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敏华控股战略展开活动指导方案（基于TQM+TPS的HYBRID流程革新）尚和管理咨询2011年1月—为了更加理想的公司经营—本方案目录一．敏华控股导入方针管理的背景二．咨询指导活动的基本理念和的目的目标三．TQM（方针管理）展开的基本思路四．方针管理推进大日程计划五．丰田生产方式（精益生产）推进活动六．第一年度指导天数的考虑七．组建推进机构的建议八．费用一，敏华控股导入方针管理的背景1.当前的困惑2.前期沟通的基本内容1.当前的困惑公司正面临扩张的变局，以下不断加大的困惑，亟待解决。–人才跟不上企业扩张的速度；–想提升质量水平，但是无从着手。–品种增加，无法保证交期，资金能否顺利回笼也就成为隐患。–人员工资正不断提升。–国内外竞争对手不断增加。敏华在港上市几近一年，公司制定了未来发展的宏伟梦想。如何掀起实现梦想的切实行动，是尚和管理咨询切入增援的着眼点。2.前期沟通的内容2010年12月11日，尚和管理咨询的桥本正喜和胡光书拜访了敏华控股，经过现场的考察，以及与黄董事局主席等各位高管的沟通，我们提出的思路是……高管分解·理解不是单方说服，而是得到接受请把这个手卷吃了！这个…我么…不太…方针管理的展开部门部门部门部门部门部门部门部门部门部门职责、目标、方法、期限、实施……PDCA的螺旋上升战略的共有化10年11年12年13年14年15年16年年度计划和预算……………………方针管理上次与黄董事长沟通的内容TQM活动3，TQM的概念•TQM：TOTALQUALITYMANAGEMENT，简称TQM,意为“全面质量管理”。•定义：为了在适当的时机以适当的价格向顾客提供具备令其满意的质量的物品或服务，高效而富有成果地运营公司组织整体并达成企业目的的体系性活动。•用一句话概括TQM，“它是公司经营上理想的理念和手法体系”。•方针管理，是TQM活动的根本支柱，是展开TQM的方法论的总和。I.整体计划的基本宗旨是，着眼于业务流程质量（业务能力）的提升，并切实培养出各级员工的能力。员工（包括技能和积极性）是公司最大的财富，而培养出一流员工的流程和组织机制（包括培训教育体系）是一个企业的真正的核心竞争力。整个指导活动覆盖营销、研发、技术（工艺）、采购、生产（包括品保、生产管理）、物流、销售整个链条，着眼于流程整体能力的提升。“培养基于自主行动创造成果的员工”，咨询专家必须以循循善诱的方式培养这种自律型人才。我们将通过培养员工的士气、技能、能力，进而培养现场（广义的现场，包括职能业务部门）的活力，最终形成“将自己确定的事情做彻底”的素养。基于这种思考，对员工进行“调查项目与方法”的培训，使员工学会科学、定量化地认识现状的能力。在此基础上，指导员工积极提出改善提案并实施，从而培养其推进能力。通过这种改善活动提升员工水平，促进员工自主成长。II.以TQM的方针管理活动推进为主线，分为“方针管理推进活动”和“日常业务改善活动”两部分。III.时间跨度暂定为5年半，根据进度和成果（主要是能力提升的成果）调整每个阶段的时间。4，TQM活动的基本宗旨IV.每部分均涵盖职能业务部门和生产制造（现场）部门。V.TQM的方针管理展开活动，以公司的“2015战略”为导向，明确将目标、方针分解到每一年、每个业务模块加以展开。VI.日常业务改善活动进一步分解为“分职能管理”和“日常管理”的范畴，基于TPS的基本理念开展改善活动。VII.日常业务改善活动以支撑方针管理展开中确立的课题为基本思想，以发现现状中的问题点和浪费为着眼点，在实现改善的过程中培养员工发现问题的眼光、改善的技能等，并促进机制的改善。在以下的阶段性说明中不再单独列出。4，咨询指导基本框架的说明（续）TPM全员生产保全丰田生产方式TPS持续改善与标准化5、经营管理的整体构图（宏观的TPS）人才培养是核心和基础基于标准的持续改善是阶梯始终着眼于整体最优（全流程的质量）公司的发展战略必须明确地落实到各级部门直至个人，这是TQM的方针管理；各个部门实现自己的目标和方针的基础体力和技能必须不断得以锤炼和提升，这是TPS；设备保全为中心的体质强化活动就是TPM。3T互相融合构成公司经营管理的整体，也是宏观的TPS的有机构成，但其底色是人才培养和成果的标准化，即形成机制。TQM全面质量管理二，咨询指导活动的基本理念和目的目标1.产品制造的基本理念2.人才培养的基本理念3.咨询指导的基本理念4.活动的目的目标人：仅在必要的时候进行必要数量的必要作业设备：仅在必要的时候让必要的设备作必要的运转物：仅在必要的时候生产必要数量的必要产品“3现2原”主义现场·现物·现实原理·原则1，产品制造的理念2，人才培养的基本理念“培养基于自主行动创造成果的员工”，咨询专家必须以循循善诱的方式培养这种自律型人才。我们将通过培养员工的士气、技能、能力，进而培养现场（广义的现场，包括职能业务部门）的活力，最终形成“将自己确定的事情做彻底”的素养。基于这种思考，对员工进行“调查项目与方法”的培训，使员工学会科学、定量化地认识现状的能力。在此基础上，指导员工积极提出改善提案并实施，从而培养其推进能力。通过这种改善活动提升员工水平，促进员工自主成长。3，咨询指导的基本理念我们以“过程咨询”为核心思想，将自主对业务和操作进行诊断、改善的技能（SKIL）传递给客户企业员工。通过这种方式，客户企业持续自主地进行对组织的改善的能力将提升到更高层次。比如，自主地将改善革新活动落实到日常管理活动中去。可以说，过程咨询的模式，就是在进行治疗的同时，又对以往的问题点采取机制上的预防措施的模式。说到底，我们的咨询指导模式，就是“授人以鱼不如授人以渔”，教给客户企业捕鱼地方法，而不仅仅是送给一条鱼。当然，贵公司在专业技术方面所希望获得的帮助，也同样在我们咨询指导的视野之内，我们将根据贵方的要求进行全面的支持。4，咨询指导的目的和目标1.支撑经营高层的经营战略的实现2.实现“人材→人才→人财”的培养（提升课题推进能力），促进员工的稳定和发展。3.进一步的具体目标，将在项目启动后再行确认。三，TQM（方针管理）的基本思路1.一般企业历来落实方针目标的基本状况2.方针管理的概念3.方针管理与日常管理的关系4.方针管理的推进和日常业务改善1，一般企业历来落实公司方针目标的基本状况是……部门方针科室方针小组个人？历来的方针管理，实际上是隧道式管理。经常的状况是，单行道式的目标分解难以带来具体行动，大家都当个传声筒向下传递，最后不了了之。部长大人人才培养科长大人人才培养组长大人人才培养科员？？☻·囧·☻☻☻通过确定中长期经营计划和年度方针，・明确重点，・从公司高层以下全员的立场出发，・明确目标和方针策略（实施计划），・并通过实施过程中的检查、跟踪，・转动管理的循环（PDCA），・取得成果，强化企业体质的体系。2，方针管理的概念重点导向重视流程PDCA标准化问题解决的步骤敢于挑战团队协作&领导力现地现物改善尊重人成果·企业的体质水平经营远景·战略所要求的、通过改革达到的上升坡道日常作业·业务的改善所能达到的上升坡道现在实现日期时间差距（课题）填补这个差距的，就是方针管理经营远景2.1，方针管理的定位2.2方针管理，基于未来理想状态进行的改善现状（完成目标的程度、实施能力）理想状态（目的、目标）新的梦想达成差距问题点=课题远景·使命中长期经营计划提炼重要课题制定年度方针确立具体方策方针的实践设定管理项目方针的整合方针的进度管理3.0，方针管理的展开与日常管理的关系方针目标必须落实到日常管理中去，并通过日常管理的改善加以最大限度的实现。开发生产技术采购、外协供应商管理现场管理与改善设备保全制造品质营业能力level０level２level４level５流程管理革新的领域过程周期时间（时间轴）理想状态现状中期目标组织能力大小成本的面积思考、实践、创造成果把握课题现金流近期目标现状3.1，经营管理的整体构图4，TQM的方针管理与精益生产（TPS）的相向推进推进方向推进方向经营周期的长度（短则周转快）方针管理精益生产（丰田生产方式，TPS）理想状态现状大小浅深经营管理进化的程度附加价值（现金流）营造现场以日常管理为前提（彻底消除现场的不均、过载、浪费）构筑机制、经营资源的高效利用（构筑供应链管理）创造价值、创造盈利（潜在经营资源的有效利用）培育人才（脑力，即能力开发）（内发式战略）开拓未来（经营远景）4.1，通过（精益生产）TPS活动推进日常业务改善经营层面现场（管理）层面产生相乘效果（改善的化合反应）经营管理进化的程度革新智慧价值知识心血ＪＩＴ价值创造向量作業改善四，TQM（方针管理）推进活动大日程计划1.TQM推进业务改善的方法步骤2.大日程计划3.各阶段所需时间4.咨询指导基本框架的说明5.第1-4阶段活动简述TQM推进业务改善的基本方法1.让所有的行动都具有目标2.所有的结果都有目标基准可以参照加以判断4.时时改善，并确认是否有进步3.设定判断的通用指标5.统一全员的认识和理解6.贯彻到底（贯注于目标的实现）1.设定目标2.全员认识和理解目标4.设定弥补差距的课题3.找出目标与现实的差异5.设定实现课题达成目标的过程，并让全员认识、认可6.全员参与努力实现课题1，TQM推进业务改善的方法步骤2，大日程计划时间项目11年3-6月11年7-12月12年1-6月12年7-12月13年1-6月13年7-12月14年1-6月14年7-12月15年1-6月15年7-12月方针管理活动日常业务改善活动导入期专项活动期标杆展开期全面展开期固化提升期4步骤5S活动TPM(设备为中心的全员生产保全)活动流动化生产的推进，不断提升准时化（JIT）生产的水平基于PFK的业务流程改善注：两个项目的活动，都是同时包括业务部门和生产部门的活动。3，各阶段所需时间（预测）固化提升(1年)内容：方针管理的更高层次实践活动1.确立实现公司方针的机制并切实实施2.提高年轻员工推行方针管理的意识目的：确立创造优异经营业绩的管理基础全面展开(1.5年)内容：改善自身的方针管理并贯彻1.完善和进一步开发方针管理的机制；2.激发员工推行方针管理的高涨热情目的：完善全公司的方针管理的机制1.达到课题目标，解决问题；2.固化员工实现年度方针的意识专项活动(1年)内容：1.组建CFT（交叉功能团队）推进专项课题，2.树立先导部门（公司10%的部门和人员）进行方针管理的实践活动目的：理解并掌握方针管理的展开方式1.提炼目前公司的方针管理上存在的问题点；2.掌握切实创出成果的实践方法；3.培养公司内部指导员标杆展开(1年)内容：1.全面展开方针管理，标杆部门的推进（重点指导部门）目的：通过方针管理推进整体经营1.通过活动构建方针管理的机制并执行；2.明确问题和课题导入期(3~5个月)内容：共同认识经营战略和部门方针、目标的分解（宿营研修），1.将公司的梦想变为每个层级的方针和方策、目标；2.明确各个流程各个环节的问题，确立课题目的：1.理解和认可、分解公司经营战略和远景目标；2.掌握通过把握现状找出问题、确立课题的方法。I.整体计划的基本宗旨是，着眼于业务流程质量（业务能力）的提升，并切实培养出各级员工的能力。员工（包括技能和积极性）是公司最大的财富，而培养出一流员工的流程和组织机制（包括培训教育体系）是一个企业的真正的核心竞争力。整个指导活动覆盖营销、研发、技术（工艺）、采购、生产（包括品保、生产管理）、物流、销售整个链条，着眼于流程整体能力的提升。II.以TQM的方针管理活动推进为主线，分为“方针管理推进活动”和“日常业务改善活动”两部分。III.时间跨度暂定为5年半，根据进度和成果（主要是能力提升的成果）调整每个阶段的时间。IV.每部分均涵盖职能业务部门和生产制造（现场）部门。V.（参照47页）TQM的方针管理展开活动，以公司的“2015战略”为导向，明确将目标、方针分解到每一年、每个业务模块加以展开。VI.日常业务改善活动进一步分解为“分职能管理”和“日常管理”的范畴，基于TPS的基本理念开展改善活动。VII.日常