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串讲模块1保洁员常识培训主讲：二O一一年八月串讲模块2第一章岗前培训第一节保洁行业内容第二节保洁员工作管理制度串讲模块3第一节保洁行业保洁的定义保洁的意义保洁与传统计搞卫生有什么区别串讲模块4保洁的定义什么是保洁？根据建筑物的装饰材料，选用合适的清洁剂、设备、工具对建筑物进行有计划的清洁的过程叫做保洁。具体有两个意思，一是保持清洁；二是保养与清洁。串讲模块5保洁的意义（1）能够延长建筑物的使用寿命。一栋大楼从交付使用开始，就是一个由新变旧的过程，而保洁就是使这个过程变的尽可能长。（2）能为人们提供一个更舒适、更清洁的环境。串讲模块6保洁与传统计搞卫生的区别（1）更具专业性，使用专业设备、工具、清洁剂，效果更好。（2）更具主动性，改变以往清洁的被动性，以往都是脏了以后在清洁，而现在是在未脏的时候进行预防性清洁。串讲模块7保洁与传统计搞卫生的区别（3）更具发展空间，随着社会的进步、发展，人们意识的提高，以及社会分工的细化，保洁将会成为独立的行业，保洁人员也将成为专业人员，我们将会越来越受到社会的重视与尊重。而随着社会需求的增加，保洁将会有更多的市场机会，更大的发展空间。串讲模块8保洁与传统计搞卫生的区别（4）更具竞争性，随着市场需求的增加，将会有更多的人士加入到这个行业，这必然会加剧各公司之间的竞争。（5）质量要求越来越高，各公司之间的竞争首先是质量的竞争，所以将会对质量有更高的要求。串讲模块9保洁与传统计搞卫生的区别（6）人员待遇将会提高，根据社会发展与劳资分配原则，专业人员待遇将会随着行业的发展而逐步提高。串讲模块10第二节保洁员工作管理制度保洁员工作制度岗位职责工作操作程序和原则工作中应注意的事项串讲模块11保洁员工作制度一、保洁员根据行政后勤部制度的工作时间进行日常保洁工作；二、负责公司办公区过道、电梯内、电梯间、茶水间等公共场所卫生的清扫，保持所有公共场所的卫生整洁，地面干净、无尘土、无卫生死角，做到每天拖四遍，每周用肥皂水拖一遍串讲模块12保洁员工作制度三、负责会议室、贵宾厅会前、会后的清扫、整理工作；四、负责打扫各独立办公室的地面卫生，清倒办公室和公用走道之垃圾，清洗痰盂；五、保持公共场所楼梯扶手、窗台表面无灰尘，光洁明亮，做到每天擦两遍，保持环境美观；串讲模块13保洁员工作制度六、保持所有公共场所玻璃窗在视线内无灰尘、蜘蛛网、印痕，每周擦一遍以上。七、洗手池无皂迹、无污点,无污垢，做到经常擦拭，保持表面光亮、整洁；八、墙面天花板卫生，整洁美观，无蜘蛛网、灰尘、印痕、脱皮、污迹，做到每周至少清扫一遍；串讲模块14保洁员工作制度九、所有公共场所痰盂位置设置合理、数量充足、无外溢现象，表面干净无污迹，做到每天擦洗痰盂两遍；十、垃圾箱位置设置合理、数量充足，无外溢现象，表面干净无污迹，每天清理两次；十一、负责清扫办公大楼的公共厕所卫生及墙面、地面卫生、蜘蛛网、污物，每天上、下午各清扫一次以上。做到厕所清洁无异味，地面干净无污迹、积水、纸屑，保证墙面瓷砖光亮，无水印、无污迹；串讲模块15保洁员工作制度十二、及时疏通下水道（指堵塞不严重时）；十三、负责管理清扫工具、清运工具，按时清倒垃圾桶内的垃圾；十四、按时浇灌楼内摆放的盆花，剪枝、施肥，除虫；串讲模块16保洁员工作制度十五、负责楼内卫生，保持室内过道楼梯无烟头、垃圾及杂物，每天认真打扫每个会议室，保持干净；十六、保洁员请假应事前向行政部申请，获准后才予以离开，否则不洁责任由其承担；串讲模块17保洁员工作制度十七、注意节约用水、用电；十八、以上各项工作职责如有违反，每违反一次罚款50元。串讲模块18岗位职责1、负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。串讲模块19岗位职责4、严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。5、协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。6、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。7、完成上级交办的其他工作任务。企业人力资源需求预测的内涵。串讲模块20工作操作程序和原则原则：从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。1、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间清洁。2、抹物的程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角。串讲模块21工作操作程序和原则3、垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。4、推尘：沿地面直线成行操作。串讲模块22工作中应注意的事项1、表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。2、保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；上班时不可以用家乡话话交流，讲普通话，如碰到讲家乡话的业主，可以用家乡话同业主交流，上班前不食用有异味的食物，无论是业主还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。串讲模块23工作中应注意的事项3、礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导应及时问好或点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与顾客讲一些与工作无关的话，与顾客同乘电梯时，应主动让顾客先出先进。串讲模块24工作中应注意的事项4、仪容仪表：每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按照公司规定进行着装，且必须着最新款式的工衣，不得串季着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或掉扣现象；统一在左胸佩带工牌，不留指甲，女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。串讲模块25工作中应注意的事项5、室内清洁时，不得随意翻阅顾客物品，不得使用顾客物品，如：电话、电脑、洗手间等，注意与顾客沟通内容，注意作业效率；室外清洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇到顾客应主动让路。串讲模块26工作中应注意的事项6、在公共区域清洁时应注意前后行人，速度要适当放慢，有3人以上同行的情况下，必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。7、清洁时应注意保持现场卫生，一定不要忘记放温馨提示牌。串讲模块27工作中应注意的事项8、清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应注意：发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，所有工具不得随意乱摆放。9、清洁后应及时向上级汇报清洁结果。祝大家工作顺利！