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邢台联通烟信通解决方案河北省联通公司邢台市分公司一、概述为了提高中国烟草行业抵御市场风险的能力，烟草行业如何利用现代化的数据采集及管理技术，提高烟草从生产、流通到销售等各个环节的跟踪及管理能力，逐步实现用订单来组织货源,从而增强行业的竞争能力，是目前急于解决的问题。为烟草公司量身定做一个综合性、一体化的业务和管理平台。充分使用现有系统，减少再次投资，减少现有系统的改动，与现有系统无缝结合。提高整个烟草行业的信息化管理水平，促进形成新的产业价值链，同时也响应了国家烟草局提出的“用信息化带动烟草行业现代化”的工作方针。在烟草行业的分销管理模式中，销售商户的管理始终是一个困扰各地市级公司的一个难点。在一个普通的地级市中，各种类型、规模的烟草销售商户就有12000多家，这些商户的分布区域不均、销售量差异很大、经营水平也参差不齐，而商户是整个烟草专卖的销售终端，是烟草专卖供应链的触发点和源头，其信息流和物流的及时性和准确性的重要程度是不言而喻的。一、概述传统的各地市级公司和广大商户之间的联系方式主要是通过设在各个地市的烟草专卖呼叫中心应接来自商户的电话订单，这种全人工的方式带来了诸多的问题，如：•给烟草呼叫中心的工作造成了很大压力，增加座席和客服人员的数量造成管理成本的激升；•商户需要在固定的时间段守候电话，订货很不方便；•烟草呼叫中心人员完全通过手工统计客户订单的方式不仅速度慢，而且极易出错；•缺乏必要及时地统计信息，客户经理无法对所负责的客户按照准确的价值进行排队；•烟草公司和广大商户之间缺乏针对性、个性化的双向信息沟通渠道，因为信息不能及时传递所造成的销售机会丧失、客户满意度降低等。所有以上这些都困扰着烟草专卖部门，迫切需要一种信息化管理和技术手段，突破这最后数公里的障碍，把商户的需求接入到专卖局的信息系统中来，实现自动化交易。一、概述河北联通邢台分公司根据烟草行业的信息化建设的需求和点，利用联通在通信领域的多年的全国领先的信息化经验及自身网络优势，开发出以以联通手机作为载体、GPRS/3GWCDMA作为传输通道、手机客户端，互联网及SMS应用为业务平台的烟草行业信息化的解决方案即河北联通烟信通系统.本系统借助无线网络，通过部署手机版烟草信息系统，能够实现烟草业务从订烟、结算到配送以及零售等一系列流程的电子化、信息化，为实现烟草公司“以销定产”、“按订单组织货源”的目标，提高烟草行业的管理水平以及行业竞争力，打造中国烟草新一代的电子商务系统，提供了强有力的技术保障。二、系统特点专业联通定制手机，内置烟信通系统客户端，界面统一，易学易用，易于培训。安全联通定制手机，利用联通自身无线网络，为客户建立无线VPN网。相当于局域网保证了系统的安全性二、系统特点方便电话订货的时间一般比较固定，如果那个时间段恰巧有事，耽误了订货，那就得等到下次才能订，生意也会因此受到影响。而通过烟信通订烟，时间要求就没那么死，可以根据自己的具体情况选择订货时间，避免了为等电话而花费半天功夫，摆脱订货时间的局限，大大节约了时间成本灵活在卷烟销售旺季，有时会对卷烟购销情况预测不准，会出现漏订或少订忽然出现断货的现象，电话订货的订单一旦被确认后，就无法更改或添加，烟信通订货轻松解决了这些问题，只要在订单数据为处理之前可及时灵活的调整要订购卷烟的数量和品种二、系统特点准确在电话订货过程中，有时难免会因语言、沟通、听觉等很多客观因素而出现订单出错状况。现在就好了，烟信通的屏幕上能够清晰的显示出所订卷烟品种价格、规格，对新进品牌卷烟一目了然，也能有一个更直观的印象，不会再有说错或听错现象了。快捷烟信通不仅能够及时、全面地掌握可供应卷烟信息，还具有比较全面的查询功能，便于我们进行卷烟进、销、存管理。二、系统特点短信通知，短信确认当用户通过手机客户端进行了各种操作后，系统会自动给用户发送短信，通知用户操作是否成功，以及操作成功后通知其他环节的相关人员。例如：当零售户订单上传后，订单确认成功后，会给零售户自动发送短信通知。三、系统结构图四、系统功能1、手机客户端“烟草营销信息交互子系统”（针对烟草客户经理）：该子系统可以实现定单查询、投诉、货源分配情况查询、促销情况查询、返利查询等一些营销信息，高效率、低成本，随时随地把握市场行情。最近几天订单查询零售户可以发一个订单查询请求到烟草公司短信服务中心，然后烟草公司返回一个订单明细给该零售户。投诉零售户可以把投诉信息通过短信的形式提交给烟草公司，烟草公司就可以通过具体的投诉信息进行相应处理。四、系统功能货源分配情况零售户通过短信的形式向烟草公司了解货源分配情况。促销烟草公司通过短信向零售户发布目前公司正在举办的促销活动，使零售户可以在最短时间内了解公司正在举办的活动。返利查询供零售户查询，让零售户更好的管理自己的经营。四、系统功能2、手机客户端“烟草订单收集及查询子系统”（针对卷烟零售户）：卷烟零售户通过手机客户端下订单，利手机软件中定制订货程序。打破时间空间限制。订单申请烟草零售户根据自己的需求对能够提供的烟的种类进行订单申请订单查询烟草零售户可以查询自己以往的订单四、系统功能订单统计统计自己以往的订单，分析自己的烟草销售情况四、系统功能3、“烟草专卖稽查子系统”（针对烟草稽查人员）：交互专卖信息，开展一些专卖工作，如专卖举报等，即时查询，即时反馈，可使烟草稽查人员随时随地了解香烟生产日期、批次、卷烟零售户订购等信息，方便稽查工作，实现烟草稽查信息的即时查询，从而有效提高烟草稽查人员的工作效率，提升烟草稽查人员的服务形象。四、系统功能4、“烟草物流信息交互子系统”（针对烟草部门和卷烟零售户）：根据卷烟上的喷码查询该卷烟的具体物流信息，火眼金睛，明辩真伪。四、系统功能5、“烟草电子结算信息交互子系统”（针对烟草部门和卷烟零售户）：查询电子结算具体情况，在功能上延伸了利用手机查询“烟草订单收集及查询子系统”四、系统功能6、“烟草综合管理信息子系统”（针对烟草部门和卷烟零售户）：提供系统设置，业务流程提醒等功能，给零售户一个使用帮助。五、效益分析实现了订单处理、需求采集、零售管理、库存采集、三员管理和到货确认等烟草专售业务管理功能。以较低成本投入的前提下，有效提高烟草营销的运作效率、管理水平和服务质量。同时为加强专卖执法力度、杜绝各种假烟以及防范私烟体外循环等问题提供有力帮助。六、适用人员零售商户：为零售商户提供手机订烟、到货确认、销售上报、信息查询、业务投诉、VIP信息等服务。业务人员：收集和上报零售商户的库存和销售情况，发送新品信息等。可采用手机客户端或WAP上网方式。六、适用人员稽查人员：烟品信息查询（根据卷烟上的喷码，查询产品和物流信息，如香烟生产日期、批次、卷烟零售户订购等信息，并据此辨别产品真伪、防止串货等）；专卖证号稽查（查询专卖证号的合法性）；专卖稽查上报（在稽查过程中，发现问题即时反馈、上报）。配送人员：配送指令（随时接收烟草公司的配送指令短信，了解最新的配送目的地和配送路线）；配送上传（配送到零售户后，手机客户端上传配送信息和确认短信）。七、结束谢谢