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进一步开创价格举报工作新局面价格举报是联系政府价格工作与人民群众价费诉求最直接的纽带。为畅通投诉举报渠道，2001年5月8日我省12358价格举报电话正式开通。10年来，全省价格举报工作在应对重大突发事件、化解价费矛盾、宣传价费政策、打击价格违法、维护群众价费权益、促进社会稳定等方面做了大量卓有成效的工作。今天我省还将开通价格网络举报，进一步完善12358平台建设，全省价格部门务必要以此为契机，不断提升工作水平，开创全省价格举报工作新局面。一、深刻认识当前价格举报的新形势1、价格举报随着价格上涨有所增加。当前正处在价格上涨周期，今年1-3月份全国CPI上涨5.0%，通胀压力巨大。尽管推动此轮CPI上涨的主要原因是货币流动性充裕、国际市场价格上涨、国内农产品价值合理回归、成本上升、经济快速发展内需增加、资源环境价格改革及收入调整等，但人民群众在看待价格上涨，关注的只会是因涨价带来的支出增加，即使是市场调节商品的涨价，也会引来群众的不满和举报。今年一季度全省受理价格投诉举报1.4万起，较去年同期增加了15.6%。2、价格举报越来越指向体制机制矛盾。从数据分析，人民群众关注的焦点集中在住房、教育、医疗、交通、通信等问题，我省2010年70.4%的价格投诉举报都集中在这些领域。这些领域表现出的高房价、上学贵、就医贵、高收费、隐蔽收费等问题，虽然表面上看是价格问题，实质上是国家经济生活中体制机制矛盾在价格关系上的反映，与财政投入不足、行业门槛过高、资源分配不均、信息掌控不对称、行业道德缺位等有密切关系。3、价格举报越来越呈现不确定性。一方面，价格问题联系千家万户，近些年来，由于贫富差距逐渐拉大，人民群众、特别是低收入群体对市场价格的变动越来越敏感，价格问题极易引发社会矛盾。另一方面，诱发价格异常波动、价费纠纷的原因也越来越复杂，涨价传言、炒作价格、串通涨价、价格欺诈等，加上消费者的不理性消费，使得经营者有机可乘，使价格举报的定性变得复杂。4、职业价格举报群体开始出现。近几年来，各地不断出现职业维权群体，他们不仅仅满足于维护自身权益，而是代理他人举报，或者进行一些小额公益维权。这些举报往往是反复举报、群体举报、越级举报、甚至彼此之间进行联络，短时间在不同地区对同一问题进行连锁式举报。如何处理这些群体的举报，已经成为做好价格举报工作的重要命题。二、充分发挥12358价格举报职能作用1、窗口桥梁作用。价格举报是政府价格部门了解群众价费诉求的重要窗口，是价格部门宣传价费政策、为民排忧解难、联系千家万户的桥梁纽带，同时也是价格工作取信于民、提升价格工作权威的重要平台。全省价格部门要认真负责地受理和查办群众举报事项，为群众办实事、办好事，牢固树立“立党为公、执政为民”、“12358，维权在物价”的良好形象。2、宣传发动作用。价格违法行为往往具有隐蔽性，动员广大人民群众参与到市场价格行为的监管中来，对于做好价格工作具有重要意义。要通过多种形式的宣传活动，提高群众的监督参与意识，极大地鼓舞群众依法依规开展价格举报的热情和信心，把人民群众对乱收费、乱涨价等价格违法现象的不满和诉求，转化为实际的举报行动。3、保护激励作用。对人民群众举报的违价信息一经核实要坚决予以打击，维护消费者和守法经营者的价费权益，警示经营者，震慑市场违价行为。同时，在查处市场违价案件的过程中，也要严格为举报人保密，对打击报复举报人的，严厉进行查处，激励消费者通过价格举报维护自身合法权益。4、线索收集功能。根据群众举报线索，加大相关行业和领域价格监管力度，对一些带有政策性、倾向性、群体性的各类来信来访，做到早发现、早报告、早应对，防止矛盾激化和群体事件发生，切实维护广大群众的根本利益。同时，对价格政策执行中存在的问题要认真梳理，属于价格职能范围内的，及时对政策进行完善，不断改进价格工作。三、进一步提升价格举报工作水平1、增强服务意识。在受理处置价格举报的过程中，一方面要充分尊重和保护人民群众价格举报的权利，对群众来访来电要热忱接待，对群众通过各种渠道的价格举报要认真负责办理，坚决杜绝干涉群众正常价格举报活动的错误做法，确保价格举报渠道畅通。另一方面在处置价格举报时，能够调解的，要善于把握双方的博弈状况，提出调解方案，争取双方认同；需要对经营者进行处罚的，也要宣传价格法律法规和价费政策，强化经营者的守法经营意识。2、加强组织领导。要加强对价格举报工作的领导，领导同志也要亲自参与处理一些重大疑难价格举报案件，要做好全局协调工作，加强部门之间的配合，明确分工，落实责任。同时，要强化价格举报工作队伍的建设，多选派一些政治素质过硬，有一定协调处理问题能力，工作责任心强，服务态度好的人员从事价格举报工作，在工作待遇、个人发展方面也要多关心从事价格举报工作的同志。3、提升工作能力。一是依法行政的能力，对群众举报，需要立案调查的，及时立案查处回复；超出政策、法规的，也要向群众耐心细致地作好宣传解释工作。二是应急处置的能力，价格举报的问题往往涉及群众最直接、最现实的权益，举报人往往情绪激动，对举报人一些过激的言辞，不能硬碰硬，要通过沟通化解冲突；对其他一些举报中的突发事件、群体上访等紧急情况，也要妥善化解。三是研究分析能力，要能够迅速捕捉群众举报中反映出的市场价格动态和市场价格秩序情况，准确分析举报形势，把握价格举报出现的新情况、新问题、新动向，提出合理的政策建议。4、扩大品牌效应。要把建设好12358价格举报平台作为价格部门创先争优、转变工作方式的重要手段，以开通价格网络举报为契机，充分整合来电、来信、来访、电子邮件、网上发帖等举报渠道，丰富12358平台资源；建立健全快速反应机制，将12358打造成价格工作的一项品牌。除了倾听群众价费诉求，查处违价行为，12358价格举报平台还要不定期对群众反映的热点价费问题，通过网络公示、召开典型案例通报会等办法，向人民群众宣传解释价费政策，扩大影响。经过10年的努力，“12358”价格举报电话已成为价格主管部门了解社情民意的窗口、联系人民群众的纽带、为民排忧解难、服务政府维护社会稳定的平台。