搜索
海南安骅客服部×××目录耶稣带着他的门徒彼得远行。途中，他们发现了一块破烂的马蹄铁。耶稣让彼得把这块马蹄铁捡起来，但彼得懒得弯腰，假装没有听见。耶稣自己弯腰捡起了马蹄铁，用它在铁匠那儿换来3文钱，并用这些钱买了18颗樱桃。出了城，师徒二人继续前行。他们经过的是茫茫荒野，土地干涸。耶稣猜到彼得渴得厉害，就把藏在袖子里的樱桃悄悄地掉出一颗。彼得一见樱桃，赶紧捡起来把它吃掉。耶稣边走边“掉”樱桃，彼得也就只得费力地弯了18次腰。耶稣笑着对彼得说：“如果一开始你能按我要求去做，你只要开始时弯一次腰就行了，就不会在后来没完没了地弯腰了。”彼得因为没有按照耶稣的要求去做，所以给自己带来了很大的麻烦，不得不弯腰18次捡樱桃。如果他一开始就能“落实”耶稣的指示，他只要弯下一次腰就行了。从小故事里可看出，如果不能有效地执行落实，彼得就不可能顺利地吃上“樱桃”，甚至吃不上“樱桃”。一、执行力的概念有效的利用资源，保质保量达成目标的能力。执行力是否到位既反映了企业的整体素质，也反映出管理者的角色定位。管理者的角色不仅仅是制定策略和下达命令，更重要的是必须具备执行力。中国企业的平均寿命是多少年？一个成功的企业和管理者应该具备三个基本特征：即明确的业务核心、卓越的执行力和优秀的领导力。——IBM总裁联想公司口号：“执行，执行，再执行！”企业寿命中国工商总局最新的调查结果显示：中国企业的平均寿命目前为3年。而日本企业的平均寿命是30年，美国企业的平均寿命是20年。在中国80%的企业第二年年检的时候就已经消失了。上月的工作总结报告请在9月9日15：00点前上交结果全部按时交上月的工作总结报告请大家在9月9日前上交结果只有个别按时交上月的工作总结报告请各位及时上交结果没有一个按时交例1：不同的工作安排方式不同结果执行不力的原因管理者关注的是结果，没有太在意过程重视什么监督什么，清晰明了，时间节点都很清楚如果没有任何条件的限制和约束肯定是会影响执行效果售后CSI客户满意度的分类1神秘来访客户满意度失分项2整改措施方案33执行力情况44神秘来访客户满意度得分数5例2二、影响执行力的关键因素（5）组织设置问题（6）监督检查考核机制（7）激励机制（8）经理人职业素养（1）管理制度问题（2）工作计划问题（3）信息沟通问题（4）实施流程问题三、执行力的重要性企业是一个特殊的组织，虽然没有硝烟大炮，却有生死存亡。正如有人形容的那样——“企业的今天是很残酷的，明天更残酷。虽然后天是美好的，但是大多数人都会在明天晚上死去。”简而言之，企业的组织是一个随时面临生死抉择的组织，企业越大，它所面临的风险也越大。管理者要重视和贯彻执行力，只有这样才能使组织运行顺畅。一个组织要想井然有序，要想有很强的竞争力，绝对不能缺少严格的管理制度。这些管理制度其实就是执行力的文本表现，重视执行力首先要做到的是遵守制度。只有严格贯彻制度，才能从根本上重视执行，才能使企业这个组织运营通畅。案例：康佳的执行力康佳内部有一条规定：不准在工作场合吸烟。这条规定看似简单，执行起来却有很大难度。但是经过一件事后，康佳的这条规定在员工中得到了认真的贯彻。员工甲20多岁，既有学历又有技术，进入康佳后很受器重，很快做了车间副主任。员工甲在走向领导岗位之后，更加积极肯干，表现优秀。但是，他有一个无法克服的习惯——吸烟。为了执行上述规定，他只能下班后猛吸几口，以解烟瘾之苦。一个偶然的机会，他发现车间楼梯口可以作为吸烟的好去处，便经常到此处抽烟。有一次刚好被副总经理遇到，副总经理当时虽然没说什么，但是很快从人力资源部发出了三条通告：第一，免除员工甲车间副主任的职务；第二，罚款；第三，全厂公示。公告张贴之后，引起了巨大反响。但是，从这件事以后，康佳没有人再在工作场合吸烟了。案例启发企业制度的建设和执行都是在一点一滴的具体过程中坚持下来的，大的制度要坚持执行，小的制度也不能放松。如果只建立制度而不谈如何执行，那么这个制度本身的威信就会荡然无存。所以，一个组织要想拥有强大的竞争力，首先要在行动上遵守制度，才能从根本上重视执行。总之，成功的公司有很多因素，比如团队、市场、机遇、人才等等。但，执行力是首要因素。划分公司的存活率，或许可以直接用执行力来划分。很多人感叹执行不容易。真正做到100%执行力的公司很少，所以优秀公司也很少。做到80%执行力的公司有，算是成功，做到执行力60%的公司，最多勉强算及格。做到好的执行，不一定成功，但没有执行力就一定失败！总结