代理代办制度

红梅社区代理代办制度按照上级部门进一步加强机关效能建设的要求，为进一步提高行政服务的质量和效率，特制定本制度。一、工作原则无偿、自愿、便捷、高效。代办员依法受理申办事项，代理过程严格遵守法律、法规和相关政策规定，按法定程序和要求进行代理。受理事项必须由群众自愿申办，代办员不得强行群众申办。对申办事项的服务项目、办事程序、承诺时限、收费标准、办事结果进行公开，接受群众监督。二、工作程序（一）社区接到居民申请后，向居民说明所代办事项需要的手续和资料；（二）社区收到居民提供完整的资料后，确定受理期限和代办人员；（三）代办人员按规定办理，在规定时限内办结；（四）办理结果经社区审核后，由代办人员及时将办理结果反馈居民并将有关资料送达。三、代办责任（一）社区受理代办后，应指定一名工作人员为代办人员，负责对申办事项全程办理，并将办理结果反馈送达居民，代办人员对此事项的办理结果负直接责任。（二）需要上报审批的事项，除按国家规定向上级审批机关交纳费用外，不准向居民收取任何费用。（三）社区要加强对办事项审批办理情况的跟踪和督查，全程监管，对在事项代办过程中设置障碍、故意拖延办结时间和有吃拿卡要等行为的，依据相关规定严肃查处，追究责任。