信息技术对组织结构的影响

信息技术对组织机构的影响有人说，信息、物质和能源是人类社会发展的三大资源。工业革命使人类在开发、利用物质和能源两种资源上取得巨大成功,其结果是创造了工业时代。随着以计算机技术、通信技术、网络技术为代表的现代信息技术的飞速发展,人类社会正从工业时代阔步迈向信息时代,人们越来越重视信息技术对传统产业的改造以及对信息资源的开发和利用,“信息化”已成为一个国家经济和社会发展的关键环节,信息化水平的高低已经成为衡量一个国家,一个地区现代化水平和综合国力的重要标志。从企业的角度上讲，企业信息化是为了提高企业整体经营水平而将信息技术与先进的管理思想和方法综合运用的过程，是企业在信息经济时代下提高竞争力的重要手段。企业信息化不仅仅是一种技术工具的应用，而且是一场激进的组织变革。信息技术的应用从根本上改变了组织的目标、结构、形态和习惯，可以说，信息技术已经成为影响企业组织结构的一个重要因素。实际上，对于信息资源和组织结构的关系可以从三方面来理解。首先，社会的信息化对企业组织结构提出了重大挑战。其次，企业的信息化进程将给组织变革带来前所未有的机遇，促进了组织运行效率，提高了组织竞争力。再次，组织结构应该适应企业信息化的要求，积极迎接挑战和及时把握机遇。|博锐|50本文将重点讨论信息技术对组织结构的影响。第一章信息技术对组织结构的影响对于信息技术对组织结构的影响，我将从以下几个方面来展开：1、企业组织结构向菱形结构发展组织的变革是流程、组织与人力(humaninnovation)变革以及信息技术创造性应用的综合。过多地强调某一方面都会使“组织菱形(businessdiamond)”失调，因为构成此菱形的要素，即流程、工作职位和结构、管理和测评制度以及价值观和信念等是相互关联的。如图1所示，环境的变化(客户的需求变化)往往导致流程的变化。流程又影响了工作职位的性质及采用的组织形式。工作的性质及工作的组织形式也决定了一个组织必须建立并采用的管理制度，如业绩测评以及员工的报酬等，形成了员工所共有的价值观，它必须与公司流程的设计相配合。从上可见，流程的变革，终究会落实在员工角色及其相互关系、价值观和激励等软因素上。2、信息与决策支持功能的开发与利用，使企业组织结构向扁平化方向发展信息技术的发展促使企业组织重新设计,企业工作的重新分工和企业职权的重新划分,从而进一步提高企业的管理水平。传统的企业组织结构正在向扁平式结构的非集中管理转变,其特点是:通信系统的完善使上下级指令传输系统上的中间管理层显得不再那么重要。部门分工出现非专业化分工的趋向,企业各部门的功能互相融合,交叉。计算机的广泛应用使得企业上下级之间,各部门之间及其与外界环境之间的信息交流变得十分便捷,可以随时根据环境的变化作出统一的,迅速的整体行动和应变策略。因此，如上图所示，中间层次的减少、各部门之间融合、信息交流的便捷使得组织结构向扁平化的方向发展。传统的金字塔式的多层次组织结构已不再适应信息时代的要求。3、基于信息网络的信息交流与共享，提高了企业组织结构的灵活性与有效性组织中各项活动表现为物流,资金流,事务流和信息流的流动.信息流伴随着以上各种流的流动而流动,它既是其他各种流的表现和描述,又是用于掌握,指挥和控制其他流运行的软资源。信息是管理上的一项极为重要的资源,管理工作的成败,取决于能否作出有效的决策,而决策的正确程度则取决于信息的质和量。一定的管理方法和管理手段是一定社会生产力发展水平的产物。现代社会的特点是分工越来越细,对各种问题的影响因素越来越错综复杂,对情况的反映和作出决定越来越要求迅速及时,管理效能和生产,经营效能越来越取决于信息系统的完善程度,因此对信息的需要不仅在数量上大幅度增加,而且在质量方面也要求其正确性,精确性和时效性等不断提高。如上图所示的整个信息化，将对组织结构的运行起着巨大的推动作用。使得企业更加灵活的适应市场变化，组织各部门的沟通更加快捷、紧密和便利，组织决策更加高效、智能和科学。所以说，基于信息网络的信息交流与共享，提高了企业组织结构的灵活性与有效性。4、信息系统对企业变革的使能器作用，增加了企业过程重组及组织结构优化的成功率信息技术的发展为业务的运营提供了更有效的交流手段、数据存取和组织内外部的信息共享。事实上，信息技术的使用确实可以为流程的变革提供了新的解决方案，许多组织已经利用了信息技术成功地对流程进行了改造。因此，信息系统一直被业界认为是企业的使能器（enabler）。如上图所示，信息技术作为商业的使能器也有自己的记分卡，它的测量标准是绩效指标。比如：使能器要执行到怎样的程度才能表明经营目标已经实现。关键绩效指标主要通过信息系统与信息服务的有效性，信息的机密与完整性，处理过程和操作的成本，信息的可信度、可靠性等来评价信息技术的绩效。关键目标指标是驱动经营活动，而关键性能指标面向处理过程，并将经常体现处理过程和组织对所需资源的平衡与管理程度，测定其是否真正达到预期处理目标，是否有助于管理者改进处理。总之，有效的管理和运用企业信息系统，对企业的变革有着不可忽视的“使能”作用，增加了企业过程重组及组织结构优化的成功率。5、信息技术对组织结构的影响还体现在组织的软要素中上节中曾提到信息技术是企业的一种“使能器”，但是信息技术并非是组织变革的最终决定力量(有些流程优化甚至不需要信息技术)，正如武器在战争中的作用。组织能否跨越障碍，还要看能否在信息技术的驱动下，实现组织结构(员工及其角色)、绩效评估和组织文化(价值观与信念)等内因的同步变革，简单的自动化不足以使流程有大的改观。毕竟组织的目标是由一定组织关系的员工在共同的价值观和激励机制驱动下完成的。员工的合作形式、协调机制和组织的文化氛围才是流程绩效的保证。那么信息技术是怎样来影响组织变革中软要素变化的呢？请见下表：后语我们知道，在某个角度上看组织是一个技术系统，但同时组织也是一个社会系统。不能完全用自然科学的方法扩展应用到对人的行为和人类社会的研究。社会技术系统理论认为，当组织采用某种技术后，就可能影响组织结构、组织活动和员工。Leavitt菱形也从系统的观点，说明信息技术、组织形式、员工的技能和业务流程作为组织系统相互联系的组成部分，只有协同变化，才能使流程的绩效有根本的转化。局部环节的变化带来的企业改善往往是有限的，而且会带来其他问题，阻碍系统达到新的平衡。实践表明，通过对信息技术创造性的应用改变流程设计，使得组织扁平化、员工赋权和自治，组织的结构、员工的角色、态度和行为都要做相应的改变。员工不喜欢变革，是因为变革会改变他们的工作方式、角色和协作关系，要求他们掌握多种技能，并具有创新的意识。