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第2章企业精神文化企业哲学企业伦理文化企业审美意识企业思维企业作风、风貌企业精神企业价值文化企业文化结构——麦肯锡7S模型哲：智者的学问哲学：研究事物本质及其运行的法则1.对立统一2.量变质变3.否定之否定哲学与管理哲学管理哲学的要义1.最高主管基本信仰，观念及价值偏好2.是激发信仰、观念、原则与价值动力3.对管理本质问题进行思考并指导实践4.是带领和引导许多人走向成功的科学管理哲学位置图哲学管理哲学管理N技能企业哲学1、企业哲学的内涵企业哲学是企业进行各种活动、处理各种关系所遵循的总体观点和综合方法，是企业一切行为的根本指导思想。它反映企业对发展经济的历史使命和责任的认识与态度，研究企业管理主体与客体的辩证关系，阐明企业活动与外部环境的关系，揭示企业的运行一般规律与管理的内在规律。企业哲学的根本问题是“企业与社会的关系”、“企业与人（员工、顾客）的关系，以及”企业中的人与物、人与经济规律的关系“问题。企业哲学还要回答“企业的性质是什么”、“企业应该具有什么性质”等问题。生产性企业服务性企业中介性企业为什么要研究企业哲学德鲁克：一个企业只能在其价值观内成长，一个企业的成长被其所能达到的价值观所限制。“经理封顶”定理：一个企业再好好不过它的经理，一如金字塔再高高不过它的塔尖。企业理念：回答的是企业应该怎样去做的问题（how)。摩托罗拉的理念表达为“我们将怎样做”。企业理念是部门的，企业哲学是企业的。微软：成功诀窍=人才+创新管理=合适的时间+应做的事惠普：财富=人才=资本+知识飞利浦：新产品=技术内涵+观念创新麦当劳：企业的活力=原材料╳设备╳人力资源人力资源=人数╳能力╳态度东芝：企业活力=智力╳（毅力+体力+速度）企业宗旨：是指企业就其承担的责任和义务向社会作出的承诺，反映了企业对待社会责任与任务的基本态度，从而反映了企业存在的社会价值。Procter&Gamble(宝洁)公司的宗旨:我们提供世界一流的产品和服务，以美化消费者的生活。作为回报，我们将会获得领先的市场销售地位、不断增长的利润和价值，从而令我们的员工、股东以及我们生活和工作所处的社会共同繁荣。IBM的“7C管理”模式由奥尔森父子创办的美国国际商用机器公司（IBM），是世界上第一家研制电脑而获得巨大成功的企业。IBM的成功，不仅在于创造了数以千亿计的物质财富，更重要的在于奥尔森父子创造了无与伦比的精神财富——企业经营管理新模式。第一，职责承担：企业职工必须忠于职守，个人利益服从于企业利益。第二，合作：表现在良好的人事关系与集体协作精神。第三，磋商：让职工参与企业管理，不采用命令的形式而采用协商的形式。第四，竞争：有竞争才有创新，才能提高产品质量、降低成本；有一支实力雄厚、敢于竞争的队伍，才有机会在竞争中获胜。第五，交流：企业领导与职工双方经常互相交流情况，让职工更好地了解企业的做法，从而减少差错。第六，信心：信心十足地把工作搞好，提高效率。第七，团体精神：企业如同一个大家庭，每个职工都是其中的成员，大家同心协力，企业才能在激烈的竞争中生存，并获得长足发展。企业哲学的外延（1）时间哲学，指企业领导者在解决问题时，对时间选择的偏好所形成的思维定势。（2）系统哲学：指企业领导者的习惯性思考角度和视野的广度与深度。（3）权威哲学：指企业领导者习惯地选择可以有效地改变他人的行为的方式。（4）人性哲学：一些企业了解员工的需求，认真研究员工的心理特征、价值取向、尊重人，鼓励员工的全面发展，推行符合人性、以人为中心的管理。企业精神企业精神：是指一个企业中大多数乃至全体职工共同一致、彼此共鸣的内心态度、意志状态、思想境界和理想追求。主要包括主人翁精神、敬业精神、团队精神、竞争精神、创新精神、服务精神。企业家精神企业精神的人格化，是企业家在长期经营管理活动中形成的思想、价值观、品格、作风、文化修养等个人素质的结晶，包括企业家自身具有的并形成极具感召力的素质和品格，企业家所具有的并极力推崇的良好的精神状态、企业家颇具魅力的领导艺术和工作作风。美国前总统克林顿曾说：“只要有50位企业家，美国的经济就能从废墟中复兴。”企业家精神是一种“经济骑士道”精神——马歇尔1、柯斯纳（I·M·Kirzner）市场过程具有竞争性，在这一市场过程中，企业家的作用才能明显地表现出来。企业在某种程度上消除（减少）初次参加市场活动的人在交易条件下所存在的不协调因素。企业在市场中起到拍卖商（auctioneer）的作用，企业家通过敏锐的洞察力（alertness）发现尚未被利用的机会。2、奈特：企业家机能（entrepreneurship）或企业体制（enterprisesystem）克服了不确定性，才能顺利地进行生产活动。企业家机能是保证责任与管理权限完全结合的形式，企业家机能不是完全集中和固定在一个人身上，而是某种程度上是分散着的。3、彭罗斯企业是生产资源的集合体。企业家的作用是适应市场环境的对外职能与有效地组织企业内部资源的对内职能统一的结合点。企业家承担了推动市场与企业组织两者联动机制的作用。三、企业家精神企业家精神包括三个方面的因素：（1）熊彼特的“创新精神”；（2）马克斯·韦伯的“敬业精神”；（3）诺斯从新制度经济学里提出的“合作精神”。从事人类合作的制度创新，或是合作秩序的扩展，就叫企业家。福特汽车公司的兴衰亨利·福特从小就对机械和制造表现出了浓厚的兴趣和好奇心。他在13岁时得到了一只手表，他所做的第一件事就是把它完全拆开，然后再自行全部重新安装。1879年，17岁的福特离开父亲的农庄来到了底特律，开始了他的汽车生涯。为了给自己的汽车梦积累资金，亨利同时做了两份工作，白天在密歇根汽车公司作机修工，晚上在一家珠宝店维修钟表。他自己重新设计了一种简化设计的手表，估算成本为每只30美分，可日产2000只。他认为这一计划是完全可行的，惟一使他担心的是没有年销60万只手表的能力，而销售活动又远不如生产那样有吸引力，因此，福特最后放弃了这一计划。但是，简化部件，大批量生产，低价销售的“更多，更好，更便宜”经营思路却在此时大体形成了。在手工生产时代，每装配一辆汽车要728个人工小时，T型车把装配时间缩短为12.5个小时。进入汽车行业的第12年，亨利·福特实现了他的梦想，他的流水线的生产速度已达到了每分钟1辆车的水平，5年后又进一步缩短到每10秒钟1辆车。亨利·福特之前，轿车是富人的专利，是地位的象征，售价在4700美元左右，伴随福特流水线的大批量生产而来的是价格的急剧下降，T型车在1910年销售价为780美元，1911年降到690美元，1914年降到360美元。1914年福特公司的13000名工人生产了26.7万辆汽车；美国其余的299家公司的66万工人仅生产了28.6万辆。福特公司的市场份额从1908年的9.4%上升到1911年的20.3%，1913年的39.6%；到1914年达到48%，月赢利600万美元，在美国汽车行业占据了绝对优势。亨利·福特真正热爱的并不是作为产品的汽车，甚至也不是汽车工业所带来的巨额利润；他所梦寐以求的是现代化在工业的那种高度组织、高度精密、高度专业化的生产过程。所得利润几乎全部投入再生产，不断地用最先进的设备来装备他的流水线。由于拒绝分红，主要投资者之一——道奇兄弟在1917年向法庭对亨利·福特提出控告，最后法院判决亨利·福特必须拿出1900万美元的利润来分红，其中分给亨利·福特本人1100万美元。针对福特汽车的价格优势，由29家厂商联合组成的通用汽车公司在产品的舒适化、多样化、个性化上下功夫。亨利·福特不相信还有比单一品种、大批量、精密分工、流水线生产更经济更有效的生产方式。每次通用汽车公司推出一个新型号，福特的策略是坚持其既定方针，以降价来应对。从1920年到1924年，福特共降价8次。亨利·福特的理念是在产品的制造环节上追求最高效率，追求工艺流程的科学化，冻结了产品技术，拒绝了一切试图改善T型车的建议：1912年福特一言不发挫败了他手下的几个工程师谋划改进T型车的尝试；1929年通用汽车公司推出6虹引擎后，儿子爱德赛尔试制新车的计划遭到迎头痛击。由于市场压力，亨利·福特后来终于批准了6缸汽车上马，那已是7年之后；后来也批准了液压刹车上马，但那已是14年以后，为时已经太晚太晚。到1946年，亨利·福特不得不让位给孙子亨利·福特二世时，福特公司的亏损已达到每月1000万美元；只是因为福特公司的巨大规模和第二次世界大战的政府订货才使福特公司免遭倒闭的厄运。在从全盛走向衰退的漫长的40多年中，亨利·福特本人持有公司的绝大部分股份，最高时达到60%。除了亨利·福特以外，其余股东为福特家族的其他成员和早期投资的合伙人。因为是个内部控股的私人公司，当时的福特汽车公司没有今天被称为现代企业制度主要成分之一的董事会制度。亨利·福特个人拥有绝对的控制人。福特公司直到1956年才上市变成上市公司。虽然以后的经营很不错，但却再也没有能够恢复福特公司20年代在汽车行业的龙头老大的地位。企业家——潘石屹u潘石屹个人档案：1987年变卖所有家当，只有八十多元人民币，从机关辞职下海，南下深圳打工。1989年转战海南，在海南炒房地产迅速完成原始积累。1992年，海南房地产炒作如火如萘，潘石屹敏锐地意识到潜在危机，回北京创业，躲过了灭顶之灾的“房地产泡沫”。1993年在北京注册北京万通实业股份有限公司，开发的万通新世界广场，被誉为京城房地产发展史上的一个里程碑。1996年成立项目公司中鸿天房地产有限公司，开发现代城创下了一个月销售20个亿的记录（SOHO现代城）。1999年9月以企业家身份被北京大学光华管理学院邀请为MBA入学评选委员会委员。u中国SOHO之父：SOHO（smallofficehomeoffice），即家庭小办公室将居住和办公的功能用信息技术连接起来。潘石屹首次将房子的功能多元化，使家不象家，办公室不象办公室，因此曾遭到非常激烈的批判，也因此被人称为“中国的SOHO之父”。u潘石屹的创新观：在创新过程中应该注意两个问题：（1）简单的模仿不可取；（2）创新中不可走火入魔，成了“创新的奴隶”。企业精神的特征（1）现实性（2）共同性和普遍性（3）稳定性与动态性（4）独创性和创新性（5）务实和求精性（6）时代性企业精神的表达表达原则：（1）简练明确，易记好懂（2）针对问题，符合厂情（3）富于个性，形象生动企业精神的表达形式（1）企业命名法。“首钢精神”（首都钢铁公司）、“一汽精神”（第一汽车制造厂）、“正广和精神”（上海正广和汽水厂）。（2）产品商标命名法。常州自行车总厂的“敢于攀登、质量求精、工艺创新、服务文明”的“金狮精神”。（3）产品名称命名法。沈阳风动机厂生产凿岩机，因为凿岩机的硬碰硬象征着该厂员工的开拓进取、拼博的精神，所以该厂将自己的企业精神命名为“凿岩机精神”。（4）人名命名法。大庆油田的“铁人精神”、鞍钢的“孟泰精神”、松下电器公司的“松下精神”。（5）目标命名法。“同仁堂”的企业精神表达为“同修仁德，济世养生”。（6）宗旨命名法。朝阳第一建筑公司的宗旨式企业精神是：同心协力，精心施工创优，干一项工程，交一户朋友。（7）口号、箴言命名法。“IBM就是服务”“品不良在于心不正”（日产公司）“正大无私的爱”（泰国正大集团）（8）号召法。大连录音器材厂“一切为了工厂，一心想着工厂，行动维护工厂，全力建设工厂”的精神。（9）要求法。大连耐火材料厂的“比别人干得更好些”的企业精神。（10）优良传统法。将优良传统概括为企业精神，能够使优良传统进一步发扬光大。（11）主要法。把企业精神最主要特点表现出来。上海第一钢铁厂的“一厘钱精神”，把该厂少花钱多办事的艰苦奋斗精神提到了首位。松下公司的“饥饿精神”旨在强调要有24小时的危机感。（12）量化概括法。上海铁合金厂企业精神，“三精心”精神，表达为“精心选料、精心维护设备、精