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讲故事谈团队管理一、先来了解一下什么是管理管理的定义：管理，是指管理主体组织并利用其各个要素（人、财、物、信息和时空），借助管理手段，完成该组织目标的过程。（1）管理主体是一个组织，这个组织可能是国家，可以是一个单位；可能是一个正式组织或非正式组织。（2）管理主体包含5个方面的要素：人（决策者、执行者、监督者）、财（资金）、物（土地、生产设备及工具、物料等）、信息（管理机制、技术与方法、及管理用的各种信息等）、时空（时点和持续时间、地理位置及空间范围）。（3）管理的手段包括5个方面：强制（战争、政权、暴力、抢夺等）、交换（双方意愿交换）、惩罚（包括物质性的和非物质性；包括强制、法律、行政、经济等方式）、激励、沟通与说服。（4）管理的过程包括6个环节：管理规则的确定（组织运行规则，如章程及制度等）、管理资源的配置（人员配置及职责划分与确定、设备及工具、空间等资源配置与分配）、目标的设立与分解（如：计划）、组织与实施、过程控制（检查、监督与协调）、效果评价、总结与处理（奖惩）。简单的概括：管理是指通过计划、组织、领导、控制及创新等手段，结合人力、物力、财力、信息、环境、时间这六要素，以其高效地达到组织目标的过程。管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。管理学是一门社会科学，所谓社会科学是以社会现象为研究对象的科学，它的任务是研究与阐述各种社会现象及其发展规律。因此我们可以看出来，社会是由人构成的，管理学其实一种研究人以及人与人构成的组织的科学。由于人有极大的个体差异，因此管理靠固定的模式和方法是无法处理所有的管理问题的，需要靠管理者依靠自身对管理的理解，采用多种管理工具和管理技巧在实践中摸索、总结、创造、提升，最终针对某一种管理对象采用综合性的管理方法。这种管理手段的修炼和提升的过程，更像是某种艺术的修炼和提升过程，所以我们常说，管理是一门科学，但管理者都是艺术家，当然，艺术家也分等级，管理者也分优劣。管理能力的提升，我体会不仅要熟练掌握各种管理工具，更多的是要依靠管理者的自我领悟，也就是说要把管理知识变成自己的管理技巧。而管理者自身的知识层次、性格、经历、悟性及管理的对象有极大的差异，任何管理技巧都不可能放之四海而皆准。只要我们悟出了符合自己需要的有效的管理方法和技巧，那么作为管理者，你就是成功的。下面，咱们就开始讲故事，每个故事都蕴含着一定的管理道理，我会将其中涉及的管理学知识进行阐述，并按照我自身的理解进行简单的分析，最终还是希望大家能够通过自己对故事的理解和感悟得到一些启示，最终收获属于自己的管理技巧。二、青蛙托尔斯泰的飞行训练的故事有一个人叫张梦金，他养了一只宠物青蛙，给它起名叫托尔斯泰。一天，张梦金突发奇想，想要让青蛙托尔斯泰学会飞行，那样他就能扬名天下、名利双收了。于是他就把自己的想法告诉了托尔斯泰。托尔斯泰说：“等一等，我不会飞呀！我是一只青蛙，而不是一只麻雀！”张梦金非常失望：“你这种消极态度确实是一个大问题。我要为你报一个培训班。”于是托尔斯泰就上了三天培训班，它学习了战略制定、时间管理以及高效沟通等课程，但关于飞行方面却什么也没有学。第一天飞行训练，张梦金异常兴奋，但是托尔斯泰却很害怕。张梦金解释说，他们住的公寓一共有15层，托尔斯泰从第一层开始，从窗户向外跳，每天加一层，最终达到15层。在每一次跳完之后，托尔斯泰要总结经验，找出最有效的飞行技术，然而把这些技术运用到下一次训练中。等到到达最高一层的时候，托尔斯泰就学会飞了。可怜的托尔斯泰请求张梦金考虑一下自己的性命，但是张梦金根本听不进：“你这只青蛙根本就不理解青蛙会飞的意义，它更看不到我的宏图大略。”因此，张梦金毫不犹豫地打开第一层楼的窗户，把托尔斯泰扔了出去。第二天，准备第二次飞行训练的时候，托尔斯泰再次恳求张梦金不要把自己扔出去。张梦金拿出一本袖珍的《高绩效管理》，然后向托尔斯泰解释，当人们面对一个全新的、创造性的项目时，抵制的情绪会多么严重。接下来，只听见“啪”的一声，托尔斯泰又被扔了出来。第三天，托尔斯泰调整了自己的策略，即拖延。它要求延迟飞行训练，直到有最适合飞行的气候条件为止。但是张梦金对此早有准备，他拿出一张进度表，指着说：“你肯定不想破坏训练的进度，对不对？”于是托尔斯泰知道，今天不跳仅仅意味着明天跳两次而已。不能说托尔斯泰没有尽其所能。如，第五天它给自己的腿加上了副翼，试图变成鸟；第六天，它在自己脖子上戴了一个红色的斗蓬，试图把自己变成“超人”，但这一切都是徒劳。到了第七天，托尔斯泰只好听天由命，它不再乞求张梦金的仁慈。它只是直直地看着张梦金说，“你知道你在杀死我，对不对？”张梦金则指出，到目前为止，托尔斯泰的表现没有任何可仿效性，因此完全没有达到自己为其制定的目标。对此，托尔斯泰平静地说道，“闭嘴，开窗。”然后，它瞄着楼下的一个石头角落跳下去。于是托尔斯泰被摔得像一片叶子一样瘪。张梦金对托尔斯泰极其失望。飞行计划完全失败了，托尔斯泰没有学会如何飞，它降落的过程就像一袋沙子从楼上扔下来一样，而且它丝毫也没有听取张梦金的建议：“聪明地飞，而不是猛烈地下降。”现在，张梦金惟一能做的事就是分析整个过程，找出什么地方错了。经过仔细的思考，张梦金笑了：“下次，我找一只聪明的青蛙不就行了嘛！”故事解读：成功与否不在于你有多么宏伟的蓝图，而在于你是否选择了正确的方向。作为领导，最重要的就是选对方向。方向错了，你的计划再严密、员工再努力、远景再美好，那也是枉然。像张梦金，事败之后不反思自己荒唐的战略选择，反而责怪员工不够聪明，这样的领导在生活中其实并不少！那么如何选择好团队的方向呢？我理解要管理好三个方面：其一，充分了解团队成员的基本能力，基本能力是基础，在能力之上可以适当地逐步提高，但不能拔苗助长，否则就会像托尔斯泰那样摔得很惨；其二，坚持不断提升原则，如果仅仅停留在团队能力现有水平上，那么必然原地踏步，不思进取；其三，坚持高层战略导向原则，一个团队的方向，必须要符合上一层团队的战略导向，直至国家层面，只有符合大的战略导向，才能使小团队不至于被主流社会淘汰。三、猴子够香蕉的故事笼子里养着五只猴子，然后在笼子中间挂一个香蕉。猴子因为喜欢吃香蕉，所以就争着去够，但是笼子上安装的喷水器立即喷向所有猴子，如果有哪只猴子试图去够香蕉，则所有的猴子都要遭受被淋湿的痛苦。后来，一旦有猴子蠢蠢欲动想够香蕉，其他猴子便暴打它一顿，到最后几乎所有的猴子都被打过，大家一致认为够香蕉就会带来淋湿的后果。不能试图去碰香蕉成为这个群体中的行为准则，当饲养员用一只新猴子换了一只老猴子之后，新猴子想要去够香蕉的举动被所有的猴子惩罚了，它莫名其妙地看着这个群体，不知道自己哪里错了，当它有够香蕉的举动时就被暴打惩罚。饲养员逐一换掉了原来所有的猴子，也不再对猴子进行喷水惩罚，但是新的猴群中每个猴子都因为试图够香蕉而被暴打过，从此，不能试图去够香蕉成为这个群体中的潜规则。故事解读：猴子的故事告诉我们，团队成员之间行为的趋同性是必然的。影响力则是行为趋同的链接键，不是你影响他，就是他影响你，经过反复趋同后，最终会成为一个相对稳定的习惯态势，而这种态势就是这个团队的此阶段团队精神核心价值观，或者叫团队文化，直到有新的影响者出现，再次影响再次趋同，往复不断。这段话是否不好理解？那我们先来了解几个概念：影响力：影响力是用一种为别人所乐于接受的方式，改变他人的思想和行动的能力。影响力是领导者的言语指令（命令、建议、劝告等）和非言语指令（榜样示范）引起被领导者作出预期反应的感召力量，它在本质上是权力人格的表现，是领导者将个人意志以各种方式施加到他人身上的能力。通俗地说，影响力就是领导者通过权力和人格魅力动员号召下级的能力。影响力强的领导能使组织成员团结起来，动员他们争取更大的成绩和获取更大的满足。趋同：是人潜意识当中的一部分，不受大脑控制的，是在无意识状态下表现出来的一种生理趋向。说的简单一点呢，就是在群体的大环境下，大家干什么，你就会也跟着干什么。例如，大家都在一个接一个的打着哈欠，你就也会跟着打哈欠。大家都在看着窗外，你就也会好奇想去看看窗外发生了什么，这都是潜意识发生的。在座的都是各个层级各个团队的领导者，作为一个团队的领导者，至于说领导者怎样利用影响力使团队成员与自己趋同，我个人理解，首先要建立领导者自身的正确的核心价值观，打铁还需自身硬，只有自身的价值观是正确的，才可以去影响他人，否则就是罪人了。其次，想要影响团队成员，还需要有坚定的信念，一个经常左右飘摆的人，影响力也必然飘忽，很难传递给团队成员一个稳定清晰的信号。最后，就是各位自由发挥的空间了，如何找准要影响的对象、如何去影响、如何形成团队习惯、如何建立团队文化，这些都需要在座的各位去思考、去实践、去摸索了。四、总结让我们梳理一下今天探讨的内容，我们讲了2个故事，通过这两个故事，我们探讨了管理中的两种要素，分别是战略选择和决策、影响力与趋同。其中战略选择和决策、是管理学和系统科学的重要构成部分，影响力与趋同是组织行为学的重要研究方向，每一个要素其实都是一门单独的课程，我们不可能在短短的15分钟时间里把这些要素都阐述清楚，只能管中窥豹了解一些梗概，不过这些要素的确是我们日常管理中都会遇到、都会用到的，希望大家能够在故事中悟到一些管理之道，用在工作中，起到真正的效果。如果大家对管理感兴趣，想要进一步了解，可以和我探讨，我们共同提高。五、研讨我要讲的就是这些，下面进入探讨环节，请各位同事指教，谢谢！