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单选题1:整合型谈判指的是回答：正确1.A团体内部之间的谈判2.B不同团体或者个人之间的谈判3.C谈判的双方就像在分大饼，一方拿多了，另一方得到的肯定就少4.D谈判双方合伙做生意，追求的是把饼做大2:整合型谈判和对外型谈判的不同之处在于回答：正确1.A对外型谈判有出口2.B对内型谈判没有出口3.C对外型谈判最大的好处是它有出口，而对内型谈判则没有出口4.D对外型目的是要升高对方期待3:“你每次看我都是翻着眼睛看，你什么意思，你看不起我，是不是？”这是冲突引爆点中的回答：正确1.A态度2.B行为3.C资源4.D位置4:人与人之间产生冲突最直观的表现回答：正确1.A行为2.B位置3.C猜忌4.D敌意5:企业内部谈判的最基本的原则是回答：正确1.A用斥责，而不用批评2.B用批评，而不用查证3.C用查证，而不用批评4.D用查证，而不用赞扬6:如果需要在大事情上道歉，可以采取回答：正确1.A口服心不服2.B逐渐道歉的办法3.C突然道歉的办法4.D表里不如一7:谈判者不是每次谈判都有七个信息，但是基本的谈判逻辑需要遵守的顺序是回答：正确1.A好的——坏的——大的——落实——收尾——稀释2.B收尾——坏的——大的——落实——稀释——好的3.C好的——大的——坏的——落实——稀释——收尾4.D好的——坏的——大的——落实——稀释——收尾8:下列选项中关于调停和仲裁的差别说法错误的是回答：错误1.A调停讲究过程2.B仲裁讲究过程3.C仲裁则重视结果4.D调停是传达信息，提供选择，帮助选择9:哈佛式的单一文件法是回答：正确1.A解决冲突的一个有效办法2.B制造冲突的一个有效办法3.C解决冲突的一个无效办法4.D制造冲突的一个无效办法10:分配型谈判是回答：正确1.A要降低对方的期待2.B谈判的双方就像在分大饼，一方拿多了，另一方得到的肯定就少。3.C团体内部之间的谈判4.D谈判双方合伙做生意，追求的是把饼做大11:“你走路撞我一下也不道歉！”这是冲突引爆点中的回答：正确1.A态度2.B位置3.C资源4.D行为12:处理客户抱怨的问题也可以在没搞清楚责任之前回答：正确1.A选择大事来致谢2.B选择小事来致谢3.C选择大事来道歉4.D选择小事来道歉13:在谈判时候，要消除对方的焦虑，就应该先将回答：正确1.A发问的意图给双方讲明白2.B发问的目的给双方讲明白3.C发问的意图给对方讲明白4.D发问的目的给对方讲明白14:长程的构想一般都不会引起冲突，其目的是回答：正确1.A加大坏消息给对方带来的不安情绪2.B稀释好消息给对方带来的不安情绪3.C稀释坏消息给对方带来的不安情绪4.D加大好消息给对方带来的不安情绪15:对付“回马枪”的一个有效办法就是回答：正确1.A装疯卖傻2.B装聋作哑3.C不理不睬4.D积极面对