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1深圳信息服务业与发达城市比较研究钟晓宁（学号：2002042034）管理学院信息与系统管理系信息管理与信息系统专业指导教师：黄丽华【摘要】近年来深圳市信息服务业发展迅速，但真正就其发展水平及趋势分析较少。本文在对其发展做了比较分析,探讨了深圳市信息服务业与其他大城市相比的发展优势与不足。对深圳市信息服务业调查研究基础上，包括对市场的政策与制度环境、竞争机制程度及网络技术发展与其他城市比较进行了客观、全面的分析,并就深圳市信息服务业的市场环境等各方面存在的不足之处提出改进意见，以期有利于深圳市信息服务业的发展。【关键词】深圳市；信息服务业；信息产业前言信息服务业与软件业、电子制造业共同组成了市新兴的信息产业，其以信息资源为凭借，以信息设施为物质条件，以服务为特征，为各类信息用户提供各种服务。信息服务业综合性强，涉及面广，跨行业，跨部门，跨国界。由于它能够渗透到科技、经济和社会生活的各个领域，为国家增加大量财政收入，促进科技和经济发展，促进国家、地区和人民直接的相互竞争，增进相互了解和友谊，所以，很多国家把大力发展信息服务业，作为加快城市外向型经济发展的必由之路，实现城市国际化的重要渠道和内容。发展信息服务业，可以让“深圳更快地走向世界，加快把深圳建设成为区域性的国际化大城市”。信息服务业，对于直接或间接创造全社会的综合效益具有较大的潜在功能，对于实现城市国际化具有深层次的影响。也可以这样说，信息服务业的发展水平，是衡量一个国家或城市的社会经济综合发展水平和投资环境的重要尺度，标志着这个国家或城市的对外开放程度。实现深圳的城市国际化，需要加快发展信息服务业，信息服务业不发达的城市，不可能成为现代化、国际化的城市。在这方面，深圳有信心有能力去取得更大的成就。本文运用了定量分析的研究方法，搜集了大量的数据信息，通过分析比较，运用图表形式来表示深圳与其他大城市之间的比较关系。一、信息服务业的定义及分类（一）深圳市信息服务产业的分类国际上关于信息服务业的分类标准至今未有统一，在美国、西欧等发达国家，均已广泛地实现了计算机化的信息服务，他们界定信息服务业主要指直接或间接与计算机有关的电子信息服务业。如美国的信息服务业包含七类：信息处理服务，网络服务，系统软件产品，应用软件产品，交钥匙系统，系统集成，专业服务，作业外包。而欧洲各国对信息服务业通常分为六大类：信息处理服务，网络服务，系统软件产品，系统集成，专业服务，交钥匙系统。从中可以看出他们的对信息服务业的分类基本相似，我们国家根据《统计上划分信息相关产2业暂行规定》将信息服务业分为三大类：电子信息传输服务业、计算机服务和软件业、其他信息相关服务业(广播电视等)，但这个分类仍不断讨论及完善中。迄今为止，目前国内外对信息服务业的定义和分类还没有统一的标准和统计指标。而且我们对信息服务业的认识和发展几乎停留在初级阶段，并没有深刻意识到信息服务业作为一个非常有潜力的产业对社会经济的作用。所以本文作者运用定量的研究方法去调研分析，参考北京、上海等国内大城市的信息服务业发展，以便整体全面地分析深圳市信息服务业的产业状况和比较分析。作者结合深圳市信息化建设的实际工作需要和信息服务的产业链及现有的统计口径和标准，将深圳市信息服务业分成三大类1：即信息传输服务业（包括电信互联网传输、广播电视等）、IT服务业（IT咨询及系统集成）、信息资源业（互联网信息服务、网络游戏、数据库业务等）。而由这三类延伸出来的评价指标和统计指标包括：①电信服务②广播电视经营③网络服务④软件应用和系统集成服务⑤咨询服务（二）深圳市信息化建设现状近年来，深圳市政府高度重视信息化工作，深圳市信息化建没和应用取得了实效，部分信息化指标已经达到发达国家中心城市水平，是国内信息化程度最高的地区之一。2004年，深圳信息产业总产值大约4500亿元，成为国内最大的电子信息产业基地之一；政务信息化在带动城市信息化的创建过程中发挥了主导作用，推动了政府职能转变和政务流程重组，增强了管理能力，提高了为公众服务的水平；企业信息化推动了产业升级，增强了企业核心竞争力。信息化已经渗透到社会生活和经济发展的各个方面，信息化已成为深圳建设国际性现代化城市的重要推动力。1.信息化水平总指数全国领先（1）截至2004年底2，深圳市光缆总长度约2.5万皮长公里；通信机楼68个，无线基站约6000个；全市固定电话交换机容量505.8万门；固定电话用户405.7万户；全市移动电话交换机总容量1230万门；电话（移动电话和固定电话）普及率达到233部/百人。深圳广播电视覆盖率100%；有线电视用户迅速增长，2004年达到165.5万户，有线电视普及率达到71%；家庭电脑拥有量93.5台/百户（见下图1、图2）。图12000-2004年深圳市电话普及率40.1046.8053.7063.5067.8002040608020002001200220032004深圳市电话普及率(线/百)353.35482.77112075156.274.516593.505010015020020002001200220032004移动电话普及率(部/百人)家庭电脑普及率(台/百户)图2深圳市移动电话普及率和家庭电脑普及率比较（2）2004年，深圳国际互联网用户数达到237.9万户，互联网普及程度为39.8户/百人（见下图3）；宽带用户48.2万户，家庭宽带普及率超过50%。05010015020025020002001200220032004互联网人数(万人)互联网普及率(户/百人)电信收入(亿元)图32000-2004年深圳市电信收入与网络普及率32.信息化应用在各个领域发挥越来越重要的作用2004年，我市部分规模以上企业信息化投入4.24亿元，占销售总收入的0.45%，高于国内0.22%的平均水平；85.7%的企业实现了办公自动化，51.4%的企业建立了管理信息系统，94.3%的企业建立了内部网，54.3%的企业拥有自己的网站，31.4%的企业开始使用电子商务手段进行电子交易，平均每家企业配备专职信息化管理人员13.2人。网上支付平台依托各商业银行，提供了基于互联网的多种支付手段，无论是个人用户还是企业用户，都可以通过网上支付平台获得自助式的金融服务；中国现代化支付系统（CNAPS）以多种方式为商业银行之间和商业银行与人民银行之间的支付业务提供快速、高效、安全的支付结算服务。截至2004年底，“深圳银联”拥有联网ATM终端1854台，直联POS终端约6400台，特约商户约3200户，缴费终端约1000台，联网终端总数近9300台，2004年全年ATM/POS交易总额累计达358亿元。建立了以政府统筹规划为导向、以企业为主体的信息化发展体系。网上办公、股票交易、报税、报关、购物、银行业务等得到广泛普及，对外提供服务的政府管理等大型数据达200个。二、深圳信息服务业发展状况信息服务业作为信息产业的重要组成部分，在深圳特区经济中具有举足轻重的战略地位。深圳市拥有丰富的信息资源，以信息资源的开发利用为核心，大力发展信息服务业，并4依托信息服务业带动第三产业和特区经济的整体发展，是深圳市发展知识密集型服务业、充分发挥特区优势、提升深圳核心竞争力和国际影响力的必然选择。信息服务业的产值也是逐年增加，且年增长率超过20%（如下表1所示），信息服务业的产值趋势将直接影响着深圳市GDP的发展趋势，如图4、图5。目前深圳市从事信息服务的企业有4000多家，其中信息咨询服务企业2000家，计算机应用服务700家，从业人员约30万人。中文网络数量达4000多个，从事数据库和互联网服务的企业500多家，软件企业达2800家，纯软件产值达100多亿元。全市信息服务业营业额约为420亿元。信息服务业中，7家电信企业的电信服务收入约为240亿元，占整个信息服务业的57%；其他600多家经营数据库、网络服务业的企业，2400多家其他信息服务（咨询、顾问、社会调查、查询检索服务、声讯服务）机构和300多家具备系统集成资质的企业，2004年销售收入约65亿元，利润约7亿元；数字内容服务业的市场规模在6亿元左右。4表12001-2005深圳信息服务业产值信息服务业20012002200320042005深圳（亿元）180200246420450资料来源：深圳信息统计年鉴图52001-2005年深圳信息服务业产值发展趋势图450010020030040050020012002200320042005180200246420450010020030040050020012002200320042005深圳图42000-2004年深圳市信息服务业产值5（一）信息传输服务业发展1.信息传输服务业信息传输服务业包括电信传输服务、互联网传输服务、广播电视传输服务和卫星传输服务。其中，电信传输服务居主体地位。深圳毗邻香港，是华南地区比较发达的国际交往中心，同时也是充满活力的综合性产业城市。近几年，深圳市的国民经济持续快速健康增长，综合经济实力保持在全国前列。在良好的经济发展大环境中，深圳市电信行业保持了持续、快速、健康、有序的发展势头。与全国电信行业的发展水平相比较，深圳市的很多发展指标都远远高于全国的平均发展水平，固定电话普及率和移动电话普及率一直名列前矛。电信业务收入稳步增长，统计公报显示，近三年来，深圳市电信行业增加值不断增长，对GDP的贡献率一直保持在5%以上的水平。2004年，深圳电信业务收入187亿元，占全省电信业务收入的21.4％，约占全国的1／30。其中移动电话用户997.1万户，占全省的18.7％；固定电话用户403.8万户，占全省的13.6％；互联网用户280.6万户，占全省24.1％。深圳市共有各类通信企业1337家。形成了以基础电信运营企业为龙头，增值电信运营企业、通信工程企业为支撑的产业链。其中深圳的中兴、华为这两大龙头企业已支撑起深圳通信市场的很大一部分分额。在我市593万门的电话交换机中，华为的设备占62％，中兴的设备占5％，在403.8万固定电话用户接入设备中，华为占24％。据介绍两家企业目前均把深圳电信设备市场看作他们实现全球战略所必须占领的市场制高点。5目前，深圳市经营增值电信业务的企业达1096家（其中呼叫中心服务企业42家，声讯台17家），增值电信企业占全省的38.8％。截至2004年，电信、移动和联通共发行接触式（SIM）IC卡1800多万张，用户达1063万户。虽然深圳市电信业务收入总量不是全国第一，但是人均电信业务收益却是第一位（见下图6、图7）。45.9130153167187.205010015020020002001200220032004电信业务收入(亿元)18722892311220024016248524132714010002000300040005000深圳北京上海广州电信业务收入(千万)平均电信业务收入(元)图7深圳、北京、上海、广州比较图62000-2004年深圳市电信收入及比较62.广播电视媒体信息服务深圳市是国内最早对数字电视发展进行研究的城市，也是我国最先确定进行数字电视试点的三个城市之一。我市数字电视平移后，将提供70套左右的高清晰数字电视节目、电视政务、百姓生活信息、电视节目指南和频道列表自动更新等业务。数字电视的普及还对今后数字影视制作和数字多媒体制作等提供了发展机会，为深圳发展数字内容产业创造了先机。近年来，深圳市广播电视传输服务业取得了长足进步。深圳广播电视数字化、网络化的发展给了深圳广播电视产业新的发展空间。在深圳广电事业发展门类齐全，广播电视节目制作播出能力不断增强，广播电视产业经营成绩突出等已有的优势下，深圳广播电视产业必将成为新的经济增长的一大亮点。如下表2：表22004年深圳广播电视媒体信息服务深圳总人口数彩色电视机普及率数字电视用户数有线电视人户率广播电视产业总收入597.55万162（台/百户）超过10000户60%60%（二）IT服务业发展分析IT服务业的范围大体接近于国家统计局统计的“计算机服务和软件业”门类，主要包括软件服