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促销员培训工作介绍与制度规范2促销员的基本要求年龄：20-35岁性别：女性身高：158cm以上社会角色：具有妈妈的形象，最好有带小孩的经验形象和个性：五官端正、有亲和力，性格开朗、积极主动教育程度：初中或以上学历工作经验：1至2年相关领域的工作经验3仪容仪表规范发型：整齐，干净，无头皮屑。长发束起，脖子周围应清爽，无杂乱的头发。短发梳理整齐，刘海不能长于眉毛；不染过分夸张的发色。化妆：化淡妆，有明显的眼部与唇部化妆。手：保持双手清洁，滋润。指甲的长度从内侧看应在2毫米左右。必须注意指甲内不能有污垢，保持指甲平整不粗糙。若涂指甲油请选择透明色，淡粉色等自然色系列。服装：制服干净平整，无脱线，拉链平顺。工号牌平整地佩带在左胸略上方装饰物：如果佩戴耳环要小且紧贴耳垂，戒指式样须简单不显眼，装饰物中每种只能佩戴一个。鞋：黑色中跟船型皮鞋，鞋面保持干净亮泽。站姿：挺直脊背；收腹提臀；双肩放松；手臂自然下垂或左手自然搭在右手背上；头顶自然向上；脸部正视前方。表情和声音：在接待客人的过程中，始终保持笑容是待客礼仪中的关键。忌大声说笑。与顾客交谈时，要声音轻柔，语速适中。手势：手势要和语言相吻合。手势的幅度要适中。不能用手指指向顾客。4行为规范•发现有偷窃行为者，将立即开除，并保留追究其刑事责任的权利；•发现谎报产品销量或赠品数量，扣除当月的全部奖金；发现两次者开除。•发现将赠品据为己有、分发给熟识亲友及与其他品牌互换，按价罚款，立即除名；•不得在上班时间吃东西、闲聊和打私人电话•不得公开个人薪酬，不得将公司的销量、促销计划、培训资料透露给非公司人员，发现者开除。工作操守具体内容项目•不得迟到早退，无故脱岗超过30分钟，罚款50元，三次以上者除名。•每月无缺勤者可拿当月全勤奖金。•病假至少提前1天（突发性疾病除外），通知上级主管。事前或事后需交病假单。无通知者作旷工处理，无故旷工者罚款100元，两次除名。•事假请提前3天通知上级主管，事前需交事假单，无通知者作旷工处理。•每次开会及培训必须按时参加，无故缺席者作旷工处理。•辞职应提前一个月以书面形式通知上级主管，办理离职手续，并配合公司完成交接工作。日常出勤5作息时间到达所负责卖场。布置现场、清点物品，准备好表格及礼品，查看货品情况，整理仪容仪表。活动正式开始，宣传产品知识，派发单页，促成购买，发放礼品并填写表格。午餐及休息下午活动开始晚餐当日促销结束，收好促销礼品及物料，核实数据，清理促销现场，整理当天的所有报表9:3010:0012:00-13:0013:005:00-5:3020:006工作职责-尊重店方所有工作人员，建立与保持与商场人员良好的关系-处理好与其他促销人员的关系-准确完成各类报表的填写，及时传递市场信息和顾客意见-按时参加公司例会，主动与上级主管沟通，提出工作中的问题与建议-按照陈列标准陈列产品，并做好产品及货架的清洁工作-及时补充产品，保证货架产品充足（缺货产品除外）-积极推介公司产品，展现公司产品良好的品质和服务-给顾客提供建议指导和帮助-有效执行公司的促销活动-认真接受各种专业培训，并在工作中运作所学知识和技能-完成每月的销量目标-了解公司当月的工作重点-服从公司的安排工作职责建立和维护客情关系保持有效沟通-店面陈列评分维护店面陈列-销量指标完成-销售行为评分推广产品明确工作目标考核指标工作内容7工作内容（一）一、促销与消费者进行互动沟通，通过现场介绍产品知识，激发消费者的购买欲，实现销售的增长消费者购买乐百氏产品，即按照规则发放相应礼品每完成一笔销售，立即进行记录8二、促销品管理促销品包括促销物料和礼品促销物料包括：单页促销礼品：第一次领取3天的配量，以后根据发放情况由督导进行补给促销员除保证促销期间的促销品安全外，还必须保证促销品干净整洁，摆放位置正确促销品由促销员自行管理（上班带来，下班带走）注：每次领取均需填写促销礼品领用表（表一），由促销员填写，督导统一管理工作内容（二）9促销品领取表（表一）卖场名称：促销员：督导：促销品日期合计单页上次节余新领取礼品一上次节余新领取礼品二上次节余新领取礼品三上次节余新领取促销员签名10三、促销品发放–发送促销单页，鼓励客户购买产品–对已进行购买的顾客，发放相应礼品–准确、真实的填写销量与礼品发放记录表（表二）–销售数据与礼品的发放必须真实，并与卖场的销售数据吻合工作内容（三）11销量与礼品发放记录表（表二）城市：卖场：促销员：执行日期：编号销量记录礼品发放数量消费者签名备注健康快车(瓶）AD钙（瓶）倍加超(瓶）智酸乳（瓶）100ml130ml180ml100ml206ml50ml100ml210ml50ml100ml175ml12345612四、陈列与货品管理–负责货架和堆头上的产品陈列，严格按照规定的陈列标准进行陈列维护，以最佳的产品陈列形象展现在消费者面前–掌握产品的库存与供货情况，如果遇缺货现象，及时向卖场/销售/督导反馈–维持排面的整洁工作内容（四）13•岗前准备七步骤：1.早到岗：提前15分钟到岗；2.理仪容：按照公司要求穿着制服，化妆及佩戴胸卡；3.明目标：检查交接班信息，了解当天的工作重点和需要解决的问题；4.清陈列：进行营业环境卫生清洁，做到货架、产品、标签等洁净无积尘；检查产品标签（是否有促销），做到标签无误，一目了然；5.查库存：清点产品和赠品库存；6.补产品：补充及上足产品，备齐助销用具；7.催订单：发现仓库货品不足，及时提醒商场下定单，并通知销售人员，跟进商品的到货情况。岗前准备工作结束日常工作流程销售中处理顾客投诉非销售中工作流程－准备工作14•销售五步骤：1.辨类型：从顾客的年龄、衣着、语言、表情等方面对顾客作出准确的判断2.打招呼：热情招呼距离货架3米内，靠近货架的顾客3.寻需求：了解顾客的需求4.推产品：利用销售技巧与产品知识向顾客推荐产品；5.促成交：促成顾客的购买，向顾客的购买表示感谢岗前准备工作结束日常工作流程销售中处理顾客投诉非销售中工作流程－销售中15工作流程－非销售中岗前准备工作结束日常工作流程销售中处理顾客投诉非销售中•非销售中的四步骤：1.理排面：维护货架和产品的清洁，整理排面；2.补产品：补齐货架所需产品；3.搜信息：了解竞争品牌的市场信息及商场动态；4.填报表：及时填写工作报表。16•处理顾客投诉的四步骤：1.先聆听：倾听了解顾客问题；2.表同情：对顾客的问题表示关注；3.提建议：解释问题，提出解决建议，或者向上级反映；4.致感谢：对顾客提出问题表示感谢。工作流程－处理投诉岗前准备工作结束日常工作流程销售中处理顾客投诉非销售中17•工作结束的三步骤：1.理排面：整理货架，清点当班所有物品；2.核库存：清点库存，检查是否实物与报表是否相符；3.做报表：及时填写报表与交接班信息；工作流程－工作结束岗前准备工作结束日常工作流程销售中处理顾客投诉非销售中18应急状况处理健快产品缺、断货促销礼品缺、断货顾客蛮不讲理店方提出其他要求影响工作提前查验产品库存，预测销量；如有可能，建议店家临时调配；及时通知销售缓和化解矛盾为主，在不妨碍店家的前提下继续工作。如严重，第一时间请督导/销售到场解决。礼貌、耐心解释，争取支持如严重，第一时间请督导到场解决。根据每日销量与礼品发放数量记录进行预测销量；及时报告督导，在第一时间补足19管理与监督机制•复查（复查采用随机抽查方法）–督导•暗访5分钟，同时询问商场工作人员对于促销员的表现的反馈。如发现问题，填写表三•陪同促销5分钟，同时查看销量记录和礼品发放记录表的填写情况。•再暗中观察5分钟，确认考核结果。–促销员•如果督导发现问题客观属实，促销员应该立即进行改进，如果督导发现该促销员两次以上出现类似非客观原因引起的错误，应该开据罚单并建议更换20促销员监控与考核表（表三）序号促销卖场促销员复查时间陈列情况现场表现严重违纪现象反馈现场状况总体评价促销员签字到店时间离店时间堆头货架规范操作主动性店方顾客在岗规范着装礼品保护产品知识销量记录赠品发放主动迎客微笑说服力1234