旅游网站信息资源用户价值感知及满意度研究——以携程旅行网为例

北京第二外国语学院硕士学位论文旅游网站信息资源用户价值感知及满意度研究——以携程旅行网为例姓名：关华申请学位级别：硕士专业：旅游管理指导教师：殷敏20070507旅游网站信息资源用户价值感知及满意度研究——以携程旅行网为例作者：关华学位授予单位：北京第二外国语学院相似文献(10条)1.期刊论文汪晓燕我国旅游网站信息资源开发与利用-图书馆学刊2006,28(2)从我国旅游网站的视角出发,阐述了旅游信息资源的组成要素,分析了旅游网站信息资源的分布状况及服务功能,并提出了网络环境下开发利用旅游信息资源,优化旅游网站,以加速我国旅游信息化进程的若干建议.2.期刊论文关华.殷敏.GuanHua.YinMin旅游网站信息资源用户满意度实证研究——以携程旅行网为例-北京第二外国语学院学报2007,(11)本文基于顾客价值与顾客满意度相关理论,在实证研究的基础上,运用因子分析法对旅游网站信息资源用户满意度的影响因素进行了量化分析,并提出了相应的改进对策,研究结果可以有效地指导旅游网站改进服务质量,提高顾客满意度和旅游网站的综合竞争力.3.会议论文栗斌.刘纪平提升旅游网站地图资源开发和应用深度的方法2008作为一种有效的空间信息表现方式,因特网与地图的结合,产生了网络地图这一新的地图形式。旅游网络地图就是网络地图的一种主要应用,在此基础上产生了一些相关的地图网站。地图作为网络旅游信息的一种信息资源,虽然在旅游中具有重要作用,但在地图网站的开发和应用中还存在一些缺点,妨碍了地图资源的深入应用。因此,如何从深度上对网站地图资源进行开发和应用,就成为必要和切实可行的任务。4.期刊论文刘柏云旅游信息资源的开发整合与利用-图书馆论坛2004,24(3)文章探讨了我国旅游产业的现状与前景,论述了开发、整合、利用旅游信息资源对于发展我国旅游产业的作用.5.期刊论文栗斌.石丽红.刘纪平.LIBin.SHILi-hong.LIUJi-ping提升旅游网站地图资源开发和应用深度的方法-测绘通报2007,(12)作为一种有效的空间信息表现方式,因特网与地图的结合,产生了网络地图这一新的地图形式.旅游网络地图就是网络地图的一种主要应用,在此基础上产生了一些相关的地图网站.地图作为网络旅游信息的一种信息资源,虽然在旅游中具有重要作用,但在地图网站的开发和应用中还存在一些缺点,妨碍了地图资源的深入应用.因此,如何从深度上对网站地图资源进行开发和应用,就成为必要的研究课题.6.学位论文成晓基于本体的旅游网站站内检索研究——以“金陵旅游网”为例2008随着互联网的发展，网络上信息资源“爆炸性”的增长，如何帮助用户从海量信息中快速查找需要的信息，成为信息检索的研究重点。目前国内外基于本体的信息检索研究主要是探讨如何利用本体的语义关系对用户提问进行语义处理，以克服简单字面匹配造成的“语义缺失”问题。本文基于本体的站内检索研究不单单考虑用户提问的语义匹配，更主要从检索结果的处理角度，基于本体的概念集合和体系结构构建一个语境提示导航，以对用户二次检索进行引导。本文选择了旅游领域为研究对象，以“金陵旅游网”为例对基于本体的站内检索进行探索和研究。本文的主要工作和研究内容包括以下几个方面：首先，提出了基于应用本体和认知理论的站内检索系统的模型和体系框架。接着，在参考国内外知识本体相关研究工作的基础上，提出了主题网站的应用本体构建思路和方法，并以“金陵旅游网”为例构建了一个旅游网站的应用本体OntoTour。然后，重点探索了基于本体的检索结果的语境提示导航的构建。在对认知理论、网络语境和网络分类导航等相关理论研究分析的基础上，提出了语境提示导航的开发流程和体系结构，并详细介绍了语境提示导航的两个子模块信息提示导航和多维分类导航的处理流程。最后，基于Java平台和开发源码设计和实现了OTWRS站内检索原型系统，并通过用户实验对系统的应用效果进行了评价分析。实验表明，与普通的旅游网站相比，具有语境提示导航的站内检索系统OTWRS能有效提高用户信息查寻的效率。7.期刊论文高静.肖江南我国旅游网站建设评价初探--以携程旅行网为例-情报杂志2005,24(4)在研究国内外网站评价指标的基础上,提出了我国旅游网站建设评价的指标体系,并以目前国内有名的专业旅游网站--携程旅行网为例,进行了具体评价.8.学位论文阳晓萍B2C旅游电子商务网站个性化服务研究2007随着旅游业的发展，旅游者的成熟度不断增强，对个性化的旅游服务要求愈来愈多，大多数旅游者不再选择参团旅游，而是以散客方式旅游。而与此同时，传统的旅游电子商务模式存在诸多问题已经不能满足客户的需求，这就要求旅游网站能够为顾客提供量身定做的个性化服务。个性化服务通过收集和分析用户信息来学习用户的兴趣和行为，从而实现主动推荐的目的，为不同用户提供不同的服务，以满足不同的需求。此外个性化服务能充分提高站点的服务质量和访问效率，从而吸引更多的访问者。因此，研究网络环境下个性化服务的理论和方法是提升旅游电子商务网站竞争力的当务之急，具有十分重要的理论意义和现实意义。首先，在绪论中详细说明了论文的选题背景，归纳了个性化服务研究的不同层次，并且介绍了个性化服务以及旅游电子商务的国内外研究现状。其次，通过用户和服务机构两个不同角度来诠释了个性化服务的内涵，并结合国内外学者的研究成果和对现有的个性化服务系统分析基础上，总结归纳出个性化服务系统一般模型及主要应用形式。然后，再通过对旅游消费者的旅游决策行为研究解决了旅游者怎么样决定旅游、选择旅游目的地与旅游产品以及如何获取相关信息的问题，并分析了电子商务环境下研究旅游消费者的行为特征，提出了旅游消费者生命周期及旅游电子商务网站处理过程模型，建立了旅游消费者网络购买决策过程模型。第四，在个性化服务的一般模型设计思路指导下并结合对旅游消费者研究基础上，本文将理论联系实际，取长补短，分析B2C旅游网站个性化服务的必要性和可行性，并设计出B2C旅游网站的个性化服务总体方案。第五，重点研究了个性化服务系统的重点和难点—一个性化旅游计划推荐子系统，采用了，基于范例推理的方法，目的是实现了用户自助旅游安排和个性化旅游路线的设计。本文设计出了基于范例推理的个性化旅游推荐系统．并详细研究了系统中CBR关键技术的实现方案。最后，对其它个性化服务子系统进行了分析设计。论文的主要创新点：一是从用户和服务机构角度以及与信息资源管理和信息服务流程结合起来对个性化服务做了一个全面探讨研究，总结归纳出个性化服务系统一般模型包含用户数据收集、用户建模、个性化服务、个性化信息发布、用户反馈度量五个模块。二是结合消费者生命周期理论，构建了旅游电子商务下的旅游消费者生命周期模型，并分析出B2C旅游网站在消费者生命周期各个阶段提供服务。三是结合消费者购买行为理论，并通过对网络旅游消费者的消费行为进行研究，构建了网络旅游消费者的购买决策过程模型，分析了购买决策各阶段旅游消费者对旅游网站服务的需求。四是综合考虑了旅游购买便利性、旅游活动可移动性特征以及系统的使用性能与应用价值基础上，提出了一个基于无线网络、Internet、Intranet三网融合的个性化服务系统总体方案；并借鉴了面向对象的思想和软件体系结构的理论以及计算网格应用，设计出了B2C旅游网站个性化服务系统五层体系结构。五是本文分析认为基于范例推理(CBR)是解决旅游计划决策这样复杂的知识领域问题最适宜的方法，解决了该子系统中CBR关键技术的实现问题。六是本文给出的是全面、综合的个性化服务系统解决方案，并且对每个个性化服务子系统都进行分析设计。9.期刊论文申理哲.徐险峰.卢云.ShenLizhe.XuXianfeng.LuYunOntology在旅游信息资源网站中的应用研究-图书情报工作2008,52(9)针对当前旅游信息资源网络检索中存在的查准率低,查全率低及检索返回结果过多等问题,提出Ontology的概念检索以及ontology在旅游网站信息检索的应用研究,对构建旅游信息本体描述语言、编辑工具、实现方法以及基于ontology的旅游信息资源网站集成管理平台的架构进行探讨.10.期刊论文余晓娟.YUXiao-juan旅游者网络社区的功能与市场意义研究-旅游学刊2007,22(6)本文通过对旅游者网络社区大量原始文本的定性分析,揭示了旅游者网络社区所存在的三大功能,即旅游信息资源积累和查询功能、旅游咨询功能、旅游组织功能;进一步分析了旅游者网络社区对于旅游网站和旅游信息化建设的意义,以及在旅游迅速发展特别是自助旅游成为主导趋势的时代对于旅游消费行为的培养,和在旅游市场竞争中所起的宣传和优胜劣汰作用.本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：4c53997b-cb6c-44b3-a3a3-9dcf00d395c1下载时间：2010年8月11日