第三章农业推广沟通

第三章农业沟通成功从沟通开始沟通的目的——双赢一、沟通及农业推广沟通沟通：社会中的个人或群体运用媒介彼此交流信息的过程。农业推广沟通：推广人员和推广对象之间彼此交流知识、意见、感情、愿望等各种信息的社会行为。沟通要素：沟通主体（传播者、接受者）、沟通客体（信息内容）、沟通渠道（传播途径）。阻碍因子讯息渠道农业推广沟通的特点：1、农业推广人员和农民双方都是参与者2、沟通过程是推广人员主动适应农民，而不是农民主动适应推广人员3、农业推广人员和农民相互影响沟通的总原则•以情动人大于以理服人•人在理智与感情面前，宁愿选择感情沟通的一般准则1、维护和提高信息源的信誉2、信息内容要与推广对象相关3、信息的组织与处理应简单、明了4、适当重复信息的关键内容5、运用比较和对比6、加强信息反馈7、改善沟通环境8、重视沟通网络沟通的基本要领1、摆正“教”与“学”的相互关系2、正确处理好与农民的关系3、采用适当的语言与措辞4、善于启发农民提出问题5、善于利用他人的力量6、注意沟通方法的结合使用和必要的重复沟通三要点1、让对方听得进去(1)时机合适吗?(2)场所合适吗?(3)气氛适合吗?3、让对方听得乐意(1)怎样说对方才喜欢听(2)如何使对方情绪放松(3)哪部分比较容易接受2、让对方听的合理(1)先说对方有利的(2)再指出彼此互惠的(3)最后指出一些要求沟通的技巧1、给人留下好的第一印象2、要做农民的知心朋友3、与农民沟通之前先“认同”4、要让农民对你感兴趣5、善于利用人们迷信成功者的心理6、了解、利用风俗，为农业推广服务7、善于发挥非正式组织的作用二、沟通的种类沟通语言(买剪刀）非语言（面部表情）口头书面声音语气肢体语言身体动作非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感非言语表述行为含义手势脸部表情眼神姿态声音柔和的手势表示友好、商量、强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力听看答问三、有效沟通的步骤说有效的沟通模式听——听出真意看——自己的位置说——表达立场问——搜集信息答——满足需求一、听－听出真意•听是一回事，听见了是一回事，听懂了又是一回事，听懂并运用于实践当中才是真的明白。•学习沟通重要的是我们要有一双可以听清楚话儿的耳朵倾听的目的•他说了什么？•他用什么方式说？•他有什么感受？•重要的是对方讲话的动机是什么？聆听的原则适应讲话者的风格眼耳并用首先寻求理解他人，然后再被他人理解鼓励他人表达自己聆听全部信息表现出有兴趣聆听听的艺术•专注的倾听：有助于引导当事人说出他的问题或故事；•通过倾听技术的运用表达了对当事人的接纳与尊重；•倾听是建立关系最基本的最重要的媒介•倾听技术给了当事人表达问题的机会，及整理思绪与情感的空间，还可以让我们借此了解当事人：•他说了什么？•他用什么方式说？•他为什么这样说？•他有哪些感受等等？倾听者障碍♣用心不专♣急于发言♣排斥异议♣心理定势♣厌倦♣消极的身体语言二、看－自己的位置•做得体的事，说得体的话。•寻找自己的位置•培养自己审时度势看清环境变化的眼光•不要执着于自己的经验,养成迅速适应环境的习惯看的艺术•留心捕捉脸部表情•洞察眼睛的变化•肢体动作可以增添色彩与气氛•距离代表亲疏•暗示地位的非语言信号自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵。也就是让我们多听少说。------苏格拉底三、说——表达立场开场白正式内容总结10%80%10%注意：★用第一人称表达★因为你……所以我……★我希望……四、问——搜集信息•封闭式（单项）•开放式（双项）封闭式（单项）开放式（双项）问的艺术•注意避免用“为什么”开始沟通五、答——满足需求•直接问答•间接问答※“我的观点有三点：一是……二是……三是……您觉得呢？”沟通最大的技巧：少说多听，勤发问，会引导，做总结。沟通最美妙的地方：让对方把话讲完；同时，也让自己把话讲完。有效沟通的技巧1）放弃命令2）耐心倾听3）开放式提问4）延迟判断5）真诚赞美：良药未必苦口，忠言未必逆耳如何沟通1．明确自己的角色2．有效沟通的四个法宝是：尊重、信任、民主、赞美7种不需要成本的助人之道•目：友善的目光•颜：热诚的表情•心：诚恳之心•身：亲自帮忙•语：愉快的交谈•席：让座留位•居：整洁居所（办公场地）不同的沟通方式1)领导与下属2)同志之间3)下属与上级上对下沟通技巧•多说小话,少说大话.•不急着说,先听听看.•不说长短,免伤和气.•广开言路,接纳意见.•部属有错,私下规劝.•态度和蔼,语气亲切.•若有过失,过后熄灭.平行沟通技巧•彼此尊重,从自己先做起.•易地而处,站在彼的立场.•平等互惠,不让对方吃亏.•了解情况,选用合适方式.•依据情报,把握适当时机.•如有误会,诚心化解障碍.•知己知彼,创造良好形象.下对上沟通技巧•如何摆好自己的位置,当好副手•若是意见相同,要热烈反应.•意见略有差异,要先表赞同.•持有相反意见,勿当场顶撞.•想要有些补充,要用引伸式.•如有他人在场,宜仔细顾虑.•心中存有上司,比较好沟通.如何成为沟通的高手（8点）１、不要轻易地批评、指责和报怨２、表现出真诚的欣赏和赞扬３、最快的说服是短时间内成为朋友４、欣赏和赞美对方是赢得友谊的便捷方法５、人性中最深切的禀性，是被人赏识和渴望。（不是希望被赏识的，而是“渴望”被人赏识的。）６、在人际关系方面，我们永远也不要忘记我们所遇到的人，都渴望别人的欣赏和赞扬。（这是所有人都欢迎的，我们试着找出别人的优点，给别人诚实而真挚的赞赏。）７、生活中不是没有美，而是缺少发现美的眼睛。８、“真诚永远不为过”赞美需要真诚，是发现对方确实存在的优点，而后赞美之。人际沟通的十三把金钥匙１、赞美具体化.２、逐渐增强的评价３、似否定,实肯定４、给对方没有期待的评价５、主动和别人打招呼６、信任刺激７、见到,听到别人谈论他自己得意的事时要赞美人际沟通的十三把金钥匙８、与自己对比９、适度指出别人身上的变化１０、当一个捧人的角色１１、记住对方特别的日子或特别的事情１２、了解别人的兴趣和爱好,投其所好１３、从否定到肯定的评价人际沟通之“尚方宝剑”请求帮助沟通的障碍1、语言方面的障碍语言差异造成隔阂（方言）语义不明造成歧义（术语）2、观念方面的障碍封闭观念排斥沟通(小农经济)僵化观念窒息沟通(唯经验、唯权威)3、角色方面的障碍年龄不同可能形成“代沟”专业不同可能形成“行沟”地位不同可能形成（位沟）4、习俗方面的障碍不同时空习俗带来的隔阂不同的礼节习俗带来的误解5、组织障碍层次过多造成信息失真条块分割造成沟通“断路”渠道单一造成信息不足（只从上到下，非从下到上）6、心理障碍认知不当造成沟通障碍（信息失真）情感失控造成沟通障碍（内向、冲动）态度欠佳造成沟通障碍（迷信权威）与他人沟通中的问题1．互相抱怨2．否定性评价过多3．产生逆反心理的三个因素：说教、唠叨、比较4．人际距离过“度”5．人际角色错位6．只关心自己沟通——成功的必经之路