D.有助于评审员了解组织考虑的重点6．企业的价值观、发展方向及绩效目标应当向沟通。A.全体员工B.竞争对手C.社会各方D.主要供方和合作伙伴7．“结果”评分项分数为50％，表示该评分项在对组织重要的经营方面。A.居于行业的平均水平B.未满足该评分项的要求C.在大多数重要的方面具有良好的绩效水平和改进趋势D.进行了竞争/标杆对比，显示了良好的水平8．在报告经营结果时，应将绩效水平与相比较并进行评价。A.竞争对手的水平B.标杆数据C.公司自定的目标D.组织以往的绩效水平9．“卓越绩效评价准则”标准将组织的过程分为两大类。A.领导过程B.价值创造过程4C.战略过程D.支持过程10．与“4.1领导”类目密切相关的核心价值观是。A.快速反应和灵活性B.社会责任与公民义务C.顾客驱动的卓越D.远见卓识的领导四、问答题（20分）：请结合贵企业的实际，谈谈：（1）如何导入卓越绩效模式，实施自我评价，走追求卓越之路？（2）可能存在哪些方面的障碍？如何克服？五、评审题（40分）：4.3.1顾客和市场的了解请仔细阅读案例〔内容参见太钢不锈股份公司案例（节选）〕并进行评价：指出优势与改进机会（至少各二条），给出得分百分比，以及需现场评审验证、澄清之处。5过程条款工作表——条款：4.3.1得分：％指出4-6个与该条款有关的最重要的关键经营/组织因素123456使用＋＋或－－，表明评语的相对重要程度或强度；标上密切相关的关键因素号。用下列字母表示评语的特征：A=方法；D=展开；L=学习；I=整合+/++条款号关键因素号A/D/L/I优势（适当时，可引注申请资料的图号）-/--条款号关键因素号A/D/L/I改进机会（适当时，可引注申请资料的图号）需现场评审验证或澄清的问题：