人力资源管理师三级.

安丽华河北经贸大学本科学士学位一级人力资源管理师会计师人力资源岗位职业经理人石家庄学院、河北广播电视大学客座教授从事人力资源管理工作10余年现任河北（省政府）翠屏山迎宾馆团总支书记、人力资源部经理。六大专业知识在理论知识考试和专业能力考试中所占的比例如下表所示项目理论知识%专业知识%基本要求200相关知识人力资源规划1515招聘与配置1520培训与开发1515绩效管理1015薪酬与福利管理1020劳动关系管理1515合计100100人力资源管理师培训（三级）第一章人力资源规划企业人力资源规划（提纲）第一节企业组织结构图的绘制P1第二节工作岗位分析P13（重点）第三节企业劳动定额定员管理（难点计算）第一单元劳动定额水平P24第二单元劳动定额的修订P31第三单元劳动定额统计与分析P35第四单元企业定员人数核算的基本方法P42第五单元定员标准的编写格式和要求P54第四节人力资源费用预算的审核与支出控制P59第一单元人力资源费用预算的审核P59第二单元人力资源费用支出的控制P66第一节企业组织结构图的绘制•知识要求•一、人力资源规划（重点选择题）•以下内容均新增•二、企业组织机构的概念•三、企业组织机构设置的原则•四、现代企业组织结构的类型•五、组织结构设计后的实施要则•能力要求•一、组织结构图的绘制•二、组织结构图绘制的实例（一）内涵广义：战略规划和战术计划的统一狭义：为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法，对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。（供给需求平衡）期限分类：长期规划（5年以上）、中期规划（1-5年）、短期计划（1年及以内）2007053820070594一、人力资源规划的概念战略规划:对企业人力资源开发和利用的大政方针、政策和策略的规定。是关键性规划。组织规划:对企业总体框架的设计。制度规划:是人力资源总规划目标实现的重要保证。人员规划:是对人员总量、构成、流动的整体规划，包括现状、定员、人员需求与供给预测和供需平衡。费用规划:对人工成本、人力资源管理费用的整体规划。包括预算、核算、审核、结算、费用控制。（二）人力资源规划的主要内容(重点详看书）2007053920070540200705952007113820071194200811402008119420091194一、人力资源规划的概念是企业内最活跃的因素，人力资源规划在企业规划中起决定性作用的规划。一、人力资源规划的概念（三）与其他企业规划的关系–人力资源规划被称为人力资源管理活动的纽带。–企业工作岗位分析、劳动定员定额是人力资源规划的重要前提，而人力资源规划又对企业人员的招聘、选拔、培训、考评、调动、升降、薪资、福利和保险等各种人力资源管理活动的目标、步骤与方法，作出具体而详尽的安排，充分显示了人力资源规划在企业人力资源管理活动中的重要地位和作用。20080538一、人力资源规划的概念（四）人力资源规划与企业管理活动系统的关系企业人力资源规划方法和程序企业战略决策企业经营环境企业现有人力资源需求分析供给分析内部供给外部供给人力资源信息库分析组织外部因素组织内部因素人力资源因素需求预测内部供给预测外部供给预测需求数量、质量、层次、结构供给数量、质量、层次、结构人力资源规划的制定与实施第一节企业组织结构图的绘制•知识要求•一、人力资源规划•二、企业组织机构的概念：两个层次•三、企业组织机构设置的原则：六项•四、现代企业组织结构的类型：四种形式优缺点•五、组织结构设计后的实施要则：四个原则•能力要求•一、组织结构图的绘制：基本方法•二、组织结构图绘制的实例：掌握工作岗位分析与设计工作岗位分析工作岗位分析程序第二节工作岗位分析一、工作岗位分析概述（P13）（一）工作岗位分析的概念对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程。（二）工作岗位分析的内容1、对岗位活动的内容进行分析，即在这个岗位上应该做什么事情（名称、性质、任务、权责、程序、工作对象、上下级关系等进行界定）。2、根据岗位自身特点，明确岗位对员工的素质要求，即具备什么样的素质特征才能胜任岗位的工作（KSAO）。3、将岗位职责和素质要求整合起来，制定出工作说明书、岗位规范等人事文件。2007113920081195[情境案例]20世纪初，美国福特汽车公司的产品T型轿车创造了一个奇迹，曾连续生产20年，最高年产量达到200万辆，成为世界上第一种产量最高、销路最广的车型，福特公司也因此成为当时世界最大的汽车公司。亨利·福特在他的传记《我的生活和工作》一书中揭露了T型轿车的秘密，他详细地叙述了8000多道工序对工人的要求：949道工序需要强壮、灵活、身体各方面都非常好的成年男子；3338道工序需要普通身体的男工；剩下的工序可由女工或年纪稍大的儿童承担，其中：50道工序由没有腿的人来完成；2637道工序由一条腿的人来完成；2道工序由没有手的人来完成；715道工序由一只手的人完成；10道工序由失明的人完成。相信任何一个人力资源工作者都会感叹亨利·福特先生对工作内容和任职者的精确分析，正是这些分析有效地帮助福特组建当时远远领先于同行的严密的工作流程和组织架构。（三）工作岗位分析的作用（P3）工作岗位分析几乎是所有人力资源管理活动的基础。1.工作岗位分析为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。（招选任奠基础）200705412.工作岗位分析为员工考评、晋升提供了依据。（考晋升提依据）3.工作岗位分析是企业改进工作设计、优化劳动环境的必要条件。（改设优必条件）20071140二、工作岗位分析4.工作岗位分析是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供给和需求预测的重要前提。（供需求重前提）5.工作岗位分析是工作岗位评价的基础，为企业建立对外具有竞争力、对内具有公平性、对员工具有激励性的薪酬制度奠定了基础。（岗评价奠薪酬）6.工作岗位分析向员工传达了本岗位的所有特点，更有利于员工“量体裁衣”，结合自身的条件制定职业生涯规划。2008059420091138（三）工作岗位分析的作用（P3）二、工作岗位分析三、工作岗位分析信息的主要来源•书面资料（岗位职责、招聘广告等）•任职者的报告（访谈、工作日志）•同事的报告•直接的观察•其他：下属、顾客、用户的资料20071195（一）岗位规范1.概念：岗位规范又称劳动规范、岗位规则或岗位标准，是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工的劳动行为、素质要求等所作的统一规定。四、岗位规范和工作说明书(书重点）2.岗位规范的主要内容（P4）（员工培训劳动，定员定额标准）（1）岗位劳动规则：企业依法制定的要求员工在劳动过程中必须遵守的各种行为规范。包括①时间规则、②组织规则、③岗位规则、④协作规则、⑤行为规则。（2）定员定额标准：编制定员标准、各类岗位人员标准、时间定额标准、产量定额标准、双重定额标准等（3）岗位培训规范：对本岗位员工的职业技能培训与开发所作的规定。（4）岗位员工规范：对某类员工任职资格以及知识水平等素质要求作的规定。2010059420070596200805392010年5月简答题四、岗位规范和工作说明书3.岗位规范的结构模式管理岗位知识能力规范（职责要求、知识要求、能力要求、经历要求）。管理岗位培训规范（指导性培训计划、参考性培训大纲和推荐教材）。生产岗位技术业务能力规范（应知、应会、工作实例）。生产岗位操作规范（岗位职责、任务；岗位各项任务的数量和质量要求、完成期限；各项任务的程序和操作方法；与相关岗位的协调配合程度）。其他种类岗位规范（各类岗位的考核规范）。200811382009059420091195四、岗位规范和工作说明书（二）工作说明书（P6）1.概念：工作说明书是组织对各类岗位的性质和特征、工作任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境，以及本岗位人员任职的资格条件等事项所作的统一规定。2.工作说明书的分类（岗位工作说明书、部门工作说明书、公司工作说明书）2007年5月方案设计题2008113920091196四、岗位规范和工作说明书3.工作说明书的内容-12（P6，对照P9的实例，要求掌握）基本资料、岗位职责、监督和岗位关系、工作内容和要求、工作权限、劳动条件和环境、工作时间、资历、身体条件、心理品质要求、专业知识和技能要求、绩效考评。１２项内容——形象记忆为：资（资历）深（身体条件）的三个老（劳动条件和环境）公（工作内容和要求、权限、时间）乘专（专业知识和技能要求）机（绩效考评）向老婆发自内心（心理品质要求）的表白要从基本（资料）的岗位（职责）监督（与岗位关系）自己201005952008059620090595四、岗位规范和工作说明书工作说明书的内容样板基本资料（1）职务名称；（2）直接上级职位；（3）所属部门；（4）工资等级；（5）工资水平；（6）所辖人员；（7）定员人数；（8）工作性质。工作描述工作概要工作活动内容：活动内容；时间百分比；权限等工作职责工作结果工作关系：受谁监督；监督谁；可晋升、可转换的职位及可升迁至此的职位；与哪些职位有联系。工作人员运用设备和信息说明任职资格说明最低学历；所需培训的时间和科目；从事本职工作和其他相关工作的年限和经验。一般能力兴趣爱好个性特征性别、年龄特征。体能要求：工作姿势对视觉、听觉、嗅觉有何特殊要求精神紧张程度体力消耗大小。工作环境工作场所工作环境的危险性职业病工作时间特征工作的均衡性工作环境的舒服程度工作说明书的内容样板职务：发货员部门：货品收发部门地点：仓库C大楼职务概况：听仓库经理指挥，根据销售部门递来的发货委托单据，将货品发往客户。和其他发货员、打包工一起，徒手或靠电动设备从货架搬卸货品，打包装箱，以备卡车、火车、空运或邮递。正确填写和递送相应的单据报表，保存有关记录文件。教育程度：高中毕业工作经历：可有可无岗位责任：一、花70%的工作时间干以下的工作：1.从货架上搬卸货品，打包装箱；2.根据运输单位在货运单上标明的要求，磅秤纸箱并贴上标签；3.协助送货人装车。二、花15%的工作时间干以下的工作：1.填写有关运货的各种表格（例如装箱单、发货单、提货单等）；2.凭借键控穿孔机或理货单，保存发货记录；3.打印五花八门的表格和标签；4.把有关文件整理归档。三、剩余的时间干以下的工作：1.开公司的卡车送货去邮局，偶尔也搞当地的直接投递；2.协助别人盘点存货；3.为其他的发货员或收货员核查货品；4.保持工作场所清洁，一切井井有条。管理状态：听从仓库经理指挥，除非遇到特殊问题，要求独立工作。工作关系：与打包工、仓库保管员等密切配合，共同工作。装车时与卡车司机联系，有时也和订销部门的人接触。工作设备：操纵提货升降机、电动运输带、打包机、电脑终端及打字机。工作环境：干净、明亮、有保暖设备。行走自如，攀登安全，提货方便。开门发货时要自己动手启门。工作说明书示例（三）岗位规范与工作说明书的区别①所涉及的内容不同。工作说明书是以岗位“事”和“物”为中心，而岗位规范所覆盖的范围、所涉及的内容要比工作说明书广泛得多，只是其有些内容如岗位人员规范与工作说明书的内容有所交叉。四、岗位规范和工作说明书生产岗位操作规范的内容不包括（）。A（A）工作实例（B）与相关岗位的协调配合程度（C）岗位的职责和主要任务（D）完成各项任务的程序和操作方法P17以下关于岗位规范和工作说明书的说法错误的是()。A（A）岗位规范的结构形式呈现多样化（B）工作说明书不受标准化原则的限制（C）岗位规范覆盖的范围比工作说明书广泛（D）岗位规范与工作说明书的内容有所交叉P18以下关于工作岗位分析的说法错误的是（）。A（A）尽可能进行全面调查以保证调查质量（B）为搞好岗位分析，应