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员工手册第一部分手册指引一、前言各位今天便利店的同仁：欢迎您成为今天便利连锁店大家庭中的一员，与我们一起为创造和谐社会，为市民提高素质的便利新生活的目标拼搏和努力，这是您人生道路上的一个重要的明智是决定，我们会为您提供优越的工作环境，优秀的工作伙伴与优厚的薪资待遇；最主要的是您拥有良好的普升途径和学习机会。这个决定将是您在为社会创造价值、个人事业发展与实现理想的人生道路上跨出的关键一步。二、目的1、让员工了解和明确公司的基本要求。2、指导门人店员工作，掌握基本操作流程。三、适用范围1、本手册作为合同的一部分，与合同一起使用。2、本手册适用于所有今天便利店员工。如果你对本手册内容在执行当中有任何疑问，请与我们或你的上司联系，我们非常乐意解答你的疑惑。第二部分公司的概况一、公司简介二、公司文化1、三、公司前景和发展1、应你所需追求更好2、立足南宁服务南宁3、成为现代化、专业化、一流品牌企业第三部分人事制度一、招聘与录用1、公司不论性别、信仰、宗教、种族、区域、每位员工都享有同等的发展机会；2、员工的雇佣，完全取决于能力、品德及对该职位的适应程度。二、入职指引（一）个人资料1、诚信是一个人最基本的信念，所有员工必须确保提供个人资料的真实性并在《员工登记表》中详细填报，需提供的个人资料包括：身份证、职称证书、学历证书、免冠近照、银行账户等。2、公司保留审查员工所提供个人资料的权利，如有发现个人资料有虚假，公司有权终止试用或解除劳动合同，并因止而引发的一切后果和责任将由员工本人承担。（二）试用与转正考核1、员工试用期一般为1个月时间。如果员工在试用期间经过培训后工作无法达到公司要求，公司有权终止对其试用，同时公司也尊重员工的其他选择。2、试用1个月考核合格后，予以转正。此外，对于表现出色的员工可根据实际情况予以提前转正。（三）离职1、正式员工离职需提前30天（试用期员工提前15天）提出申请并填写书面的《离职申请表》，如无书面申请或未经公司批准而擅自离开工作岗位的，视为员工自动放弃作为公司员工应享有的权利，一律按自动离职处理。2、员工填写《离职·店申请表》交店务经理批准后，按离职审批流程逐级报批。3、员工旷工由店务经理应立即通知区经理并知会人力资源部，旷工三天即按自动离职论处。（四）班次1、按店实行轮班制。24小时门店实行三班工作制，不同门店类型班次有不同安排：两班制和一班制。2、门店员工由店务经理根据本店运作情况进行排班及安排轮休，区经理进行严格监督、管理。（五）考勤1、员工上班应提前15分钟到门店，在考勤系统中录入自己的工号以视签到。2、员工如果未按规定录入考勤，将视为缺勤，并扣除相应的工资。3、迟到的情形及罚则：①〈迟到30分钟以内，每次扣除工资20元。〉（迟到1分钟1.00）②〈迟到超过30分钟（含30分钟）以上60分钟以内，每次扣除工资50元。〉迟到超过60分钟（不含60分钟）以上者，当旷工一天处理。4、旷工的情形及罚则①未经请假或假满未经续假而擅自不上班者；②当班期间擅自外出者；③早退一律以旷工1天处理；④迟到超过60分钟（不含60分钟），按旷工1天处理；⑤旷工一天扣除当日3陪工资；连续旷工2天，扣除半月工资；连续旷工3天以上（含3天）或年累计旷工5天以上（含5天），扣除当月全部工资，同时予以辞退处理。（六）请假程序及要求1、除因急病不能自行呈报由同事或家属代办外，其余假种须亲自办理请假手续。2、请假必须提前填写《请假申请单》，并交店务经理逐级上报批准，在休假前办妥相关审批手续，并做好工作交接方可休假。请假天数超过3天以上（含3天），必须提前一周办理请假手续。3、请假须提供相关证明。相关证明原件需附在《请假单》背面。其中，病假、看护假、工伤假必须出具区级以上医院的相关证明原件;请婚假必须提前交结婚证复印件一份，同时将结婚证原件交由人力资源部验证。4、由于特殊原因需要请假而又不能马上提供相关证件的，可先请事假，事后凭相关有效证件用其他假种抵消部分或全部事假。5、所有员工在假期结束后须立即返岗，返岗的第一工作日需办理销假手续。三、员工守则一、严格遵守公司规章制度，遵守上级领导的安排；二、必须拥有诚实、廉洁的职业操守；三、公司提倡相互信任的工作氛围，员工之间应该相互尊敬、相互信任；四、员工应积极参与公司组织的各种有益的（文体、社会）活动；五、严格遵守上班时间，按时上班，不迟到不早退，上下班事假必须如实签到；六、各员工间必须诚心听取他人的指导、并全心全意带教、指导新同事；七、不可对外谈论任何有关公司运作问题，严密保护好公司任何商业机要信息和资料；公司将要求与你签署一份更加详细的守则作为在事先给你的明确提醒以保护双方的合法权益。八、上班时间必须禁止保持最佳的精神状态，优质的服务态度；九、保持店面、设备卫生干净，给客户提供舒适的购物环境；十、上班时间同班同事必须配合好工作，建立好上班时应有的默契；十一、上班时间禁止吃口糖之类的零食，用餐时必须换掉工衣、站在指定位置用餐；十二、禁止与顾客过多的闲聊，以免影响工作及其他同事；十三、上班时间无论在任何情况下都不得与客户发生争吵；十四、禁止上班时间吸烟、喝酒、接听手机看报纸杂志：接听私人电话不得超过3分钟；十五、进后仓不可超过3分钟，夜班同事无特殊需要不可呆后仓；十六、在任何时间后仓的门必须关好锁上，非本公司人员未经许可不得进入后仓。如公司人员必须带工牌，示明后进入。上班期间店员要进后仓须向另一同事声明进仓；十七、如果上班时因工作人员服务质量问题给公司造成损失的，由其当事人承担全部责任；十八、员工都应在工作中积极进取、严于自律，不断提升个人工作技能、技巧；十九、除正常休息外，因事请假的必须提前向店务经理申请，禁止无店务经理同意自行换班；二十、维持公司良好声誉、保护公司资产、保守公司机密是员工的基本职业道德，严禁为了个人利益损耗公司利益；二十一、员工不穿工衣或没带工牌不能进入收银台，不可在收银台内掏钱袋或钱袋；二十二、上班期间避免家人、朋友到场探访以免影响同事工作，如店内有损失后果自负；二十三、上班时间不得擅自离开岗位、在店外区留闲逛或与顾客聊天；二十四、以上员工守则各员工必须清楚并谨记，如违反以上任何一条守则，公司将作出相应的惩处。第四部分薪酬及福利（一）假期员工的假期分为以下几种：1、带薪假：（1）国家法定假日：春节、劳动节、国庆节。法定假休假天数及薪酬等按照国家相关规定执行。（2）病假：员工因患病或非因工负伤，需要停止工作进行医疗时，可以给予一定天数的病假。2、无薪假：(1)事假：事假期间不发放工资。（二）贺礼中秋、春节等重大节日，公司为员工发放礼品或节假慰问金。（三）公司活动公司经常性地为员工组织团队户外活动、娱乐活动、文体活动、座谈交流会和聚会等等所有员工均有机会参加。（四）社会保险社会保险是国家通过立法手段，保障劳动者因年老、患病、工伤、失业等原因，失去生活来源时，能从社会取得一定物质帮助的一项制度。它虽有强制性，但能为劳动者带来很大的保障。社会保险包括：（1）养老保险：基本养老保险费缴费比例为员工缴费工资18%；企业按缴费工资的10%缴纳，员工按缴费工资的8%缴纳，员工个人缴费全部记入个人账户，将来职工退休后，个人账户是本金和利息将作为退休金，逐月全部返还给职工本人。除了这部分的“个人账户养老金”之外，职工的退休待遇还包括每月领取“基础养老金”，且每年随社会平均工资调整。（2）工伤保险：可使职工在发生工伤事故之后获得医院费、住院费、伤残补偿金等。（三）失业保险：只限南宁户口的员工才能享受此保障；（4）劳务工医疗保险：可报销门诊、住院费用，但前提是使用的药品属于可报销的范围内和就诊的医院必须是公司签订的定点医院。我公司定点医院是：地址：公司依照国家和地方有关社会保险的法则政策为员工办理各项社会保险，并随国家政策的变更而变更。（五）薪酬（1）基本工资：岗位的基础工资。（2）住房补助金：以按职分配的原则，根据劳动技能、劳动责任、劳动条件进行核定。（3）绩效工资：为促进门店基础服务水平与管理水平的整体提升，公司根据《门店绩效考核评办法》对门店相关人员实行绩效考核。考核结果作为对人员进行培训、调动、奖惩的重要依据，并与人员月度工资挂钩，确保奖优罚末，有奖有罚。（4）代职津贴：指门店在特殊情况下，门店某层级人员全权顶替其上级管理岗位独立管理门店所得的每月相对固定补贴。（5）加班工资：加班工资在每月工资中体现。（6）其他补贴：夜班补贴等。（7）调动津贴：因公司人力安排需要调动的人员，会根据调动情况，第一个月给予车费补贴。（8）公司按规定从员工当月工资收入中扣除社会保险中个人应缴纳的部分，并代向劳动和社会报保障部门缴纳。2、薪酬调整（1）转正：经测试合格后，从次月1日起调整为转正工资。（2）行政职务变动：工资调整日期根据公司正式通报发文日期核定，在当月10日前任命的，当月1日起调整为新职务工资，在当月10日以后任命的，次月1日起调整为新职务工资。3、薪酬发放：（1）公司在每月18日发放上月（自然月）的工资并打入个人银行账户。（2）离职员工工资于离岗的次月工资发放日打入个人银行账户。（3）工资发放日如遇法定休息日或者节假日相应顺延。（六）奖励和惩罚（一）奖励1、如有下列情况，公司对员工予以奖励：（1）卓越的服务水平和良好的服务态度，多次受到顾客表扬者。（2）个人业务能力较强、销售业绩完成情况优秀者。（3）维护公司和顾客利益，避免重大事故或换回较大的经济损失。（4）对门店突出事件、事故妥善处理者，妥善处理顾客投诉着。（5）因优质服务或拾金不昧而受到顾客表扬为公司赢得赞誉。（6）得到政府有关部门表彰或媒介的点名表扬。（7）检举揭发毁坏或偷盗公司财物的行动。（8）提出合理化建议被公司采纳，且效果显著。（9）为公司节约大量成本支出或换回重大经济损失者。（10）培养和举荐人才方面成绩显著者。（11）满足公司设立的其它奖励条件者。2、奖励的方式：（1）公开表扬（2）颁发资金（3）提前转正（4）普级（职位普升、工资普级等）。（二）惩处1、如出现下列情况，公司将对员工进行惩处：（1）违反公司劳动纪律、现金管理制度或者其他规章制度。（2）不服从工作安排的。（3）拾遗不报，有损社会公德和公司形象的。（4）工作期间发生意外不及时向公司汇报的。（5）在营业现场，与顾客发生争吵、斗殴的。（6）违反岗位职责及操作规范的。（7）遭到顾客或其他员工的有效投诉的。（8）损坏或偷盗公司财物或者其他员工的财物的。（9）违反《员工手册》的其他情形的。（10）触犯国家法律、法规的。2、处分的类型：（1）通报处理：口头或者书面警告、通报批评等。（2）经济处罚：罚款、降工资等。（3）职务处罚：退回试用期、留岗查看、降级、降职。（4）解除劳动合同：终止试用期、辞退、除名等。3、以上各种处分形式可以单独使用，也可以合并使用。4、触犯法律被司法机关依法惩处者，公司将无条件予以除名处理。四、职业发展(一)、普升1、公司用人方针：“不惟学历、不惟资历、惟才是举、能者居之”。2、公司实行岗位竞聘制，机会均等、公平竞争，为员工的职业生涯发展提供良好的平台，促进员工努力工作和学习。3、“阶梯普升”和“破格提拔”相结合，表现特别优秀的员工有机会获得破格提拔。（二）培训培训对于每位员工来讲都是最优厚的福利，最宝贵的财富。1、入职培训：公司为员工提供的《店务员岗前培训》课程，内容包括：《today文化》、《店务员工作规范》、《门店实操规范》、《安全防范》通过培训可以了解到：（1）公司的企业文化，管理方针；（2）了解店务工作和基本操作（3）了解“以顾客为中心”的服务理论。加强服务意识。2、在职培训：（1）公司定期祸你定期为在职员工做专项培训。（2）在职员工可以主动申请需要加强的培训内容。3、普级培训：公司对新普升的员工进行业务及管理方面的培训。第五部分工作守则一、工作信息（一）顾客信息1、门店收集的顾客抱怨、建议、意见和不满信息一般情况由店务经理在第一时间上报总办（通过电话、短信形式）。2、禁止本店、本公司以外的人员进入收银机、仓库，营运部经理特批的除外