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广州纵横职业技术培训学院教案课程名称：公共关系原理和实务教学学期：2012—2013学年第1学期教学时数：40节授课班级：电算会计与文秘主讲教师：何水英2课程授课计划课程名称公共关系原理与实务教学学期2012—2013学年第1学期授课班级电算会计与文秘教学课时40课时理论课课时40实践课课时课程教学内容所对接的职业工作与其职业能力要求1.掌握公共关系的基本概念，并能在职场交际中基本正确地加以运用。2.能基本运用公关知识在日常的人际交往中。3.能就处理简单的公关案例分析课程教学目标知识目标使学生掌握有效的学习方法和策略，进一步培养学生的学习兴趣和自主学习能力，为提升学生的就业竞争力及未来的可持续发展打下必要的基础。能力目标公关教学主要是着重学生的社会实践能力，人际交往的应变能力，尤其是职场环境下的语言交际能力。情感目标通过合作学习，能基本掌握公关学基本原理，学生能够在学习中认识到现代企业管理中公共关系学的重要性。教学重点与难点重点：掌握公共关系学的基本原理，相关职能，认识组织结构。难点：公共关系学的社会调查实践主要教学方法与手段教学方法：1.实行讲授法与任务型教学法相结合2.自主学习与协助学习相结合教学手段：1.信息技术与本课程的深层次结合2.使用多媒体、网络化教学3课程授课进度安排周次课时授课方式授课章节与内容备注理论实训其它0102030422NO.1公共关系的概念及特征05国庆休假0622NO.1、NO.2-1公众的含义及特征0722NO.2-2公众的分类0822NO.2-3公共关系的职能0922NO.3-1、2公共关系组织机构的类型、公共关系部1022期中测试1122NO.3-3、4公关从业人员的素质要求、知识结构1222NO.4-1、2公共关系活动调查1322NO.4-3、4公共关系活动调查1422NO.5-1、2公共关系活动策划1522NO.5-3公共关系活动策划1622NO.6-1、2公共关系活动计划与实施1722NO.6-3公共关系活动计划与实施1822NO.11公共关系专题活动1922复习2022期末考试课题公共关系的概念及特征课时2（第4周星期一）教学目标了解公共关系的概念和基本特征；把握公共关系的基本功能；能根据公共关系的基本原则改善自身行为的价值取向教学重点公共关系的概念，状态。其中重点关注公共关系学教学难点现代公共关系的概念的界定课型教具教学方法4教学过程导入：东航“返航案例”与诚信讨论，可以引入克林顿事件、明星新闻发布会等等。教学过程：一、公共关系的概念发展1、《韦伯斯特二十世纪新词典》1976年“通过宣传与一般公众简历的关系；是公司、组织或军事机构向公众报告他的活动、政策等情况，企图建立有理的公众舆论的职能。”2、“PublicRelations”20世纪80年代“公共关系是用传播手段塑造组织自身良好形象的艺术”3、“公共关系是一个社会组织用传播的手段使自己与公众相互了解和相互适应一种活动或职能”公共关系是一种内丘团结、外求发展的经营管理艺术，他运用合理的原则和方法，通过有计划而持久的努力，协调和改善组织机构的对内对外关系，使本组织机构的各项政策和活动符合广大公众的要求，在公众中树立起良好的形象，以谋求公众对本组织机构的了解、信任、好感和合作，并获得共同利益。分析安利案例公共关系层次分析：公共关系状态即组织主体与公众之间在未采取主动行为之前静态关系的组合。公共关系活动即组织主体为塑造自身的良好,有计划、有意识地采取各种措施，改善自身行为的价值取向，保证组织主体与公众之间的良好传播与沟通，进而寻求公众对组织的理解与信任的一种管理实务。公共关系学：诞生于1923年，爱德华.伯尼斯的《舆论之凝结》。一般理论研究，对公共关系概念、只能、机构、公众、手段及实务过程等的研究。研究对象：发展历史研究，古代无意识公关行为相关理论研究5公共关系的特征基本特征：1、公共关系是组织主体与公众之间的一种关系。2、主体与客体之间联系的纽带是有效的那个传播与沟通活动。3、公共关系是组织主体有计划、有意识、有目的开展的一种沟通活动4、公共关系是以在公众心目中树立组织的美好形象为目的。引入：克林顿总统的“忏悔”、汶川地震小英雄入奥运开幕式现代公共关系概念的界定：1、与市场营销相混淆区别：目标高度不同范围不同2、与人际关系相混淆区别：出发点不同目标不同技能要求不同3、与新闻宣传相混淆区别：两者负责的对象不同方式不同目的不同与广告宣传的关系不同小结：本节重点是理解公共关系的概念及公共关系与一般的市场营销和新闻宣传的不同作业：暂无教学后记本节课的公关主要让学生了解什么是公关，关于公关，对于这些学生来说还很新鲜，所以学习的兴趣还是有的。6课题公共关系的基本原则课时2（第6周星期一）教学目标熟悉了解教学重点公共关系的基本原则：诚实信用、平等互利、长期努力教学难点案例分析并要求学生发表自己的看法，努力开发学生的看待问题要多面化。课型教具教学方法教学过程导入：诚信故事---曾子杀猪教学过程：一、公共关系的基本原则1、诚实信用“良好的公共关系是建立在良好的行为的基础之上的”、“王婆卖瓜，自卖自夸”里面的瓜也要是确实好才能去夸、李嘉诚的诚实信用的故事、奔驰公司的品牌诚信故事….2、平等互利“日本三菱越野车的不公平对待的后果”3、长期努力公关需要精心的策划和持续的努力。公关十忌：①撒谎和欺骗；②过于小心；③拖延、犹豫不决；④难以接近；⑤贿赂；⑥蔑视；⑦打扰；⑧学做一个谦逊的人；⑨为短期利益而牺牲长期关系；⑩行为不检点二、本章小结对于本章节内容一个回顾，重点回顾公共关系的基本原则三、案例分析和学生一起对案例进行剖析然后讨论7“雅士利”的态度、安达信的倒闭引发深思四、讨论关于“为什么公共关系状态存在于任何组织主体中”调查研究学校的公共关系状态。教学后记在要学生动手时要提前告诉他们调查资料8课题公共关系的对象和职能课时2（第7周星期一）教学目标了解公众的含义，以及分类方法教学重点公众特征以及公众分类教学难点公共关系的职能课型讲授教具教学方法结合案例进行分析学习教学过程一、导入比尔盖茨的黑频事件引发的公众思想二、教学过程公众的含义：指组织主体发生相互作用，成员间面临某种共同问题和相关利益的社会群体。其特征：1、同质性2、群体性3、相关性4、可变性公众的分类：横向分类：1、内部公众，包括社会组织的全体成员，股东和员工2、外部公众，对组织主体的生存发展有影响作用的组织主体以外的相关群体。相关群体一般包括：社区公众；政府公众；媒体公众；同业公众；消费者公众；其他公众纵向分类：1、非公众2、潜在公众手提电话“大哥大”换代、奥迪公司的全球召回产品原因是零部件的灰尘问题3、知晓公众：诚信4、行动公众：水门事件依据公众与组织关系的重要程度不同：首要公众和次要公众根据公众对组织的态度不同：顺意公众、逆意公众、边缘公众根据组织价值判断不同：受欢迎公众、不受欢迎公众、被追求公众。以上内容主要是在于横向及纵向分类，以及公众的特征。公共关系的职能所谓公共关系的职能就是公共关系活动能对组织主体所承担的职责和所发挥的功能。具体有以下几项：9信息收集----社会调查1、沟通信息分析处理----“打假英雄”到广州，各大商场的不同反应成功的宣传必须建立在良好的工作和正确的行为上传播反馈---受众的针对性和传播媒介选择的合理性信息新颖和及时性互利原则---酒店与周围居民的相处2、协调关系公开原则---相互理解及时主动原则和谐状态---雅戈尔集团另外协调关系在处于以下情况不和谐状态---2008年的士司机罢运事件不明状态---以心相交三、小结本节内容主要是了解组织与公众关系的两大点，下节课继续教学后记熟悉案例10课题公共关系的对象和职能课时2（第8周星期一）教学目标了解公众的含义，以及分类方法教学重点公众特征以及公众分类教学难点公共关系的职能课型讲授教具教学方法结合案例分析教学过程一、导入教学后记11