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第1页共5页培训与开发简答题试题汇总分析表模块历年考试时间考试内容培训与开发2015年5月培训计划2014年11月培训效果评估2014年5月培训项目成本2013年11月培训效果四级评估体系2013年5月管理人员培训开发2012年11月培训技能成果评估2012年5月培训教师选配2011年11月撰写培训评估报告的步骤权威押题试卷（一）无权威押题试卷（二）培训教师/企业管理继任者胜任力2015年11月如何起草培训规划2015年5月二级真题卷册二：专业能力二、综合题第3小题3.根据本案例，回答以下问题：（1）本次培训没有达到预期效果的原因有哪些？（10分）答：培训与需求严重脱节。案例中，企业完全没有考虑员工的需求，不是以是否需要培训为出发点。如果员工看不到培训给他的工作和职业生涯发展带来益处，他会感到厌倦，甚至对培训产生反感。由于企业员工素质参差不齐、岗位不一，培训需求各异，因而不能全厂人员开同一个“药方”，全厂人员同喝“一灌药”。（3分）培训层次不清。根据岗位特色、员工层次，选择合适的受训人员和培训内容是企业培训成功的必要条件。（3分）培训没有评估。培训评估是监督和检查培训效果不可缺少的一个环节，只有重视培训的全面评估才能改进培训质量，增强培训效果、降低培训成本。因为培训评估不仅关系到培训工作本身是否做到位，更是一个不断反思的过程，反思怎样进行培训才能达到效果，反思怎样才能把培训落到实处。培训效果评估，主要包括四个层面：反应层面、学习层面、行为层面、结果层面。前两个层面的评估较易在培训过程中实现，是比较基本、普遍的评估方式。可以通过问卷、笔试、角色扮演、技能测试等形式来进行。反应层面旨在考察受训人员对培训内容、方式、培训师等的满意度；学习层面旨在了解受训人员通过培训，知识以及技能的掌握方面有多大的提高。结果层面的评估主要衡量企业是否因为培训而经营得更好。（4分）（2）若为本公司设计下一年度的员工培训计划，应按哪些具体步骤进行？（8分）答：若为本公司设计下一年度的员工培训计划，具体步骤如下：①培训需求的诊断分析。诊断项目包括工作任务、工作责任、任职条件、督导和组织关系、企业文化。（1分）②确定培训对象。包括员工状况、明确员工差距、筛选培训对象。（1分）③确定培训目标。包括培训目标层次分析、培训目标的可行性检查、培训目标的订立。（1分）④根据岗位特征确定培训项目和内容。（1分）⑤确定培训方式和方法。培训方式主要有职内培训、职外培训、自我开发。（1分）⑥做好培训经费预算与控制。（1分）⑦预设培训评估项目和工具。（1分）⑧年度培训计划的确定方式。（1分）2014年11月二级真题卷册二：专业能力第2页共5页一、简答题第2小题2、利用访谈法谈谈对培训效果评估的程序和步骤。（16分）答：访谈法是通过访员和受访人面对面地交谈来了解某些特定情况的基本方法。（3分）利用访谈法进行培训效果评估，其程序和步骤如下：①明确所要采集的培训效果评估的信息。（2分）②设计访谈方案。访谈方案是评估人员在访谈中要提问问题的清单，与调查问卷的设计类似。（3分）③测试访谈方案。在访谈实施前进行依次测试，可以对访谈方案进行修改和完善，还可以提高访谈者的访谈技能。（3分）④全面实施。（2分）⑤进行资料分析，编写调查信息报告。（3分）2014年5月二级真题卷册二：专业能力一、简答题第2小题2、简述培训项目成本的构成。（16分）答：培训成本，它是指企业在员工培训的过程中所发生的一切费用，包括培训之前的准备工作，培训的实施过程，以及培训结束之后的效果评估等各种与之相关活动的各种费用的总和。（5分）培训成本由以下两个部分构成：①直接培训成本，是指在培训组织实施过程之中培训者与受训者的一切费用总和。（2分）如，培训教师的费用，学员的往来交通、食宿费用，教室设备的租赁费用，教材印发购置的费用，以及培训实施过程中的其他各项花费等。（4分）②间接培训成本，是指在培训组织实施过程之外企业所支付的一切费用总和。（2分）如，培训项目的设计费用、培训项目的管理费用、培训对象受训期间的工资福利，以及培训项目的评估费用等。（3分）2013年11月二级真题卷册二：专业能力一、简答题第2小题2、根据培训效果四级评估体系的主要内容和评估方法，填写下表。（16分）评估层级评估内容评估方法第一级反应评估（1分）衡量学员对具体培训课程、培训师与培训组织的满意度（1分）问卷调查、电话调查、访谈法、观察法、综合座谈第二级学习评估（1分）衡量学员对于培训内容、技巧、概念的吸收与掌握程度（1分）提问法、角色扮演、笔试法、口试法、演讲、模拟练习与演示、心得报告与文章发表第三极行为评估（1分）衡量学员在培训后的行为改变是否因培训所导致（1分）问卷调查、行为观察、访谈法、绩效评估、管理能力评鉴、任务项目法、360度评估第四级结果评估（1分）衡量培训给公司的业绩带来的影响（1分）个人与组织绩效指标、生产率、缺勤率、离职率、成本效益分析、组织气候等资料分析、客户与市场调查、360度满意度调查2013年5月二级真题卷册二：专业能力一、简答题第2小题第3页共5页2、简述企业管理人员一般培训的内容以及管理技能开发的基本模式。（16分）答：企业管理人员一般培训的内容是：（1）知识补充与更新（1分）（2）技能开发（1分）（3）观念转变（1分）（4）思维技巧（1分）管理技能开发的基本模式：（1）在职开发。（1分）（2）替补训练（1分）（3）短期学习（1分）（4）轮流任职计划（2分）（5）决策模拟训练（2分）（6）决策竞赛（1分）（7）角色扮演（1分）（8）敏感性训练（1分）（9）跨文化管理训练（2分）2012年11月二级真题卷册二：专业能力二、综合题第2小题2、某大型超市为了减少顾客在收银台结账排队的等待时间，调整了收银台通道的整体布局，使通道总数由原来的16个增加到24个，并新招聘了一批收银员。人力资源部对收银员的入职培训以及入职后的技能培训非常重视，为了保证收银员的培训能够切实达到预期效果，人力资源部决定加大培训评估工作，要求培训主管尽快设计出收银员培训的技能成果评估方案。请结合本案例，回答下列问题：（1）收银员培训的技能成果评估应包括哪些内容？试举例说明。（12分）答：操作规范，如收银时的工作程序，给客户刷卡结账时的操作流程等。（3分）技能等级，如收银员的技能水平通过考评比较获得的等级证书。（3分）质量标准，如客户满意度、收银金额准确率等。（3分）④定额标准，如每小时接待客户的数量。（3分）（2）培训的技能成果可采用哪些方法进行评估？（6分）答：员工培训的技能成果可采用现场观察、工作抽样等方法进行评判。现场观察、工作抽样的方法，既可用来评判受训者掌握技能的真实水平，也可以用来评判员工所掌握的技能实际被应用的程度。（6分）2012年5月二级真题卷册二：专业能力一、简答题第2小题2、简述企业选配培训教师的基本标准。（16分）答：企业选配培训教师的基本标准如下：（1）具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识。（2分）（2）对培训内容所涉及的问题应有实际工作经验。（2分）（3）具有培训授课经验和技巧。（1分）（4）能够熟练运用培训中所需要的培训教材与工具。（2分）第4页共5页（5）具有良好的交流与沟通能力。（1分）（6）具有引导学员自我学习的能力。（1分）（7）能够在课堂上发现并解决问题。（2分）（8）积累与培训内容相关的案例与资料。（2分）（9）掌握培训内容所涉及的一些相关前沿问题。（2分）（10）拥有培训热情与教学愿望。（1分）2011年11月二级真题卷册二：专业能力一、简答题第1小题1、简述撰写培训评估报告的步骤（12分）答：（1）导言。首先，说明评估实施的背景，即被评估的培训项目的情况；其次，撰写者要介绍评估目的和评估性质；最后，撰写者必须说明此评估方案实施以前是否有过类似的评估。（2分）（2）概述评估实施的过程。评估实施过程是评估报告的方法论部分。（2分）（3）阐明评估结果。结果部分与方法论部分是密切相关的，撰写者必须保证两者之间的因果关系，不能出现牵强附会现象。（2分）（4）解释，评论评估结果和提供参考意见。这部分涉及的范围可以较宽泛。（2分）（5）附录。附录的内容包括收集和分析资料用的图表、问卷、部分原始资料等。（2分）（6）报告提要。提要是对报告要点的概括，是为了帮助读者迅速掌握报告要点而写的，要求简明扼要。在内容上要注意主次有别，详略得当，构成有机联系的整体。（2分）权威押题试卷（一）无培训类相关理论考题权威押题试卷（二）卷册二：专业能力一、简答题第2小题2、简述企业管理继任者的胜任力的内容。（12分）答：管理继任者的胜任力内容如下：①认同公司的企业文化和发展战略。（2分）②二、综合题第1小题1、D公司是一家专门提供移动通信网络整体解决方案的高科技公司，多年来，其凭借领先的科技实力，取得了良好的效益，目前已是通信产业的领航人。公司高层管理者充分认识到，作为新兴高科技产业，只有迅速提高员工的素质才能在未来的通信产业立于不败之地。因此，近年来该公司与颇具知名度的Z培训公司合作，组织了几次大型培训。（1）D公司培训教师的来源是什么？（3分）答：根据案例可知，培训教师来源于聘请企业外部培训教师。（3分）第5页共5页（2）此种培训教师来源的有点是什么？（10分）答：外部聘请师资的优点：一是选择范围大，可获取到高质量的培训教师资源；（2分）二是可带来许多全新的理念；（2分）三是对学员具有较大的吸引力；（2分）四是提高培训档次，引起企业各方面的重视；（2分）五是容易营造氛围，获取良好的培训效果。（2分）（3）此种培训教师的来源途径是什么？（10分）答：外部培训资源的开发途径有：一是从大中转院校聘请教师；（2分）二是聘请专职的培训师；（2分）三是从顾问公司聘请培训顾问；（2分）四是聘请本行业的专家、学者；（2分）五是在网络上寻找并联系培训教师。（2分）