Chap1电子商务导论

电子商务：管理视角ElectronicCommerce:AManagerialPerspective（5thEdition）电子商务：管理视角PartI：Chap1电子商务导论•开篇案例：戴尔公司利用电子商务获得成功•电子商务：定义与概念•电子商务的框架、分类和内容•数字化革命推动电子商务•商业环境推动电子商务的发展•电子商务的商业模式•电子商务的优势与不足•电子商务的网络结构电子商务：管理视角戴尔公司利用电子商务获得成功•面临的问题与机遇–1985年，MichaelDell创建公司，通过邮件生成订单来销售PC。–采用按单生产（Build-to-order）的模式。–1993年，戴尔因为继续采用传真和“蜗牛”邮件（snailmail）的方式接受订单，结果丧失了销售机会。电子商务：管理视角戴尔公司利用电子商务获得成功•解决方案1——在线直销–1993年，戴尔积极实施在线订购，在欧洲和亚洲设立子公司，并开始在网上提供其它产品信息，打击了Compaq公司。2000年，戴尔成为全球PC老大。今天，戴尔每年的销售额达到了500亿美元。–戴尔直销的主要对象包括以下四类：•为家庭和家庭办公购买产品的个人消费者•小企业（员工在200人以下）•中型和大型企业（员工在200人以上）•政府、教育和卫生保健机构B-CB-B,B-G电子商务：管理视角电子商务：管理视角•解决方案2——B2B电子商务–虽然“标准购物助理shoppingagent”（如目录catalog，购物车shoppingcart，信用卡支付）可以帮助完成销售，但戴尔还给B2B顾客提供了首要客户服务（PremierDellService）。首要客户服务项目允许英国航空公司和其它企业在戴尔网站上浏览和购买商品并追踪订单。–另外还有一个更加先进的服务项目PremiereB2B，可以提供全方位的电子采购服务。–戴尔在自身的采购业务中也采用了电子商务。戴尔公司利用电子商务获得成功电子商务：管理视角电子商务：管理视角•解决方案3——电子合作–戴尔公司需要与业务伙伴进行合作与沟通。比如，他依靠UPS、FedEx给客户配送PC，也依靠他们从供应商那里提取、维护和配送计算机零部件。–戴尔公司的B2B整合方案可以将顾客现有的ERP（EnterpriseResourcePlanning）系统或采购系统与戴尔以及其它贸易伙伴的系统直接相连。–此外，戴尔还提供电子采购应用软件和咨询服务。–戴尔还拥有可供全球15000个服务提供商共享的交流平台。戴尔公司利用电子商务获得成功电子商务：管理视角戴尔公司利用电子商务获得成功•解决方案4——电子化客户服务–戴尔为了做好客户关系管理（CRM），通过一个虚拟服务平台提供自我诊断、技术支持数据及其它服务。并由CallCenter提供全天候服务。–建立客户数据库，进行数据挖掘。电子商务：管理视角•解决方案5——内部电子商务（intrabusiness）–为高效执行按单生产，提高对顾客的服务水平，与埃森哲（Accenture）公司合作并制订了一个运作良好的供应链计划方案（MaterialRequirementPlanning,MRP）。戴尔公司利用电子商务获得成功电子商务：管理视角•效果–自1999年以来，戴尔公司已连续多年被评为《财富》最受尊敬的五大公司之一，并在500强中的排名不断提升。戴尔公司拥有面向100个国家的网站，每年的利润近30亿美元。如果你在1987年购买1万美元的戴尔股票，那么现在这一投资将使你成为百万富翁。戴尔公司利用电子商务获得成功电子商务：管理视角•案例启示–戴尔率先采用了PC的直销模式，然后又转变为网络直销；–戴尔采用了大规模按单生产的模式（即大规模定制，masscustomization）来补充直销模式；直销模式消除了中间商的存在，降低了库存量和现金流；–企业内部电子商务与ERP的运用；–采用电子客户关系管理（e-CRM）；–戴尔公司的电子商务经营模式成为其他制造商效仿的典范和最佳实践。戴尔公司利用电子商务获得成功电子商务：管理视角PartI：Chap1电子商务导论•开篇案例：戴尔公司利用电子商务获得成功•电子商务：定义与概念•电子商务的框架、分类和内容•数字化革命推动电子商务•商业环境推动电子商务的发展•电子商务的商业模式•电子商务的优势与不足•电子商务的网络结构电子商务：管理视角1.1电子商务：定义与概念•PeterDrucker：我们才刚刚开始感受到网络革命的革命性影响。激起这场变革的不是信息，不是人工智能，也不是计算机和数据处理对决策、政策制定或战略的影响，而是10年或15年前几乎没有人预料到甚至谈论过的电子商务，即互联网作为商品或服务，甚至是令人惊奇的管理和专业工作的主要或者最终成为主要的全球配送渠道的爆炸式出现。电子商务对经济、市场和行业结构，产品和服务及其流通，消费者细分、消费者价值和消费者行为，工作和劳动力市场产生了很大影响。然而，电子商务对社会和政治的影响更大，这首先表现在人们看世界的方式和生活的方式上。电子商务：管理视角1.1电子商务：定义与概念•电子商务的定义：–ElectronicCommerce，就是通过包括互联网在内的计算机网络来实现商品、服务和/或信息的购买、销售与交换。•通信•商业（贸易）•业务过程（业务流程）•服务•学习（在线培训或教育）•合作•社区（社交网络）–电子业务（ElectronicBusiness）电子商务：管理视角1.1电子商务：定义与概念•完全的和不完全的电子商务电子商务：管理视角1.1电子商务：定义与概念•电子商务组织：–砖瓦加水泥，brick-and-Mortar–虚拟组织或专营组织，virtualorpure-play–鼠标加水泥，click-and-mortar（brick）电子商务：管理视角1.1电子商务：定义与概念•互联网电子商务和非互联网电子商务–互联网电子商务（Internet）–非互联网电子商务，如VAN（ValueAddedNetwork）、智能卡、手机付款，即利用其它网络或/和电子工具实现的商务活动。电子商务：管理视角PartI：Chap1电子商务导论•开篇案例：戴尔公司利用电子商务获得成功•电子商务：定义与概念•电子商务的框架、分类和内容•数字化革命推动电子商务•商业环境推动电子商务的发展•电子商务的商业模式•电子商务的优势与不足•电子商务的网络结构电子商务：管理视角1.2电子商务的框架、分类和内容•B2C，B2B•内联网（intranet）：一种采用互联网工具的企业或政府网络。•外联网（extranet）：利用互联网连接多个内联网。电子商务：管理视角1.2电子商务的框架、分类和内容•电子商务的框架（P7）电子商务：管理视角电子商务系统•外部环境经济：网上税收技术：加密、认证技术社会：生活习惯、潮流法律：网上交易相关法规•电子商务系统组成Internet信息系统（信息流）企业、组织、消费者（主体）实物配送（物流）网上支付（资金流）电子商务服务商（中间商）Internet信息系统企业、组织、消费者实物配送网上支付电子商务服务商经济环境法律环境社会环境技术环境电子商务：管理视角1.2电子商务的框架、分类和内容•按参与者对电子商务进行分类：–B2B–B2C–B2B2C–C2B–C2C–P2P（Peer-to-Peer）–MobileCommerce，Location-basedCommerce–Intrabusiness•B2E，Business-to-Employee–CollaborativeCommerce，个人或组织之间的协作电子商务：管理视角1.2电子商务的框架、分类和内容•按参与者对电子商务进行分类：–非商业电子商务（nonbusinessEC）–e-Learning–exchange-to-exchange–e-government电子商务：管理视角1.2电子商务的框架、分类和内容•电子商务的学科交叉性P12•电子商务简史–20世纪70s，EFT（electronicfundstransfer），EDI（ElectronicDataInterchange）–互联网起始于1969年ARPANET，90年代早期互联网的商业化以及www出现，.com开始出现。1999年，电子商务的重点由B2C转向了B2B，2001年转向B2E，CollaborativeCommerce，e-Gov，e-Learning，M-Commerce。电子商务：管理视角电子商务的发展轨迹1992新媒体主导新商务主导19941996199719982000AOL赢海威Netscape亚信YahooSohuAmazon8848Dell海尔交合期基础软件门户B-CB-B(业务重组)觉醒期认同期无线互联网宽带互联网收入美国中国199419961997199819992000来源：互联网实验室鼠标+水泥面包也可在网上尝!?电子商务：管理视角电子商务的成功、失败、未来TechnologyPeakofTroughofSlopeofPlateauofTriggerInflatedDisillusionmentEnlightenmentProfitabilityExpectation1990-199619992000200120022003200420052006EquityTimesDebtTimesPositiveCashFlowVisibilityDot-ComPeakU.S.RecessionE-BusinessBecomes“JustBusiness”电子商务：管理视角想从网上买巧克力吗？请到Godiva.com一试电子商务：管理视角PartI：Chap1电子商务导论•开篇案例：戴尔公司利用电子商务获得成功•电子商务：定义与概念•电子商务的框架、分类和内容•数字化革命推动电子商务•商业环境推动电子商务的发展•电子商务的商业模式•电子商务的优势与不足•电子商务的网络结构电子商务：管理视角1.3数字化革命推动电子商务•数字经济：基于数字技术的经济–也被称为网络经济或新经济。–新经济的特征（Choi,Whinston2000）•大量的数字化产品；•消费者和公司通过数字货币或金融货币，利用联网的计算机和移动设备来进行金融交易；•微型处理器和网络设备都被镶嵌在家用电器和汽车等内部。电子商务：管理视角1.3数字化革命推动电子商务•数字经济的主要特征P14–全球化–数字系统–速度–信息超载–市场–数字化–经营模式和程序–创新–淘汰–机遇–欺诈–战争电子商务：管理视角有趣且独特的电子商务应用电子商务：管理视角PartI：Chap1电子商务导论•开篇案例：戴尔公司利用电子商务获得成功•电子商务：定义与概念•电子商务的框架、分类和内容•数字化革命推动电子商务•商业环境推动电子商务的发展•电子商务的商业模式•电子商务的优势与不足•电子商务的网络结构电子商务：管理视角1.4商业环境推动电子商务的发展•Huber（2004），新的商业环境是科技迅速发展的结果。新的商业环境具有以下特征：–环境更复杂，蕴含着更多的机遇和挑战；–竞争更加激烈；–企业需要通过加速决策进程或拥有更多的决策者来更频繁地做出决策；–制定决策时需要考虑的因素更多；–制定决策时需要更多的信息和知识。电子商务：管理视角1.4商业环境推动电子商务的发展信息技术电子商务企业市场（经济）环境全球化竞争劳动力的变化强大的消费者技术环境创新、技术过时电子商务信息过剩社会环境社会责任政府法规放松管制预算/补助紧缩伦理道德电子商务：管理视角1.4商业环境推动电子商务的发展•商业环境影响模型–经营压力：市场、社会、技术–关键响应行为成本领先：降低成本、关闭亏损部门创新：大规模定制、开发新产品或出色的客户服务电子商务：管理视角PartI：Chap1电子商务导论•开篇案例：戴尔公司利用电子商务获得成功•电子商务：定义与概念•电子商务的框架、分类和内容•数字化革命推动电子商务•商业环境推动电子商务的发展•电子商务的商业模式•电子商务的优势与不足•电子商务的网络结构电子商务：