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案首语方案目的：分析企业客户邮局通信应用方面存在的故障；解决企业日常运营通信应用中的异常问题；为客户提供高品质邮局通信服务；持续提供超越客户需求的免费增值服务与价值享受；决策优势与服务协议承诺（SLA）。方案价值：信赖邮自专业专业塑就价值服务理念：诚信专业完美服务方案思路：★263网络通信公司简介；★263企业G邮局系统主要特点；★常见企业邮局应用故障分析与263针对性解决措施；★选择263企业邮局服务，贵司享受的服务和获得的价值；★263战略合作伙伴与典型成功案例；★263增值软件-------EM沟通软件★263企业G邮局服务费用说明；★策划者编后语；★客户备注与反馈。一．263网络通信公司简介2010年9月8日，二六三网络通信股份有限公司（股票简称：二六三，股票代码：002467）成功在深交所中小板登陆，发行价26元/股，公开发行3000万股。作为263网络通信三大主营业务之一的企业邮箱，因其技术实力与服务优势被外界看好，而在资本市场也倍受追捧。据艾瑞咨询公布的《2009－2010年中国企业邮箱行业发展报告》显示：2009年中国企业邮箱市场上，263企业邮箱以21.4%的市场占有率独占鳌头，成为该领域名副其实的第一品牌，服务客户囊括丰田、德清源、雅戈尔、阿里巴巴等国内外知名企业。263是中国最大的电信级专业电子邮件运营商，自行成功研发了超大型Xmail邮件系统，拥有关键的电子邮件核心技术！目前在中国收费邮件市场占有率第一、收费邮件用户数第一，成功运营了2000万用户的电子邮件系统！263网络通信股份有限公司具有电信资源和网络技术优势，在北京、上海和广州出口总带宽已达1100M，并建成了155M全国骨干网，拥有独立自治域，263新企业邮件目前已经成为中国邮件第一品牌！263公司一直以来凭着诚信专业，完美服务的客户服务理念珍惜与客户接触沟通的每一次交流机会，希望能够为中国各行各业的企事业单位提供高品质邮箱服务，提供完美式客户售后服务。安全性、稳定性、畅通性、便捷管理、协同办公、全方位客户服务、品牌战略形象一直以来都是客户选择263的原因也是263回馈和答谢越来越多客户信赖的主要途径。作为263企业邮局的一名资讯顾问，当然我更珍惜这次与贵司的交流机会，希望能够用自己的专业知识，服务理念，和行业经验为贵司的实际需要提供力所能及的服务和建议。二．263企业邮箱各项技术指标：263企业邮箱情况单用户容量单个账号空间最大支持263G，普通附件支持100M，超大附件支持600M。语言版本支持中文简体、中文繁体、英文、韩文、日文五种语言版本。多域名绑定针对企业存在多个域名的情况，263允许企业将多个域名都解析到263服务器，则企业只要在购买一个263邮箱的基础上，可以使用多个域名为后缀的邮箱。反垃圾技术263是国家反垃圾小组成员，并与国外知名邮件运营商保持密切联系并建立互信互认机制，在业内技术领先，如果出现某特定域名收发的问题，通过263可以迅速得到解决。与OA对接提供网站嵌入式代码，提供通用的API接口，可以实现与OA、ERP等应用系统的对接。管理后台邮箱后台管理系统功能强大，完全支持分级配置企业通讯录。邮箱后台管理系统随时可以在购买用户数内增加、删除用户邮箱账号。备份全部邮件免费备份全部邮件，在误删后的5天内可联系客服全部找回。263支持邮件归档，并提供定期导出邮件服务。安全保障263公司内部拥有电信级的信息安全保障体系，保障用户的信息安全。品质保障263公司可签署业内独家提供的SLA协议，同时签署保密协议。可以根据客户的特殊需求追加协议内容。全程邮件服务7×24服务，365天无休；客户服务热线400-8100-263+VIP号，邮件技术工程师在线接听；来电无须排队；邮件技术工程师在线（QQ、MSN）值守，即时响应，系统故障保证在24小时内解决；系统故障率保障低于99.9%，即每月故障时间累计不超过44分钟。个性化设置可以定制邮件系统的用户登陆界面；系统使用界面可以由用户自行选择风格，支持界面的logo、banner个性化设置。反垃圾TAP网关采用国家863研究成果智能反垃圾TAP网关和赛门铁克定制杀毒引擎，垃圾邮件阻挡率不低于99.99%，病毒邮件查杀率不低于99.99%。263邮箱具备灵活的用户端反垃圾策略设置，管理员可以设置针对全域用户的域名、邮箱黑名单和白名单；单个邮箱用户可以设置针对邮箱的域名、邮箱黑名单和白名单。邮件系统263xmail系统采用分布式模块化设计，可支持4000万用户，系统扩展性强，具备快速、安全、稳定的特点。自建机房数据双机热备，关键数据每天会在北京、广州、上海异地备份；263公司自有电信级机房，前端NetScreen千兆防火墙，保障邮件系统的安全。增值特色功能263企业邮箱提供邮箱绑定的企业即时通讯软件263EM，网络文件柜功能，企业论坛功能，并作为企业应用软件统一认证的平台。同时263邮箱具有传真邮件、手机邮件功能。海外功能263公司是业内唯一有海外收发双向解决方案的邮箱服务商；在美国达拉斯、香港部署有海外服务器集群，研发出底层网络包控制、队列自动迁移、智能DNS、邮件加密通道传输四项核心技术完美解决海外邮件问题。三．企业邮局的安全性1.首先在机房建设上，263投入了大量的财力物力来保障基本的物理安全。双路市电、双ＵＰＳ直接供电，大型柴油发电机随时待命。机房的空调、防火、门禁系统都是采用的国内先进技术搭建的。2.在网络层面上，我们采用的是CiscoGSR12000电信级高端路由器，Cisco6509核心交换机、Juniper千兆防火墙。并且实时监控Internet的出口及其流量、网络设备及主要链路状态3.在系统层面上，我们放弃安全性较差的windows，选择安全性较高的SunSolaris和RadhatLinux操作系统。并与赛门铁克合作专门定制了专业的电信级邮件杀毒系统。4.在账号安全方面，为了避免暴力破解，我们要求当输入密码错误达到3次时，必须提交验证码才允许重试。而且我们对密码的复杂性也是有要求的。对于时间超过60分钟而没有活动的用户，我们会采用超时退出机制。5.在邮件传输方面，如果您采用Web方式，我们提供HTPS的加密传输，如果您采用客户端的方式，我们同样提供SSL加密传输，SSL证书由全球最大的证书机构VeriSignTrustNetwork提供的，保证您的邮件不被恶意侦听。6.在数据存储方面，我们除了采用RAID技术保障数据的冗余性，而且所有邮件经过263研发的私有加密协议进行数据加密，保障数据安全，即使内部人员也无法读取用户邮件，所以担心邮件被263员工看到的想法是没有必要的。7.我们常说，七分技术，三分管理。263的安全靠的并不只软硬件的投入，良好的管理也起了很大的作用。我们的开发系统和业务系统分离，开发人员只能在开发系统上工作,不得接触业务机上用户数据；参加过应用系统开发的人员，不得担任相应系统的管理员。工作人员调离时，必须移交全部技术手册及有关资料，并更换计算机的有关口令和密钥，在安全专员确认对本系统安全不会造成危害后方可调离。8.我们有大量的非常注重安全的企业，包括国都证券、北京地税、华泰证券、中融信托、中船重工712研究所等，都是我们的客户。我相信这些企事业单位，如果不是经过严格的考查，是绝对不会把包含敏感业务的邮件业务交给我们的。四．海外通信方面一般会产生的问题：1）发往国外的一些信件，别人反映老是收不到；2）国外别人发给我的信件，老是收不到。问题产生的原因：1）国内和国外之间本身网络的不畅，导致DNS查询或者连接等网络问题；2）GFW等系统导致3）用户曾经被对方拒收，或者被加入RBL列表，无法解开。263解决措施：目前只有263有最完备的解决方案。可以让用户试用。1）运用智能DNS技术识别客户投递邮件的收件方服务器信息，所有发往海外的邮件先直接向海外发送一次。2）投递失败的发往海外的信件运用队列迁移技术和底层网络数据包技术通过TLS加密传输到263海外邮件服务器集群（美国：74.86.11.8～74.86.11.13）3）海外邮件服务器直接投递给海外收件人服务器邮箱内。4）国外发来的信件，智能DNS识别为国内客户接收，则自动转到海外服务器，然后通过TLS加密通道传输到国内服务器客户邮箱。5）263有很高的国际声誉，并拥有IP地址解冻绿色通道，不断优化国际访问路径，运用263自治域（AS:9803）与国际各邮件服务器运营商保持沟通和互动畅通。6）263是国际反垃圾邮件联盟主要成员之一，中国邮件运营商中唯一一个入选“国际反垃圾联盟白名单”成员。五.核心优势1、邮箱空间方面：263给每个企业客户的员工提供263G的邮箱空间。2、关于超大附件发送方面：允许每个企业客户发送最大1G的超大附件，且无论对方邮箱容量大小，均可接收并下载超大附件。3、在反垃圾方面：263在国内多家邮件运营商的竞争中脱颖而出，承接了国家863计划中唯一的反垃圾邮件课题“多特征智能反垃圾邮件系统和标准研究与实现”，目前该项目已取得实质性进展，已逐步应用到263的反垃圾系统中。公安部认证反垃圾系统。4、南北电信互通保障由于国内南北电信分拆后的网络环境因素，很多企业邮局客户都曾被南北电信互通的难题所困扰。邮件服务商的机房放在网通，使用电信接入的客户可能就登录缓慢，反之亦然。而263投入极高成本，直接将网通和电信的线路通过专线接入263机房，确保使用263企业邮局的客户不会受到类似困扰。5、.海外邮件发送保障。由于国际线路的不稳定，导致向国外发信失败的事例时有发生。263为解决该问题，专门架设了多台海外转发服务器，确保了263企业邮局客户与海外联络的畅通无阻。6、同步跟踪业务邮件的往来，防止商业机密信息泄密。7、7×24小时全方位客户支持服务。主动与用户签署业内独有的《企业邮件服务品质保障协议（SLA）》，将最容易产生争议的服务质量细节以合同条款的形式予以确认，让用户真正可以高枕无忧。8、每个独立邮箱均使用手机通知/WapMail邮件到达通知是用户信箱的增殖功能，能在邮件到达信箱的时候，以手机短信的方式通知用户邮件到达情况。用户可以自行选择。9、传真邮件可以在邮箱里面接收传真，保密安全性高。以（010）80115555+6位虚拟号码10、263EM263EM致力于为企业用户提供简单易用、多种通信方式整合的全方位体验。通过邮件、即时通讯等服务的无缝融合，使用户可以随时随地收发邮件、与企业联系人在线沟通，加深各种人际关系，协同办公，提高工作效率。六．产品说明产品规格（标准版）单个邮箱最小容量超大附件容量普通附件容量邮件传真功能邮件备份功能手机邮箱263EM企业论坛企业文件柜价格元/年50用户版263G1G30M√√√√√√7000100用户版263G1G30M√√√√√√14000说明：263企业邮箱标准产品每个域附赠一个263G容量的系统管理员信箱；七．服务承诺263服务机制：信赖邮自专业，专业塑造价值，是263企业邮局企业自身价值的定位。1）专业，专注，诚信专业，完美服务一直是263坚持并坚决执行的客户服务理念；2）百人专业网络工程师组成的客服支持团队，为企业提供7*24*365全方位客户支持服务；3）全国客户服务热线统一接入号码：400-8100-263，接通率高达90%，免费呼叫；4）为客户提供终身的免费全球通联性处理5）全国客户服务热线400-8100-263接通率达到90%以上，故障投诉受理时限:工作时间内5分钟,非工作时间30分钟；6）系统服务故障时间双倍赔偿；7）各个大区均配备专业技术工程师提供实时的技术支持和答疑解难；8）业务人员负责客户的售后跟进，客户对其服务有疑义有不满可以向全国客户服务中心投诉。9）每一次的客户合作，随合同签约服务等级协议，书面保证服务品质。福建本地化服务263建立授权服务中心，推行本地化服务。所有客服人员，全部会接受263统一的客户服务培训与资格认证管理，做到服务品质规范化和标准化，形成了“售前咨询、售中指导、售后服务”一体化服务体系，做到第一时间响应客户需求，