传统零售业发展B2C电子商务的对策

毕业论文题目：传统零售业发展B2C电子商务对策学生姓名：李燕学生学号：079120711系别：经济与管理系专业：电子商务届别：2011届指导教师：惠光伦目录前言...............................................................2一、传统零售业....................................................3(一)零售的有关定义.............................................3(二)零售业消费者特点...........................................3二、电子商务概述..................................................6(一)电子商务的定义.............................................6(二)电子商务模式...............................................6(三)目前我国电子商务发展与应用情况.............................7三、传统零售业发展B2C电子商务存在的问题及其发展趋势.............................10(一)传统零售业发展B2C电子商务存在的主要问题..................101、电子商务信用机制.........................................102、电子商务支付体系.........................................103、电子商务物流体系.........................................104、网站建设.................................................105、企业规模建设.............................................106、管理水平.................................................11(二)未来B2C电子商务发展的趋势................................11四、传统零售业发展B2C电子商务的对策..............................13(一)B2C电子商务模式及其活动内容...............................13(二)零售业发展B2C电子商务的对策和方法........................151、构建全社会的信用制度.....................................152、完善电子商务支付体系.....................................153、建设专业化的电子商务物流服务体系.........................154、优化网站.................................................165、扩大企业规模及整合其上下游之间的关系.....................166、强化企业管理.............................................16五、总结..........................................................18致谢..............................................................19参考文献..........................................................19展徽商职业学院2011届本科毕业论文传统零售业发展B2C电子商务的对策学生：指导教师：惠光伦摘要：随着中国经济的发展和互联网的应用深入，电子商务在中国不断的发展起来。B2C电子商务在传统零售业中的应用进一步促进了零售行业的发展，成为零售行业发展的新思路。网上零售与传统零售的融合使得传统零售业发展B2C电子商务成为未来零售业发展的必然趋势。本文主要是通过介绍传统零售业和电子商务发展的相关情况，分析传统零售业发展B2C电子商务所存在的不足之处，提出解决传统零售业发展B2C电子商务存在问题的方法与对策，以期能对传统零售业的发展提供参考。关键词：B2C；电子商务；传统零售业TheStrategiesofTraditionalRetailDevelopingofB2CE-commerceStudent:Teacher:HuiGuanglunAbstract:WiththedevelopmentofChina'seconomy,theimprovingofresident'sconsumptionlevel,e-commercehasdevelopedcontinuouslyinChina.B2Ce-commerceasawayandatechniqueintraditionalretailapplicationfurtherpromotethedevelopmentoftheretailindustry，andbecomesanewideaintraditionalretaildevelopment.ThetrendofonlineretailandtraditionalretailintegrationmakestraditionalretaildevelopedB2CE-commercebecomeainevitabletrendinthefuturedevelopmentofretail.ThispaperismaintoanalyzetheshortcomingoftraditionalretaildevelopB2CE-commercebyintroducingthesituationbetweentraditionalretailandthedevelopmentofE-commerce,andpickingoutthesolutionsandmethodsaboutitsothatwecanprovidereferenceforthedevelopmentoftraditionalretail.KeyWords:B2C;E-Commerce;TraditionRetail传统零售业发展B2C电子商务的对策2前言从20世纪末，传统零售业的主要营销模式渐渐的衰落，电子商务营销模式不断的受到企业的青睐和推崇。从企业内部的信息化管理到外部的网络营销，电子商务都在成为推动企业发展的重要支柱。然而电子商务营销模式的发展在国内还处在初级阶段，大多发达的零售企业所采用的销售模式仍为传统方式。根据CNNIC的第二十七次中国互联网络发展状况统计报告，截至2010年底我国网民总数达4.57亿，互联网普及率攀升至34.3%，我国网民已占全球网民规模总数的23.2%，占亚洲网民总数的55.4%。同时报告显示，2010年，我国网民平均每周上网时长为18.3个小时，日平均上网时长2.6个小时。在网络购物方面，网民网络购物的比例达35.1%，比2009年增长48.6%。传统零售企业有着自己强大的品牌影响力，拥有着健全、稳定的销售渠道和售后服务。B2C电子商务是零售业发展的一种新的思路，它的应用并不能取代传统零售业，两者是相互融合的关系。本文主要是探讨结合新型的B2C电子商务营销模式来促进零售行业的进一步发展的有关问题。展徽商职业学院2011届本科毕业论文一、传统零售业(一)零售的有关定义零售业（RetailIndustry）是指通过买卖形式将工农业生产者生产的产品直接售给居民作为生活消费用或售给社会集团供公共消费用的商品销售行业。而目前比较主流的零售业定义分为两种，一种是营销学角度的定义，认为零售业是任何一个处于从事生产者到消费者的产品营销活动的个人或公司，他们从批发商、制造商或者制造商处购买商品，并直接销售给消费者。这种定义在近三十年的营销学的文献中非常普遍。另一种是美国商务部的定义，零售贸易业包括所有把较少数量商品销售给普通公众的实体。他们不改变商品的形式，由此产生的服务也仅限于商品的销售。零售贸易板块不仅包括店铺零售商而且包括无店铺零售商。零售是指向个人消费者或社会团体出售生活消费品及相关服务，以供其最终消费之用的全部活动。这一定义包括以下几点：1、零售是将商品及相关服务提供给消费者作为最终消费之用的活动。如零售商将汽车轮胎出售给顾客，顾客将之安装于自己的车上，这种交易活动便是零售。若购买者是车商，而车商将之装于汽车上，再将汽车出售给消费者则不属于零售。2、零售活动不仅向最终消费者出售商品，同时也提供相关服务。零售活动常常伴随商品出售提供各种服务，如送货、维修安装等，多数情况下，顾客在购买商品时，也买到某些服务。3、零售活动不一定在零售店铺中进行，也可以利用一些使顾客便利的设施及方式，如上门推销、邮购、自动售货机、网络销售等，无论商品以何种方式出售或在何地出售，都不会改变零售的实质。4、零售的顾客不限于个别消费者，非生产性购买的社会集团也可能是零售顾客。如公司购买办公用品，以供员工办公使用；某学校订购鲜花，以供会议室或宴会使用。所以，零售活动提供者在寻求顾客时，不可以忽视团体对象。在中国，社会团体购买的零售额平均达10%左右。(二)零售业消费者特点在此我们主要通过了解城市居民和农村居民的消费结构和消费者行为之间存在着差异，城市市场与农村市场存在着巨大的差异来了解目前国内存在的众多传统零售业发展B2C电子商务的对策4的零售业态。中国城镇居民的消费特点有以下几点：（1）城镇居民超前消费意识加强。相比于农村居民而言，从上世纪八九十年代开始，超前消费意识就已进入城市居民头脑中。一些年轻的白领们通过贷款买房买车。（2）城市居民追求时尚化、个性化。伴随着改革开放国内经济的发展，中国的影视娱乐体育也在不断地发展。越来越多的青年受明星们的影响追求时尚，讲究个性。（3）城市居民消费更加注重质量、品牌。随着经济的发展，收入水平的提高。相对于农村居民而言，城市居民更加注重商品的质量、服务、消费环境。价格不再是消费者考虑的最主要因素，价格敏感度有所下降。而中国农村居民的消费特点如下：（1）农村居民的自主消费意识开始抬头。随着经济的发展以及体制的改革，不少农村居民开始认真审视自身的需求，从由他人导向的消费观逐渐转向自我导向的消费观。（2）农村居民越来越重视商品的延伸价值。现在中国的农村居民不单单注重商品的物质利益，他们越来越重视品牌以及消费情绪等无形的属性。（3）农村居民逐渐重视身体健康和保健、休闲、注重身心舒适。随着生活水平的提高，温饱问题的解决。农村居民也逐渐重视健康和娱乐，保健医药品和旅游产品越来越受到居民的喜爱。（4）农村居民的后顾心理比城市居民要强。高昂的子女教育费用，以及社会福利、社会保障制度的不完善导致农村居民在消费时具有强烈的后顾之忧，从而在一定程度上制约了消费。从总体上讲农村居民的消费心理偏于谨慎，消费行为偏于保守。随着零售业对外开放程度的不断提高，居民消费多元化和层级性的发展，促进我国零售业态的发展。目前，我国零售业市场上的零售业态，几乎包含了世界上所有的零售业态，其中有零售商店、无店铺零售和联合零售。零售商店有百货商店、专业商店、超级市场、便利商店、折扣商店、仓储商店等。无店铺零售包括上门推销、电视电话销售、自动售货以及购货服务。联合零售中有批发联号、消费合作社、商店集团、零售商店合作社。在新的形式下，零售业又有新业态：连锁商业、连锁超市、特许经营、商业街、购物中心。其中以连锁经营形式发展的现代零售业态已成为我国零售业发展的主流。据统计局相关统计数据，截至2009年底，我国限额