儿童影楼经营管理,培训概括

1儿童影楼经营管理，培训概括纵观中国商业摄影之领域，80%之市场被婚纱公司占有，且婚纱市场市场目前处于供大于求的市场状态。在百家争鸣之势头下必定会出现你争我夺市场冲突，而儿童摄影领域就是目前儿童摄影的潜在开发市场。放眼未来五、六年后，将会是80年代的出生人结婚的高峰，这个年代的年青人具有高学历高收入的人相对比较多，观念较新，他们会十分愿意在自己独生子女身上花费。在影楼传统的经营中，一般都把北京儿童摄影当作是附属服务，在观念上觉得儿童摄影的利润太小，而且季节较大，除了小朋友过生日，或六一儿童节，没多大的延续性。其实，事实并非如此，任何潜在的市场都需要人去开发，更何况宝宝天天都在成长，所以别忽略了各位家长对孩子的疼爱，这也可以作为影楼对新人的二次消费。据摄影师说，与婚纱照相比，拍儿童照片会有更多的乐趣。成人要靠摄影师来摆动作，而小孩子全靠抓拍，你只需诱导他们就行了，他们往往会独创出惊人的动作和表情，让你在摄影的时候也不自觉地被他们的可爱给逗笑了。小孩子跟成人是不一样的，只有跟他们建立起信任关系才能拍出精彩片段。来拍照的时候先要让他们熟悉摄影环境以及摄影师，这里的几个服务小姐都是专业幼师，她们能很快的让小家伙们高兴起来并乖乖地换衣服拍照。后期制作也会让家长们有一个意想不到的惊喜、惊奇。精心地挑选照片，再根据照片背景选一些有童趣的字语和花样来区配小孩子的表情、动作。像册的制作也力求充满了童趣。在父母心中，孩子不经意间那最天真无邪的童真，天使般的眼睛是最美的乐章，漂亮宝贝让孩子们在美好的环境下展现您所希望的，把孩提时代的童真永远留下来。让孩子们长大后看一看他（她）们小时候可爱的小模样和那无瑕的笑容吧！所以，只要把握好商机，不断推陈出新，就可以带来更多的收益！因此可以各影楼可以在北京儿童摄影问题上多多想些好点子出来。儿童摄影的工作精神1．永远秉持“公司客户皆为衣食父母”的从业心境。2．随时保有“客人永远是对的”的从业心态。3．不随便答应客户之无理要求，但允诺之后，则务必实践，不可食言。4．不草率允诺客户之超出作业状况的要求，但答应后则务必做到，信誉第一。5．“笑容、客气、有礼貌”是成功的开始。6．“活泼、开朗、有信心”是动力的泉源。7．“细心、认真、主动”是服务精神的要素。迎宾员要求1．服务人员迎宾者应双脚并拢，双手自然垂下，交并于身前，眼睛随时注意门外入内的客人。2．入店的客人，一般分三种情况：A．拍照客人：一般情况下，拍照客人有专人带领，在带领人手上接过“拍照流程表”。交场控人员安排。B．咨询客人：见此情形，可带领客人熟悉并了解二楼流程程序，尽量想法说服客人去总府店参考预约（如果客人要去最好找人带去）。C．等（找）朋友的客人：都是客人，同样对待。3．带领客人入内时，须以柔和笑容面对，以专业性和蔼的态度做自我介绍，并带领客人到休息室坐下，然后将客人贵重物品领取保险柜钥匙锁上。（备注：自我介绍时：主动介绍自己是客户服务人员）。如今天拍摄过程中有任何问题都有可以向我们讲，我们一定会尽快想2法将您的问题处理好。介绍过程中并穿插介绍化妆区，礼服区，造型区，摄影棚等等。以免客人拍摄过程中走错方向造成不必要的麻烦。另外，并提醒客人钥匙自己保管好，用完后请交给柜台或吧台，想办法将钥匙放入客人不易丢失之处。4。如客人人数较多，要事先提醒其他人员帮忙带领入座，如无其化人员帮忙处理进。应向客人致歉，要顾全大局。不要偏心只照顾到一、两对客人，以免造成其他客人生气，感觉不够重视他们。5．客人物品放置好后，再按顺序带领客人到形象设计部化妆区，如有客人自己化了妆要先带客人拿毛巾将自己的妆卸掉。如客人先化妆，而客人穿了紧身衣服，应将客人交给礼服师帮忙换一件易脱不影响妆的衣服。如有客人抽烟，应带领客人去休息室“吸烟区”抽烟。（备：三个“如”之中，每一次都必须给客人解释说为什么要这样做，以免客人造成误解。）引导员的素质要求：一、长相过关，一般长着娃娃脸的女孩子都比较受小朋友喜欢，长相不要过于奇特，宝宝接受起来会容易些。二、声音悦耳，大嗓门或者声音沙哑的都不太适合，年龄小的孩子对声音都比较敏感，甜美的声音会更容易获得宝宝的好感。三、要有耐心，一些问题宝宝可能会让引导员费尽心思才能出效果，没有耐心很难做好这份工作。四、有上进心爱学习，引导员这个职务看似逗孩子玩很简单，但实际要掌握的知识很多，需要综合学习。五、心态积极乐观，做引导员要有积极健康的心态，不受外界影响，在工作中就应该能够忘掉其他不愉快的事情，习惯于把情绪带到工作中的人是无法作好引导工作的。引导员的13不许1、拍摄过程中穿邦现象未及时整理影响成品件。2、客人在影棚时未用专业术语，态度差，怠慢客人。3、引导不专业，出现姿势雷同或不自然等。4、服务过程中引起客人不满，导致投诉的。5、因工作不善，导致照片误删。6、背景、服装等不协调不及时调整，导致客人反弹。7、开拍前准备工作不足，导致中途停拍。8、影棚工作环境太乱、太脏，没有及时清洁。9、造型有散乱未通知化妆师及时整理。10、外拍漏拿齐道具等拍摄用品。11、拍照时未能保护好孩子。12、没能及时整理道具。13、引导专业度不够，调动不起孩子的情绪。儿童摄影引导技巧一。0-1岁的我们从激发他的感官知觉来使他笑。方法有：用拨浪轻轻摆出有节奏的声响吸引孩子；用色彩艳丽的玩具吸引他，微笑地看着孩子的眼睛，轻声地说话（依勾勾，哦。。。）微笑地看着孩子的眼睛，轻声地唱歌，待他注意力较集中的时候装打喷嚏。。。。哈欠。。。。用长长的细羽毛轻轻地刷他的嘴角，向他的小脸吹气。注意：百天的小孩可以近距离逗,但不要碍着摄影师拍摄，不适度的引导反而不好，在引导员有把握的情况下，最好叫别人（包括孩子的父母）不要参与逗孩子，这样孩子的注意力更容易集中二。2-3岁的特点：基本进入会走路会听懂话会说话的阶段。我们从激发他的兴趣来引导他。方法有：唱歌跳舞躲猫猫和他一起玩，把东西从头上掉下来或是装住和他抢东西。3做一个重复的动作给他看，让他学，比如他会打你的东西，然后你要装做很疼哎哟哎哟的叫他，就会很开心。给他挠痒痒，和家长扔东西玩．让孩子看。对于超级胆小的只好让家长上，你家旁边辅助，等孩子放松了就没问题了。有的宝宝喜欢热闹，会跟着人群跳舞，这样的宝宝就喜欢人多，可以跟他讲一些比较可爱的话，比如，你乖不乖啊？在家有没有听话什么的？容易产生亲切感。拿一个玩具，变个声调装住是玩具在说话：“你好，听妈妈说你好棒，我们拉拉手好吗？”，效果较好。三。4-7岁的，我们要设法让他进入我们的圈子。首先我们得想法亲近他，一是给他吃的，二是跟他做游戏，三是夸他，最容易亲近的~~~可以讲幼儿园的故事，比如说：你哪里读书啊，他说在小班我们就说自己在大班当班长，孩子就会觉得好笑，对你会很信任。还有就是他喜欢看动化片，美少女啊，机器猫啊，KITTY，喜洋洋什么的都是很正常的，还有可以把自己装做灰太狼，而他是喜洋洋，这样他就很容易笑，这个年龄已经会摆POSE了，你可以说跟阿姨来做早操好吗？在适当引导动作下虽然不是很好，但是是最自然的比摆拍好。宝宝胆小由家长抱着，在后面跟他躲猫拿玩具，和他玩熟悉就没问题了，一般来说，这么大的孩子只要他接受你，问题就不大了。儿童摄影服务基准1.儿童摄影接待者无论在公司任何地点遇见客人，都应以微笑面对，并询问拍照情况。2.在路道谈话时，如客人经过，应立刻停止谈话，并礼貌迎向客人微笑问候，不可背对客人。3.在洗手间遇到客人时，应先让客人使用，不可与客人争洗手间或洗手台。4.如发现客人有需要帮助及问题时，应立刻主动帮忙及处理问题。5.随时注意公司及卖场客人眼光可及之处的清洁整齐，如（桌面的清洁及摆放、地面的清洁，放大框的摆放，相册的整理，玻璃的明亮度，洗手台上是否有杂物，楼梯间的纸屑），令客人有一个舒适、明亮、清洁的环境。6。如在卖场看到有客人坐着等候，无人处理，应主动上前询问了解情况，不要有“也许有其它人处理”的心态，以防疏忽而引起客人不满。7.遇见顾客单独上楼，衣物不好拿取时，要主动帮忙拿取。8.营业时间卖场里所有人员，不可吃东西，喝饮料。9.卖场服务部人员，不可围坐一桌聊天，以免影响工作士气及影楼形象。10.确定客人离开时，才能收拾桌面，否则给客人造成不尊重的感觉。儿童摄影的门市人员肩负的任务与责任门市接单的问题，你做什么活动都是花钱的只有销售才是赢利，怎样做好销售呢？儿童摄影影楼的人员一般比较少，所以儿童影楼的门市人员因该是全体人员，作到全员营销，才可以发挥最大的效能。所以在以下谈到的内容中门市即全体人员。作为一名儿童影楼门市的接待人员，首先要具有一定的亲和力，接待人员的容貌和态度以及声音，都会对顾客产生极大的影响。儿童影楼的门市人员肩负的任务除了要激发家长们的消费潜能之外，同时也要对孩子的吸引力足够大。这些也许看似无关紧要，但是当你真正操作起来的时候往往这些小的方方面面影响着门市人员的整个接单工程。一种是关于门市人员与顾客之间询问与交流的实践技巧。一种是有关不同价位，不同消费层次顾客的接待技巧。首先，儿童摄影门市接单的询问六技巧。聊孩子的问题是和家长交流的开始，一般家长都比较喜欢聊自己孩子的问题，门市就可以在聊天中进行赞美，博得家长的欢心。儿童影楼的门市接待人员应该问到两个最普遍的问题：您的宝宝多大了，男孩还是女孩？为什么要问这样两个直白而平淡的问题呢？因为门市人员只有了解这两个问题之后，才能够更有针对性的推销每一款相册套系；只有了解顾客的需要，才能够有效的激发顾客的拍摄欲望。当接待人员4问完问题后要马上拿出能够符合宝贝年龄和性别的相册来，只有这样家长们翻起来才会感觉更加亲切，看到样册上的宝贝年龄与自己的宝宝年龄相仿时，视觉的冲击力就会或多或少的影响着家长，这也就是有效的激发了顾客的购买欲望。北京儿童摄影影楼不只是一个好的服务态度就可以满足顾客的。所以在门市人员与顾客的交流中我们不仅要注意态度，还要注意语言的使用魅力，也许门市人员在不经意的一句话就有可能失去你的顾客，所以我们接待顾客时不可用生硬的拒绝语，比如说“我们这里没有怎么便宜的相册套系”，“我们不拍单张的”，“我们店不讲价”等拒绝性语言。所以作为一名儿童摄影影楼的门市人员一定要注意与顾客之间亲密交流。价格方面：影楼的最低价288起拍。如果顾客只想花一百多，这一消费层次的顾客内心是有些紧张的，这时的销售人员必须懂得如何放松他们的心态。这样的顾客往往会用很多种不同的理由来掩饰自己消费档次不够高的现实，他们会说一些宝宝太小，用不着拍太好的，先拍个便宜的看看。大了以后在来拍好的。等等一些说辞，当门市人员遇到这样的家长时候，最好的方法就是顺着他们的思维走。他们喜欢那个价位你就介绍那一个。还要说你们选择的套系最适合你们宝宝的年龄，年龄小不用拍太大的照片，以后你们会有很多机会。这样会让顾客的心理得到充分的满足。而且对于这一消费层次而言，做为门市人员不需要用降价方式来争取顾客。如果一旦你采用降价的方式来争取顾客，那么你的优惠政策就成了无底洞。降价不是唯一的方法更不是万能的。要知道运用价格并非能赢得顾客的心，这一层次的顾客往往需要一些附加品的额外赠送才能够得到心理上的满足。比如我们开发出的掌中宝，爱心卡，宝宝贴等等一系列物品都是可以赠送套系内的最佳配餐。或者按客人的需要按单独的产品累计计价。如只需要拍几张照片和一个小水晶就够了，那就算照片和水晶的钱就好了（当然是在你推销套系不成的情况下）。因为市场占有率和客户资料也是很重要的。接下来，我们在来说一下对于第二层次的顾客如何面对，这一层次的顾客消费价格一般在500-1000元之间，这类个顾客对于降价似乎看得并不十分重要，他们更关注的是品质的保证，还有服装款式。这个价位的相册套系尺寸一般在10寸左右，品种会较前一种更多的样化一些。每一款相册都有自己特有的优势，只有你的商品足够漂亮才能够成功推销出你的产品。前期选择范围的扩大也增加了后期的消费，所以在前期接待人员可以给家长们一定的选择空间，提升产品的价值自然就提升产品的价格。要让家长们感到他们所得到的套系内容远多于他付出的经济额度。门市介绍完全可以把套系内所附