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12.2需求管理原则管理原则统一管理闭环管理后评估可追溯电子化管理版本计划优先对所有业务支撑部门负责维护的应用系统应当进行统一的管理。从业务需求的提出，到业务需求审核、分析、开发、测试、上线和后评估，进行全过程闭环管理。在需求上线后，定期组织需求后评估，对需求上线后的具体应用情况进行分析。对整个需求开发过程进行有效的记录，以保证可随时追溯需求生命周期中任一环节的相关信息。将内部需求管理流程纳入电子化管理，实现需求的一体化管理机制业务需求上线的时限要求，原则上除有特殊要求的需求之外，都应当根据版本升级计划进行排定22.3业务支撑需求管理办法(1)-遵循《中国移动业务支撑网需求管理办法》，我省因地制宜，结合本省情况，制订《信息技术中心需求管理办法》。-配备人力资源，设立相关岗位，各司其职，以保障需求管理质量。设立的岗位有：接收由科室经理派发的各业务部门提交的需求，对所有业务需求进行统一初步审核。追踪和监控整个需求生命周期。协调业务部门、支撑部门和集成商，协调解决需求开发过程中的问题综合需求分析岗提交的需求评估结果，对需求管理过程进行分析、衡量和评估，并出具需求管理月度总结报告每周汇总需求进展，输出《支撑网需求进展情况（需求部门）.xls》提交相关需求部门需求管理岗岗位职责32.3业务支撑需求管理办法(2)从技术角度分析业务需求的可行性，并将其转化为软件需求。追踪和监控整个需求生命周期。主导软件需求分析全过程，并组织需求提出方和集成商共同参与软件需求分析过程，做好反馈和确认工作。对于开发类需求，在集成商的协助下，对开发工作量、开发完成时间、设计方案进行预估和审核。对于配置类需求，可会同集成商，直接提出配置说明和上线申请；协调业务部门、支撑部门和集成商，协调解决需求开发过程中遇到的任何问题。对需求管理过程进行分析、衡量和评估，汇总需求部门、运维室及支撑室的需求后评估结果，提交需求管理岗。岗位职责需求分析岗42.3业务支撑需求管理办法(3)制定版本更新计划；协助需求管理和需求分析人员检查集成商提交的更新版本，确保更新版本的准确性；主导版本更新全过程岗位职责版本更新岗-为加强业务支撑网需求管理，改善服务质量，对需求责任人进行考核。需求负责人是否按照需求管理要求完成各类支撑网需求开发及实施上线。考核内容根据需求分析确认、开发、测试、上线、后评估五大流程进行评估考核根据实施结果，并适当考虑实施过程考核重点52.3业务支撑需求管理办法(4)考核需求负责人对需求反馈、开发计划和开发结果反馈情况反馈信息要求完整和及时，信息内容包括需求可行性、开发计划，并且要求在各节点视线内反馈需求分析确认、开发考核对于需求上线结果，从上线及时率和上线成功率方面进行考核。需求上线管理考核细项分值：•以1次为扣分单元，需求分析反馈信息完整性、及时性的GS分值为0.5分•评估结果反馈信息完整性、及时性的GS分值为0.5分细项分值：•以1次为扣分单元，上线及时率和成功率的GS分值为1分62.4业务需求管理流程（1）需求收集需求评审需求分配需求实现测试上线需求后评估需求分析需求管理流程七个主要阶段72.4业务需求管理流程（2）业务需求管理流程业务支持室业务运维室开发商业务部门开始业务需求单主管审核通过否科室经理需求分析否通过开发需求单需求确认通过否开发商内部开发测试流程是确认反馈是否需求分析岗需求管理岗业务需求管理流程业务支撑室业务运维室开发商业务部门开发商内部开发测试流程需求测试通过否业务测试业务测试是是汇总测试结果通过否整理版本是审核版本通过否版本更新上线后跟踪上线后跟踪上线后跟踪跟踪信息汇总提交评估报告结束是需求分析岗需求管理岗需求管理岗版本管理岗需求分析岗82.5需求管理流程模板(1)流程阶段涉及模版需求收集《业务需求说明书》需求分析《开发需求说明书》《业务支撑系统需求进展情况表》需求测试上线《程序变更测试报告》《程序变更申请单》《程序变更审核表》《软件测试工作规范》《程序变更代码比对结果》上线跟踪流程《需求上线跟踪表》上线后评估《需求评估报告》92.5需求管理流程模板(2)管理不到位造成代码质量问题版本升级管理为使版本升级更规范化、标准化，降低版本升级所带来的风险，我们制定了版本升级流程。需求分析岗新建版本升级申请单，申请单如右图，内容有：提交时间、完成期限、申请操作内容、上传附件。版本管理员审核的内容：上传附件完备性、更新列表准确性。对于附件不齐全或者更新列表不准确的申请单将回退给起草人确认升级流程新建申请单版本管理员审核102.6紧急需求管理流程紧急需求管理流程•紧急需求设立绿色通道、优先处理•简化需求处理流程，设立临时紧急需求联动小组，对需求实现过程中出现的问题及时协调处理。