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精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料●旅游行业具有投资少、回报高，资源垄断性，劳动力密集，关联性强，无污染等特点，被公认为是永远的朝阳行业，受到各国政府的重视，并给予优先发展，目前在各国经济中的比重和地位日益加强，至1992年，旅游业一跃而成为世界第一大产业。●我国旅游业发展的基础已经奠定，旅游业在我国将有广泛的发展前景，我国经济高速发展、人民生活水平不断提高，政策环境不断宽松，同时，借助于申奥和入世的成功，我国旅游业将迎来新的发展机遇。●旅游企业面临的竞争环境依然严峻，数量多、规模小、信誉差、地方性、低水平重复反映了旅游企业目前的基本特点，因此集团化、网络化以及行业整合将不可避免，同时这也是旅游企业面临入世挑战的应对之道。1.宏观经济的运行状况。旅游业是一个和经济发展周期非常强相关的行业，因此宏观经济的走势对旅游业的影响巨大，由于我国国内经济保持稳定高速增长（今年上半年我国GDP增长7.9%），城镇居民的消费水平进一步提高，因此旅游业将从这种增长中获益。2.国际经济环境。旅游业是一个对外开放型产业，目前，国际旅游收入在我国仍占30%的比重，因此我国旅游业受国际经济波动的影响较大，97年发生东南亚金融危机，对入境旅游产生严重影响，98年旅游外汇收入的增长率从97年的18%降到4.4%，入境外国人数减少4个百分点。今年，以美国为主导的世界经济陷入衰退，主要客源国的日本经济仍然保持不振，因此可能对我国旅游业下半年和今后的发展产生不利影响。4.其他因素，比如某种传染性很强的疾病。今年英国口蹄疫的流行就影响了该国的旅游业，最近泰国爆发登革热，也影响了我国向这一地区的出境旅游。1.入境旅游2000年，入境旅游收入占旅游业总收入的30%（增长15%），并保持平稳高速增长，九五期间的平均增长率是17%，随着入世和申奥的成功，有加速增长的趋势。目前在世界上的位置，按入境人数排第5位，按外汇收入排第七位（2000年），在世界国际旅游收入中的比重上升到3%。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料在全部8348万人次的入境旅游者中，香港同胞占的比重最大、澳门同胞其次、外宾再次、台湾同胞占比重最小，如图1所示，四个客源市场的增长率分别是10.7%、31.4%、20.9%和20.3%。在旅游收入的分布上，外宾占的比重最大、其次是香港同胞、再次是台湾同胞、澳门占比重最小，如图2所示。增长率分别是20%、6.9%、26.4%、7.4%。结合入境人数和收入比重两个因素，不难发现外宾和台湾同胞是消费能力最强，收入增长最快的两个群体。数据来源：中国旅游统计年鉴入境外国旅游者的市场分布，其中亚洲占61%（增长22%）、欧洲占23%（18.5%）、美洲占16%（18.6%）、大洋洲占2.8%（15.8%），主要市场的增长都在两位数以上。15个主要的客源国除了英国、德国增长不足一成外，其他均在两位数以上，最大的客源国是日本、韩国、俄罗斯、美国，占全部入境外国旅游者总数的54%，市场呈现高度集中的特征。另外，过夜游客花费比例占总收入的91.5%，一日游游客占8.5%。3.出境旅游出境旅游发展的时间最短（从90年代初开始兴起），但发展很快（95期间平均年增长8.9%），目前已具有一定规模，2000年出境旅游人数是1000万人次，但同期入境旅游人数达8300万人次。由于出境游消耗外汇并且不能为本国经济创造需求，因此国家的方针是“适度发展”。入世之后，出境游可能有较大发展，因为按照世界贸易组织服务贸易的“对等原则”，入境旅游和出境旅游必须对等发展，因此出境旅游市场将进一步放开，许多限制将取消，这对国内旅游市场会产生不利影响。在出境客源的分布上，保持稳定格局。其中，广东省一直是最大的客源市场，占总数的30%左右，其次是北京、上海、浙江和福建，在边境旅游方面，以云南、黑龙江、广西、内蒙古、辽宁等边境省份为多。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料出境的目的地主要集中在亚洲周边国家，占绝对比重84%，其次是欧洲占9.1%，美洲占4.7%。旅游业的需求市场正在发生一些变化，这些变化对旅游业的未来发展可能会带来一些冲击，具体表现在：1.旅游个性化时代来临。旅游者越来越不满足于传统旅行社服务的“团队”模式，越来越追求符合个性化的旅游服务。因此传统的“组团”旅游模式正在逐渐丧失优势，目前较为次要的“散客”旅游将上升为一种主要模式。从发达国家统计数据看，团队旅游充其量只能占到市场份额的30%，而剩余的70%将是散客旅游。我国现有的经营模式是以团队为主，因此必须要适应未来市场散客为主的模式。2.旅游服务的高附加值倾向。旅游者之间的差异化要求使旅游服务必须面向个体，因此如果不提升服务的附加值和档次，就不能吸引顾客，也无法提高服务价格。服务质量将取代价格成为主要的竞争手段。我国现在行业内的竞争手段主要是价格，大企业依赖的是规模优势，因此如何适应未来以散户为主，个性化要求是一个迫切需要解决的问题。3.商务旅游和其他旅游开始兴起。旅游者出游的目的分成三类：观光游、商务旅游、其他旅游（探访亲朋好友、健身、宗教活动等），世界平均水平是：比重分别是60%、20%、20%，其中商务旅游保持稳定、其他旅游快速增长。但是在我国，旅行社的经营被局限在“自费”的范围内，旅行社被禁止提供商务旅游服务。在国际上，由旅行社安排商务活动是通行办法，因此商务旅游将是一个很重要的领域。4.旅游业电子商务的发展。旅游业特别是旅行社行业实际上是靠收集加工信息赚钱的，但是，旅游电子商务发展起来之后，旅游者就能利用网上的旅行信息预定客房、机票，设计最好的旅行路线，对传统旅行社的运作模式是巨大冲击。六、旅游业的开放程度旅游业是窗口行业，因此也是我国最早开放的行业，我国旅游业发展的起点就是外事接待。从总体来讲，我国旅游业的开放度比较高。目前，旅游外汇收入占总收入的30%，旅游业对外部市场的依存度很高；20年来，我国旅游业利用外商直接投资的总量达到了200亿美元，超过了同期全国旅游投资的50%。我国的国际旅游业务目前在世界上也处于领先地位，排名居于前列，2000年入境旅游人数排在法国、美国、西班牙、意大利之后，居第五位；国际旅游收入排在美国、西班牙、法国、意大利、英国、德国之后，居第七位。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料今年我国将正式加入WTO，入世对我国旅游业的发展将产生许多积极的作用，表现在：1.有利于旅游业在进一步开放中深化改革、规范秩序。加入WTO，意味着我国旅游业将在广度和深度上进一步扩大对外开放。进一步的开放，可以为旅游业的发展赢得更为有利的外部国际环境，而国际市场的进入，需要形成真正的市场主体，对于体制、管理、经营与国际先进水平相比尚有差距的旅游企业，将产生有益的冲击，旅游改革将在进一步开放中得到深化。2.有利于入境旅游市场的扩大，增大我国国际旅游的接待规模。加入WTO对提高国际地位、塑造大国形象，有着特殊作用，开拓国际旅游市场。加入WTO将进一步推进我国与世界各国和地区的经贸往来，国际商务交往将更加频繁，从而带动商务旅游的发展。3.有利于吸引外商直接投资，加快我国旅游业的建设和发展步伐。投向旅游业的境外资金将进一步增加，从而加大我国旅游业饭店、景点等在布局、结构上进行调整的机会，推动各类旅游固定资产存量的流动和转换，促进各类旅游接待设施的更加完善，提高旅游业的综合接待能力。4.有利于促使旅游信息交换和管理模式有偿使用机制更趋完善。通过旅行社、饭店和民航的进一步开放；借助国际知名网络，为旅行商和旅游者提供更多的旅游产品和旅游接待信息，为其提供更加完善的预订服务，创造更多的客源；通过有偿服务进一步引进国外先进的，管理模式，提升旅游企业管理和经营水平。但是，就旅游行业三个主要的子行业而言，它们在进一步对外开放时面临的机遇和挑战是不同的。旅行社：旅行社行业是我国旅游业中开放程度较低的领域。在1998年中外合资旅行社试点办法出台之前，不允许外资进入，98年办法出台之后，允许成立中外合资旅行社，但中方必须占51%的股权。从目前的情况来看，已经有合资的旅行社出现，但很少，目前只有8家，合资对象主要是港资。少的原因是达到合资的标准太高，实际上只有国家一级大社才能满足要求。入世之后，国外旅行社不可避免的要加入竞争，外资旅行社拥有品牌、客户网络、集团化、信息化等多重优势，他们主要争夺的将是利润丰厚的出入境旅游市场，而不是竞争激烈、利润微薄的国内旅游市场。而我国出入境市场又比较集中，因此将对出入境旅游市场产生巨大冲击。在入境旅游方面，外方旅行社最大的优势是客源的优势，因为旅行社行业是一个水平分工体系，谁最接近客户，谁的竞争力越大，在不允许外资旅行社的情况下，外方旅行社必须把客户先组团，然后交给中国的国际旅行社，客源掌握在外方手中，但是如果允许外资进入，精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料外方就可能撇开中方旅行社，形成“一条龙”的客户服务体系，中方就分享不到一点收入。所以，国家不允许外国独资和外资控股旅行社对国内旅行社的保护作用相当大，一旦外资控股，对国际业务的冲击就会很大。酒店：酒店对外资的开放是最早的，和国际水平之间的差距较小。走的是一条“先外资、后内资”的道路，70年代未国内最早的一批高档涉外酒店就是利用侨资、外资建立的，二十年开放旅游业引进外资的75%是投资于酒店业。后来，随着国内投资能力的提高和内资经营优势的显现，以及合资期限的到期，酒店业逐渐变成现在的以“内资”为主的格局，到2000年底，外商包括港、澳、台商投资的酒店只占总数的8%。酒店业的开放还表现为引进国外的管理。饭店管理集团管理是一个发展趋势，我国目前已允许国外的饭店管理集团可以人员流动和传授管理经验为由，自由进出。到1998年，己有18个著名跨国饭店集团涉足我国92个饭店。从实际情况来看，效果并不是很好，原因是管理费用很高，另外还有水土不服的问题。就国民待遇原则看，我国对合资、合作饭店实行高于本国同类企业的待遇，如部分进口设备和建筑装修材料享受进口环节增值税和关税减免，固定资产投资调节税为零税率，在经济特区享受15%的所得税优惠税率。外方服务提供者的劳务收入、管理费收入减半缴纳所得税等。另外，酒店行业已经饱和，利润空间不大，对外资的吸引力有限，所以，酒店业在入世之后面临的压力不大。中国的承诺是在3年内允许外国人开办全资或外方控股的酒店，外资进入中国酒店业也会带来一定的冲击，外资酒店采用集团化的连锁经营方式，并采用业主和经营管理相分离的模式，利用集团网络可以保持客源的稳定。我国酒店多属于“单体式”，竞争力相对较弱。旅游景点：旅游景点的开放度也比较低。利用外资的比例只占旅游业利用外资总数的5%。但旅游景点又是特别需要外资的领域，因为只有开发出好的景观才能吸引更多的游客。旅游景点能不能向外资开放目前尚有争论，有人认为让外资开发中国的旅游景点是卖国，但是，由于我国有大量的旅游资源尚未开发，所以入世之后，适度利用外资是必然的。另外，今年我国北京成功申办了2008年夏季奥运会。这也有利于我国旅游业的进一步开放，举办奥运会的主要作用是可以扩大市场，体现在：境外市场，奥运会最直接的效应就是让世界了解中国，所以对于欧美发达国家的一般民众来说，中国远离他们的现实生活。通过奥运向世界展示北京，这是最突出的一个效应。它能从根本上改变世界对北京的看法