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以效益为中心以诚信树形象尊敬的路宏伟执行董事，各位同仁：大家好！今天，召开2011—2012供热期总结表彰大会，主要目的是回顾总结工作，查找分析不足，并对我公司第二个五年发展规划的总体思路进行贯彻落实。刚才，对先进集体和先进个人进行了表彰，公司副总谢昶，检修公司经理王文君，供热公司经理崔林海，分别作了表态发言，我完全赞同。同时，我代表公司向在座的全体同仁以及获得表彰的先进集体和先进个人致以崇高的敬意！你们辛苦了！下面，围绕公司2011—2012供热期工作回顾和第二个五年发展规划的总体思路，讲以下三点意见。一、2011—2012供热期工作回顾2011—2012供热期，公司全体员工齐心协力，埋头苦干克服了煤源不足、煤价提高、资金紧张、室外温度低于往年等诸多困难，较好地完成了各项工作任务。（一）发电运行工作发电公司面对人员变动大、3台75吨炉改造试运行、5号炉带不上负荷等不利因素，从公司分管副总、值长到班长，身先士卒，深入一线，及时补位，尽最大努力确保生产设备安全平稳运行。在生产上，制定了科学严格的运行模式，首先严格控制入炉煤的粒度在规定范围内；其次控制两台220吨炉保持80%左右的经济负荷，在保证热源的同时降低了煤耗，减少了磨损；充分发挥四期工程的作用，使1至3号炉均能保持每小时70吨以上的出力。通过以上措施，汽标煤耗、综合出力、锅炉连续运行天数均创历史最好水平。原煤量同比减少3万吨，非计划停炉次数同比减少13次。（二）厂内检修工作夏检和冬季运行期间，检修公司发扬特别能吃苦、特别能战斗的优良传统，对影响供热生产的主要设备进行了290项大修和技术改造，完成了新建3台90吨锅炉及其辅助设施的相应配套工程。为延长两台220吨炉的连续运行周期对两台220吨炉重点磨损部位进行了更换，对易磨损部位采取了喷涂、护瓦、耐磨浇注料等防磨措施。为降低噪音污染、回收排汽热能，对点火旁路进行了改造。在检修公司及相关部门的有效管理下，各项工程按计划工期和技术要求顺利完成，并在冬季运行中发挥了应有的作用。（三）供热工作供热质量和服务水平的好坏直接关系到企业的社会形象。供热公司对去冬供热不稳定的小区、楼栋及失水严重的户网，进行了全面的检修、更换和改造。共计更换供热管线7万多米，新增加换热设备11台，更换水泵21台。同时，引进北京硕人热网平衡自控系统进行泵站自动化改造工程结束了公司热平衡调整靠手动调节的历史制的技术飞跃。同时，以夏检工作为依托，以调平衡、查失水、提高检修服务质量为工作重点，克服低温天数长、人员老化、临时性工作多等困难，较好地完成了供热检修和服务工作。通过开展管网改造及全员打击窃水活动，整个供热期失水量同比减少38万吨。为保证供热服务质量，供热公司实行服务部门电话告知到楼栋、单元，检修人员名片派发到供热用户。供热服务中心、供热调度、供热接待、公司办公室等四个部门电话全部向用户公开，接受用户咨询，处理用户投诉问题，并实行供热服务质量监察制度。供热期内共收到报修电话2万余个、市长公开电话转办单1200份有问必答、有报必接、有险必除，及时优质地完成了相关工作，办结率达到100%。（四）煤炭储运和采购工作煤炭储运方面，一方面为了增加卸煤能力，新购臵了抓斗卸煤机等设备；另一方面，克服煤源不足、煤价提高、资金紧张等困难，积极组织煤源，协调运力，调配煤种。采购工作在节省资金的同时，以保证生产为宗旨，满足供热生产需求实现了供热期结束燃煤零库存的目标。（五）热费收缴及供热稽查工作公司启动了银行收费系统，改变了一直以来依靠收费窗口的单一收费方式，既提高了收费效率，方便了用户，同时也提升了企业形象。稽查部门克服了人员少、任务重的困难在其它部门的大力配合下催缴、供热稽查任务。（六）企业管理工作一是更新管理理念，优化企业内部机构设置。结合实际，将发展策划部与供应公司合并，成立商务部，质监部并入办公室，成立生产部，强化了综合管理、商务管理、生产管理的职能。公司在资金紧张的情况下，出台了一系列旨在提高员工收入的政策和措施，使一线骨干人员的实际收入有了较大幅度的提高。同时提高了专工以上管理人员的工资收入水平，保证了员工队伍稳定。本供热期恰逢员工与公司签订的劳动合同期满，本着“对员工负责，对企业负责”的原则，公司抽调专人及时与全体在岗员工续签了无固定期限的劳动合同，同时有针对性地做好原安装公司职工的管理和安臵工作。二是调整运行模式，加强生产科学管理。通过人员调配、部门整合及职责划分，形成了以生产副总为核心的生产指挥系统和以生产技术部、检修、专工为核心的技术管理系统。凡重大的运行操作、设备检修、技术改造，都由生产副总会同相关专工组织例会，集思广益，研究论证，制订出方案和安全保证措施，使生产指挥有章可循，避免了盲目操作、盲目改造现象的发生。三是完善规章制度，强化企业管理。先后制定并实施了《资金结算中心收款人员行为规范》、《2011—2012供热期稽查奖励方案》、《2011—2012供热期考核方案》、《新建工程入网业务办理流程规定》、《供热管网外委工程管理办法》、《外雇车辆管理办法》、《调整机构设臵及相关职责通知》等一系列规章制度，使人员管理、办事流程走上科学化、规范化的轨道。四是坚持安全工作常抓不懈。始终坚持“安全第一、预防为主”的方针，把安全工作放在首位，抓紧抓实。通过制定《厂用电系统安全保障措施》、《突发事件（事故）应急预案》等制度，规范生产操作程序，减少人为事故的发生。健全安全网络，形成总经理负责、主管领导主抓、生产部管理、安全员落实、班组执行的安全管理机制。整个供热期，坚持每周一次由安全专工组织安全检查，认真查找事故隐患，严格查处违反操作规程的行为。针对3月6日电气跳闸事故，重新完善了《突发事件（事故）应急预案》，做到了事故预想覆盖面广、措施具体、针对性强。由生产部组织发电公司、检修公司对预案进行定期演练提高员工的应急应变处理能力。投入资金对厂内消防设施、消防器具进行改造和补充更换了安全帽。五是美化厂区环境条件。公司克服时间紧、资金不足等困难，修缮粉刷了一期厂房外墙，粉刷了车间和休息室墙壁，员工工作环境得到了改善。二、存在问题回顾过去一个供热期的工作3个大方面具体9个问题（一）厂内生产管理方面一是5号炉负荷带不上去已久，至今没有拿出切实可行的解决办法。在影响经济运行的同时，对布袋除尘器损害极大。发电公司、检修公司及生产部相关人员要进一步加强调查研究，尽早解决这一问题。同时，要把解决5号炉对煤种适应性不强作为一个重要课题认真研究解决。二是对经济指标缺乏应有的重视。长期以来，技术管理人员普遍存在“重视运行参数，轻视经济指标”的思想，错误地认为运行参数好就等同于经济指标好。实际上，运行参数仅能体现生产质量的好坏，并不能体现运行是否经济。因此今后公司管理人员和技术人员要切实转变观念，主动学习并真正理解经济指标的概念，身体力行地自觉运用经济指标指导生产。三是一线人员技术水平参差不齐。部分人员工作责任心较差。近几年，随着部分主要岗位的技术骨干流失，生产一线出现技术人员断档现象，临时补充的人员不论技术还是经验都有欠缺，仅能完成简单的运行操作，不能胜任经济调整、异常突发故障处理等较复杂的技术工作。同时，有相当一部分员工责任心较差，工作缺乏主动性。（二）厂外供热方面一是失水量过大。几年来，虽然公司进行了大规模的供热管网改造工作，采取了集中打击窃水等一系列措施，整个供热期的失水量较上年同期减少了38万吨，但与行业标准和兄弟单位相比，仍然存在一定差距。失水量大对供热生产的经济性影响极大，供热公司应该从技术和管理两方面尽快制定出解决措施。二是人员年龄和学历结构不够合理。从长远看，供热公司没有形成良好的人员梯队机制，后劲不足。现有部分人员对工作适应性差，技术及能力上的提高程度有限，造成工作完成不及时或质量不高。三是工资拉开档次不够，没有真正体现多劳多得。究其原因，是服务中心为了工作进度的需要，只能在任务分配时将大多数工作分给相对“能干”的员工，而分配给能力较差员工的工作量相对较少。但是体现在工资上，只能按工种核定工资，结果形成“干的活不一样，薪酬却一样”，造成事实上的分配不公。（三）企业管理方面一是缺少激励机制。目前公司同岗同酬的分配体制与实际情况相比存在滞后问题。相同的岗位，由于人员能力水平和责任心不同，工作中的付出必然不同。另外，还存在着“同岗不同酬”的现象。长此以往，会挫伤员工的工作积极性。下一步，公司将根据实际情况采取不同方式逐步解决这一问题。二是部分员工缺乏主人翁意识。目前，公司有相当一部分员工对公司抱有抵触情绪，怨气很重，缺乏或根本就没有“爱厂如家”的意识。对事关公司利益但与自己无关的事不闻不问。这既有员工个人的原因，也有公司管理方面的原因。对此，公司将因势利导，逐步采取相关措施，引导员工增强主人翁意识。三是部分技术人员和管理人员能力不强。公司改制以来，流失了部分技术人员和管理人员，现有人员在一定程度上欠缺解决突发问题、复杂问题的能力，这也是制约企业发展的重要瓶颈之一。今后，公司将创造条件，鼓励支持相关人员通过培训或自学等方式提高素质能力，更好地适应工作需要。对于上述问题，各位高管和相关部门要高度重视，认真研究并加以解决。以上是过去一个供热期工作中存在的主要问题，还有一些问题，在有关公司第二个五年发展规划的总体思路中再具体说明。三、第二个五年发展规划的总体思路公司改制后，经过第一个五年的实践和积累，包括理顺人员机构、完善设备管网、规范生产收费等一系列工作，日常各项工作基本步入正轨。目前，社会地位稳健提升，内外关系逐步理，经营管理整体框架全面形成。过去的五年已然过去，第二个五年已经到来。时不我待怎样开好头、起好步未来五年总体工作思路的时候，努力做到“站得高、看得远、理得清”。公司第二个五年发展规划的总体思路是，“以效益为中心、以稳定求发展、以诚信树形、全面提升综合实力”。这个总体思路，绝对不是空洞的口号，而是根据公司的实际情况以及内外部环境，我们必须做出的现实选择。（一）稳定之中求发展，效益提升保稳定。稳定、效益、发展三者紧密联系，互相促进，缺一不可。如果没有稳定的环境，效益就无从谈起，才能保证公司的稳定和可持续发展。任何一个纷繁混乱、人心浮动的企业，想求得稳定、持续的高效益都是不可能的。（二）以诚信树形象公司现在的规模，说大不大，说小不小。按照国家对企业的分类标准有两种划分方法：一种是按照员工人数，300人以下的为小型企业，300—2000人的为中型企业，2000人以上的为大型企业。另一种是按照资产总值5000万以下的为小型企业，5000万—5亿的为中型企业，5亿以上的为大型企业。不管按照哪种划分方法，我们公司都属于中型企业的范畴。做为一个标准的成型的中型企业应该有意识地树立起自己的形象。靠什么树立形象，只有靠诚信。第一对员工要讲诚信，第二对客户要讲诚信，第三对政府要讲诚信。树立一个企业的良好形象不是一朝一夕、一蹴而就的事情，需要付出长期的坚持不懈的努力才有效果。（三）全面提升综合实力所谓“提升综合实力”，是指公司的人员综合素质、员工的工资总额、可持续发展能力、抗风险能力、员工信心、企业形象等都有一个全面的综合的提升。（四）正确处理八个方面工作关系总体工作思路确定了，下一步就是如何在实践中抓好贯彻落实。结合工作实际，要着重处理好以下8个方面的关系。1.当下与长远所谓“当下与长远”，无非是当下干什么，长远想什么。人的一生是由年组成的，年是由月，月是由天，天是由，小时，小时是由分分秒秒组成的，所以当一个人活好每一分每一秒的时候，他就是幸福的。你身边的人就是最好的人。你的父母、爱人、子女、同事、同学，不论他们什么样，你应该觉得他们都是最好的。为什么这么说，大家应该这样想，嫦娥美但我们谁也得不到，美国好，但我们谁也去不了乔布斯风光无限，可惜中年早逝，马云是经营天才，但我们请不来，请不动，也请不起。过去的尽管再好，没有到来。人能够把握的只有现在，所以人应该好好的“活在当下”，活在这样一种境界中，我已经拥有的就是最好的领导者认为我的下属和员工就是最好的，员工认为公司为我提供的工作就是最