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密封线内不要答题学号姓名电大《供应链管理#》试题第1页（共8页）《供应链管理#》试题第2页（共8页）《供应链管理#》试题题号一二三四五总分得分得分评卷人二、填空题（每空2分，共20分）1．____________是一种以客户为中心的商业哲学、商业战略和企业文化。它的内容是：选择并管理最有价值客户，使客户关系处于最佳状态，注重以最佳的方式提升公司与客户之间的全面关系，从而使企业和客户整个生命周期价值的最大化。2．战略层面的供应链设计的主要内容包括：供应链的成员及合作伙伴选择、设计________以及设计______________等。3．______在供应链结构中一般是执行配送功能的，其供应链结构一般取决于产品的特征、______所选择的渠道、消费者的购买渠道以及它自身的营销策略。4．________、________、________为传统采购的主要模式，它们采购的目的很简单，就是为了补充库存，即也可称作库存采购，区别于供应链管理模式下的订单采购。5．设计供应链网络时，企业必须考虑到客户要求的反应时间。如果企业的客户群认为较短的反应时间很重要，那么它就必须布局在离客户____的地方。这类企业就应当设有许多生产基地，每个基地的生产能力____，由此来缩短对客户寻求的反应时间。得分评卷人三、判断题（每小题2分，共20分）1．所谓供应链的合作伙伴关系，也就是供应链中各节点企业之间的关系，对制造业来说，主要是制造商与制造商之间的关系。（）2．哈兰德（Harland）将供应链管理描述成对商业活动和组织内部关系、与直接采购者的关系、与第一级或第二级供应商的关系、与客户的关系等整个供应链关系的管理。3．供应链环境下，以团队工作为特征的组织模式使供应链具有网络化结构特征，因此供应链管理模式不是层级管理，也不是矩阵管理，而是网络化管理。（）4．为了支持企业内部集成化供应链管理，主要采用供应链计划（SupplyChainPlanning,SCP）和JIT来实施集成化计划和控制。（）5．从节点企业与节点企业之间关系的角度来考察，供应链网络结构主要包括链状结构、网状结构、核心企业网状结构三种。（）6．当存在外部性时，企业应尽可能的集中布局，这样可以获得更多的收益利润，攫取最大可能的市场份额。（）7．即时制采购是一种先进的采购模式，它的基本思想是：在恰当的时间、恰当的地点、以恰当的数量、恰当的质量提供恰当的物品。（）8．决策树是一种图谱，它可用来评估存在不确定因素的情况下所作出的决策。但对供应链内部评估弹性时，决策树分析方法却并不十分有效。（）9．CRM是一种以客户为中心的商业哲学、商业战略和企业文化。（）10．单个企业绩效评价指标主要是基于业务流程的绩效评价指标，而供应链绩效评价指标是基于部门职能的绩效评价指标。（）得分评卷人四、简答题（每小题5分，共20分）1．供应链设计的原则是什么？2．什么是JIT采购？实施JIT采购的前提条件是什么？3．供应链网络设计决策的影响因素有哪些？密封线内不要答题《供应链管理#》试题第3页（共8页）《供应链管理#》试题第4页（共8页）4．信息管理在供应链中的作用是什么？得分评卷人五、论述题（每小题10分，共20分）1．供应链管理的特点和作用是什么？2．论述企业如何进行业务外包活动。《供应链管理#》试题答案及评分标准一、名词解释（每小题4分，共20分）1．供应链管理：利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行组织、协调与控制。2．客户关系管理：是指企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的，是一种以“客户关系一对一理论”为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，同时也是包括一个组织机构判断、选择、争取、发展和保持客户所需要实施的全部活动的过程。3．生产延迟：生产延迟主张根据订单安排生产产品，在获知客户的精确要求和购买意向之前，不做任何准备工作。4．CPFR：CPFR是利用Internet通过零售企业与生产企业的合作，共同进行商品需求预测，并在此基础上实行连续补货的系统。5．供应链协议：供应链协议是将供应链管理工作进行程序化、标准化和规范化的协定。二、填空题（每空2分，共20分）1．客户关系管理2．网络结构供应链基本规则3．批发商生产商4．询价采购比价采购招标采购5．较近较小三、判断题（每小题2分，共20分）1．╳2．√3．√密封线内不要答题《供应链管理#》试题第5页（共8页）《供应链管理#》试题第6页（共8页）4．╳5．√6．╳7．√8．╳9．√10．╳四、简答题（每小题5分，共20分）1．请论述基于供应链的运输决策的要点有哪些？在供应链中进行运输决策时，必须注意以下几点：（1）使运输战略与竞争战略保持一致管理人员必须确保运输战略有利于竞争战略的实施。为实现这一目标，管理人员应当设计各种运输激励机制。（2）考虑内部运输和外部运输企业必须将公司的内部运输和外部运输结合起来，以满足自身的运输需要。（3）设计能适应电子商务需要的运输网络适应新经济要求的快速反应型运输系统，企业应当寻求一切机会进行联合运送，在某些情况下，甚至与竞争对手进行联合，以便降低小批量送货的成本。（4）运用信息技术来改善运输经营管理者必须在供应链中采用可行的信息技术，来降低运输成本、增强反应能力。（5）运输网络设计必须具有弹性进行运输网络设计时，管理者还必须考虑到需求的不确定性和运输的可行性，以增加网络设计的弹性。2．供应链中需求变异放大产生的原因是什么？供应链中需求变异放大产生的原因可以归纳为4个方面：（1）需求预测修正需求预测修正是指当供应链的成员采用其直接的下游订货数据作为市场需求信号时，即产生需求放大。（2）订货批量决策订货批量决策指两种现象，一种是周期性订货决策，另一种是订单推动。（3）价格波动价格波动反映了一种商业行为——预先购买（ForwardBuy）。它是由于一些促销手段造成的，如价格折扣、数量折扣、赠票等。（4）短缺博弈短缺博弈是指这样一种现象：当需求大于供应量时，理性的决策是按照用户的订货量比例分配现有的库存供应量。此时用户就为了获得更大份额的配给量，故意地夸大其订货需求，当需求降温时，订货又突然消失。五、论述题（每小题10分，共20分）1．供应链管理的特点和作用是什么？供应链管理是一种新型的管理模式，它的特点可以从与传统管理方法和与传统物流管理的比较中显现出来。（一）与传统的管理方法相比较供应链管理主要致力于建立成员之间的合作关系。与传统的管理方法相比，它具有如下特点：（1）以客户为中心（2）跨企业的贸易伙伴之间密切合作、共享利益、共担风险（3）集成化管理（4）供应链管理是对物流的一体化管理（二）与物流管理相比较物流已经发展成为供应链管理的一部分，它改变了传统物流的内涵。与物流管理相比，供应链管理具有如下特点：（1）供应链管理的互动特性（2）供应链管理成为物流的高级形态（3）供应链管理决策的发展（4）供应链管理的协商机制（5）供应链管理强调组织外部一体化（6）供应链管理对共同价值的依赖性（7）供应链管理是“外源”整合组织（8）供应链管理是一个动态的响应系统供应链管理的作用体现在通过调和总成本最低化、客户服务最优化、总库存最少化、总周期时间最短化以及物流质量最优化等目标之间的冲突，实现供应链绩效最大化的过程当中。2．论述企业如何进行业务外包活动。（1）研发外包研发外包是利用外部资源弥补自己开发能力的不足。企业可以根据需要，有选择地和相关研究院所、大专院校建立合作关系，将技术项目“外包”给他们攻关，或购买先进的但尚未产业化的技术。（2）生产外包这种外包一般是企业将生产环节安排到劳动力成本较低的国家，以降低生产环节的成本。（3）物流外包物流外包不仅仅降低了企业的整体运作成本，更重要的是使买卖过程摆脱了物流过程的束缚，使供应链能够为客户提供前所未有的服务。（4）脑力资源外包即雇用外界的人力（主要是脑力资源），解决本企业解决不了或解决不好的问题。脑力资源外包内容主要有互联网咨询、信息管理、ERP系统实施应用、管理。密封线内不要答题《供应链管理#》试题第7页（共8页）《供应链管理#》试题第8页（共8页）