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-1-保洁部工作手册__________________________________________________________________________________________保洁绿化管理制度及工作细则-2-保洁部工作手册__________________________________________________________________________________________目录一、保洁的规章制度……………………………………………………………………………………3二、保洁主管职责………………………………………………………………………………………3三、领班岗位职责………………………………………………………………………………………4四、保洁员工职责………………………………………………………………………………………4一、室内保洁员的职责………………………………………………………………………………4二、室外保洁员的职责………………………………………………………………………………4五、保洁员工的奖罚制度………………………………………………………………………………4六、保洁请销假制度……………………………………………………………………………………5七、保洁会议制度………………………………………………………………………………………5八、保洁员工培训计划及内容…………………………………………………………………………5（一）、培训制度………………………………………………………………………………………6（二）、培训内容………………………………………………………………………………………6（三）、清洗培训科目…………………………………………………………………………………6一、办公场所日常保洁内容的详情…………………………………………………………………6二、洗手间保洁………………………………………………………………………………………6三、公共设施…………………………………………………………………………………………7四、各类物品的使用（按照说明书）………………………………………………………………8五、保洁设备的使用及保养…………………………………………………………………………8六、公司管理制度及要求学习………………………………………………………………………8七、开荒保洁…………………………………………………………………………………………9九、保洁工作范围及工作细则…………………………………………………………………………10十、日常保洁标准………………………………………………………………………………………12十一、清洁服务质量考评条例…………………………………………………………………………14十二、保洁物品管理及领用登记表……………………………………………………………………14十三、物品出库表………………………………………………………………………………………15十四、保洁日常巡查表…………………………………………………………………………………15十五、消杀工作检验标准和方法………………………………………………………………………16十六、消杀工作记录表…………………………………………………………………………………17十七、保洁绿化主管岗位职责…………………………………………………………………………17十八、绿化养护标准……………………………………………………………………………………18十九、绿化养护日常检查工作表………………………………………………………………………33二十、绿化养护质量验收表……………………………………………………………………………34-3-一、保洁的规章制度：1、自觉遵守国家法律法规以及公司各项有关规章制度；2、忠于职守绝对听从领导指挥；3、严格执行着装上岗制度，保持良好的精神状态，服装整洁不得戴帽子；4、工作时间内不得会见亲朋好友，不准大吵大笑或者谈论与工作无关的事情；5、工作时间内不准打瞌睡，擅离职守，准时上班。禁止吸烟喝酒；6、禁止对公司客户无礼，争吵，打架，对公司上级领导要有称呼，问好；7、禁止监守自盗；8、禁止泄露公司机密文件，禁止查询翻阅与本质工作无关的资料；9、发现问题事故，灾情等及时上报，及时采取积极主动的处理方法；10、爱护公共财物，禁止损坏保洁设备；11、禁止乱扔烟头，乱丢垃圾，乱拉电线等；12、禁止赌博，大声喧哗，酗酒闹事等；13、节约用水用电，做到人离灯熄；14、保持室内外清洁，各类物体归类放，整齐有序。二、保洁主管职责1、对管理处经理负责，认真执行管理处经理布置的各项工作；2、负责小区的清洁卫生工作的安排，做好每日检查工作记录并向管理处经理汇报；3、坚持高质量、高标准，以身作则，到头工作，带头工作，调动保洁员工积极性，保质、保量完成各项工作；4、负责清洁用品的使用、保管，并定制其合理使用方案，协助库管员合理储存保管；5、经常巡视区域，有效制止住宅区内乱贴字画广告，外墙乱写乱画，随地吐痰等不良现象，现在督导保洁工作；6、负责保洁员工作的检查，纠正日常工作中发生的不合格服务；7、负责填写月度、季度保洁工作报表，报管理处经理；8、负责定期对保洁员进行岗位培训和考核，不断提高员工的服务质量；9、严格本部门考勤制度，及工作检查制度，确保保洁工作有条不絮。10、严格执行公司其他规章制度，协助其他部门的日常工作；11、完成管理处经理布置的其他工作。-4-三、领班岗位职责通过对服务员的督导、培训和物品的安排使用，达到饭店服务水准，具体职责有：1、每日班前看交接簿及留意当日公共区域主管提示；2、检查员工签到记录，合理安排下属员工工作；3、检查所管辖范围的清洁保养工作；4、随时检查员工的工作情况，检查清洁用品及器具等，并及时进行调整，发现异常情况及时汇报；5、指导及评估下属的工作质量；6、负责员工的业务培训，提高他们的清洁保养技术；7、完成上级布置的其他任务。四、保洁员工职责一.室内保洁员的职责1、负责办公楼走廊、楼梯、电梯等公共区域的清洁工作；2、负责办公楼、宿舍楼及酒店大楼内信箱、管线、消防设备等公用设施的清洁工作；3、负责办公楼、宿舍楼及酒店大楼内公共卫生间的清洁工作；4、负责地下室、天台、转换层及明暗沟的清洁工作；5、根据领班员的工作安排清洁保养所属公共区域；6、检查责任区域各种设施家具的完好情况，及时报告和报修；7、做好清洁器材的保养和清洁物品的保管使用；8、对于违反保洁制度的行为进行劝阻、纠正；9、完成上级领导交办的其他任务。二.室外保洁员的职责1、负责轻纺城区、广场区及园区的道路、绿化带、工业园区等公共地面的清洁工作；2、负责喷泉、霓虹灯、旗杆等建筑结构的清洁工作；3、负责果皮纸箱、垃圾箱等外部的清洁工作；4、做好清洁车辆的保养和清洁工作的保管和使用；5、对于违反保洁制度的行为进行劝阻、纠正；6、完成上级领导交办的其他任务。五、保洁员工的奖惩制度-5-1、未统一着装上岗者，罚款5元或扣分；2、迟到或早退一次者，罚款5元或扣分；3、擅自离岗者，罚款10元或扣分；4、上班时间从事与工作无关的事，罚款10元或扣分；5、监守自盗，利用工作之便私自拿公司物品者，按情节严重给予警告、罚款、开除处理；6、故意损坏清洁物品或浪费清洁物品者按照实际价格予以三倍罚款；7、对上级领导交办的任务未按时完成者，按情节给予警告、罚款、开除处理；8、实行积分制度。请参照（清洁质量考评条理及细则）六、保洁请销假制度1、必须写请假条；2、每天外出请假不得超过2人，保证工作按质有序完成；3、请假时应说出外出理由、去向，所用时间，以及联系方法，在紧急情况下能够取得联系；4、不能在规定时间内返回的应提前说明延长时间的原因；5、不经申请无故外出属于违反公司规定行为，一经发现严重处理。七、保洁会议制度1、保洁会议分领班会议和全体大会两种；2、领班会议在周一下午三点由保洁领班召开。⑴总结上周工作情况；⑵指出工作重点和存在的问题，布置安排本周工作。3、保洁全体大会每月召开一次。八、保洁员工培训计划及内容为了提高保洁业务的素质，工作技能，专业知识，达到公司用人的要求，以更好的为公司服务，制定以下培训内容：培训时间：2012年3月25日-2012年3月31日，每天下午三点至五点进行培训㈠培训制度1.所有保洁员工必须全体按时参加；2.认真对待部门组织的培训工作，端正学习态度，遵守培训纪律；3.定期对培训科目进行总结和考核。-6-㈡培训内容1.形象培训；2.清洁器材的操作使用；3.保洁业务技能培训；4.公司制度以及岗位职能学习；5.法律知识以及法律教育；6.礼节礼貌，仪表和服务意识方面。㈢清晰培训科目一.办公场所日常保洁内容的详情⑴办公室、会议室的主要特点办公室人员多，写字台、家具、文件柜、电脑等设备的台面上文件、用具、废纸垃圾多。保洁时间受时间制约，主要工作必须在办公时间前或后进行，通常是在室内无办公人员时作业。⑵日常保洁的项目1）清倒烟灰缸、纸篓等内的垃圾；2）清扫地面；3）擦拭办公桌、文件柜、沙发、电话、办公设备、茶几等家具；4）擦拭门窗、窗台、墙壁、天花板、照明设施、饰物等；5）清洗茶具。⑶注意事项1）由于受时间的制约，需再规定时间内完成作业并制定相应周密的清洁计划，事先设计好作业内容、作业路线、作业程序、作业时间，要求保洁人员按计划作业，动作利索快捷；2）地拖、抹布等清洁工具，课多贝几分，以减少往返清洗时间，提高段时间内突击作业的效率；3）进人有客户已下班的办公室作业时，必须由2人或2人以上同时进行作业，并注意不好令人怀疑的动作，以免产生误会；4）抹办公桌椅时，桌面上的文件、物品等不得乱动。如发现手表、项链、钱包、通讯器材等贵重物品，应立即向主管及保安部门报告；5）装饰柜、饰物等贵重物品、陈列品时，切记要小心、抓稳、轻抹、轻放，一般情况下部得使用有腐蚀性的清洁剂；6）吸尘器声音大，室内吸尘作业可安排在客户上班前或下班后进行；-7-7）办公室钥匙必须有严格的管理制度，除指定人员外，不得交与任何人员，客户要求开门或保洁人员作业时返回室内，应严格执行登记手续。⑷清洁程序1）准备准备好清洁工具，包括水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器、地拖、扫把等；2）进人每组2-3人，组长持钥匙开门，同时进入，门不要关，室内若有人，应先打招呼，得到允许后再作业；3）检查进入办公室后，先查看有无异常现象、有无客户遗忘的贵重物品、有无已损坏的物品。如发现异常，应注意里边有无危险物品，并及时处理；4）清倒清倒烟灰缸、字纸篓、垃圾桶，在倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒字纸篓、集中垃圾袋时，应注意里面有无危险物品，并及时处理；5）擦抹从门口开始，由左至右或由右至左，依次擦拭室内家具和墙壁等。毛巾应按规定折叠、翻面，擦拭每一件家具时，应由高到低，先里后外。抹墙壁时，重点擦拭墙壁饰物、点灯开关插座盒、空调风口、踏脚板、门窗、窗台等。大幅墙面、天花灯的清洁为定期进行，也可穿插在日常保洁中进行（如每天抹一间或一面）；6）整理台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹净后，应按客户习惯的固定位置放好，如发现局部脏污仍需及时处理；7）更换收换垃圾袋、暖水瓶；8）吸尘按照先里后外，先边角、桌下，后大面的顺序进行吸尘作业，椅子等设备挪动后要原位摆好，发现局部脏污应及时处理；9）关闭清洁结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格，然后关灯、锁门；10）记录认真记录每日作业情况，主要包括保洁员人数姓名、清洁房间号码、进出时间、作业时客户状态（无人、工作、返回等）、家具设备有无损坏等。二.洗手间保洁卫生间的清洁与保洁标准清洁规程、注意事项：卫生间的清洁工作主要包括地面、墙角、门窗、天花板、隔板等，及其他室内设施的清洁等。1、卫生间的工作内容天花板、墙角、灯具、玻璃、镜面、地面、镶件、卫生设施、墙壁、坐便器、小便器等卫生洁具。2、卫生间清洁操作规范1）使用工具：恭池刷、竹夹子、塑料袋、抹布、铲刀、喷壶、地拖；2）卫生间的清洁一般应“从