位职责考核责任书

小区主管岗位职责考核责任书1、以身做责，模范遵守纪律、不串岗、不聊天、不迟到、不早退，有事严格按请假制度执行，教育、规范下属同样遵守上述制度，自身出现一次严重违规扣2分，下属出现违规扣主管1分。2、认真填写施工日志，全面反映一天工作状态和存在的问题，断档每次扣1分，填写不详、简单扣0.5分/次，下属人员出现上述情况，每次减半扣主管分。3、从有利于管理的角度不断完善部门内部的管理制度，经常进行自查、自纠，对上级检查中发现的问题及时在制度上给予完善，检查中发现制度缺陷每小项扣1分，发现问题不做修改扣2分，有制度不执行的扣2分。4、按规定时间上报各种计划及表格，签字齐全、内容真实有效，不按时上报扣1分，签字不齐全、不真实扣2分。5、按时参加各种会议、活动，完成交办的临时工作，不参加扣1分/次，迟到扣1分/次，不按时完成临时任务扣2分，造成严重后果的翻倍考核。6、贯彻国家和地方的法律法规，加强对部门人员的教育和培训，培训要有计划，实施有记录，无计划扣1分/月，无记录扣2分/次。7、严格落实岗位责任制，并制定本部门的考核责任制，合理安排物业服务处员工工作，按分工各司其职，不能出现有的人工作忙，有的人无事可做，浪费人力资源，出现有人无事可做、聊天扣主管1分/次；分工明确，主控人员负主要责任，出现问题互相推诿，酌情扣主管及相关责任人1-5分；月终根据个人表现对员工做出评定，不认真扣2分/月。8、认真按质量体系要求规定操作，检查中发现不合格，轻微不合格项扣0.5分，较重的扣1分，严重项扣2分/项，缺项扣除5分/项。9、配合经理做好考核工作，主动上报问题，对不主动上报问题按规定项50%扣分，不配合工作扣2分/次。10、做好周工作汇报，未完成说明原因，否则适情况扣1-5分/次。11、接到公司指示、通知、会议决定等要及时通知、通报员工，出现员工不知情扣1分/次。12、以公司为家，爱惜公共设施，节约办公用品。对浪费办公用品、损坏办公设施按原价赔款，并扣部门主管1分。13、注意团结同事，事事为员工做出表率，员工越级反映情况，不得打击报复，否则按降职、降薪处理。14、负责物业服务处年度、月度工作计划的制定，并组织实施，工作无计划扣1分，有计划不执行扣2分。15、检查保洁员、保安员的在岗情况，保证园区舒适干净整洁，无堆放垃圾、污物或碎屑，出现问题扣2分。16、检查和监督园区内绿化及绿化养护情况，负责落实绿化养护管理措施，提出合理化建议，园区绿化出现严重问题扣2分。17、负责制定突发事件处置预案，建立健全各项安全管理制度，以人防和技防相结合的手段，消除园区内不安全隐患，未建立应急机制扣2分。18、负责园区内公共秩序维护、车辆出入管理、停车管理及交通疏导以及公共治安突发事件的紧急处理，做好小区治安综合治理工作，出现问题扣2分。19、做好楼宇的检查与接收工作，验收合格后方可办理接收手续；检查不细、项目不齐全扣1分/项，手续不齐全扣1分/次。20、加强对装修的管理，对重点部位要加强管理不得随意改动；凡因装修而影响小区整体形象的扣2分/次，因装修导致建筑物结构损坏或构成刑事责任的，责任由小区主管负责，与公司无关。21、对于用户提出的维修问题要求要积极主动，看是否在保修范围内，并做好相关记录；不积极主动的扣2分/次，记录不齐全的扣3分/次。未按保修范围执行维修的，公司酌情处理。22、合理解决与住户之间的矛盾，做到公平合理、依法办事，否则扣2分/次。23、负责制定公共设备检修计划，计划制定不及时扣1分，不组织实施扣2分。定期检查小区内市政设施，发现问题及时整改，检查不及时或发现问题不整改扣1分。24、加强对供电设施和供水设施的维修保养工作，确保小区内24水时供电、供水设施正常运行，因保养不及时造成设备设施损坏扣5分，影响小区居民正常生活作息的严肃处理。25、组织调查、分析设备事故原因，提出处理意见及整改措施，以防止同类事故再次发生，发生问题不处理不总结的扣5分。26、按照公司规定，足额收取各种费用，尽早实现收支平衡，协助收费人员及时完成收费任务，相互推脱的扣相关负责人1-5分/次。27、各项工作应有记录或相关证明，具有可追溯性。应有而不做记录扣1分/次，伪造记录扣5分/次，为了避免工作扯皮必要时要有相关签字交接记录或通知单等资料，否则扣1分/次。28、及时完成公司安排的工作任务，否则公司酌情处理。小区主管签字：北京市建升物业管理有限责任公司年月日牡丹苑管理处客服主任岗位职责考核责任书1、协助物业服务处主管完成本部门日常管理工作，完成本部门年度、月度工作计划、总结的编制工作，并协助主管组织实施，不听从主管安排处20-50元/次考核，任务完成不及时处20元/项考核。2、协助物业服务处主管制定公共设施定期保养、维修计划，并做好相关记录的收集、整理、保管工作，不听从主管安排处20-50元/次考核，任务完成不及时处20元/项考核。3、协助物业服务处主管做好员工的培训计划并组织实施，做好培训资料的整理、记录、保管工作，资料整理不及时、记录不全、丢失扣20元/次。4、协助物业服务处主管制定各种突发事件应急预案，发生突发事件时做好处置记录并妥善保管，资料整理不及时、记录不全、丢失扣20元/次。5、负责物业服务处的日常维修、外派维修的记录工作和信息传递工作（将信息传给主管或值班维修工）。做好《派工单》发放、收集、整理工作。每日下班前向主管汇报当日的报修及维修情况，派工不及时扣20元，因个人原因或工作失误造成投诉扣100元，资料发放、收集、整理不及时扣20元，未按工作要求向主管汇报工作扣20元/次。6、坚持电话回访一贯制，维修工将《派工单》返回后，15分钟内对报修业主及相关人员进行回访，并如实进行记录，每日下班前向主管汇报当日的回访情况，回访不及时扣20元/次，未按工作要求向主管汇报工作扣20元/次。7、做好来访人员的接待工作，对来访人员反映的问题或提出的建议进行记录，在职责范围内能够给予明确答复的问题，立刻予以答复，不能答复的上报主管并请求业主给予协助，并负责最终回复工作，记录不齐全或造成业主投诉的扣50元。8、做好业主的投诉接待工作，对业主投诉的问题进行记录，正确判断投诉是否有效，将有效投诉及时进行处理，并做好调解工作和业主投诉的回访工作。如业主有疑问或认为答复不明确，在自己职责范围内能够给予明确答复的问题，立刻予以答复，不能答复的上报主管并请求业主给予协助，否则扣20元/次。9、根据公司《质量手册》及相关支持性文件，做好本部门相关认证资料的填写、监督、及认证资料的整理、审核、上报工作，填写不及时扣20元/项，整理、上报不及时扣20元/项，缺项扣50元/项。10、接听电话时遵守《员工手册》之有关规定，否则扣20-100元。11、负责物业服务处的打字、复印及传真工作，并负责文件的报送、收取及报刊信件的发放，打错字5元/个，文件发放不及时扣20元，缺项扣50元。12、负责上级和外来文件的收发、登记、传阅、催办、回复和整理归档工作，收发、归档不及时扣20元。13、根据实际情况制定维修价目表，报领导审批后组织实施，保修期过后不执行有偿服务扣20元/次并赔偿维修费用。14、熟悉小区内楼宇、各类设施、设备的分布情况；建立健全设备设施台帐，设备设施台帐不齐全扣50元。15、按照公司规定，足额收取各种费用，尽早实现收支平衡，协助主管及收费人员及时完成收费任务，不执行扣20元/次。16、完成公司领导安排的其它临时性工作任务，不执行、推脱扣20元/次，情节严重降职降薪处理。责任人签字：北京市建升物业管理有限责任公司年月日牡丹苑管理处管理员岗位职责考核责任书1、熟悉掌握物业服务处辖区内业主和物业的基本情况，全面掌握小区房屋使用情况，建立健全住户档案，未建立档案扣50元/次，内容不全面扣20元/次。2、建立健全收费台账，掌握收费动态，及时收取、催缴各项应收费用，出现问题扣20元/次。3、负责办理业主入住、装修手续，监督管理业主装修事务，办理手续出现问题扣50元/次，并要求及时改正。4、负责协助主管巡视物业使用情况及维修人员、保安人员、保洁人员的工作状况，发现问题及时处理或向主管汇报，发现问题不处理、不汇报扣50元/次。5、负责检查园区内的清洁卫生，保证园区环境卫生清新整洁，发现问题及时督促保洁人员整改，否则扣10-20元/次。6、全面掌握园区绿化，按绿化规划监督绿化人员做好园区的绿化工作并协助主管处理区内违章、突发事件，不听从工作安排扣20元/次，发现问题不处理、不汇报扣50元/次。7、认真学习贯彻国家物业有关法律、法规，协助客服主任按照培训计划做好员工的业务和职业道德培训并做好记录，提高员工素质，不听从工作安排扣20元/次，记录整理、归档不及时扣10元/次。8、做好来访人员的接待工作，对来访人员反映的问题或提出的建议进行记录，在职责范围内能够给予明确答复的问题，立刻予以答复，不能答复的上报主管并请求业主给予协助，记录不齐全或造成业主投诉的扣50元。9、做好业主的投诉接待工作，对业主投诉的问题进行记录，正确判断投诉是否有效，将有效投诉及时进行处理，并做好调解工作和业主投诉的回访工作。如业主有疑问或认为答复不明确，在自己职责范围内能够给予明确答复的问题，立刻予以答复，不能答复的上报主管并请求业主给予协助，否则扣20元/次。10、接听电话时遵守《员工手册》之有关规定，否则扣20-100元。11、负责物业服务处的打字、复印及传真工作，并负责文件的报送、收取及报刊信件的发放，打错字5元/个，文件发放不及时扣20元，缺项扣50元。12、负责上级和外来文件的收发、登记、传阅、催办、回复和整理归档工作，收发、归档不及时扣20元。13、负责物业服务处的日常维修、外派维修的记录工作和信息传递工作（将信息传给小区主管或值班维修工）。做好《派工单》发放、收集、整理工作。每日下班前向主管汇报当日的报修及维修情况，派工不及时扣20元，造成投诉扣100元，资料发放、收集、整理不及时扣20元，未按工作要求向主管汇报工作扣20元/次。责任人签字：北京市建升物业管理有限责任公司年月日牡丹苑管理处电梯安全管理人员岗位职责考核责任书1、按照国家制定的电梯安全运行规范进行管理。定期参加和接受相关主管单位的业务培训，对相关部门及人员进行技术指导，正确判断和及时处理各项工作，分管单位电梯安全运行管理工作，建立健全电梯管理各项规章制度，不参加培训扣20元，电梯管理各项规章制度不健全扣50元。2、做好电梯服务工作，定期巡视电梯运行情况；确保客户及工作人员乘电梯的方便和安全；配合做好每年一次的电梯年检工作，不定期巡视扣20元，因个人原因耽误电梯年检考核100元。3、遇到电梯故障，应立即采取措施，设法让乘客就近安全离开电梯；认真做好电梯运行安检工作，未达到考核20-100元。4、协助特约维保单位检修人员做好电梯安全维护工作，及时通报电梯运行情况，确保安全运行，否则考核20-100元。5、负责记录电梯维修单位每次维保工作质量情况，记录不详扣20-50元。6、在电梯定期检验有效期满前1个月向检验机构做好申请定期检验工作，未申请扣20元。7、团结同事，加强配合，不做与工作无关的事，遵守公司各项管理制度，违反制度及各专业条款给予10—200元考核，情节严重者做开除处理8、完成上级交给的突发性、临时性工作，完成不及时扣50元。责任人签字：北京市建升物业管理有限责任公司年月日牡丹苑管理处维修队长岗位职责考核责任书1、熟悉小区内楼宇、各类设施设备的分布情况，建立健全设备设施台帐，台帐未建立扣20元。2、负责安排、监督下属的工作情况、工作质量，跟踪工作完成情况，发现问题不处理扣20-50元，因服务质量问题造成业主投诉扣20-100元。3、负责与公司其它部门、地产相关部门对接，跟踪落实遗留问题的解决，发现问题不解决扣10-50元。4、负责根据设备设施的使用特性、送检时限配合主管编制送检计划与大中修计划，并全面领导实施，不听从领导扣20元，不实施维修、保养计划扣10-50元。5、负责解决入户维修所发生的问题，协助客服解决有关的投诉，不配合扣20-50元。6、负责