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精雕细琢面貌新——龙潭大峡谷景区整改提升工作纪实2015/6/418:24:39来源：新安县新闻中心233人阅读评论(0)我要评论字号：T/T[核心提示]4月初,龙潭大峡谷景区被国家旅游局暗访后警告,眼下整改时限已经过了大半,龙潭大峡谷是如何整改的？取得了哪些成效？近日,记者赴景区进行了实地探访。领导重视痛下整改决心5月28日,记者来到龙潭大峡谷景区,虽然当天是周四，但停车场仍停满了私家车、大型旅游客车。景区相关负责人称,被警告会对景区美誉度造成严重损害，为了将这种影响降到最低，景区正按照县委的要求，认真整改。国家旅游局暗访调查报告显示,龙潭大峡谷景区被扣70分，主要问题表现在旅游公厕、景区环境卫生、旅游安全、游客中心、旅游购物等五个方面。接到被警告通知后,我县迅速组织成立由27家主要责任单位组成的景区整改领导小组，下设征迁改建、环境整治、暗访督查等5个工作组，抽调骨干力量，吃住在景区。同时还聘请国家旅游局评审专家到景区进行专业辅导；定期向省、市旅游局汇报整改进度。县委副书记、县长郅书安每周两次到景区检查整改进度，听取工作汇报，现场解决整改过程中遇到的难题。县委书记王玉峰强调，要以最坚决的态度、最严厉的制度、最有力的举措来进行整改，务必做到人员到位、整改方案到位、措施到位、督查检查到位，重新擦亮龙潭大峡谷AAAAA级景区招牌。举一反三标准更上一层楼景区严格对照《旅游景区质量等级评定与划分》标准和细则，针对1000分的每个得分点，进行自我排查。邀请兄弟县市的AAAAA级景区负责人到景区参观，请他们对景区日常管理等方面提出意见和建议；在景区大门处，发放征求意见表，请游玩结束的游客对景区环境、服务提出意见。对收到的反馈和意见进行整理后，景区将所有整改项目进行列表，明确工作目标，逐项分解任务，列出整改台账。除暗访警告被扣的70分外，景区在自查与征求意见过程中还发现一系列需要完善和整改的问题，也一并列入台账。“我们不仅要对暗访发现的问题进行整改，还要提高标准，未雨绸缪，做更多准备，让每位到景区的游客都能玩的开心，玩的快乐。争取在国家局验收中万无一失。”龙潭大峡谷景区支部书记高新政说。以人为本“小细节”上下功夫在游客服务中心，新安装的电脑触摸屏已开始正常运行，在这里可以完成话费充值、线路浏览等操作，紧挨触摸屏的是擦鞋机和各种手机充电插头。干净的大厅，舒适的休息椅，服务人员始终如一的微笑，让到这里的游客有宾至如归的感觉。景区公厕在此次暗访中，被扣分项占了很大比例，为解决厕所异味，隔间脏污等问题，景区对大门口和停车场两座水冲式公厕进行高标准改造，对景区内公厕放置除臭剂、芳香剂，并加强清扫力度，公厕外部新建储粪池封闭臭气出口。“一直以来,我们光顾着确保景区不出现重大问题,但是忽略许多细节问题,通过这次被警告和整改工作,景区深刻意识到服务细节的重要性。”龙潭大峡谷景区办公室负责人说。“小细节”上下大功夫，景区投入数百万元，制作新的环保垃圾箱，对回程道路重新铺油，对景区内的围栏、观景亭、休息站重新刷漆，更换新的安全警示牌，让景区内外焕然一新。记者了解到,在一个月时间内,景区对整改的投入已达1500余万元。为了进一步提升景区服务和品质、带给游客更好的旅游体验,景区还扩建了停车场,增加车位500余个。焕然一新景区整改见成效在景区购物步行道上，整齐划一的真石漆墙面既低调又漂亮。景区内所有农户住房也被涂上这种与景区风格更为契合的涂料，坡屋顶改造也接近尾声。登陆龙潭大峡谷的官方网站，进入首页，不仅能网上订票，还能预定酒店和农家宾馆。为方便游客，网站还推出了门票住宿优惠套餐，在网上同时推出的还有旅游特产、“虚拟游”等，鼠标轻轻一点，就能领略龙潭大峡谷的美景。经过一个多月的整改，景区内外焕然一新。街道上购物摊点摆放整齐有序，景区商品统一贴上了价码，道路更加平整，安全隐患也被清查整改。走在景区内，目之所及，水更清，景也更美了。“这次警告是教训更是经验，让龙潭大峡谷更漂亮，更美好，让游客在这里欣赏到美景的同时，能体验到宾至如归的服务，看到赏心悦目的外部环境，是我们一直追求的目标。”高新政说。（杨洋）正文字体大小：大中小旅游景区的发展难点探讨(三)(2016-06-1722:06:30)转载▼标签：三四县乡某个这就是趣味性，如果我们能有这样的广场娱乐、广场文化，这个景区就有味道了，就好玩了。操作方式很简单，有这么多的社会人士，我就给你提供一块地方，你们来表演，挣了钱我分成，以至开初的时分我可以不分成，慢慢的培育出来了，你挣点钱我分成，反正地闲着也是闲着。有这样的活动化领域，娱乐性就年夜年夜提高。4、有形资产和无形资产的统一现在营销概念有了，但是营销方式不可。景区的营销三句话，敢吹、会吹、经得起吹。全国来看，敢吹基本都可以打一百分，什么都是老子天下第一，到哪儿都听到“第一”两个字，不是亚洲第一，就是世界第一，最保守的还是区域内的第一。第一的概念不可，这叫敢吹不会吹。全国来看，经得起吹基本上可以打70分，产品还是可以的。会吹基本上不及格。年夜体上是这样的环境，所以要好好研究，把“三吹”结合起来。我碰睹一个敢吹的典型，安徽的潮湖。我去参加全省旅游工作会议，去了就听他们说牡丹如何，办了六届牡丹观赏节。开完会有半天时间，我说，咱们去看看牡丹。出了乡40公里，进山20公里，下车或者又走了半小时，牡丹在哪儿呢？在山崖上，一株牡丹，一株牡丹敢办六届牡丹观赏节。我说，你们真有本事。他们说，符合你说的要求——独特性。这株唐朝的牡丹距今1300年，这是第一。更独特的是，这株牡丹的开花和长江水位联系在一路，朱镕基、温家宝两任总理都知道这株牡丹。他们做了一个表，从九十年代开初，当年长江降雨量多少，水量多少，这株牡丹开了几朵花，结论是，五朵花以下长江旱灾，五到八朵花风调雨顺，八朵花以下长江发洪水。独特性是有了，旁边再栽点牡丹不可吗？他说栽了，洛阳、山东的花匠都请来了，栽不活。还真是独特，一年十来朵花、七八朵花，开半个月，在山崖上，肉眼还看不清楚，还要拿着看近镜看。我说，再给你提个建议，这不是山里边吗？栽一些高山杜鹃，高山杜鹃品种多，花朵也年夜，好看，花期也长。至少年夜家来了，能看到花团锦簇里边有一株牡丹花，这也不算蒙人，你现在蒙得太过分了。我们现在很多地方都是如此。再说一个我刚刚碰到的例子。缙云山年夜家都知道，缙云山游击队，《红岩》把它宣传出来了。那里有个年夜峡谷，我在年夜峡谷辛辛苦苦走了两个多小时。开发商跟我说，年夜峡谷老是定位不准，我说就叫缙云山年夜峡谷。他们说，我们觉得这个名字太一般了，我说确实一般，这里的关键问题是什么，就是你的核心资源到底是什么，你自己没有认识。他的核心资源是瀑布，那个年夜峡谷进去就是瀑布。一路走去，山崖上挂着许多瀑布。你这儿到底有多少瀑布，最高的瀑布多高，超过100米的瀑布有多少条，都没有统计。最绝的一个景在最后面，走到最后有一个年夜溶洞，溶洞里边是一个湖，湖上边有一个天窗，天窗是露天的，从天窗上挂下来一个瀑布，他们说是三级瀑布。三级瀑布，到底有多长，有人说三四百米，有人说七八百米，我看也就一百多米，可是那是个绝景。我说，你要重新定位，别叫缙云山。缙云山那儿开发了五个景区，五个景区都叫缙云山叫乱了。峡谷地处临水县，就叫临水天瀑峡，天然瀑布、天生瀑布，瀑布是你的核心。以峡谷为依托，以瀑布为核心，然后又是天生的，叫临水天瀑峡。我们一路走一路念，念着念顺了，觉得这名字真好。固然这个名字未必好，但是肯定比原来的缙云山年夜峡谷强，缙云山年夜峡谷是一个表现不出自己特色的称号。县长就跟着我走，县长说，我赞成这个名字，临水没有人知道，峡谷成名了，临水县就成名了。临水现在打的招牌叫做“小平故里行，临水县乡吃”。我说，这个词必须去掉，严重贬低了小平，把“小平故里行”和“临水县乡吃”联系在一路。他们说，不是讲政治吗？对于小平故里来说，讲政治就是讲经济，就是讲旅游，在这儿一定要讲政治，怎么能把小平故里庸俗化？我跟县长说，宣传策略必须要改，好好宣传临水天瀑峡。类似这样的现象很普遍，每一个景区好好研究一下，我相信都会研究出问题来。从问题起步，你该怎么做，有些事就清楚了。不要只知足于敢吹，老子天下第一，“天下第一”太多了。这是第一个方面——产品与营销。2、产品建设现在研究产品建设往往只是研究建设项目。建设项目是主体没有错，但是从策划的角度来说，不但是建设项目，也包括活动项目和市场项目。很多地方活动项目结果近近胜过建设项目，市场项目也同样近近胜过建设项目。比如河南的云台山，云台山五年成名，2000年的时分，云台山的收入600万，今年云台山的收入超过一个亿，核心就在于他在营销上花了年夜力气。2000年收入600万的时分，2001年拿了300万做市场营销。我问他，不亏本吗？他说，亏本也要做。2001年300万花进去，2000万进来了，跟着拿500万做营销，所以今年一个亿。说是明年要拿3000万做营销，因为他的态势已经形成。这一个亿的收入基本上有8000万利润，8000万利润，拿3000万做营销，另有5000万净利润；但是不把营销态势保持下去，云台山就保不住。现在云台山的格局是“五一”、“十一”两个黄金周，全国十年夜景区，他的收入和人数都排在前五位。他们勇于投资，方式多样，所以把事情做了下来。云台山现在开初研究一个新的战略，只靠观光不可了，下一步要研究一些休闲度假的项目。我去年专门去了一趟，研究他这些方案，包括文化性的价值。云台山现在作为一个自然景观品牌已经形成，但是作为一个复合型的景区还没有起来，所以现在就研究这些问题。这些问题的研究要扩年夜思路，不但是云台山本身，要把云台山边上的那个镇拿下来。云台山的口在那个镇，庙门要立在那儿。首先研究这个镇，要把这个镇变成一个休闲小镇、文化主题小镇，年夜家白天玩山，晚上在镇上，这样复合型的产品才能真正形成。所以也就意味着，从产品建设的角度来说，相比建筑项目，我们应该更加存眷活动项目和市场项目，要投入更年夜精力。3、形象宣传和产品促销这里涉及形象宣传和产品促销的关系问题。一般来说，形象宣传是政府的事，旅游局进行形象宣传，景区跟进产品促销，这就需求资源的整合。反正政府部门钱少，所以有的时分企业该拿点钱就要拿点钱，这是无法避免的。更何况形象宣传本身也包括你的产品促销，形成一个连动性的促销，结果可能会更好一些。前年我到河南去，本来有一天时间，我说去一趟云台山，他们说，咱们换一个地方，保证去了今后让你改变对河南旅游的形象。在哪儿？在洛阳。四点半从郑州出发，六点到洛阳了，该吃饭了，他们说，到栾川吃饭，结果到栾川九点半了。从洛阳到栾川180公里，路还不是很好，吃完饭都快十二点了。第二天，看完了觉得地方不错。栾川是伏牛山背地的一个林业县，国家林业政策调剂，财政断了来源，老百姓也断了财源，只靠财政的转移支付是支撑不起一个县的发展局面的。县委县政府研究了半天，没有设施，就是从砍树转向看树，从林业经济转向旅游经济，从砍伐经济转向观赏经济。决心定了，操作方式也很独特。县委县政府下了一个决议，周围划了22个乡市，县委县政府圈定了52个部门。每个部门都去宣传促销，一定要把客人请来，还不能请客。什么意思？你要把人请来，来了要让他们费钱。第二，卖理念。载体是规划，要形成一个好的规划，经由进程这个规划充分表现出这个景区的理念。这个理念本身是值钱的，理念本身就可以卖。2002年，栾川去了40万人，2003还是“非典”80万人，2004年200万人，真是爆炸式的增长。这就是形象宣传和产品促销的联动感化，而且老百姓从中得到了好处。类似这样的事情，各地都可以学一学，但是不一定是这种做法。这种做法极度独特，后来县委书记跟我说，我是万般无奈，但凡脚里有点钱，我能这么做吗？4、运营商和渠道商的关系问题核心是“三化”——渠道多样化，方式多元化，市场细分化。作为运营商，往往容易把这些事情都揽到自己头上，肥水不流外人田。实际上是没有处理好和渠道商的关系，很多事情做了半天，一算帐，钱花了不少，结果不好。这叫做一行是一行，你该用到其它方面的时分就要用，如果用不到位，这些事情就做不好。最终是要和渠道商充分地