走动式管理2

走动式管理提高工作效率关于走动式管理走动式管理（MBWA，ManagementByWalkingAround）是管理学家彼得斯在《追求卓越》中提出的一种领导艺术，并且是可以通过学习而掌握的。它的核心是管理者要融入员工之中发现问题、解决问题。案例——麦当劳无靠背的椅子麦当劳曾面临过严重的亏损危机。经过调查，雷·克洛克（麦当劳创始人）发现其中一个重要原因是：公司管理人员官僚主义突出，习惯靠在舒适的椅背上指手划脚，把许多时间耗费在抽烟和闲聊上。为了扭转这种现状，雷·克洛克要求所有管理者把椅子背全部锯掉。刚开始，各位管理者不懂得雷·克洛克的用意。过了一段时间，管理者们才发现雷·克洛克是希望每一名管理者不要舒服地坐在办公室里，而要在店里多走动，要善于去发现问题，努力去解决问题。麦当劳的管理者们把这种在走动中完成的管理称为“走动式管理”。从某种意义上讲，麦当劳餐饮帝国的缔造，与这一管理理念密不可分。走动式管理麦当劳之父克罗克下了一个怪命令：把所有经理的椅子靠背都锯掉。这后来被管理学者总结为“活计划——走动式管理”什么是走动式管理？顾名思义，走动式管理不是呆在办公室里翻阅各种数据和报告，而是到员工中间、客户中间以及供应商中间，直接地面对面地同他们交流。在走动中，领导者的主要角色是倾听者。通过倾听，领导者可以从员工、客户和供应商那里得到第一手准确信息。在面对面的交流中，领导者以现场解答和阐述的方式，把公司的价值观念传递给员工、客户和供应商，促使他们认同和接受公司的价值理念。走动式管理目的不在走动，而在以员工的朋友姿态出现，调查问题并给予员工直接帮助，解决员工工作中的困难。走动式管理的定位——第三，“走动式管理”是一种互动管理。传统管理在金字塔式的层级管理体制下，下级向上级汇报情况，往往是报喜不报忧，等到事态扩大到解决不了时才不得不向上级求救。“走动式管理”创立上下联系、内外结合互动的管理机制，不仅有利于下级向上级反映工作的情况及存在的问题，还有利于上级对下级进行有效的监督和及时的指导。“走动式管理”的有效执行可以促使所有管理者尽职尽责，真正做到事事有人管，时时有人管，处处有人管。走动式管的优势A了解情况不下一线亲自走走,心中没底。B加强沟通走动中和各级的交流就是沟通。C交流情感经常的下基层可以和一线员工直接交流D监督工作是对下属的工作情况进行的一次检查走动式管赢的关键走动式管理要完成三大目标(1)倾听(2)指导(3)协助。用耳朵听；用眼睛看用心聆听聽走动式管理的“四多”原则一要多看二要多听三要多问！！！四要多想多看多问少说不表态。下基层一线的基本原则。查追现场管理的成功关键精益思想团队合作督导德鲁克的管理思想掌握适当的“人性化”管理方法“人性化”管理方法的基本点是尊重人、热爱人、满足人、发展人、实现人。管理者的管理方法应当“富有人情味”，并常使用温和的方法进行管理，多在沟通中利用鼓励和说服等方式。德鲁克的管理思想德鲁克：每一个企业员工都是具有完整人格的人，而非机器上的零件，对人的重视不仅是手段，更是目的i，所以必须尊重人、关心人，并致力于发挥每个人的优势和能力。管理中的“人性”是指：管理者要“把人当人看”，让人成为一切管理活动的中心。人是管理的核心和归宿。沟通中讯息传达的效果比例语言/文词声音、语调身体语言（视觉）7%38%55%走动式管理的特点与优点是思想工作进基层入班组的好形式（1）是一种情感管理。（2）是一种现场管理。（3）是一种德性管理。（4）是一种积极管理。走动式管理的问题误区干扰工作----干扰下属的正常工作，以自己以往经验判断强加对方。越级指挥----走动式管理经常会遇到越级汇报，随即会做出一些越级的指挥，影响下属的正常的决策和工作。走动式管理不是管理者越俎代庖。表象迷惑----可能会偶尔看到一些问题，往往一锤定音，以至于眼睛看到不是正确误导判断。流于形式----走动式管理没有具体工作要求、标准和考核，时间一长就有可能流于形式。组织层级工作原则可以越级申诉不可以越级汇报可以越级检查不可以越级指挥忠患管理在理不在管从“以管为主”移到“以理为主”上来管理的管字更多的是体现在规范、制度和流程上面。管理者所起的作用就是理顺各种工作环节之间的关系道家与儒家、法家管理思想的异同儒家：以道德为本的管理学说法家：以权力为本的管理学说道家：以因循为本的管理学说管理的目的是为了人，手段是依靠人。管理的根本在人，解决了人的问题，就解决了一切问题，这就是管理的全部奥秘所在。要清楚管理的目的到底是什么。其目的无非是为了所有的员工。企业发展的真正动力就是每一位员工对自身物质利益和精神利益永无止境的追求。管理首先要解决的问题就是要清楚一切为了员工。要从管物变为管人，从管人的行为变为管人的思想，把我们管理的思想、方法、手段全部集中在员工的思想上。管理上追求的目标就是自主管理。依靠严格的规章制度不足以使每个人发挥自身潜能，惟有每位员工都热爱自己的企业，认同自己的企业，靠思想、信念和精神的力量，才能自觉自愿地发挥自身潜能。当领导就是要帮助广大员工实现共同的愿望，让每位员工心情舒畅地工作。没有落后的员工，只有落后的领导，自主管理和严格管理的关系自主管理是建立在严格管理的基础之上，决不是自由管理，需要有一个良好的管理基础。每一件事如何去做，要有严格规范的管理制度；每个人都清楚自己应该干什么，干到什么程度，怎么干，这就是自主管理的基础对员工一定要尊重、理解、关心、信任，再加上依靠和激励，没有干不好的事。••我们的员工只需要公平感、安全感、稳定感，领导能给员工这三个感觉，员工就满足了。管理者必须真正地降低物质奖励的必要性，而不是把它们当做诱饵。如果物质奖励只在大幅提高的情况下才产生激励的效果，那么采用物质奖励就会适得其反。物质奖励的大幅增加虽然可以获得所期待的激励效果，但付出的代价实在太大，以致超过激励所带来的回报。管理者应当如何合理运用奖惩制度：时刻保持公正——公正的评价员工谨慎决策——做奖惩决策时要谨慎思考注意针对性——奖惩有明确的针对目标不要过多强调物质性的奖惩——旨在大幅提高时才有用，平时应少用！现实中领导者应当具备以下能力：具有领域的特长交流和倾听能力决策和组织能力培养人才的能力激励人才的能力每时每刻都在做思想政治工作我们需要经常与员工沟通，通过沟通，可以把员工好的思想、好的经验吸收过来，提高我们自己；通过沟通，可以掌握员工的心态，了解存在的问题，及时化解矛盾；通过沟通，可以将我们的思想、观念、看法告诉大家，逐渐地统一思想，统一认识。沟通的结果是互相理解，共同提高，使我们的队伍更加凝聚，这种沟通就是思想政治工作。把员工的利益考虑的比他本人考虑的还周到，做的比他想象的还好，再加上充分的信任，他不好好干工作自己都觉得过意不去。同时员工对我们的信任也鞭策我们把工作做得更好，我们很怕自己辜负员工的期望。•雷鲍夫法则：在你着手建立合作和信任时要牢记我们语言中：1、最重要的八个字是：我承认我犯过错误2、最重要的七个字是：你干了一件好事3、最重要的六个字是：你的看法如何4、最重要的五个字是：咱们一起干5、最重要的四个字是：不妨试试6、最重要的三个字是：谢谢您7、最重要的两个字是：咱们8、最重要的一个字是：您提出者：美国管理学家雷鲍夫点评：最重要的四个字是：不妨试试；最重要的一个字是：您认真考虑一下这个问题你开着一辆车。在一个暴风雨的晚上。你经过一个车站。有三个人正在等公共汽车。有一个医生，他曾救过你的命。还有一个女人或男人，她（他）是那种你做梦都想嫁/娶的人。一个是快要死的老人。老人快要死了，你首先应该先救他,然而，每个老人最后都只能把死作为他们的终点站,先让那个医生上车，因为他救过你，你认为这是个好机会报答他。同时有些人认为一样可以在将来某个时候去报答他.但是你一旦错过了这个机会，你可能永远不能遇到一个让你这么心动的人。但你的车只能坐一个人，你会如何选择哪一位呢？请解释一下你的理由。在200个应征者中，只有一个人被雇佣了，他的答案是:“给医生车钥匙，让他带着老人去医院，而我则留下来陪我的梦中情人一起等公车!每个人都认为自己的回答是最好的，但很多人一开始都没想到。是不是因为我们从未想过要放弃我们手中已经拥有的（车钥匙）?有时，如果我们能放弃一些我们的固执，狭隘，和一些成见的话，我们可能会得到更多………..放下+舍得=成功