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第六章旅游者的个性Nicetoseeyouagain辅导内容游客的个性结构与旅游行为412356个性特征与旅游行为性格与旅游行为能力与旅游行为本章学习要点个性的概念影响个性形成和发展的因素个性倾向与旅游行为自我状态的三副不同面孔自我状态与旅游决策有这样一个小故事：一位老教授昔日培养的三个得意门生都是事业有成，一个在官场上春风得意，一个在商场上捷报频传，一个埋头做学问如今也苦尽甘来，成了学术明星。于是有人问老教授：你以为三人中哪个会更有出息?老教授说：现在还看不出来。人生的较量有三个层次，最低层次是技巧的较量，其次是智慧的较量，他们现在正处于这一层次，而最高层次的较量则是人格的较量。第一节个性概述一、个性的概念个性又称人格，在心理学领域里用个性表示个体的差异。心理学界对个性的概念目前还没有一个公认的比较完满的定义，我国旅游心理学界的很多学者倾向于把个性界定为：个人在先天素质基础上，在一定的社会环境中，通过一定的社会实践活动，形成和发展起来比较稳定的心理特征的综合。二、影响个性形成和发展的因素1.先天遗传因素是个性形成和发展的基础2.社会因素是个性形成和发展的重要条件（1）家庭环境对个性的影响（2）学校教育对个性的影响（3）社会文化对个性的影响3.社会实践是个性形成和发展的主要途径第二节个性特征与旅游行为一、个性倾向与旅游行为气质类型典型特征胆汁型精力充沛，情绪发生快而强，言语动作急速难于自制，内心外露，率直，热情，易怒，急躁，果断。多血型活泼爱动，富于生气，情绪发生快而多变，表情丰富，思维言语动作敏捷，乐观，亲切，浮躁，轻率。黏液型沉着冷静，情绪发生慢而弱，思维言语动作迟缓，内心少外露，坚忍，执拗，淡漠抑郁型柔弱易倦，情绪发生慢而强，易感而富于自我体验，言语动作细小无力，胆小忸怩，孤僻。四种典型的气质类型瑞士心理学家卡尔·容主张按照态度类型将人分成外倾型和内倾型两类。美国心理学家普洛格将个性心理特征分为心理中心型与他人中心型，或安乐小康型与追新猎奇型一、个性倾向与旅游行为普洛格的个性心理模型心理中心型与他人中心型旅游者的行为特点选择非旅游地喜欢在别人来到该地区前享受新鲜经验和发现的喜悦喜欢新奇的、不寻常的旅游场所活动量大喜欢坐飞机去旅游目的地旅游设备只要一般或较好旅馆和伙食，不一定要现代化的大型旅馆，不喜欢专门吸引旅游者的商店愿意会见和接触具有他们所不熟悉的文化或外国文化的居民旅游的安排只包括最基本的项目，留有较大的余地和灵活性选择熟悉的旅游目的地喜欢旅游目的地的一般活动选择日光浴和游乐场所，包括相当程度无拘无束的休息活动量小喜欢去能驱车前往的旅游点喜欢正规的旅游设备，例如设备齐全的旅馆、家庭式的饭店以及旅游商店喜欢家庭的气氛、熟悉的娱乐活动，不喜欢外国的气氛要准备齐全的旅行行装，全部日程都要事前安排妥当他人中心型心理中心型他人中心型旅游者往往成为新旅游地的第一批拓荒者和宣传者；而心理中心旅游者往往是前者的追随者，成为新旅游目的地的后续游客。二、生活方式与旅游行为生活方式的主要方面包括一个人的兴趣、爱好、生活习惯、价值取向、行为规范、社会态度等因素。美国运通公司对其旅客的分类很典型，根据旅游者对旅游产品的反应，可以将旅游者分为五种基本类型：●享乐型旅行者●梦想型旅行者●经济型旅行者●探险型旅行者●担心型旅行者二、生活方式与旅游行为根据不同旅游者在生活方式方面表现出的开放程度，还可以把生活方式划分为：封闭型、半开放半封闭型、开放型二、生活方式与旅游行为1.封闭型生活方式与旅游行为2.开放型生活方式与旅游行为3.半开放半封闭型生活方式与旅游行为二、生活方式与旅游行为第三节个性结构与旅游决策加拿大心理学家埃里克·伯恩提出，人的个性由三个部分组成，即儿童自我状态、家长自我状态、成人自我状态。人的行为是由人的这三个“自我状态”的组成体或其中之一部分支配和控制的。卡特尔卡特尔的十六种人格因素特质：（A）乐群性，（B）聪慧性，（C）情绪稳定性，（E）好强性，（F）兴奋性，（G）有恒性，（H）敢为性，（I）敏感性，（L）怀疑性，（M）幻想性，（N）世故性，（O）忧虑性，（Q1）激进性，（Q2）独立性，（Q3）自律性，（Q4）紧张性。一、自我状态的三副不同面孔1.感情用事的“儿童自我”2.自以为是的“家长自我”3.面对现实的“成人自我”二、自我状态与旅游决策人的个性中的三种自我状态相互独立、相互制约、共同参与决策。这三个“自我”分别用感情、权威、理智来支配人的行为，它们是人们内心世界中的三个不同的“行为决策者”。旅游工作者了解个性结构中的三个“自我”是十分必要的。从旅游促销的角度讲，旅游促销广告宣传表面上是针对旅游者或潜在旅游者个人，但实际上应该针对人的三种自我状态同时做工作。要想让人们去旅游，就要使旅游者或潜在旅游者内心中的“儿童自我”动心，“家长自我”放心，“成人自我”省心。二、自我状态与旅游决策思考与练习1.什么是个性?2.举例说明个性形成和发展的因素。3.结合成熟旅游者的特征分析心理中心型与他人中心型旅游者的行为特点。4.选择一个旅游目的地，假定你是旅游促销人员，你应该如何运用三个“自我”的理论向旅游者和潜在的旅游者做旅游促销宣传？Seeyounexttime