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佛山市顺德区长的电器实业有限公司GB/T19001-2008idtISO9001:2008质量管理体系质量手册文件编号：CD-QM-WK-01版本版次：A/0编制：ISO小组审核人：唐德荣批准人：杨志坚发布日期：2013-3-2实施日期：2013-3-2质量手册更改记录更改序号更改内容说明更改日期更改签名更改批准人签名12013年3月2日初始发行按文审要求修改以下内容：2补充公司质量目标分解表2013-7-5梁丽华杨志坚3明确管理者代表任命职务2013-7-5梁丽华杨志坚47.3.1名称改为“设计和开发的策划”2013-7-5梁丽华杨志坚58.2.3补充“当确定适宜的方法时，根据每个过程对产品要求的符合性和质量管理体系有效性的影响，考虑监视和测量的类型与程度”2013-7-5梁丽华杨志坚佛山市顺德区长的电器实业有限公司文件编号:FSCD-QM-A/0质量手册页次：第1页共33页0.1目录0.1目录0.2企业概况0.3发布令0.4管理者代表任命书0.5质量方针和质量目标0.6质量管理体系组织架构图1适用范围2引用标准3术语和定义4质量管理体系4.1总要求4.2文件的总要求5管理职责5.1管理承诺5.2以顾客为中心5.3质量方针5.4策划5.5职责、权限和沟通5.6管理评审6资源管理6.1资源的提供6.2人力资源6.3设施6.4工作环境7产品实现7.1产品实现的策划7.2与顾客有关的过程7.3设计和开发(无)7.4采购7.5生产和服务的提供7.5.1生产和服务提供的控制7.5.2生产和服务提供过程的确认7.5.3标识和可追溯性7.5.4顾客财产7.5.5产品防护7.6测量和监控设备的控制8测量、分析和改进8.1策划8.2测量和监控8.2.1顾客满意8.2.2内部审核8.2.3过程的监视和测量8.2.4产品的监视和测量8.3不合格品控制8.4数据分析8.5改进9质量管理手册的管理附录1质量手册管理附录2质量管理体系职能分配表附录3程序文件清单佛山市顺德区长的电器实业有限公司文件编号:FSCD-QM-A/0质量手册页次：第2页共33页0.2企业概况佛山市顺德区长的电器实业有限公司是一家专业生产五金壶身、各类电热水壶产品的专业生产厂家。“客户是上帝、质量是生命”是本公司的经营理念。本公司本着务实、执着、创新的开拓精神制造出更多、更好、更实用有效的环保设备产品。公司按照ISO9001:2008国际质量管理体系标准建立适合于本公司实际运作的质量管理体系,认真开展质量管理活动，通过贯标进一步把质量管理纳入科学化、文件化、程序化、规范化的轨道，,对于促进本公司管理水平的提高、促进公司生产技术进步、提高产品质量、提高公司市场竞争力等方面都必将产生积极的意义。公司名称：佛山市顺德区长的电器实业有限公司公司地址：广东省佛山市顺德区容桂南区居委达盛路6号首层电话：（0757）28621683传真：(0757)28621685佛山市顺德区长的电器实业有限公司文件编号:FSCD-QM-A/0质量手册页次：第3页共33页0.3发布令为了满足市场的需求和顾客的要求，适应市场的竞争，不断提高我公司的质量管理水平，依ISO9001:2008《质量管理体系—要求》标准，我公司制定了《质量手册》，经审定本《质量手册》符合国家有关政策、法律法规和本公司实际情况，现正式批准发布，从2013年3月2日开始实施。本《质量手册》是我公司质量管理体系运行的依据，也是全体员工的行为规范，同时体现了我公司对顾客的承诺。因此，要求全体员工充分理解、正确执行公司的质量方针，严格按照《质量手册》的要求落实质量责任，开展质量管理活动，满足合同要求及顾客期望，达到顾客满意。特此发布！总经理:杨志坚2013年3月1日佛山市顺德区长的电器实业有限公司文件编号:FSCD-QM-A/0质量手册页次：第4页共33页0.4管理者代表任命书为了保证我公司质量管理体系的有效运行和持续改进，现授权本公司品质经理唐德荣先生为管理者代表，并授予以下职责和权限：1.确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持；2.向公司总经理报告质量管理体系的运作情况以及内部审核情况，包括改进的需求；3.在本公司范围内，使全体员工意识到满足顾客要求的重要性；4.就质量管理体系第二、三方审核等有关事宜，负责对外沟通与联络。总经理:杨志坚2013年3月1日佛山市顺德区长的电器实业有限公司文件编号:FSCD-QM-A/0质量手册页次：第5页共33页0.5质量方针与质量目标0.5.1公司质量方针：用心、细心、精心制造每一件产品，全员、全过程追求持续改进全体员工一起努力，脚踏实地做好每一个细节，“以每一件出厂产品都是优等品”为准则，持续改进，取得客户的信赖和支持。管理层承诺：1.致力建立、执行及维护统一完善的品质管理系统；2.如期提供符合顾客需求之品质的产品与服务；3.全员参与持续改善；4.持续不断提升顾客满意度；5.品质政策透过张贴、文件发行、开会宣达等活动，让组织内各级人员均能沟通与了解；定期召开管理审查会议或高级管理层审查其持续适用性。0.5.2公司质量目标:详见《质量目标分解表》。总经理:杨志坚2013年3月2日佛山市顺德区长的电器实业有限公司文件编号:FSCD-QM-A/0质量手册页次：第6页共33页0.6质量管理体系组织结构图工程技术部总经理管理者代表生产部PMC部品管部行政部市场部采购部佛山市顺德区长的电器实业有限公司文件编号:FSCD-QM-A/0质量手册页次：第7页共33页1.适用范围1.1总则1.1.1本《质量手册》（简称《手册》）依据ISO9001:2008《质量管理体系—要求》标准，结合本公司实际情况编写。1.1.2本《手册》是向顾客及有关方面证实本公司有能力稳定地提供满足顾客和适用的法规要求的产品。1.1.3通过质量体系的有效运作，包括对体系的持续改进和保证顾客与适用的法规要求从而达到顾客满意。1.1.4本公司的表面处理为外包过程，按《采购控制程序》执行。1.2应用本手册适用于本公司电热水壶产品的实现的全过程管理，也适用于第二方对本公司质量保证能力和第三方质量体系审核。注：1）本公司根据市场要求进行设计开发，有设计开发能力。2）本公司焊接过程为需确认过程。3）客户提供的产品图纸、实物样等，均为顾客的财产。2.引用标准2.1引用标准2.1.1ISO9000:2005《质量管理体系—基本原理和术语》2.1.2ISO9001:2008《质量管理体系—要求》2.1.3《中华人民共和国产品质量法》2.2上述标准、法规等均为“4.2.3文件控制”的内容。为确保其有效性，本公司有关部门应负责跟踪其修订状况，及时获得有效版本。3.术语和缩写3.1本《质量手册》采用ISO9000:2005《质量管理体系—基本原理和术语》的术语。3.2本《质量手册》中采用的其它术语和缩写，为了统一理解，现规定如下：本公司--------佛山市顺德区长的电器实业有限公司本手册--------佛山市顺德区长的电器实业有限公司质量手册各部门-------公司内的行政部、市场部、采购部、生产部、PMC部(含仓库)、品管部、财务部（含文控）、工程技术部。4.质量管理体系4.1总要求4.1.1按照质量管理的基本原则—过程方法，本公司的质量管理体系，分为四大过程：4.1.1.1管理职责过程这个过程从管理的角度确定本公司的质量方针和质量目标，明确公司组织机构设置及组织内各部门的职能和相互关系，规定与质量有关的管理、执行、验证人员的职责、权限和相互关系，明确公司的根佛山市顺德区长的电器实业有限公司文件编号:FSCD-QM-A/0质量手册页次：第8页共33页本目标是实现顾客满意，顾客是公司各项活动的中心。这个过程又包含了质量目标管理策划和管理评审的具体过程，并编写相应的程序文件进行控制。4.1.1.2资源管理过程资源是质量管理体系有效运行和满足过程运作要求的基础，对这一过程的管理，具体分为：人力资源管理、设施管理、工作环境管理三个具体过程进行，并编写相应程序文件。4.1.1.3产品实现过程产品实现过程是本公司在生产运作过程中，对影响质量的各种因素环节进行有效控制的过程。根据本公司的业务范围和公司机构的职能分配，这一过程又划分为：产品实现的策划、与顾客有关的过程、设计与开发、物资采购、产品实现、设备管理、监视和测量设备的管理六个具体过程，并编写相应程序文件进行控制。4.1.1.4测量、分析和改进过程该过程规定了为确保满足顾客要求和实现持续改进的测量和监控活动。对这一过程的管理，又分为：内部审核、测量和监控、不合格控制、数据分析、纠正措施、预防措施六个具体过程，并编写了相应程序文件进行控制。4.1.1.5除以上四大过程外，本章还包括质量记录、文件控制两个具体过程，并编写有相应的程序文件进行控制。4.1.2本公司质量管理体系是以上述四大过程、二十个具体过程为基础，并通过识别这些众多关联过程，确定这些过程的相互作用、规定过程有效运行的方法和准则、测量及分析过程的信息，达到确保顾客满意和实现质量管理体系的持续改进。各大过程的相互关系如下图：质量管理体系主要过程相互作用增值活动﹍﹍﹍信息流质量管理体系的持续改进顾客要求顾客满意产品产品实现资源管理测量、分析和改进管理职责佛山市顺德区长的电器实业有限公司文件编号:FSCD-QM-A/0质量手册页次：第9页共33页4.1.3本公司为了质量管理体系的实施，采用标准规定的“过程方法”予以实现。公司根据顾客的要求，确定相应的质量目标，制定管理职责，设置组织机构，并配置必要的资源和信息，制定相应的过程来控制实施产品实现的运作，然后通过对过程的测量、监控和分析，以实施必要的措施，最终实现顾客满意和对过程的持续改进。4.2文件的总要求1)职责a）管理者代表组织文件和质量记录的管理工作；b）行政部负责体系管理性文件的管理；c）工程技术部负责技术性文件的管理。2)控制要求4.2.1总则本公司质量管理体系文件是质量管理体系运行的依据，共包括三个层次的文件：4.2.1.1第一层次文件——《质量手册》本《手册》系统描述了本公司质量管理体系的基本情况，其中包括：a）公司的质量方针、质量目标；b）公司的组织结构；c）与质量有关的管理人员及部门的职责、权限；d）质量管理体系总体要求；e）体系及产品实现过程的持续改进。4.2.1.2第二层次文件——程序文件：是规定过程的质量控制活动的公司法规性文件。为确保本公司质量管理体系和产品实现过程的持续改进，针对四大过程的二十个具体过程，本公司编制了相应的程序文件进行控制。4.2.1.3第三层次文件——作为程序文件的补充，是针对具体质量活动和操作进行描述和规定详细的作业文件。包括作业指导书、工艺流程、相关标准和制度。4.2.1.4质量记录表单4.2.2质量手册4.2.2.1总则《质量手册》是对本公司质量管理体系纲领性的文件，旨在实现本公司的质量方针和质量目标。4.2.2.2质量管理手册的管理行政部是《质量手册》的归档管理部门，负责组织编制、审核、批准、发放、使用和修订等环节的管理和控制。详见《质量手册的管理》。4.2.3文件控制4.2.3.1为保证本公司质量体系的有效运行，对与质量管理体系要求有关的文件必须进行控制，以确保文件的适宜性以及所有工作场所都能使用有效版本。4.2.3.2文件的批准a）所有文件发布前，须有授权人审批，以确保其适宜性；b）《质量手册》由总经理批准；佛山市顺德区长的电器实业有限公司文件编号:FSCD-QM-A/0质量手册页次：第10页共33页c）程序文件由管理者代表审核，总经理批准；d）第三层次文件可根据性质不同由部门负责人审批。4.2.3.3文件的评审公司质量管理体系一、二层次文件发布运行后，在适当时期内，应收集文件执行情况的信息，对其可操作性和有效性进行评审，必要时根据本节“d)”条进行更改并再次得到批准。4.2.3.4文件的管理质量管理体系文件（包含外来文件）由行政部负责管理。技术性文件（包含外来文件）由工程技术部负责管理。文件发布前应经授权人员批准，发放时进行标识，确保：a）公司各使