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Q/SDYG沈阳地铁集团有限公司运营分公司管理文件保洁人员管理办法沈阳地铁集团有限公司运营分公司保洁人员管理办法Q/SDYG.0-Ⅰ-YY.00-027-2012.A-I-文件修改记录修订次数版本修改人修改部门批准人实施日期02012.A任毅后勤管理部岳红旗201年月日主要修编人任毅归口部门审核人徐佳编制部门李真审核部门李文哲编制中心李乐审核中心李乐分管领导王云帆审核领导王云帆批准岳红旗日期2012年月日发文字号Q/SDYG.0-Ⅰ-YY.00-027-2012.A受控文件发布日期2012年月日实施日期2012年月日保洁人员管理办法Q/SDYG.0-Ⅰ-YY.00-027-2012.A-II-目录1编制目的..........................................................12适用范围..........................................................13编制依据..........................................................14管理权限..........................................................15职责..............................................................16安全管理..........................................................27考勤管理..........................................................28培训管理..........................................................29费用结算管理......................................................210保密管理.........................................................211考核与奖惩.......................................................2附录A保洁工作检查记录表...........................................4附录A1车辆段/停车场保洁作业标准...................................5附录A2车站保洁作业标准............................................6附录A3一/二号线车辆段大库保洁作业标准.............................8附录A4一/二号线电客车保洁质量标准.................................9附录B处罚通知单..................................................10附录C电客车保洁质量验收表........................................11附录D保洁人员工作规范............................................12保洁人员管理办法Q/SDYG.0-Ⅰ-YY.00-027-2012.A-1-1编制目的为规范沈阳地铁集团有限公司运营分公司（以下简称分公司）物业保洁人员的日常管理，维护办公场所及车站的清洁卫生，营造和谐、舒适的办公环境及乘车环境，进一步规范保洁人员作业行为，特编制本办法。2适用范围本办法适用于分公司管辖范围内从事保洁工作的委外人员管理工作。3编制依据《委外人员管理办法》（分公司）4管理权限4.1保洁工作实行属地化管理。4.2属地权限划分如下：（1）后勤管理部：一号线十三号街车辆段（不含三大库）。（2）二号线车场综合管理部：二号线浑南停车场（不含运用组合库）。（3）站务一部/二部：一号线/二号线车站及起始站和终点站列车。（4）检修一车间/二车间：车辆段三大库/停车场运用组合库/列车。（5）供电部：重工街、三经街、奥体中心主变电所。4.3后勤管理部是分公司保洁工作的监督检查部门。5职责5.1监督检查部门（1）负责组织编制与修订保洁人员具体管理办法和工作规范。（2）负责对属地管理部门保洁工作管理情况进行监管。（3）负责对保洁人员工作规范的执行情况进行监管。（4）负责对保洁人员岗前培训和在职培训情况进行监管。（5）负责对属地管理部门安全管理工作进行监管。5.2属地管理部门（1）负责与为分公司提供保洁服务的单位签订服务合同/协议。（2）负责所辖区域内（以下简称辖区内）保洁人员的日常管理工作。（3）负责对辖区内保洁人员进行分公司相关规章制度和保洁人员工作守则，以保洁人员管理办法Q/SDYG.0-Ⅰ-YY.00-027-2012.A-2-及岗前培训工作。（4）负责对保洁人员进行考勤。（5）负责制定辖区内保洁人员考核细则，并对保洁人员工作规范执行情况进行考核与处罚。（6）负责根据保洁人员考勤和考核情况，进行费用结算。（7）负责对保洁人员及其所属单位的管理情况进行总结并存档，作为年终对委外单位考评依据之一。（8）参与编制与修订辖区内保洁人员管理办法和工作规范。6安全管理6.1属地管理部门须做好保洁人员作业安全的监督与管理。6.2属地管理部门须对辖区内保洁设备设施进行监督检查，发现隐患及时报修。6.3属地管理部门须对保洁人员进行安全教育，且考试合格方可上岗作业。6.4监督检查部门须对属地管理部门安全管理工作进行监督。7考勤管理7.1属地管理部门须每日严格对辖区内保洁人员进行考勤，月末将考勤情况进行汇总后与保洁人员所属单位核对确认。7.2保洁人员请假和调班须经所属单位审批，报属地管理部门备案。8培训管理8.1属地管理部门须对辖区内保洁人员初次到岗前进行安全、作业环境和相关规章制度培训，并对其进行考核。8.2监督检查部门应定期对保洁人员岗前培训和在职培训记录进行抽查。9费用结算管理保洁人员费用结算管理参见《委外人员管理办法》。10保密管理保洁人员保密管理参见《委外人员管理办法》。11考核与奖惩11.1属地管理部门须按时对辖区内委外人员的工作质量进行检查、验收，做好保洁人员管理办法Q/SDYG.0-Ⅰ-YY.00-027-2012.A-3-记录。11.1.1后勤管理部/二号线车场综合管理部（1）应每天至少2次对十三号街站车辆段/浑南停车场保洁人员的工作质量进行巡查，做好记录《保洁人员巡查记录表》（见附录A）。（2）巡查过程中，对于违反《保洁人员工作规范》的人员，按照罚则相关条款进行处罚并开具分公司《处罚通知单》（见附录B）。11.1.2站务一部/二部（1）车站值班站长应每2小时对车站保洁人员的工作质量进行巡查，做好记录。（2）巡查过程中，车站保洁人员未完成规定工作或工作质量不符合要求的，值班站长开具分公司《处罚通知单》，并上报站务一部/二部。（3）站务一部/二部应每月对车站保洁工作进行抽查，如发现保洁人员未完成规定工作或质量不符合要求的，现场开具分公司《处罚通知单》，处罚金额在与委外单位结算时扣除。11.1.3检修一车间/二车间（1）车上保洁完成后，检修一车间/二车间按列对保洁质量进行验收，并填写《电客车保洁质量验收表》（见附录C）。（2）对库内保洁进行不定期巡查，若保洁质量不符合要求，责令其进行整改。（3）如卫生质量较差或相同问题反复出现，按照罚则相关条款对委外单位进行处罚并开具分公司《处罚通知单》，处罚金额在与委外单位结算时扣除。11.2后勤管理部每月至少1次不定期对分公司保洁全面工作进行抽查，同时填写《保洁工作检查记录表》，由受检责任人与检查人员签字确认。抽查过程中，如发现保洁人员未完成规定工作或质量不符合要求的，现场开具分公司《处罚通知单》，处罚金额在与委外单位结算时扣除。11.3监督检查部门应会同各属地管理部门认真研究保洁人员管理工作，制定各项工作规范，纳入保洁服务考核标准。保洁人员管理办法Q/SDYG.0-Ⅰ-YY.00-027-2012.A-4-附录A保洁工作检查记录表保洁工作检查记录表年月日编号：SDYY-ZH/ZW/JX-BJ-受检部门或人员检查人员检查情况保洁人员车站（含列车，下同）/主变电所/车辆段/停车场（包含车库）属地管理部门整改要求保洁人员车站/主变电所/车辆段/停车场（包含车库）属地管理部门受检责任人意见签字（盖章）年月日整改结果保洁人员车站/主变电所/车辆段/停车场（包含车库）属地管理部门备注保洁人员管理办法Q/SDYG.0-Ⅰ-YY.00-027-2012.A-5-附录A1主变电所/车辆段/停车场保洁作业标准工作项目保洁位置（或名称）质量控制标准工作周期巡检周期办公楼宇、厂区道路公共区域地面清洁无灰尘、杂物、水迹、黄斑每日完成每日一次墙面清洁无污染、灰尘、无明显乱张贴现象每周完成每周一次顶面清洁无积灰、手印每月完成每月一次踢脚线清洁无积灰每周完成每周一次电梯门套、门缝、层显等清洁无明显污迹、手印每日完成每日一次垃圾桶外观清洁、无污迹、烟头清理及时，垃圾袋倾倒及时无积存垃圾（垃圾积存不可超过桶的2/3）每日完成每日一次各类标牌、指示牌、开关、插座、电子显示器、摄像头、灯具等清洁无污迹、灰尘，边框表面清洁无灰尘，空柜内无积灰每日完成每日一次消防箱（栓），门（窗）框、门头、窗台清洁无积灰每日完成每日一次楼梯及楼梯踢脚线清洁无杂物、积灰每日完成每日一次洗手间（包括客房内浴室）地面清洁、无积水、拖痕每日完成每日一次墙面瓷砖清洁、无污迹每日完成每日一次顶面清洁、沟缝无积灰每月完成每月一次台盆清洁干燥无污迹，下水口无积垢；水龙头表面光洁无污迹，水龙头把手摆放位置端正，下水管无积灰；台面清洁无水迹、水垢，镜面光亮无水迹、污迹每日完成每日一次蹲位、尿斗表面清洁、无污渍、积垢、无异味；不锈钢水管光亮无锈迹；垃圾桶套袋摆放规范统一（垃圾袋套入桶内后翻出袋边约2厘米，然后将袋口收紧，垃圾积存不能超过桶的2/3）；洁厕刷干净无积水，统一摆放于垃圾桶后侧；门及隔断清洁无尿迹、污迹；每日完成每日一次抽纸架、皂盒表面清洁无污迹，灰尘每日完成每日一次开关、插座清洁无污迹每日完成每日一次门及门框清洁无积灰每日完成每日一次拖把池用后及时清理无污垢，下水通畅，地面清洁无积垢每日完成每日一次玻璃清洁无手印每日完成每日一次厂区道路、绿地园区内道路及草坪无垃圾每日完成每日一次保洁人员管理办法Q/SDYG.0-Ⅰ-YY.00-027-2012.A-6-附录A2车站保洁作业标准保洁范围保洁标准工作周期巡检周期公共区域售票亭玻璃墙、防火观察窗、护栏玻璃、玻璃门、玻璃窗光亮洁净、无手印、无水迹、无非法张贴物每周清洁每4小时1次罩棚光亮洁净、无手印、无水迹、无非法张贴物每周清洁每4小时1次无障碍电梯外表面（地上部分）无灰尘、水迹、污迹、手印、无非法张贴物每周清洁每4小时1次出入口地面、台阶及楼梯无灰尘、水迹、污迹、手印、无非法张贴物每日清洁每2小时1次出入口地徽无灰尘、水迹、污迹、手印、无非法张贴物每日彻底清洁每2小时1次站台、站厅地面无灰尘、水迹、污迹每日地面清洁每2小时1次乘客须知、票务规则、票价表、综合信息栏、地铁线路示意图等无灰尘、水迹、污迹每日彻底清洁每4小时1次墙面无灰尘、水迹、污迹；保持墙面本色每月彻底清洁每日3次不锈钢设备（TVM、TCM、AGM等）、设施（售票亭、扶梯等）光亮洁净、无手印、无水迹每日擦拭每2小时1次光亮洁净、无手印、无水迹每月用不锈钢光亮剂清洁每2小时1次灭火器、消防栓整洁干净、无灰尘每周擦拭、摆正每周1次垃圾箱整洁干净、无污物随时擦拭每2小时1次不超过容积三分之二、无外露随时清理每2小时1次灯泡、灯饰、灯罩等整洁干净、无灰尘每季擦拭、清洁每日1次装饰、护栏、扶手以及其它陈设等整洁干净、无