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江西财经大学高等教育自学考试本科综合改革试点专业实践课程考试试卷课程名称：企业经营战略概论课程代码：一、案例分析题（每小题各20分，共100分）XX管理软件公司是中国软件产业领导厂商、亚太地区企业管理软件及中间件软件龙头企业、全球领先的在线管理及电子商务服务商。该公司以引领管理模式进步、推动电子商务发展、帮助顾客成功为使命，为全球范围内超过50万家企业和政府组织成功提供了管理咨询和信息化服务。连续四年被IDC评为中国中小企业ERP市场占有率第一名、连续两年被《福布斯亚洲》评为亚洲最佳中小企业、2007年被Gartner评为在全世界范围内有能力提供下一代SOA服务的十九家主要厂商之一。2007年，IBM与雷曼兄弟入股该公司，成为集团战略性股东，与IBM组成全球战略联盟，共同在SOA、市场销售、咨询与应用服务、SaaS多个方面进行合作。XX公司有专注于中国大陆企业管理软件市场的XX软件（中国）有限公司、致力于为企业提供在线管理与全程电子商务服务的XX移动互联公司、专注于除中国大陆以外的亚太地区及海外市场的XX国际软件集团（香港）有限公司，以及专注于中间件业务的深圳XX中间件有限公司等。XX公司在中国大陆设有深圳、上海、北京三个软件园。在中国大陆拥有39家以营销与服务为主的分支机构和2000家咨询、技术、实施服务、分销等合作伙伴。XX公司营销、服务及伙伴网络在中国大陆分为南方、北方、华东、西部四大区域，遍及221个城市和地区；目前集团拥有员工4000人，客户遍及亚太地区，包括中国大陆、香港、台湾、新加坡、马来西亚、印度尼西亚、泰国等国家和地区，总客户数量超过50万家。XX公司以快速响应客户需求、为客户提供全生命周期的服务作为不断前进的动力，以打造中国软件航母舰队、创造卓越软件服务价值为战略主旨，与中国企业一起推动中国管理模式在全球崛起。XX的长期目标是成为全球企业管理软件及电子商务服务市场的领导者，发展成为受人敬仰的公司。1.财务状况表12007.2008年财务报表简表截至12月31日止12个月人民币（千元）2007至2008变动2006至2007变动(经审核)2008年2007年2006年营业额875,300766,874611,443+14%+25%毛利690,845607,175490,248+14%+24%股东应占盈利181,546136,47697,377+33%+40%每股基本盈利（人民币元）0.09580.0750.055+28%+36%净利润率(%)20.70%17.80%15.90%+2.90%+2%从表1可知，2007年回顾期年度内的营业额为约人民币766,874,000元，较2006年增加约25%。毛利增至约人民币607,175,000元，增幅约24%。权益持有人应占盈利为人民币136,476,000元，较2006年上升约40%。利润率比2006年同期上升2个百分点，达到17.8%。2008年XX公司回顾期内的营业额约为人民币875,300,000元，较2007年全年增加约14%。毛利约为人民币690,845,000元，增幅约14%。权益持有人应占盈利为人民币181,546,000元，同比增长33%，净利润率较2007年上升2.9个百分点，达20.7%。每股基本盈利为人民币0.0958元（2007年：人民币0.075元）。2.市场状况表2XX管理软件公司市场份额XX公司销售额（亿元）市场份额2007年7.457.00%2006年5.986.81%2005年5.147.10%上表2的资料来源于计世资讯，可以看出，2007年，XX集团产品销售分销策略突破成功，推动国内以及东南亚市场的软件及服务销售额显著上升，市场在扩大的情况下市场份额稳步在7%左右。2008年，XX集团管理软件业务稳步增长。通过加大中低端产品的渠道分布，扩大中小企业市场占有率，令分销收入同比增长19%；加大针对大型企业及行业的高端产品的市场经营，建立管理专家形象，令高端产品EAS收入同比增长43%；落实服务转型策略，提升客户忠诚度及可持续收入，令服务收入同比增长31%，体现了其雄厚实力。2008年，中间件业务持续发展，保持国内领先水平。XX集团推出了下一代以ServiceOrientedArchitecture(「SOA」)理念为基础开发的企业集成中间件产品ApusicESB，增强提供SOA服务功能。分销渠道的扩大提升了市场占有率，XX公司先后与多家省级总代理及独立软件供货商签署合作协议。此外，XX中间件成功签约三项国家信息化战略“四库十二金”个目、两项奥运工程，以及多项重点省级项目。在线管理服务(SaaS)方面，XX公司联合IBM开展战略及技术合作，向中国中小型企业提供在线管理及电子商务服务，开创SaaS在中国企业应用的技术和信息安全标准，确立了在国内SaaS领域的开拓者和领导者的地位。目前，在线管理服务已广泛应用于电子科技、咨询服务、贸易、投资、物流、地产代理等多个行业，网站年度累积访问量已突破1,000万、注册用户数突破10万家。海外业务方面，该公司香港业务已迅速增长为香港本地最大规模软件与服务供货商之一，拥有了外资企业、香港本地贸易及跨境制造业企业、国资委大型企业等忠实客户群。同时，公司积极开拓新加坡、马来西亚、泰国等市场，提升国际化服务实施能力。3.产品状况XX公司目前有三种ERP产品，分别为面向中小型企业的K/3和KIS，以及面向中大型企业的EAS，涵盖企业财务管理、供应链管理、客户关系管理、人力资源管理、知识管理、商业智能等，并能实现企业间的商务协作和电子商务的应用集成。4.发展状况图4XX管理软件公司销售额增长状况从图4可知，XX公司的销售额逐年上升，从2005年的5.14亿元上升到2007年的7.45亿元，说明了公司的发展战略的正确性。为适应市场的发展，XX公司经历了两次战略转型，从2003年的“产品领先，伙伴之上”专注产品质量与技术水平，让出服务价值市场给合作伙伴，明确分工的战略，再到2008年由产品型公司向服务型公司转型的战略。敏锐的市场触觉，使得公司逐渐壮大。且目前，XX公司已经形成了“三驾马车”（管理软件、中间件、在线管理网）的战略布局。目前XX公司的发展有三方面的部署与突破：分别是渠道突破、产品突破和服务突破。2008年新成立的咨询事业部将为客户提供管理咨询、IT规划、IT应用评估等咨询服务；在逐步实现渠道有效覆盖率突破的进程中，不断帮助合作伙伴提升综合服务能力；在咨询服务，实施服务，运维服务和培训业务上实现突破。1.运用PEST模型对管理软件行业的宏观环境进行分析2.利用迈克尔·波特的五种竞争力模型分析管理软件市场的行业竞争特点3.对XX软件公司的内部环境进行了分析4.SWOT分析结果5.对于XX软件公司宏观环境、行业环境及内部环境的分析，结合SWOT分析的总结，提出XX公司发展策略答案：（一）宏观环境PEST模型分析一般来说，宏观环境分析的主要因素可以概括为四类：政治法律环境因素（Political）、经济环境因素（Economic）、社会文化自然环境因素（Social）、技术环境因素（Technological），即PEST模型。下面我们将从这四个方面着手对XX软件外部环境进行分析，确定哪些环境因素正在影响组织，哪些环境因素影响最重要。1.P：国家政策法规对对管理软件行业影响近几年来国家不断出台相关优惠政策推动中国软件行业的发展，2000年6月国务院颁布《鼓励软件产业和集成电路产业发展的若干政策》、2000年10月中国信息产业部颁布《软件管理办法》、2002年9月国务院发出《振兴软件产业行动纲要》以及2002年1月开始实行的《计算机软件保护条例》等都从税收优惠、出口奖励、制度保证等方面鼓励及促进了包括管理软件在内的整个中国软件行业篷勃发展。2005年国务院信息化办公室发布了《2005中国信息化发展报告》，再次表明国家“以信息化带动工业化”的决心，自从2000年中共中央十五届五中全会正式提出了“以信息化带动工业化，发挥后发优势，实现社会生产力的跨越式发展”后，到十六大提出的“信息化带动工业化，工业化促进信息化”的战略指导以来，虽然内容作了一些变动，但基本思路没有大的变化，就是要实现“信息化带动工业化”这一战略任务，充分肯定了信息化在国家经济发展和现代化实现中的举足轻重的作用，也充分肯定及积极鼓励国家管理软件行业的发展。我国计算机软件知识产权制度的建立，从一开始就是出于产业发展的需要，体现了因时而动、与时俱进的特点，同时更好地保护了软件产业的发展。1990年9月，全国人大常委会通过并颁布的《著作权法》，即规定计算机软件属于著作权法保护的一类作品。2006年5月，针对信息时代的来临和信息传播手段的革新，国务院又颁布了《信息网络传播权保护条例》。所以，著作权制度的逐步完善，也为信息时代的全面发展起到了保驾护航的作用。2009年2月28日，国务院常务会议审议并原则通过了涵盖软件产业的电子信息产业调整振兴规划，包括税务优惠、鼓励使用国产软件、财政补贴、鼓励并购等，有利于软件行业应对国际金融危机及支持其未来发展。2009年4月10日召开的“中国信息化趋势报告会”，充分反映我国信息化发展的形势和趋势，展示重点领域信息化研究的最新成果，证明了国家发改委十分重视信息化的工作，尤为关注信息化与工业化融合发展问题。2.E：宏观经济发展状况对管理软件行业影响2008年美国“次贷危机”给全球金融带来的影响正愈演愈烈，也影响着中国的经济秩序。此前，中国经济已备受国际石油价格上涨波动、全球经济放缓、人民币汇率升值等国际因素和自身经济发展过热、自然灾害和通货膨胀等国内因素的双重压力。2008年，从经济周期看，是热冷交汇的一年，中国2008年四季度国内生产总值(GDP)增幅快速回落至6.8%,拖累全年经济增长下跌至9%；从发展增长看，是调整转变的一年；从宏观调控看，是本轮高速增长五年来“最困难的一年”。在这极不平凡的一年，中国经济“逆势而动”，仍然获得了8%以上的增长，仍然实现了社会大局和谐稳定。2008年以来美国金融危机席卷全球，逐步从虚拟经济向实体经济蔓延，对全球软件产业带来明显冲击，主要表现为：一是市场需求大幅减弱。IDC、iSuppli、Gartner等市场咨询机构调查显示，2008年四季度全球IT支出增幅比原定下降2至3个百分点；美国40%以上的大公司下调了2009年的IT支出，其中金融领域IT支出降幅达30%以上。日本IT外包市场需求下降10%以上，2008年四季度本是我软件外包企业与日本客户续签合同的时间，但企业反映续约定单很少。四季度以来，中国软件产业下行势头并不明显，主要原因是软件产业依托国内市场，很多定单早在2008年上半年已经确定，金融危机影响有一定的滞后性，随着危机影响从制造业向相关领域蔓延，软件产业下行趋势将更加突出。近年来中小企业一直是软件市场的重要增长点，但2008年下半年沿海地区大量中小企业倒闭，也将影响软件市场的增长，从而导致市场需求减少。二是大公司业绩普遍下滑。甲骨文第二财季(截至2008年11月30日)软件收入和利润分别下降3%、1%，第三财季业绩将创新历史新低。SAP公司2008年二、三季度利润分别下滑9%、5%，全年下滑5%以上。思科2008年三季度营业收入为三年来最低水平，四季度将下降10%。微软尽管前三季度业绩较好，但分析师预计其将在新一财季发出营收预警。三是对部分外向型国家影响明显。印度、爱尔兰等依赖软件外包出口的国家表现尤为突出。以印度为例，由于其软件外包60%来自美国市场，40%来自金融领域，遭受冲击十分明显。据印度软件与信息服务协会预计，2008年印度软件及服务业收入增速将下降30%以上，利润率将下滑5至6个百分点。Infosys公司预计至2009年3月31日的财年收入为47.5亿美元，比预期目标下降了5%;塔塔公司2008年利润增速为5%不到，远远低于近年来30%的平均水平。然而，2008年1-12月，面对不利的国际经济金融形势，我国软件产业总体保持良好发展态势，收入增长稳中有