信息调查收集的方法

信息调查收集的方法第一节信息概述一、信息的种类（一）、根据信息的来源，可把信息分成两类，一级信息和二级信息。1、一级信息一级信息是从信息源来的未经处理的事实。信息源可能是能得到第一手信息的人或某个政府部门。来自这些信息源的信息是没有经过变动、调整或根据有关人员的观点选择处理过的。除非信息源故意说谎，一级信息源应被视为绝对准确的。但调查人员还是得随时提防信口开河或数据弄错了等诸如此类的问题。尽管这些问题并不经常发生，但不是没有。自己观察到的资料也是一级信息。如果为了弄清某公司上夜班人数的多少，数了进出公司大门的上下班人员的数量；在商品展销会上听到的东西；在产品文献上读到的信息都是一级信息。照片，未加剪辑的录像带也是一级信息。政府资料也可被视为一级信息。政府信息搜集人员通常从产业部门获取信息，常用的方法是统计调查和问卷调查。这些信息大多数是可靠的。政府各机构的档案、法庭的文件、记录也是极好的来自基本来源的信息。一级信息源是原始信息的最重要源泉，获得第一手资料应是最终目标。2、二级信息二级信息提供的是变动过的信息。二级信息比一级信息更容易找到，有时它可能是唯一能得到的信息。二级信息包括报纸、杂志、电视、电台提供的信息。在商业名录或行业协会出版物中描写公司的信息也是二级信息。有关公司的学术论文、分析员的报告等也是二级信息。二级信息与一级信息不同在于，一级信息是原始的，未有变动的，并且通常是完整的，而二级信息是从更大的信息源中有选择地剪裁过的如电视讲话的剪辑，或按一定思想倾向改动过的如分析员的报告。但这并不意味着二级信息不如一级信息重要或不如一级信息准确。区分它们的差别只不过是为了在搜集信息时要根据其来源和其经过的渠道，给予它们不同的权重。二级信息有时比一级信息更好，因为经过一定的加工，也许可以使重点突出，或更容易理解。比如来自分析员或专家的信息常因分析员或记者的观点而使人受到启发。这些人常能看到整个产业，能提供所看不到的一些方面，他们能看到他人没注意到的趋势，常能得到产业的一些保密信息。比如，一个公司的总裁可能发表讲话，预期他的公司业绩在下一个财政年度增长15％，但专家在评论这些讲话时可能指出15％的数据太过乐观，这意味着什么?我们可以从中了解到几种东西：首先，了解到总经理的想法相外界的看法——两种信息都有用。如果只看专家的评论，可能不知道总经理提出的公司增长15％的理由，如果你只看总经理的讲话，可能不知道外界的评论。使用二级信息的一个重要原则是可以将它同一级信息对照，反过来一样。对有关的一级信息，尽可能了解有关的评论。当搜集二级信息时，会对信息源的差异增加了解。一些信息更准确，一些更完整，一些过于简单，一些带有偏见等。逐渐地会学会根据信息发表的地方以及发表信息的人而给予不同的二级信息不同的权重。（二）按搜信息收集分类，可以把信息分为基本信息和创造性信息1、基本信息基本信息是搜集时可以比较直接地得到的信息。基本信息包括来自一级信息源的信息，比如一家公司的年度报告，和来自二级信息源的信息，如杂志上的文章。2、创造性信息创造性信息是要通过一些间接的方法或非常规的方法才能得到的信息，比如通过逆向工程分解对方的产品获取的信息。如果要发现有关公司的资料，可能需要考察所有可能的信息来源，包括基本的信息来源和创造性信息源，有时需要两者的结合。比如查找某公司的信息时，先在图书馆目录里查找相关的文章，然后通过文章发现某些知情人员的线索。创造性信息和基本信息有互补性，很难说谁比谁好，这是由调查工作不同的难易程度决定的。在一些情况下，调查工作非常简单，只需为该问题找到答案就行。这时翻翻报纸，查阅一些文献便能完成任务。比如，想了解竞争对手下一年的增长计划。只需翻阅一下该公司的年度报告就可能发现：噢，那家公司的董事长提出了增长10％的目标。但在另外的情况下，需要提供的信息不是这么容易得到，可能是因为时效性，需要信息的时间非常紧迫；也可能是因为针对性，调查的问题非常具体，涉及到某一部分工作的十分详细的答案。这时要满足要求，必须要有很大的创造性。常常需要利用掌握的有关企业、产业、政府的广泛信息以及具体产业部门的专门知识去发现非常规的信息源。不可能从报刊杂志上获取所需要的信息，因为报刊杂志得满足大多数读者的爱好，有时报刊杂志也可能刊登需要的东西，但时间太晚。政府机构的档案至少比它们编制的日期迟半年至一年才可能出版，杂志上的文章一般比实际发生的时间晚3～6个月。在这种情况下不得不考虑利用创造性信息源作为补充。二、信息的不规则传递以某个公司的信息释放为例，在达到公众场合之前，如果它能达到公众场合的话其传递是很不规则的。有关某事的信息的传递顺序如下：1．即将宣布某事的传言在公司内传播。2．在事件被公布之前，消息灵通人士己知道了信息。3．事件正式公布。4．有关消息通过展销会、商业报刊、销售人员传到产业界。5．普通报纸对事件加以报导。6．信息可能被收人数据库。7．文章被录入光盘或编辑成册进入图书馆。了解信息传递过程的不规则性，可使调查人员更好地评估信息的价值。一般而言，越是靠前的信息价值越大，但准确度越低。三、“商业秘密”的重要性真有商业秘密吗?答案是肯定的。运用伦理和法律许可的研究方法，不能获得商业秘密。可口可乐的配方、计算机程序的源代码(sourcecodes)是商业秘密，获取它们的方法只是是偷窃或欺骗。根据J．普里1982年写的《商业秘密》一书的定义，商业秘密是：任何公司拥有和使用的，能使拥有者获得超越非拥有和使用者的竞争优势的任何配方、模式、设计、和信息汇编。《中华人民共和国反不正当竞争法》第十条规定，商业秘密是指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。《上海市反不正当竞争条例》第十五条进一步明确商业秘密包括特定的原材料配方、工艺流程、技术诀窍、设计资料、管理方法、营销策略、客户名单、货源情报等。但商业秘密并不是调查工作的目标。实际一点说，商业秘密可能仅代表需了解的所有信息的5％，从许多方面看,它是有关调查的信息中最不重要的部分。公司需要的是战术信息和战略情报，这些情报可通过公司周围的信息源开发出来。美国二战时期的海军司令艾尔查里斯在其《秘密使命：—个情报军官的故事》—书中指出，在和平时期，海军从三个渠道获得信息：·95％来自公开渠道·4％来自半公开渠道·1％或更少来自秘密渠道他进一步指出：“谍报人员需要获得的东西，只要清楚知道自己需要什么以及如何在公开渠道寻找，没有不能获得的。”海军情报尚是如此，商业情报就更是如此。只要你知道在哪里寻找，如何寻找，商业信息一般总是可以得到的。商业秘密不是成功的保证。了解了可口可乐的秘密配方就能象可口可乐公司一样成功吗?如果只有可口可乐的配方，没有其销售机构的风格，没有它那样的定价战略和广告战略，没有它那样的销售网络，是不可能成功的。四川的天府可乐在一般老百姓口里，同可口可乐可能没有太大的差别，但它无法同可口可乐竞争，原因就在于缺乏可口可乐公司具有的销售机构的风格、定价战略、广告战略和销售网络。而可口可乐的这些东西都不是商业秘密，是完全可以通过公开合法的方式获得的。四、信息的集中与组合调查工作有些像印象派画家的画，贴得很近看，只看到不同色彩的斑点，没有规则，没有整体感；但如果站远一点看，会看到整个图画、形状、阴影、和光线。调查工作也与此类似，在搜集零星的资料时，常不知道它们如何组成一个整体，只有看到了所有的零星资料有机地排在一起的时候，才会看到整个形象。换言之，信息调查是通过大量零散信息的集中和组合产生。美国最近几年一种叫做“顾客信息集合商”的公司的迅速发展，就是利用其信息集中和组合技术的结果。这些公司广泛搜集企业信用、采购、地区人口统计等不同来源的信息，通过组合加工作出预测模型。它们对现有的市场机会的发现，未来机会的预测是一般企业没法与之相比的。第二节公开信息的搜集一、政府公开的信息查询政府部门的资料有时可能是一种最简单的调查方式。英国情报专家戈登在其《击败对手》一书中举了这么一个例子：一家石化公司为了解其竞争对手的生产方法和生产能力时，根据信息自由法向环保部提出查询申请，因此获得了其竞争对手的废水排放的信息，根据对这一信息的分析，该公司了解了竞争对手的作业方式。我国政府部门正逐渐成为重要的信息资源。要通过公开的信息进行调查，第一步可查看各级政府部门的资料，各级政府一般都掌握有大量个人的和企业的资料。公安机关存有全部的个人资料，成立公司需要在各级工商局注册，领取营业执照，因此各级工商局保存有注册公司的名称、住所、法定代表人、注册资本、分公司的名称、营业场所、负责人、经营范围诸多方面的资料，这些都是公开的资料。政府统计部门的资料中有有关产业的统计数据，包括详尽的库存情况、生产情况、需求情况。虽然这些资料并没有提具体公司的名称，但它们提供了市场上竞争公司的数量、产量，总销售等诸多信息。如果能利用这些资料做进一步分析研究，就可能获得有关的一些数据，如根据它的生产情况推测它的市场占有额。以上要强调的是，需要的许多信息都可以很容易地得到。大多数全国性的文件具有行业特征。例如，食品公司要向卫生防疫部门提供卫生文件。怎样知道哪些机构管理哪些产业?怎样知道哪些产业要求提交哪些文件?可以根据上面提到的情形推断，也可以做一番调查，或者到有关产业从事咨询工作的咨询专家那里咨询。同时，还得设想获取档案的方法。了解哪些档案是公开的哪些是非公开的。地方档案中有一种建筑许可，这些档案可以告诉你：新的发展动向。绝大多数的发展商都通过跟踪建筑许可的情况来跟踪了解情况。申请建??气设施等的详细信息。建筑许可一般可在规划局查询。二、媒体信息新闻媒体是二级信息源，它不仅包含了原始信息的内容，并且通常都有一些分析，媒体在报导一些产业、公司和政府机构时往往带有一定的倾向性。有的公司对报纸的利用超过了对其他任何单独一种信息资源的利用，因为专业性报纸比其它报纸有更多的、更深入的信息报道。但是应该要注意的是，许多报纸并不报道事件的全文，因为发布信息前，编辑要根据版面需要进行裁剪，新闻事件与专题报道不同，对新闻报道的裁剪通常从信息的最后部分开始。如果这样，除非阅读了原文，否则不可能知道裁剪量有多大。因此，如果读到报上一篇文章，该文章引起你的兴趣，其来源是通讯社或其他家报纸，应找到原文，否则可能失去一些重要的信息。报纸的一大好处是大多数文章都可以通过在线(on—line)数据库得到，报纸允许数据库复制其报道，并向其他用户扩散。由于文章在电子数据库内，可以通过公司名称、产品名称、人名或其他关键词或术语查询。电子查询速度很快，可以立即得到。当然一篇报纸文章从报纸到数字化进人数据库可能有几天乃至几周的时差，如果是杂志，时差就会更大。有时，最好的信息源是行业杂志。在这些刊物上发表的文章总是比一般的报刊杂志发表的东西重点更突出，许多是由企业管理者写的。工业出版物上工程师的文章不会有意泄露行业秘密，但他可能讲述一些别人不知道的他公司的现行项目或产品。可能从中发现一些报纸上没有的有价值的东西，由于文章的作者对公司十分了解，信息常常是准确可靠的。电视讲话、新闻访谈也是重要的情报来源，这些信息资源转瞬即逝，应注意跟踪。不要指望通过一、二个渠道就可以获得所有资料。调查工作就是通过各种渠道搜集线索，然后在它们上面补充、加强和扩展。三、科研结构的信息知识经济时代，科研机构在各领域的重要性正在迅速提高。大学科研机构已成为文化、信息交流的中心。它们举办国际会议，得到各种商业、技术研究资助，到国外的公司研究所或咨询机构从事研究，建立翻译中心，是高科技信息的集散地。四、图书馆的信息去图书馆是收集调查资料的方法之一，它也许只能回答问题的10％或更少，但它可以得到一篇文章或目录索引，凭借这篇文章或目录索引，可以发现更多的、新的信息源，因此做情报搜集工作时，图书馆应是第一站。大多数图书馆都有专业目录，其他地方可能找不到它们，目录上的条目可进入某一行业，图书馆有下列资源可供利用：l。专业词典。这些词典可迅速接触职业行话和专业术语。2．行业杂志。一些不出名