以文化构建企业凝聚力

颜建辉:以文化构建企业凝聚力和竞争力阳江新闻网2012-09-0508:57关注官方微博:发表评论商界高端访谈8颜建辉在工作。走进阳江移动公司，无处不在的“文化味”让人顿然觉得，这是一家不一样的企业。一楼大厅，是“五种意识”宣传栏，展示公司的价值体系和各个领域的先锋榜样；电梯媒体播放着PPT，放映着公司和各个部门的最新动态和风采；每个部门都在显眼处布置着公司和部门的制度，甚至每个员工的桌前，都张贴着一年一度的工作计划。不仅公司内部处处宣扬着企业文化，而且一直以来，阳江移动始终致力面向公众，不断开展各式各样的公益活动，并积极参与阳江文化名城建设，把“正德厚生臻于至善”的价值观渗透到每一个角落。然而，外界对阳江移动的企业文化仍比较陌生，甚至对“正德厚生臻于至善”的内涵不甚理解。近日，记者走进阳江移动，与总经理颜建辉就“企业文化”展开对话。谈企业文化建设企业文化建设产生凝聚力记者：据我们所了解，移动公司在企业文化建设方面向来不遗余力，经常组织名家讲堂、各种员工培训等活动。公司为何把企业文化建设摆在这么重要的位置？颜建辉：中国移动有一套完整的企业文化体系。其中，企业价值观是“正德厚生臻于至善”，核心内涵是“责任”和“卓越”。正德厚生，体现的是责任。我们要做一个有责任的企业，不仅是公司的一份子，更要做一个优秀的企业公民，为当地经济、文化、社会的发展贡献一份力量。臻于至善，就是追求卓越。我们希望无论是什么学历、资质的人，进入移动，都能够追求卓越，不断挖掘自身潜力，发挥个人的最大价值。中国移动作为企业、中国移动人作为社会中的一员，都以成为“负责任”和“最优秀”的企业和个人作为自己的追求。我们认为，公司里每一个员工都必须清楚了解并自觉认同公司的企业文化，这样才能与公司同心同德，产生强大的凝聚力，促进公司发展，让公司在激烈的竞争中立于不败之地。记者：与中国移动、广东移动公司相比，阳江移动的企业文化建设有什么自身的个性和内容？您认为有“阳江特色”吗？颜建辉：阳江移动的历任领导都持续不断地结合公司企业现状、员工特点、外部环境等各个方面，把中国移动的文化价值观进行“落地”。2008年，时任领导提出“诚信，敬业，创新”为关键词的员工行为文化，其中诚信是我们企业的信仰。之后，我们又结合员工状况，适时提出了“五种意识”，即责任意识、管理意识、合作意识、服务意识、创新意识。实际上是对前面“诚信，敬业，创新”的一种延伸和具体化，是为了让员工更好地理解企业文化，并在工作中得以体现。我们认为，有了责任意识，才有工作的动力；有了管理意识，才能提升效率；有了合作意识，才能团结协作；有了服务意识，才能急客户所急；有了创新意识，才能不断突破自己。记者：公司不仅注重自身文化建设，也非常热心参与阳江的文化建设，到目前为止，您经手的活动都有哪些？参与的初衷是什么？颜建辉：“正德厚生臻于至善”八个字中，“正德厚生”就是要求我们“正身之德”、“厚民之生”，以高度的社会责任感，关怀社会民生，关注民众福祉，做一个优秀企业公民，通过各种实际行动回报社会。近两年，我们参与了“文明阳江文明人、我的城市我的家”幸福阳江文化作品征集大赛、“阳江十大最美乡村评选”等活动；支持中国国家地理杂志制作《中国国家地理》阳江特辑，发现阳江之美，传播阳江之美；每年开展两期全球通VIP俱乐部名家讲堂，最近两年我们邀请了马鼎盛、石齐平、茅于轼等知名专家学者前来阳江讲课。我觉得作为运营商，我们参与这些活动的优势在于我们有庞大的客户群。同时，有一个信息化的平台，我们可以发挥自身的优势让广大客户通过信息化的便捷方式参与进来。企业文化建设不一定都要花钱记者：企业文化是由西方国家最先提出来的，现在世界各地都有人对企业文化进行研究。那么，你所理解的企业文化是什么样的，你有没有喜欢的公司企业文化？颜建辉：企业文化应该是舶来品，毕竟在我们国家，公司的出现比国外迟很多。改革开放之后，我国才有市场经济和公司。所以，外国先进企业有很多经验值得我们去学习。很多外国先进企业把企业文化做得淋漓尽致，他们特点很鲜明，从公司定位，到产品等，都带有深深的文化烙印。比如苹果公司，不像我们有“正德厚生臻于至善”八个字写在墙上，它是将文化融于了每一个产品的定位、设计、外形，它每新出一个产品，都在引领着潮流。其实，苹果公司的产品就代表着它的文化。苹果公司的厉害在于，它特立独行、十分自信。不一定去迎合消费者，而是引领消费者，用它的想象力和创造力去改变世界。它相信，我做我的，我做出来之后，消费者肯定会买我的产品。苹果系统实际上是很封闭的，比如往ipod、iphone里面添加歌曲必须要通过itunes，还要在原来的电脑上，否则原有的歌曲也会被抹掉，而MP3等在这方面方便多了，但苹果却成功了。记者：一些人认为，企业文化建设要投入大量人力物力财力，成效却难立竿见影，也许只有大企业才做得来，你怎么看？颜建辉：不管企业大与小，都有它的企业文化。企业文化的内涵很丰富，除了价值理念之外，还包括了组织制度、行为规范等。这些方面，每个企业都会有，只不过大企业可能更宏观、更完善，小企业则由于财力、人力等方面的原因，可能忽略了制度与规范等的成形与成文，而更注重于老板意志的体现。我觉得，企业文化的建设需要一个过程，比如通过各种活动，让这种文化潜移默化地在员工心里扎根。能投入人力、物力、财力，效果自然比不投入要好，但不是说都要花钱。比如说我们做了很多班组活动，如班前班后会、班组大讨论等，其实也不需要花什么钱，这是每个企业都可以做的。谈企业文化与企业管理企业文化需渗透到企业管理中记者：在您看来，企业文化建设对企业管理究竟起到怎样的影响？颜建辉：企业文化不可能单独存在，而是渗透于管理之中。企业文化是企业管理的一部分。从根本上来说，企业文化建设就是为了管理好、发展好企业。企业文化建设概括起来就是“内化于心、外化于行、固化于制”。“内化于心”就是让员工从认识、认知到认同的过程；“外化于行”就是当员工信奉了企业文化，他（她）就会在日常工作当中让企业文化理念外化为正确的行动，将企业文化体现在行为中；“固化于制”，就是围绕企业文化来制定公司制度，用于约束员工行为。记者：那对员工素质的提升、对经济效益的创造，又有着怎样的作用？颜建辉：员工素质包含了职业心态与职业技能，企业文化的导入可以塑造员工良好的职业心态，解决“我想干”的问题，这个是关键。而职业技能需要通过专业培训去提升，解决“我会干”的问题。企业文化如果能够内化到每个员工的心里，然后外化于行，在日常工作中，员工如果自觉按照企业文化的要求来指导行动，便能不断提高自身素质。企业文化对员工具有潜移默化的影响。我们通过树标杆、立典型，通过班组大讨论、创先争优等各种活动，让员工理解如何更好地落实“五种意识”。经过这一两年建设，至少员工都知道，这五种意识是什么，应该怎么样通过树立这五种意识来更好地工作，表现个人最好的工作状态、工作形象、工作态度。员工素质提升了，齐心协力谋发展，企业经济效益自然会得到提升。人才选拔“诚信”第一位记者：您2010年底担任阳江移动公司总经理，如何快速进入管理者角色？您手下是一群年轻的“兵”，平均年龄只有30来岁，他们好不好管？颜建辉：省公司对于如何做好员工管理也有一套体系，对于新任的经理人员，省移动公司总经理徐龙有一个“先洗三盆水”的嘱咐，以便我们快速进入管理者角色。第一盆水洗脚，要深入实际、深入群众，了解实情，寻求新的市场需求；第二盆水洗头，活跃大脑，创新思路，提出推进企业发展的实招和高招；第三盆水洗手，当一个干净干事、勤政廉政优政的职业经理人。阳江移动公司的员工很年轻，最新统计显示，他们平均年龄只有32岁。年轻人思想十分活跃，不像我们这一辈人服从性那么强，在管理上确实有不少难题。对于年轻员工的管理，我认为首先还是要公平，给员工创造一个展现才华的公平发展环境。无论是绩效评定、员工竞聘、员工转正，都是用刚性指标去衡量，走关系是走不通的。第二要关怀，我们希望创造一种关怀的氛围，在“衣食住行医休学健”等方面让员工感受到公司的温暖。比如我们近几年不断改善饭堂伙食、提高新员工房屋补贴、鼓励员工休完假期等等。最后要真诚沟通，有句话是这么说的——“与其管理好员工，不如服务好员工”，沟通则是最基本的要求。我们非常重视并广泛收集员工意见和建议，通过总经理沟通会、博客、邮箱等，打造一个有效的沟通反馈渠道。记者：您是一位非常年轻的领导，在您手下也有许多年龄不大却担任重要角色的中层。公司在人才选拔方面有哪些标准？颜建辉：公司的员工行为文化是“诚信、敬业、创新”，我们把诚信放在第一位。从选拔标准来说，“诚信”二字也是第一位的。我们坚持“德才兼备、以德为先”的原则，按照“个人意愿与组织需要相结合，公开竞聘与现职考评相结合”，把合适的人放在合适的岗位。我们建立起了员工“诚信档案”，如果有员工有弄虚作假等不诚信行为，不仅要按照员工管理办法进行处理，而且还要记录在诚信档案，作为日后在人员晋升、转聘、选拔、调整时的首要考虑因素。谈企业文化与公司发展鼓励员工微创新记者：阳江移动是大型国企分支机构，有人说国企是一种温室型企业文化，即着眼于如何执行，缺乏创新和冒险精神。那么在你看来，国企需要创新吗？如何处理好创新与执行的关系？颜建辉：在公司的企业文化里，“创新”是十分重要的一部分。执行与创新，这两者其实不冲突。作为地市公司，我们的首要工作还是执行，中国移动和省移动进行战略部署，我们要不折不扣地按照省公司的战略部署予以落实。但是执行不代表就不需要创新。在执行过程中，要因地制宜、因时制宜，用新思路、新方法、新技术去解决问题，创造性地执行。我们也鼓励员工创新。有了创新意识，才能不断突破自己，甚至可能让公司获得发展先机。苹果公司出了新产品是创新，它对某一产品的某个软件进行改进也是创新。创新并不是把原有的东西推倒重来，对原有流程、制度的改进也是一种“微创新”。“微创新”是我们员工在执行的过程中都需要去留意、去思考的。比如，对于运营商来讲，基站的供电非常重要，而阳江由于经常有台风、暴雨天气，基站时常会停电。最近我们公司的员工做了一项创新，对电源系统的一个小小改造，就使得我们基站在停电的时候通过蓄电池供电的工作时间延长一倍，大大提升了效率。而这些“微创新”，无疑能使我们的工作得以更出色地执行。记者：在执行方面，如何高效完成上面布置的经营任务？颜建辉：如何高效完成上级单位布置的经营任务，我把它归纳为要做到“四个有”：“有目标、有条理、有速度、有交代”。“有目标”就是我们要设立明确的目标，并且合理分解到每一月、每一周、每一天去完成。“有条理”就是我们不要被千头万绪的工作所迷惑，要善于抓重点，有条理、有章法地去开展工作。“有速度”指的是在如此激烈的竞争形势下，我们的响应速度一定要快，现在不是大鱼吃小鱼，而是快鱼吃慢鱼。“有交代”就是工作要善始善终，不能虎头蛇尾、有头无尾，要定期向上级反馈工作进度，工作完成后要及时总结和评估，形成闭环管理。我们需要互联网“疯子”记者：现在是移动互联网爆发阶段，公司该如何抓好机遇实现更好的发展？颜建辉：移动互联网发展的确一日千里，手机上网的客户群越来越大，移动上网的终端种类越来越丰富，移动互联数据流量飞速增长。越来越多的企业加入到这场“互联大战”。从传统业务来说，移动与腾讯并不是竞争企业，但现在是整个产业链的竞争，所有的互联网相关企业都可能成为我们的竞争对手或者学习榜样。因此，我们要不断推出新的业务。目前，中国移动已成功推出包括飞信、MM、移动微博、飞聊、彩云等一大批得到市场验证和客户认同的移动互联网应用，今后，我们还会推出越来越多的移动互联网应用业务，不断丰富客户体验。正如中国移动总裁王建宙所说，中国移动未来需要的是互联网的疯子。这句话表明了移动对互联网的渴望，我们员工也必须不断追求卓越，做“互联网的疯子”，不断开发新的业务，占领新的市场。记者手记务实的“领路人”私下里，阳江移动公司的员工常常赞叹颜建辉是个务实的领导。采访将近结束时，记者问颜建辉：“你认同员工给你的这个评语吗？”他微微一笑说：“对，我就是这样的人。”这次采访，记者也“领教