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1XX企业管理手册编制：总经办审核：总经理存档：总经办执行：年月日2目录总则适用范围第一章手册说明第二章管理理念第三章企业架构及部门联系第三章、各部门工作说明第四章、主管管理条例第五章、市场推广工作说明第六章、新品开发工作说明第七章、形象设计工作说明第八章、物料采购工作说明第九章、发货售后工作说明第十章、商务对账工作说明第十一章、教育服务工作说明第十二章、报销管理制度第十三章、薪酬考核制度第十四章、工作相应表格3第一章手册说明工作效率是企业生存的基础，企业管理是企业发展的核心，任何规范的企业，都会建立适合企业特性的管理体系，制订科学的工作标准流程，创建良好的工作氛围，最大化发挥员工的激情、责任感、团队意识，提升工作效率和执行力，促进企业发展！很多失败的企业不是没有卓越的人才，不是没有明确的制度，不是没有具备性价比的产品，而是管理思想落伍，导致激情丧失，失误内耗不断，效率低下，难以执行，导致最终淘汰的结局。至此，XX企业特别制定《XX企业工作指导手册》，让所有人员清晰了解工作内容、权利义务、工作流程、以及所应承担责任和义务，旨在提升员工责任感，发挥个人能力，提升工作效率，减少不必要的矛盾和错误，促进公司健康顺利的发展!XX企业旗下的每一位在岗人员都应遵循本手册！由于公司发展与经营环境的不断变化，本手册中规定的所有内容定期会相应的修订，届时，总经办会及时通知大家。4第二章管理理念1.分工明确作为企业的一员，都应该明确工作内容、职责、任务、目标。只有这样，才能让每个人知道自己的责任，减少不必要的失误，提升工作效率。2.能上庸下对于能力出众、乐于付出的人员必须奖励，重用，晋升，对于能力局限、心态良好的人员，必须耐心教导，促进提升，对于消极怠工，推卸责任的人员，必须警告处罚，调整淘汰、能者上，庸者下，只有这样，才能促进员工积极性，让每个岗位发挥作用，推动企业健康发展。3.科学管理管理的重点不是体现权威、指责批评，遥控指挥，推卸责任，而是以身作则，现场指导、善于激励，赋予责任，只有这样，才能发挥团队战斗，保持团队的稳定。5第三章：企业架构及部门说明一、企业重要部门架构商务部市场部培训部物流部销售部采购部营销中心总经办财务部行政部6二、部门介绍1.核心部门总经办:负责企业战略规划、资金运作，后勤保障等核心营运工作。营销中心:负责品牌规划、推广、销售、售后、服务等核心营销工作。2.主要部门销售部：负责市场开拓、网络建设、客情维护等渠道管理工作；培训部:负责终端教育，培训，会议等市场服务工作。商务部:负责客户订单，发货，信息发布等售后服务工作；市场部:负责品牌塑造、开发，规划，推广及相关营销策划工作。采购部:负责客户准确发货，成品包材周转等后勤保障工作。行政部:负责人事招聘，档案管理，薪资福利等行政人事工作。财务部:负责企业账务核算、成本控制、财务报表等财务工作.7第三章：主要岗位职责说明一、总经理1.所在部门：总经办2.岗位职责1）负责企业长远战略规划制定和实施。2）负责企业资金运作、审核、监督。3）负责企业重要会议的召开及重要事务安排。4）负责企业重要文件，单据的审核和批准。5）负责下属部门主管工作安排、指导等管理工作。6）负责企业运作物资后勤保障工作。7）负责企业部门工作开展情况跟踪和督促。1.权职范围下属部门：营销中心、采购部、财务部、行政部配合部门：销售部、商务部、培训部、市场部2.工作权限1）对企业任何费用支出具备审核和控制权；2）对下属部门负责人具有管理、考核、调配权利；3）对配合部门人员具有工作指导、咨询、督促权利；4）对于企业重大事项具备监督、审核、决策权。3.工作责任1）对于企业文化，管理现状、员工心态承担一定责任2）对于重大事项结果承担一定责任；3）对于公司后勤保障承担一定责任；4）对于下属部门工作表现承担一定责任。8二、营运总监1.所属部门:营销中心2.岗位职责1）制定企业年度、月度销售目标的制定及达成计划；2）负责企业营销管理制度、政策的规范和实施；3）负责品牌开发、上市、推广策划实施工作；4）负责品牌推广活动策划、实施、监督工作；5）负责品牌媒体合作与推广工作；6）负责下属部门主管工作安排、指导、配合、审核工作。7）指导配合部门主管做好企业后勤保障工作。8）负责完成上级主管交待的其它工作。3.权职范围直接上级：总经理下属部门：销售部商务部市场部配合部门：培训部采购部财务部行政部4.工作权限1）对企业市场费用，促销政策具备审核和控制权；2）对下属部门人员具有指导、考核、调配等管理权利：3）对配合部门人员具有工作指导、咨询、督促权利；4）对于企业重大事项具备有建议、投票权。5工作责任1）对于公司销售目标达成承担一定责任;2）对于品牌策划水平、推广效果承担一定责任；3）对于下属部门人员工作表现承担一定责任。9三、销售经理1.所属部门:销售部2.岗位职责1）负责全国年度、季度、月度销量分解及目标的达成，并制定市场拓展计划；2）负责全国代理商市场开拓、网络建设、客情维护等客户管理工作；3）负责代理商评估、筛选工作；4）落实公司促销活动的实施、开展工作，保证促销活动的最大效果：5）负责区域终端品牌形象的维护和提升；6）负责部门人员工作培养、安排、指导、监督工作；7）负责完成直属上级交待的其它工作。3.权职范围直接上级：营销总监直接下属：大区经理区域经理配合部门：商务部市场部采购部培训部4.工作权限1）对直接下属具有管理、考核、调配权利：2）对销售数据具备咨询权利；3）对配合部门工作具备咨询、督促权利；4）对于市场推广策略具备建议、投票权。5.工作责任1）对于销售目标达成承担主要责任;2）对于营销网络布局承担一定责任;3）对于客户质量水平，客情关系承担一定责任；3）对于部门人员工作表现，团队工作能力承担一定责任。10四、培训经理1.所属部门:培训部2.岗位职责1）负责加盟店产品知识、销售技巧的等终端服务工作；2）负责公司人员关于产品、销售的培训课程；3）负责加盟店培训教材的策划和编撰；4）负责加盟店培训、教育会议的开展和实施；5）负责产品开发及新品功效测试工作。6）负责部门人员工作安排、指导、配合、审核工作7）负责完成上级主管交待的其它工作。3.权职范围直接上级：总经理直接下属：教育讲师市场督导配合部门：其它部分4.工作权限1）对直接下属具有管理、考核、调配权利：2）对配合部门工作具有咨询、督促权利；3）对于产品项目决定有建议、投票权。5.工作责任1）对于市场服务水平承担一定责任;2）对于品牌推广效果、产品质量承担一定责任;11五、商务经理1.所属部门:商务部2.岗位职责1）负责代理商订单记录，跟踪、发货、通知等全程跟进工作；2）负责代理商货款的跟催和对账工作；3）负责代理商资料，销售数据等相关信息的统计和分析工作；4）负责代理商电话回访工作，积极反馈市场需求及动向，维护良好客情关系；5）负责代理商投诉详细记录，处理，并积极反馈至相关部门；6）负责代理商对退换货产品的完善处理工作；7）负责代理商对促销，大型活动客户通知、发布、以及跟踪；8）负责配合销售人员完成售后服务工作；9）负责部门人员工作安排、指导、配合、审核工作10）负责完成直属上级交待的其它工作。3.权职范围直接上级：营销总监直接下属：客服文员配合部门：采购部销售部市场部培训部4.工作权限1）对促销政策具备审核权；2）对直接下属具备管理、考核、调配权利：3）对配合部门工作具备咨询、督促权利；4）对于重大事项决定有建议、投票权。5.工作责任1）对于公司销售目标达成承担一定责任;2）对于售后服务、客情关系承担主要责任;3）对于部门人员工作表现，团队工作能力承担一定责任。12六、采购经理1.所属部门:采购部2.岗位职责1）负责产品包材、配件、物料采购、验收，入库工作；2）负责供应商的评估、考核、管理工作3）负责物资采购过程中异常事件的处理。4）负责采购物资数据报表，并确定合理安全库。5）负责物资采购周期的分析、预测。6）定期跟踪物资数量，负责公司物资按质、按量、按时的供应。7）负责完成直属上级交待的其它工作。8）负责仓库成品数据管理工作；3.权职范围直接上级：总经理直接下属：物流主管采购助理配合部门：其他部门4.工作权限1）对直接下属具有管理、考核、调配权利：2）对其他部门采购具备咨询，审核、建议权。5.工作责任1）对于采购物资质量水平，性价比承担一定责任;2）对于企业物资保障承担一定责任。3）对于部门工作表现，团队工作能力承担一定责任。13六、市场经理1.所属部门:市场部2.岗位职责1）协助营销总监制定企业月度、年度销售目标以及营销规划；2）负责公司产品开发、市场定位及相关品牌规划工作；3）负责市场及产品文案的策划和编撰工作；4）负责品牌VI形象建设及形象物料的管理和发放；5）负责推广活动的策划、筹备、实施；6）负责大型推广活动的筹备和策划；7）负责媒体合作细节工作（广告投放）；8）负责市场信息整理、分析（市场需求，竞品信息，销售数据等），并提供建议性市场策略；9）负责部门人员工作安排、指导、配合、审核工作10）负责完成上级主管交待的其它工作。2.权职范围直接上级：营销总监直接下属：平面设计市场策划品牌经理网络推广配合部门：商务部销售部培训部3.工作权限1）对直接下属具有管理、考核、调配权利：3）对配合部门工作具有咨询、督促权利；4）对于企业重大事项决定有建议、投票权。4.工作责任1）对于企业销售目标达成承担一定责任;2）对于品牌推广效果及形象承担一定的责任;3）对于部门人员工作表现，团队工作能力承担一定责任。14七、行政经理（暂缺）1.所属部门:行政部2.岗位职责1）负责企业文化的宣导，及规章制度的制订和实施；2）协助各部门进行人事招聘和面试工作；3）负责员工考勤外出记录工作；4）负责人事档案管理、合同登记工作；5）负责建立更为科学的员工薪酬、激励、福利制度；6）负责新进人员企业知识培训工作；7）负责办公用品、物资、样品的有效发放、管理；8）负责公司行政表格的申领、管理、归档；9）负责公司其他行政后勤工作。10）负责完成上级主管交待的其它工作。3.权职范围直接上级：总经理直接下属：行政前台配合部门：其他部门4.工作权限1）对直接下属具有管理、考核、调配权利：2）对员工行为规范具备提醒、监督权利；3）对于公司管理决定有建议、投票权。5.工作责任1）对于企业管理水平和工作环境承担一定责任;2）对于员工激情，凝聚力承担一定责任;3）对于部门工作表现，团队工作能力承担一定责任。15八、财务经理（兼职）1.所属部门:财务部2.岗位职责1）负责企业费用和往来账的数据核算和分析；2）负责企业费用支出审核、控制、报销；3）负责客户货款的审核和通知；4）负责提供有效的财务数据报表（客户回款、费用比例、企业利润）；5）负责重要客户账务核对工作；6）负责工商，税务，银行关于账务往来的工作。7）负责完成上级主管交待的其它工作。2.权职范围直接上级：总经理直接下属：出纳财务助理配合部门：其他部门3.工作权限1）对企业费用支出具有审核，建议、控制权利；2）对员工报销支出具备咨询权利。4.工作责任1）对于企业费用控制.，资金周转承担一定责任；2）对于企业账目数据真实承担全部责任。3）对于部门工作表现，团队工作能力承担一定责任。16第四章、工作管理条例一、基本规定1.必须保护公司内部重要数据及资料，严禁泄露公司资料、数据行为发生；2.提倡团结互助，严禁部门之间拉帮结派，自私自利、破坏团结现象发生；3.必须尊敬同事，真诚为客户服务，严禁发生争吵、拒绝为客户服务等现象发生；二、管理制度1.会议制度1)工作进度会：总经理（或营销总监）每周一下午14：00召开工作进度会议，各部门主管汇报上周工作进展，上交工作总结，协商沟通工作问题，并确定下周工作计划。2)季工作会议：季度会议于次季第一个月25日下午14：00召开，由总经理（或营销总监）宣布上一个季度全国销售业绩，市场问题，总结计划执行情况，及下季度工作安排，由各部门负责人沟通讨论，提交详细工作计划。3)项目工作会议：公司根据工作需要有重大项目需