chap10电子商务网站建设

8-1电子商务概论INTRODUCTIONOFELECTRONICBUSINESS安阳工学院经管学院张仲雷主讲E-mail:[e-mail]8-2第10章电子商务网站建设8-3案例DELL网站8-4学习目标了解商务网站的分类与特点掌握商务网站的规划知识熟悉电子商务网站应包括的内容了解网站页面版式设计的构思和色彩运用的基本知识掌握利用网上平台建设网上商店的技能8-5学习内容10．1电子商务网站及其特点10．2电子商务网站规划设计10．3电子商务网站的内容设计10．4网上商店建设指南8-612．1电子商务网站及其特点12.1.1网站的分类12.1.2电子商务网站的分类12.1.3电子商务网站的功能12.1.4电子商务网站的特点8-712.1.1网站的分类个人网站和企业网站：王统石、宽心小筑、美的、麦肯锡中国电子商务网站和非电子商务网站：品牌家电、安阳信息港综合性网站和行业网站：搜狐、金融/汽车/家电……8-812.1.2电子商务网站的分类信息发布型企业网站网上销售型企业网站综合性电子商务网站8-912.1.3电子商务网站的功能节省信息查询时间，提高效率（SpeedupUserTasks）提供多种沟通渠道（MultipleCommunicationChannels）提供合适的联系方式（ProvidingSuitableAccesstoContacts）为客户提供个性化的网站和服务（MaketheSitePersonal）公司信息和广告（CompanyInformationandAdvertising）客户反馈（CustomerFeedback）允许客户控制信息细节（AllowaUsertoControlInformationDetail）提供决策工具（ToolstoAidUserDecisions）使用多媒体（UsingMultimedia）8-1012.1.4电子商务网站的特点宣传公司形象，发布企业动态；集成产品发布系统，展示产品目录；集成订单系统和ERP系统；易用性、及时性、稳定性要求高；需要有系统的架构8-1112.2电子商务网站规划设计12.2.1网站规划的定义12.2.2网站规划的内容8-12网站规划是指在网站建设前对市场进行分析、确定网站的目的和功能，并根据需要对网站建设中的技术、内容、费用、测试、维护等做出规划。网站规划对网站建设起到计划和指导的作用，对网站的内容和维护起到定位作用。12.2.1网站规划的定义8-1312.2.2网站规划的内容建设网站前的市场分析建设网站目的及功能定位网站技术解决方案网站内容规划网页设计网站维护网站测试网站发布与推广8-14建设网站前的市场分析1、相关行业的市场是怎样的,市场有什么样的特点，是否能够在互联网上开展公司业务。2、市场主要竞争者分析，竞争对手上网情况及其网站规划、功能作用。3、公司自身条件分析、公司概况、市场优势，可以利用网站提升哪些竞争力，建设网站的能力（费用、技术、人力等）。8-15建设网站目的及功能定位1、定位网站主题网上求职网上聊天/及时信息网上社区/讨论计算机技术网页/网站开发娱乐网站旅行参考/资讯家庭教育生活时尚2、定位网站功能顾客何时何地访问？销售的那些阶段在网上进行哪些商业后段过程可以与前端过程集成是否准备提供个性化服务期望达到多大的通行量级别承诺将体哦哪个怎样的性能使用哪些开发工具8-16网站技术解决方案1、采用自建服务器，还是租用虚拟主机。2、选择操作系统，用unix,Linux还是Window2003。分析投入成本、功能、开发、稳定性和安全性等。3、采用系统性的解决方案（如IBM,HP）等公司提供的企业上网方案、电子商务解决方案？还是自己开发。4、网站安全性措施，防黑、防病毒方案。5、相关程序开发。如网页程序ASP、JSP、CGI、数据库程序等。8-17网站内容规划1、根据网站的目的和功能规划网站内容，一般企业网站应包括：公司简介、公司动态、产品介绍与活动、服务内容、价格信息、联系方式、网上定单等基本内容。2、电子商务类网站要提供会员注册、详细的商品服务信息、信息搜索查询、定单确认、付款、个人信息保密措施、相关帮助等。3、如果网站栏目比较多，则考虑采用网站编程专人负责相关内容。注意：网站内容是网站吸引浏览者最重要的因素。可事先对人们希望阅读的信息进行调查，以及时调整网站内容。8-18网页设计1、网页设计美术设计要求，网页美术设计一般要与企业整体形象一致，要符合CI规范。要注意网页色彩、图片的应用及版面规划，保持网页的整体一致性。（河南移动）2、在新技术的采用上要考虑主要目标访问群体的分布地域、年龄阶层、网络速度、阅读习惯等。3、制定网页改版计划，如半年到一年时间进行较大规模改版等。8-19网站维护1、服务器及相关软硬件的维护，对可能出现的问题进行评估，制定响应时间。2、数据库维护，有效地利用数据是网站维护的重要内容，因此数据库的维护要受到重视。3、内容的更新、调整等。4、制定相关网站维护的规定，将网站维护制度化、规范化。8-20网站测试1、服务器稳定性、安全性。2、程序及数据库测试。3、网页兼容性测试，如浏览器、显示器。4、根据需要的其他测试。8-21网站发布与推广1、网站测试后进行发布的公关，广告活动。2、搜索引掣登记等8-2212．3电子商务网站的内容设计12.3.1电子商务网站的主要内容12.3.2网站内容的结构12.3.3信息发布型企业网站的主要内容8-2312.3.1电子商务网站的主要内容（1）主页（企业形象）（2）新闻稿档案（产品清单、要闻快讯、活动等）（3）参考页面（索引帮助）（4）产品（或服务）页面（产品介绍、价格，采用分级方式）（5）雇员页面（6）客户支持页面（重要功能）（7）市场调研页面（8）企业信息页面（9）广告及其它内容8-24页面分类（动态/静态）：主页、一般浏览页、数据库、用户身份认证、获取客户信息页页面的层次结构：一级页面、二级页面、三级页面页面的链接关系到首页的导航、同级页面导航、到上一级页面导航12.3.2网站内容的结构8-2512.3.3信息发布型企业网站的主要内容1.公司概况：包括公司背景、发展历史、主要业绩及组织结构等，让访问者对公司的情况有一个概括的了解，作为在网络上推广公司的第一步，亦可能是非常重要的一步。2.产品目录：提供公司产品和服务的目录，方便顾客在网上查看。并根据需要决定资料的详简程度，或者配以图片、视频和音频资料。但在公布有关技术资料时应注意保密，避免为竞争对手利用，造成不必要的损失。3.荣誉证书和专家/用户推荐：作为一些辅助内容，这些资料可以增强用户对公司产品的信心，其中第三者作出的产品评价、权威机构的鉴定，或专家的意见，更有说服力。8-26信息发布型企业网站的主要内容4.公司动态和媒体报道：通过公司动态可以让用户了解公司的发展动向，加深对公司的印象，从而达到展示企业实力和形象的目的。因此，如果有媒体对公司进行了报道，别忘记及时转载到网站上。5.产品搜索：如果公司产品比较多，无法在简单的目录中全部列出，那么，为了让用户能够方便地找到所需要的产品，除了设计详细的分级目录之外，增加一个搜索功能不矢为有效的措施。6.产品价格表：用户浏览网站的部分目的是希望了解产品的价格信息，对于一些通用产品及可以定价的产品，应该留下产品价格，对于一些不方便报价或对价格波动较大的产品，也应尽可能为用户了解相关信息提供方便，比如设计一个标准格式的询问表单，用户只要填写简单的联系信息，点击提交就可以了。8-27信息发布型企业网站的主要内容7.网上订购：即使没有象DELL那样方便的网上直销功能和配套服务，针对相关产品为用户设计一个简单的网上订购程序仍然是必要的，因为很多用户喜欢利用提交表单而不是发电子邮件。8.销售网络：实践证明，用户直接在网站订货的并不一定多，但网上看货网下购买的现象比较普遍，尤其是价格比较贵重或销售渠道比较少的商品，用户通常喜欢通过网络获取足够信息后在本地的实体商场购买。应充分发挥企业网站这种作用，因此，尽可能详尽地告诉用户在什么地方可以买到他所需要的产品。9.售后服务：有关质量保证条款、售后服务措施、以及各地售后服务的联系方式等都是用户比较关心的信息，而且，是否可以在本地获得售后服务往往是影响用户购买决策的重要因素，应该尽可能详细。8-28信息发布型企业网站的主要内容10.联系信息：网站上应该提供足够详尽的联系信息，除了公司的地址、电话、传真、邮政编码、网管Email地址等基本信息之外，最好能详细地列出客户或者业务伙伴可能需要联系的具体部门的联系方式。对于有分支机构的企业，同时还应当有各地分支机构的联系方式，在为用户提供方便的同时，也起到了对各地业务的支持用。11.辅助信息：有时由于一个企业产品品种比较少，网页内容显得有些单调，可以通过增加一些辅助信息来弥补这种不足。辅助信息的内容比较广泛，可以是本公司、合作伙伴、经销商或用户的一些相关新闻、趣事，或者产品保养/维修常识，产品发展趋势等等。8-2912．4网上商店建设指南C2C网上拍卖EC实训：C2C网上拍卖----如何在淘宝网开店及交易8-31C2C模式交易流程C2C模式竞拍流程如下：C2C模式拍卖流程如下：拍卖方竞拍方注册正式用户注册正式用户登记拍卖物品查询、搜索商品修改、确认拍卖品确认参与商品竞拍拍卖确定竞拍确定双方通过网络联系竞拍成功8-32在淘宝网开始交易前的提醒对卖家的提醒仔细研究交易规则精心挑选出售商品妥善管理网上店铺对买家的提醒谨慎出价，诚意购买。对买卖双方的提醒使用支付宝付款，能保障交易不受损失，作为新手，一定要多多向网上的老前辈学习。8-338-348-35服务品牌——“支付宝”。淘宝网针对网上交易特别推出的安全付款服务，其运作的实质是以淘宝为信用中介，在买家确认收到商品前，替买卖双方暂时保管货款的一种增值服务。解决了C2C交易中，买方担心付款拿不到货，卖方担心发货拿不到款的问题。支付宝使用方法www.alipay.com8-37支付宝会员注册18-38支付宝会员注册28-39支付宝会员注册38-40支付宝会员注册48-41支付宝账户充值1---登录8-42支付宝账户充值2---选择账户充值8-43支付宝账户充值3---选择网上银行8-44支付宝账户充值4---充值信息核对8-45支付宝账户充值5---进入网上银行8-46支付宝账户充值6---网上银行登录8-47支付宝账户充值7---利用数字证书登录网上银行8-48支付宝账户充值8---网上支付信息确认8-49支付宝账户充值9---确定支付8-50支付宝账户充值10---支付成功8-51支付宝账户充值11---充值成功8-52支付宝账户充值12---账户查询8-53淘宝网的C2C主要交易流程具体参考淘宝帮助中心如何注册如何买宝贝如何卖宝贝一、淘宝网会员注册8-55会员注册----1：进入8-56会员注册----2：填写信息、收邮件、注册成功二、买家如何买宝贝8-58如何买宝贝----1.浏览搜索宝贝8-59如何买宝贝----2.了解卖家信用状况8-60如何买宝贝----3.联络卖家8-61如何买宝贝----4.拍下商品8-62如何买宝贝----5.出价8-63如何买宝贝----6.付款到支付宝8-64如何买宝贝----7.付款到支付宝成功8-65如何买宝贝----8.付款到支付宝成功后的交易状态8-66如何买宝贝----9.卖家发货后的交易状态8-67如何买宝贝----10.收货确认,通知支付宝付款给卖方8-68如何买宝贝----11.交易成功8-69如何买宝贝----12.给卖方信用评价8-70买家网上安全购物八招对价格较高的宝贝尽量选择同城交易(即当面交易）或通过淘宝的支付宝（安全支付系统）来完成交易。出价是一种合同行为，在出价前需要注意物品的描述，如有疑问，可给卖家留言提出。向对方索要固