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第1章绪论1、什么是信息：经过整理、以某种有意义且有功用的形式呈现的数据。2、信息的属性：答：1事实性2扩散性3传输性4共享性5增值性6不完全性7等级性8滞后性9效用性3、数据与信息的关系信息可以看成经过整理、以某种有意义且有功用的形式呈现的数据。数据是指持续生成的原始资料，是组织或其周边环境中不断发生的事件的符号表示；这些资料尚未经过排序和整理，人们无法直接理解和利用。4、本体论层次的信息答案来自网络答：本体论层次上定义的信息是最普遍、最广义的信息。他是于物质、能量并驾齐驱的客观存在。控制论的奠基人维纳指出：“信息就是信息，既不是物质也不是能量，不承认这一点的唯物论，在今天就不能存在下去”。5、认识论层次的信息答：认识论层次上信息的含义，是在本体论信息含义的基础上，引入了主题的因素，即人的因素而确认起来的。从这个层面上说，维纳在阐述信息时指出：“信息是我们适应外部世界，并且并且使这种适应为外部世界所感到的过程，同外部世界进行交换的内容名称”6、狭义信息资源答案来自网络答：狭义的信息资源，指的是信息本身或信息内容，即经过加工处理，对决策有用的数据。开发利用信息资源的目的就是为了充分发挥信息的效用，实现信息的价值。7、广义信息资源答案来自网络答：广义的信息资源，指的是信息活动中各种要素的总称。“要素”包括信息、信息技术以及相应的设备、资金和人等。8、信息资源特征属性（特点）（此提未找到）9、狄保尔得关于信息资源的目标由7个方面：答案来自网络答：1.建立起一种环境，只允许相关的信息进入公司的决策活动。2.实施一系列措施，使生信息资源管理的目标产，搜集信息的费用能与利用信息后应获得的效果相比较。3.改变观念和政策，使信息在企业的商业活动和管理活动中能被视为一种重要的财产。4.在利用信息技术前，应首先对需求进行分析，而不是与此相反。5.使信息管理者的地位合法化。6.为所有的管理者及职员提供培训，教育和升职的机会，使他们能够掌握相关信息资源管理的技能。7.吸引用户参与系统的设计及有关的决策，使其能对信息生产活动及人员，设备等资源负责。10、信息系统的三个维度：信息系统由组织维、管理维和技术维组成11、信息系统与商业模式的关系（此题不确定）：从商业角度来看，信息系统是企业中一系列信息增值活动的组成部分。信息系统对信息进行收集、转化和发布，供管理人员优化决策、提升组织效率之用，最终实现企业盈利能力的提升。12、辅助资产：指实现主要投资价值的必备要素。譬如，要实现汽车业投资的价值，就必须在高速公路、公路、加油站及维修站的建设方面进行大笔辅助性投资。此外，订立相关的法律、法规，设置标准，对驾驶者的行为加以规范也必不可少。13、信息系统的研究方法：总体而言，信息系统的研究方法可分为技术和行为两大类。信息系统虽然基于机器、设备等“硬性的”实体技术，但其效用的发挥却离不开社会、组织及知识方面的大量投入。因此，我们说信息系统是社会-技术系统。第2章企业信息系统1、什么是业务流程，应用IS为什么要改变业务流程（此提未找到）：业务流程是指为提供有价值的产品和服务，企业组织、协调并专注于各项工作的方式。业务流程是包括物料、信息和知识等一系列活动的具体工作流程。业务流程也指企业协调工作、信息和知识的特殊方式，以及管理层选择的工作协调方式。2、IS分类：TPS、MIS、DSS、ESS，ERP、SCM、CRM、CPC、PDM、PLM、MES、CAD、CAPP。答：TPS事务处理系统即：Transactionprocessingsystems(TPS)，是在数据（信息）发生处将它们记录下来，通过OLTP产生新的信息，将信息保存到数据库中供其他信息系统使用，提高事务处理效率并保证其正确性。MIS管理信息系统managementinformationsystem由人和计算机网络集成，能提供企业管理所需信息以支持企业的生产经营和决策的人机系统。主要功能包括经营管理、资产管理、生产管理、行政管理和系统维护等。DSS：决策支持系统(decisionsupportsystem，简称dss)是辅助决策者通过数据、模型和知识，以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统。它是管理信息系统(mis)向更高一级发展而产生的先进信息管理系统。它为决策者提供分析问题、建立模型、模拟决策过程和方案的环境，调用各种信息资源和分析工具，帮助决策者提高决策水平和质量。ESS（ExecutiveSupportSystem主管支持系统）它是综合了各种信息报告系统和决策支持系统而构成的专为组织中的高层领导使用的信息系统。从它所处理的信息特点来看，主要是为了满足高层领导对战略信息的需求。ERP是EnterpriseResourcePlanning（企业资源计划）的简称，它是由不同功能模块组成的软件系统，它采用计算机和网络技术的最新成就，是旨在对企业多种资源进行计划和实现物流、资金流、信息流三流统一的操作平台和面向供应链管理。供应链管理（Supplychainmanagement，SCM）是围绕核心企业，主要通过信息手段，对供应的各个环节中的各种物料、资金、信息等资源进行计划、调度、调配、控制与利用，形成用户、零售商、分销商、制造商、采购供应商的全部供应过程的功能整体。CRM，是英文CustomerRelationshipManagement的缩写，翻译成中文就是客户关系管理。最早是由美国Gartner集团提出来的，它是指在企业和客户之间建立起一套用于管理双方信息交流的一套管理机制和体系。对于国人来说，CRM是一个“舶来品”。对于企业来说，CRM是以客户为中心的一套管理体系，是以有效的选择、管理有价值的客户为出发点，通过企业一系列的营销策略、推广手段最终实现销售和二次销售（甚至是多次销售），达到获取利润的目的的这么一套管理体系。它本身是以“客户价值”为中心的企业管理理论在实践中的运用，也是企业通过以客户为手段的管理体制有效的提高企业收益、提高企业客户满意度、提升企业员工生产力的一种行为。CPC：CollaborativeProductCommerce产品协同商务CPC是指一类软件和服务，它使用Internet技术，使每个相关人员在产品的全生命周期内互相协同地对产品进行开发、制造和管理，不管这些人员在产品的商业化过程中担任什么样的角色、使用什么计算机工具、身处什么地理位置或处在供应链的什么环节。”PDMProductDataManagement（产品数据管理）的缩写，是指某一类软件的总称。CIMdata曾这样定义：PDM是一种帮助工程师和其它人员管理产品数据和产品研发过程的工具。PDM系统确保跟踪设计、制造所需的大量数据和信息，并由此支持和维护产品。PDM是以软件为基础的技术，它将所有与产品相关的信息和所有与产品有关的过程集成到一起产品生命周期管理（ProductLife-CycleManagement，PLM），就是指从人们对产品的需求开始，到产品淘汰报废的全部生命历程。PLM是一种先进的企业信息化思想，它让人们思考在激烈的市场竞争中，如何用最有效的方式和手段来为企业增加收入和降低成本。制造执行系统(manufacturingexecutionsystem，简称MES。美国先进制造研究机构AMR（AdvancedManufacturingResearch）将MES定义为“位于上层的计划管理系统与底层的工业控制之间的面向车间层的管理信息系统”,它为操作人员/管理人员提供计划的执行、跟踪以及所有资源(人、设备、物料、客户需求等)的当前状态。计算机辅助设计(CAD-ComputerAidedDesign)指利用计算机及其图形设备帮助设计人员进行设计工作。CAPP（ComputerAidedProcessPlanning）是指借助于计算机软硬件技术和支撑环境，利用计算机进行数值计算、逻辑判断和推理等的功能来制定零件机械加工工艺过程。3、企业内联网和外联网（此题不确定）：内部网（Intranet）又被称为企业内网，是一个使用与因特网同样技术的计算机网络，它通常建立在一个企业或组织的内部并为其成员提供信息的共享和交流等服务，例如万维网，文件传输，电子邮件等，是Internet技术在企业内部的应用。外部网（Extranet）是一个使用Internet/Intranet技术使企业与其客户和其它企业相连来完成其共同目标的合作网络。Extranet可以作为公用的Internet和专用的Intranet之间的桥梁，也可以被看作是一个能被企业成员访问或与其它企业合作的企业Intranet的一部分4、CIO的作用答：由于信息资源管理在组织中的重要作用和战略地位，企业主要高层管理人员必须从企业的全局和整体需要出发，直接领导与主持全企业的信息资源管理工作。担负这一职责的企业高层领导人就是企业的信息主管(ChiefInformationOfficer，CIO)。企业信息主管(CIO)的主要职责是：在企业主管(总经理、总裁)的领导下，主持制定、修订企业信息资源开发、利用和管理的全面规划；在企业主管(总经理、总裁)的领导下，主持企业管理信息系统的开发；直接领导企业内信息资源管理职能部门，如信息中心、图书资料室、企业档案室的工作，统一领导与协调企业其他部门信息资源的开发、利用与管理工作，主持信息资源开发、利用与管理的对外交流与合作；审批企业信息资源管理有关规章制度、标准、规范并监督实施；负责信息管理与信息技术人才的招聘、选拔与培养负责企业信息资源开发、利用与管理所需资金的预算与筹措；参与企业高层决策。5、决策支持系统（DSS)的构架答：决策支持系统基本结构主要由四个部分组成，即数据部分、模型部分、推理部分决策支持系统和人机交互部分：数据部分是一个数据库系统;模型部分包括模型库(mb)及其管理系统(mbms);推理部分由知识库(kb)、知识库管理系统(kbms)和推理机组成；人机交互部分是决策支持系统的人机交互界面，用以接收和检验用户请求，调用系统内部功能软件为决策服务，使模型运行、数据调用和知识推理达到有机地统一，有效地解决决策问题。第3章IS与组织1、什么是组织答：答案来自第三章ppt的第四页。组织(organization）是一种稳定、正式的社会结构，它从环境中获取资源，处理资源，输出成果。这种技术性的定义着眼于组织的三大要素。资本和劳动力是环境提供的主要生产要素，组织（公司）将它们转化为产品和服务。产品和服务被环境所消费，环境再次提供输入2、IS对组织的影响答：答案来自第三章ppt的第13页起。1经济影响：从经济学的观点来看，信息技术改变了资本的相对成本和信息成本。信息系统技术可视为一种生产要素，可以替代传统的资本和劳动力。即：信息技术的使用会导致中层管理人员和文职人员减少，同时管理者会增加信息技术的投资，因为与经营场所、机器设备等相比，采用信息系统的成本更低。2信息技术将组织扁平化：信息技术通过拓宽信息发布渠道，赋予基层员工更多权力，提高管理效率，从而使组织层级趋于扁平化。这一变化意味着管理跨度拓宽，高层管理者得以管理和控制分布更广、距离更远的员工。3、如何利用IS获取竞争优势答：答案来自第三章ppt的第17页起利用波特五力分析模型，公司的战略位置和战略不仅取决于公司老牌竞争对手的策略，也取决于行业大环境中其他四股力量：新的市场参与者、替代产品、顾客和供应商。信息系统战略与企业竞争力：（1）低成本领先策略（2）产品差异化（3）进军补缺市场（4）改善同顾客和供应商的关系利用互联网进行企业竞争。建立企业的价值链模型。协同作用，强化核心竞争力，制定基于网络的战略。第4章IS管理（专题）1、什么是IS答：答案来自第一章ppt的第26页信息系统（informationsystem）：由一系列相互关联的组件构成，是通过信息收集（或检索）、信息处理、信息存储及信息发布为组织决策和组织控制提供支持的系统。2、IS的发展：EDPS,MIS,DSS答：答案来自第二章ppt的第5页起EDPS：电子数据处理系统(electroni