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1黑龙江工程学院第四部分电子商务实例第10章电子商务系统建设第11章电子商务网站的分析与设计实例2黑龙江工程学院第10章电子商务系统建设10.1系统建设概述10.2系统商务分析10.3系统规划设计10.4电子商务软件开发10.5电子商务系统的解决方案概述习题3黑龙江工程学院10.1系统建设概述电子商务系统建设是一个包括商务、技术、支付、物流等许多角色与要素的系统工程。在开始建设电子商务系统之前，必须充分研究涉及电子商务系统的所有因素，全面分析、统筹规划，形成尽可能完善的电子商务系统设计方案，在此基础上有条不紊地进行电子商务系统建设。4黑龙江工程学院一、系统建设规划的重要性对于电子商务系统或较大的电子商务系统，尤其要重视系统规划设计。如果不重视电子商务系统的统筹规划，或者不按照事先的统筹规划进行电子商务系统建设，则建成后的电子商务系统很可能出现协同困难，难以实现系统的预期功能，难以实现系统建设的目标，从长远看还会造成资源浪费，为此付出更大的系统改进与整合成本。5黑龙江工程学院二、系统建设的步骤电子商务系统是设备与技术结合的产物，所以在电子设备应用的全过程中，都必须充分兼顾商务和技术两个方面的因素，以科学、合理的程序展开系统设计、建设和应用工作。如果按阶段划分，要实现电子商务应用，电子商务系统建设大致需要经过设备分析、规划设计、建设变革和整合运行等四个阶段。1.设备分析阶段这是实现电子商务应用计划的第一步。这一阶段的工作主要是进行充分的商务分析，主要包括：(1)需求分析，包括企业自身需求、市场需求以及客户需求等方面。6黑龙江工程学院(2)市场分析，包括市场环境、客户分析、供求分析和竞争分析等。在电子商务条件下，市场范围扩大，创新速度加快，竞争的压力越来越大，竞争的频率越来越高，因此必须对拟建立的电子商务系统在未来可能面临的竞争尽可能作出分析，最大限度地避免竞争失利。此外，对于企业电子商务系统，还要对企业自身状况进行分析，包括对企业组织、管理、业务流程、资源、未来发展等等的分析。要结合电子商务的特点，从供应链的角度重新审视企业组织、管理与业务流程寻找与电子商务的最佳结合点。7黑龙江工程学院2.规划设计阶段在完成上述商务分析的基础上，在掌握电子商务最新技术进展的情况下，充分结合商务和技术两方面因素，提出电子商务系统的总体规划，提出电子商务系统的系统角色，提出电子商务系统的总体格局，即确定电子商务系统的商务模式，以及与商务模式密切相关的网上品牌、网上商品、服务支持和营销策略四个要素电子商务系统设计工作可以由此展开，即从子系统、前台、后台、技术支持、系统流程、人员设置等各个方面架构电子商务系统。此阶段工作完成的好坏，将直接关系到后续电子商务系统建设和将来电子商务系统运行和应用的成功与否。8黑龙江工程学院3.建设变革阶段这个阶段的工作分为两条线。一条线是按照电子商务系统设计全面调整、变革传统的组织、管理和业务流程，以适应电子商务运作方式的要求；另一条线是按照电子商务系统设计，全面进行计算机软硬件配置、网络平台建设和电子商务系统集成，完成电子商务系统技术支持休系的建设，从技术上保障电子商务系统的正常运作。4.整合运行阶段上述建设变革阶段完成后，就可以将经过变革的组织、管理和业务流程，与已经建好的电子商务技术平台整合起来进行电子商务系统的试运行。再经过必要的调整、改进后，实现电子商务应用的工作就可以进人整合运行阶段,开始实现电子商务应用。9黑龙江工程学院三、系统建设的原则1.商务为本电子商务，归根到底是计算机网络技术在商务中的应用。在进行电子商务系统设计时，应该以商务为主，以技术为辅，将技术作为满足商务需求、实现商务目标的手段。就企业而言，要立足企业的业务需求，着眼企业的未来发展，紧密配合企业发展战略，最终要落实到企业效益的增长上面.2.需求引导不要被各种各样的电子商务模式、应用软件、解决方案和网络平台牵着鼻子走。好好研究自身对电子商务的需求，以需求来确定怎样应用电子商务。需求是进人电子商务领域的最好的“专家”。比如电子商务模式，是需求创造了模式，而不是相反。从需求出发而不是从现成的商务模式出发，成功才会更近。一个成功的新的商务模式，也许正期待在需求的引导下去创造。10黑龙江工程学院3.确立系统观念企业电子商务系统的建设，是一项包括商务和技术的许多环节、许多要素在内的系统工程，与企业本身的各个部分、各个环节也有着密不可分的关联口在电子商务系统的规划设计过程中，必须充分考虑可能与拟建企业电子商务系统相关联的所有方面，制定尽可能周全完善的企业电子商务系统规划设计方案。例如，要充分重视物流和支付在企业电子商务系统中的地位与作用，使电子商务系统的各个部分与之无缝结合、协同运作。必要的时候，应该设立专门机构，统一负责企业电子商务系统的建设工作，以及建成以后的系统运作管理。4.重组企业资源任何一个企业都是由各种各样的资源组合而成的。资源11黑龙江工程学院包括资金、人才、品牌、技术和产品等一切能够为企业带来或创造价值的有形或无形的资产。企业经营的本质就是通过不断的资源配置、组合、调整与交易，实现企业资源总价值的不断提升。电子商务以其快速、广域、丰富、互动和廉价的巨大优势，正在成为对企业资源进行重新组合的有力手段。要通过电子商务系统重组企业资源，实现企业组织、管理和业务模式的创新发展，以增强企业竟争力和未来发展潜力。５.实现流程改造12黑龙江工程学院电子商务绝不是对传统商务流程的简单的“电子化”、“网络化”，电子商务流程也不是传统商务流程的简单“复制”。电子商务条件下的信息交流工具和商务运作方式，为设计和实现更加先进、更加合理、更加有效的商务流程创造了条件。６．发挥复合优势系统设计不仅仅是技术人员的事情，而是商务人员与技术人员共同的事，需要这两方面人才的通力合作。事实上，在系统设计的某些阶段，商务人员的作用甚至比技术人员的作用还要大〔比如商务分析阶段）。最好有兼具商务和技术两方面知识才能的复合型电子商务人才．因为不但在电子商务系统设计的过程中需要这种复合型电子商务人才，而且在以后电子商务系统建设和运行中同样需要这些人才。13黑龙江工程学院10.2系统商务分析一、需求分析1.需求是电子商务发展的动力回顾电子商务的历史，正是来自企业的商务需求，推动了电子商务的产生、形成和发展。没有企业的商务需求，就没有今天的电子商务，需求是电子商务发展的真正动力在考虑电子商务系统设计时也不例外。2.企业需求与市场需求上面所说的需求主要是指以下两个方面。(1)企业需求企业或者其他计划建设电子商务系统者，由于自身的生存、发展所引发的对电子商务系统的需求称为企业需求，比如为了降低采购成本，或者为了更好地进行市场营销。14黑龙江工程学院(2)市场需求由于市场供求不平衡或者其他市场原因所引发的对电子商务系统的需求称为市场需求，比如市场缺乏极其个性化的网上服装商店或者需要能够24小时送货上门的网上商店。当然，企业自身需求和市场需求并不是截然分开的两回事情，而是相互关联、互为表里的。对于企业而言，自身需求归根到底还是为了满足市场对企业的需求。市场需求也不是抽象的、无所依附的它必须而且只能通过特定的企业商务活动得到满足，这时市场需求就自然转化成了企业自身需求。对于电子商务系统来说无论是企业自身需求还是市场需求，总归是来自客户的需求。对于消费类电子商务系统而言，总归是来自网上客户的需求。15黑龙江工程学院3.找准企业需求企业对电子商务系统的需求上要出自企业管理、经营战略、市场营销和技术支持这四个方面。比如，企业对于电子商务系统的需求可能来自客户对企业越来越高的要求，可能来自企业竞争对手越来越大的压力，可能出自企业对于进一步发展的战略考虑口总之要仔细研究企业对电子商务系统的需求。在研究企业对电子商务系统的需求时，不妨多问一些问题，从问题人手发现需求所在。比如下面这儿个问题就需要仔细研究·企业建立电子商务系统的目的究竟是什么？·电子商务确实能够提升企业的客户服务能力吗，·电子商务确实能为企业增加效益吗？·电子商务确实能够服务于企业发展战略吗？·企业竞争对手已经或计划实施电子商务应用了吗？16黑龙江工程学院4.从最迫切的需求入手电子商务应用的成功实践表明，企业可以从最迫切的需求人手，看一看哪个环节、哪个方面是企业中最薄弱、最令人头疼的。因为，这很可能就是企业中最迫切需要应用电子商务的地方。比如，企业的采购管理太乱、采购成本太高，企业一直很想改善却没有什么好的办法，那么不妨试一试电子商务的办法，试一试运用网上采购管理的办法，效果可能会让您喜出望外。从这里开始．企业可以逐步调整和变革企业的其他方面，逐步整合并建成企业电子商务系统。17黑龙江工程学院二、市场分析1.市场环境在考虑电子商务系统设计时，市场环境是必须加以分析考虑的如果企业的竞争对手尚未使用电子商务，那么首先进人电子商务的企业无疑更可能成功良好的国际和地区经济环境、政府部门的支持以及市场所在地Intenet设施的完备程度都对电子商务的成功有影响。要综合权衡国际和地区经济环境、政府部门支持以及本地Internet基础设施等完备程度。例如，经济环境必然影响网上销售，经济环境差时一定很少有人购买网上昂贵的奢侈品。网络还可以创造新的、特殊的市场环境。例如，客户可能不大愿意在传统的商店环境下购买某些商品，而更愿意在网上购买。18黑龙江工程学院2.客户分析从电子商务系统的交互对象看，电子商务系统的客户可以是消费者，也可以是企业或者其他系统角色。对于消费类电子商务系统来说，如果客户定位在喜欢新技术、受教育程度比较高或者经常使用Intenet的人群，那么这个电子商务系统成功的可能性就比较高。如果再进一步分析目前的网民结构，将市场细分，针对某一类网上消费者推出他们需要的商品或者服务，使目标市场和客户定位更加准确，那么效果当然会更加理想。对于电子商务系统的消费者一客户，大致有以下一些特点。①电子商务系统的客户必定是计算机用户，因此针对计算机用户的产品容易获得成功。19黑龙江工程学院②最初使用Internet的用户多为乐于接受新事物的人，他们一般年轻，不够谨慎，对各种新观点、新变化持欢迎态度。针对这些用户的产品最容易成功。③Internet用户大部分受过比较高的教育，以大学以上学历的用户为主。因此，针对这一消费群体的产品也易于成功。④Internet用户以男性为主，当然女性人数也在增长之中。20黑龙江工程学院三、企业分析企业电子商务应用，是对企业资源的重新组合，是对企业组织、管理和业务流程的改造口对于大企业来说，这尤其是牵一发而动全身的大事。因此，在电子商务系统建设之前，必须进行全面深人的企业分析，为系统的规划设计提供依据。企业分析内容一般包括企业现状、企业信息化、企业电子商务应用目的分析等。1．企业现状分析①分析企业属于哪个行业。例如，为一个金融企业和一个生产制造业开发电子商务系统，其重点可能是不一样的。金融企业可能更侧重于电子支付系统，而生产制造企业可能更侧重于业务流程的电子化。21黑龙江工程学院②分析企业的组织、管理和业务流程。③企业的运作情况如何。企业及其产品的市场占有率是在扩大还是在缩小，利润如何？此项分析将有助于确定对电子商务系统的资金投人。④企业的业务在未来是否要进行扩展。这将有助于制定电子商务系统建设实施计划，确定如何分步骤实施。2.企业信息化分析①企业内部信息化基础建设分析。主要包括信息化设备的装备与水平分析等。②企业内部信息化应用分析。主要包括生产作业、后勤管理、人力资源管理、技术管理等应用。22黑龙江工程学院③企业信息化人才状况分析。3.企业电子商务应用目的分析①企业电子商务系统客户分析。主要包括对消费者的服务、对企业的服务分析等。②企业电子商务系统内容分析。主要包括网上订购、网上销售、咨询洽谈、服务传递广告宣传、意见征询等。③企业电子商务系统策略分析。主要包括产品策略、定价策略、渠道策略、促销策略分析等。④企业电子商务系统作用分析。分析电子商务为企业带来哪些具体好处，明确企业哪个