保险企业的信息化方案

保险企业的信息化方案1竞争情报在企业竞争中的作用2竞争情报在企业信息化中的作用3知识管理将成为新世纪（知识经济）的企业管理主旋律4新时代的企业信息化建设5保险企业在新时代的信息化方案1竞争情报在企业竞争中的作用“情报比导弹更重要”，这是美国在9·11事件后深刻而沉痛的反思。此后，国际反恐怖联盟的首要工作是建立情报联合机制。商场如战场，作为企业核心竞争力中的重要组成部分，情报竞争力的强弱在很大程度上决定着企业未来生死。当中国企业即将面临全球化竞争的时候，我国企业相对于美国、日本和欧洲的企业来说，情报竞争力薄弱，如不补上这一课，无异于把自己赤裸裸地卷进一场“不平等”的战争中。竞争无处不在，无时不有，且不以任何人的意志为转移。这意味着任何企业都不能对市场份额与竞争地位盲目乐观。世界500强企业中，90％以上已经建立了较为完善的竞争情报系统。美国是现代竞争情报研究和咨询的发源地。美国竞争情报从业者协会的成立则是竞争情报业成熟发展的标志。凭借美国政府的情报优势和技术实力以及众多的工商管理、研究与信息管理专家的热情投入，竞争情报工作不但在学术上取得了很大进展，而且在美国企业界迅速倔起。据1997年统计，竞争情报对企业贡献率微软为17％、摩托罗拉为11％、IBM为9％、p&G为8％、通用电气为7％、惠普为7％、可口可乐为5％、英特尔为5％。日本也是一个“情报大国”。二战后，日本所以能在战争废墟上迅速倔起，不仅靠的是自强不息的精神，而且靠的是大量具有实用价值的重要竞争情报。日本著名的九大综合商让，先后在海外设立了690个办事处，并凭借这些遍布全球的信息网络及时获得世界各地的科技、经济情报，在分析研究的基础上做出准确的判断预测，适时采用有效的战略对策。其大批产品逐步渗透并稳固地占领了世界各地市场。日本政府不仅制定了优惠政策扶持企业做好竞争情报工作，而且建立了包括大使馆、对外办事机构在内的政府情报网，积极参与竞争情报活动。1992年，日本成立了日本工商竞争情报专家协会，为公司制定正确的竞争战略与策略提供支持和服务。福特汽车公司的情报机构编制了一个本名为《共享知识》的小册子，提供给所有准备参观其他工厂的本企业人员。如果企业人员准备访问一个国家或一个工厂(无论是竞争对手还是供应商)，这本小册子可以提供从数据库和人际网络中获得的有关这个国家或工厂的概况。同时，小册子还告诉参观人员，本企业期望从这次访问中获得什么知识和情报。这是一个非常有力的工具，帮助企业内部人员沟通并获取相关情报，了解该工厂的商业过程。欧洲同样高度重视竞争情报的研究和咨询。法国曾成立直接向政府总理负责的国家安全和竞争情报秘书处，协调全国的竞争情报工作。1990年9月，由35家企业发起成立了欧洲竞争情报从业者协会，随后，一些国家，如法国还建立了“全球工商情报联盟”以期充分发挥竞争情报在国家经济与生产领域中的作用。再看看我国的情况，1995年4月，中国科技情报学会竞争情报分会，对外亦称中国竞争情报研究会的成立，它标志着我国竞争情报业已进入了有组织、规范化的发展阶段。据1999年对我国竞争情报专业组织成员单位的调查表明，企业界对竞争情报的认识正在深化。在调查对象中，53．47％正在建立正式的竞争情报组织与网络；18．75％已经建立了正规化的工作流程与情报网络。但是，拥有世界范围网络，同时具有相当反应能力的企业则为零。这说明，中国企业情报竞争力从认知到操作还有相当大的差距。而中国入世之后，“情况不明决心大、思路不清点子多”的企业创业和发展道路几乎是行不通的。当然，竞争并不仅仅意味着你死我活，而越来越兼顾战争与和平。但是，不论是想在交锋中取胜，还是在合作中获益，“知己知彼”都是必要条件，这也正是中国企业构建自己的“中央情报局”的长远意义所在。2竞争情报在企业信息化中的作用1战略竞争情报在企业信息化中的导向作用竞争情报与经济谍报不同。竞争情报主要通过公开的渠道,如报纸、杂志、政府报告、商情报道、各类统计年鉴及专利说明书、会议记录和展览会等,以一种合法、道德的手段获取。竞争情报比一般的经济情报具有更强的目的性、时效性、实用性。有些企业在信息化中往往忽视竞争情报的作用,结果出现了偏差还不知其原因。企业的决策,依赖于战略分析。战略竞争情报通过产品特征,包括产品本身的特点、优势、社会意义信息透视,使企业能够做出肯定性的结论,这种结论快速、准确,来源于战略竞争情报。80年代末,国内外企业的目标转向发生结构性的变化,即从资本密集、以产品生产为基础的经济目标转变为知识密集、以信息为基础的战略目标。企业信息化创造的产值比例越来越大。一些企业改变了重金扶持衰败中的“夕阳产品”的传统法,把企业兴盛的希望寄托在适应社会的战略举措上。国外的有关专家警告说:“那些不以竞争为导向的企业,其生存的机会必定渺小。”并进一步指出:“战略竞争导向”的时间已经来临。战争竞争情报是以竞争对手而言。一个企业要对其主要对手(甚至一切竞争对手)的过去的成就、现在的活动状况及将来的计划等各方面的信息进行搜集、分析、评价,从而判别自身的优势和劣势,制定新的战略。日趋激烈的市场竞争使越来越多的企业认识到战略竞争情报在企业信息化中的导向作用。企业信息化的程度首先要看企业对社会信息的广泛吸纳能力和渗透能力。然而,由于传统观念和惯性思维的作用,许多企业仍然忽视战略竞争情报的导向作用,这在一定程度上制约了企业信息化的战斗力。以何种经营理念认识和发挥战略竞争情报的导向作用,不仅表现出企业素质的差异,而且对竞争结果往往也产生直接的影响。无论是战略制定发生错误,还是战略实施发生错误,都会使企业发展走入困境,即使是国内外知名企业也不例外。例如王安电脑,菲利普,都由此出现过战略上的危机。战略理论中讲到所谓“成功的幻觉”,即指有些企业在本行成功后忽视了战略竞争情报的导向作用,盲目地进入自己并不熟悉的行业,结果一败涂地。在进入市场经济的初期,百业待兴,机会很多,没有战略竞争情报企业也能发展。但当市场竞争激烈时,有一个根据市场竞争理论指导下系统地设计的战略来指导企业则十分重要。认为不需要战略竞争情报也能成功是一种误解,那将把企业的发展系于运气。由于竞争的加剧,西方国家的许多企业在产品开发、行销等方面,不断从根本观念上改变,以求更好地建立以顾客为导向的战略。战略竞争情报的导向作用正迫使企业把它作为制定营销计划和经营策略的重要内容和依据。以战略竞争情报作为企业决策的实例,在国际市场和我国市场的商战中比比皆是。著名的摩托罗拉公司实行所谓“技术公路交通图”的技术创新机制,该机制并非着眼于满足消费者需求,而是以自己的竞争对手为基础,衡量自己在技术上的进步。号称世界民用飞机“巨无霸”的美国波音公司在经营计划中,创立了一种“敌人对我们怎么看”的经营计划程序,专门研究竞争对手为了击败波音公司可能采取的战略措施。在计划程序中,列出“竞争对手会利用波音公司的什么弱点?”“竞争对手会发挥自己的什么优势?”“波音公司的什么市场容易被夺走?”等等。波音公司这一计划程序的制定也并非出自满足顾客的需求,而是基于战略竞争导向。2市场竞争情报在企业信息化中的带头作用在现代社会中,企业获得了市场才能获得发展壮大的机会。若失去了市场,企业就失去了发展乃至生存的可能。许多企业在经历了价格竞争、质量竞争、服务竞争、品牌竞争后,越来越开始意识到,市场竞争情报在企业信息化中具有不可替代的带头作用。企业的生产经营以市场需求为目标,以销定产,没有需求的产品是不去生产的,这是市场经济的原则。市场需求是客观的,是不以人的意志为转移的物质力量。企业的生产行为是围绕市场需求转变,以市场需求变化为带动,从而决定了企业信息化对市场竞争情报的供给。谁掌握了市场需求,谁才会满足市场,才会赢得市场,谁认识并发挥了市场竞争情报的带头作用,谁才会立于不败之地,美国著名市场专家菲利普·科特勒根据企业在行业中所处的地位,将企业分为市场领先者、市场挑战者、市场追随者和市场补缺者四种不同的类型。企业在通过对竞争对手情报的分析,明确其竞争地位之后,就可以制定具有针对性的竞争举措。属于市场领先者的企业,应通过良好的防御和进攻策略来保护现有市场份额,并在此基础上寻找扩大总需求的方法,以扩大市场份额。属于市场挑战者的企业,应集中优势向竞争对手发起攻击,以迅速达到自己的目标。属于市场追随者的企业,其营销目标是盈利而不是市场份额,因此,应把主要精力放在仿效市场领先者,为消费者提供相似的产品和服务,以保持高度稳定的市场份额,为向市场挑战者过渡创造条件。属于市场补缺者的企业,应根据实力寻找一个或者多个安全且有利可图的市场补缺基点,增强企业生存的机会,以便寻找时机向市场追随者过渡。企业信息化的深入必将推进产品情报、销售情报、竞争能力情报的搜集、分析、研究。这就要求企业不断掌握产品生产量、增长和衰减的可能范围、产品的营销范围、外销的可能性。对用户和销售部门调查新产品在品种、质量、价格、服务等方面的情报,及时分析产品的缺点和不足,为新产品的发展提供竞争能力创造条件。市场竞争情报开发的内容包括:市场占有率,流通渠道和机构,产品概念,产品价格动向,竞争力的要素,尤其是行业、市场、技术、价格、销售等要素的预测。目前,日本大企业中有50%,中小企业100%的新产品研制开发都是通过与情报咨询部门合作,在广泛搜集市场竞争情报的基础上搞成功的。因此,发挥市场竞争情报的带头作用,可以帮助企业克疲制软,融通资金,启动市场。企业在搜集市场竞争情报时,要注重了解竞争对手的市场占有量、目标市场计划以及在各地区市场受到的相对吸引力等。分析竞争对手的目标市场计划是为了了解其在不同地区力量投放的优先程度,弄清哪些市场对于它是生死悠关的必争之地,哪些市场它会自动放弃或逐渐撤退,以便确定自己的目标市场,制定相应的目标市场开拓规划。分析竞争对手在各地区市场受到的相对吸引力是为了了解某一地区对竞争者吸引力的大小,来预测竞争对手的目标市场、开拓规模和开拓方式。在西方发达国家,市场竞争情报的分析普遍采用迈克尔·波特提出的五项竞争分析方法。其分析范围是:新进者的威胁,行业内现有竞争者的威胁,替代品的威胁,买方的力量和供方的力量。这五种基本竞争力量的状况决定着行业竞争的激烈程度,也决定着行业中利润的最终潜力,是企业竞争分析的重要内容。但是,在不同的行业中,各竞争力量的影响程度是不同的,而且往往是最强的力量起着决定性的作用。因此,企业要根据所处行业的不同以及各行业的特点,找出影响行业竞争强度的关键力量,采取恰当的竞争策略,保持和提高企业的竞争力。3技术竞争情报在企业信息化中的重心作用企业产品生产必须达到计划设计的性质、质量、功能、样式等要求,并从产品的最初模型一直到日趋完善,都需要在企业信息化中发挥技术竞争情报的作用。企业是以产品完善为目的的。技术竞争情报可以给企业带来巨大的经济利益,率先发明或应用的企业所产生的利益效应,会在技术竞争情报的传播过程中引发其他企业对该项技术的渴求。如果一个企业具备了应用该技术的能力和经济需求,就促使企业应用该技术竞争情报。这样,技术竞争情报将转化为技术优势,技术竞争情报在这里起到了重心作用。竞争优胜劣汰的法则,使一些具有相当实力的企业得以并存。因此,其产品技术指标和性能往往相差无几。在此情况下,企业必须通过产品技术指标和性能价格比来提高企业的竞争力。由于竞争的激烈,产品的丰富,企业生产的产品不仅要花样翻新,在技术上也要超前改进,使得企业必须通过获取技术竞争情报来推动产品的革新。技术竞争情报的应用,可以给企业带来巨大的经济利益。企业对技术竞争情报无休止的渴求,使技术竞争情报在企业信息化中发挥了重心作用。企业作为技术引进单位时刻关注技术竞争情报及由此引起的产业变动。产业发展的关键是靠技术竞争情报及时提供支持企业所采用技术的相关理论研究和产品开发工作,从而使企业在信息化中不断掌握可供利用的技术竞争情报。技术竞争情报的运用不仅能够开发新的产品,也可以避免由于技术变动而引致的市场风险。技术竞争情报还可以有效地检验企业产品对市场的适应程度,以便有效地调整产品的技术含量。技术竞争情报