智慧旅游解决方案

智慧旅游——解决方案何为“智慧旅游”？PART1智慧旅游也被称为智能旅游,就是利用云计算,物联网等新技术,通过互联网,移动互联网,借助便携的上网终端,主动感知旅游资源,旅游经济,旅游活动等方面的信息,达到及时发布、及时了解、及时安排和调整工作与计划,从而实现对各类旅游信息的智能感知和利用。智慧旅游的推广将提升游客在食、住、行、游、购、娱各个旅游环节中的附加值。旅游者在旅游前、旅游中、旅游后,都能够轻松地获取资讯、规划出行、预订票务、安排食宿、消费支出等,极大改善旅游体验。PART1何为“智慧旅游”？智慧旅游就是借助智慧城市的技术支持整合旅游产业链，服务旅游市场主体的各类旅游活动，其体系涵盖技术层、应用层、产业层和关联层。技术层•指智慧城市依托的新技术在智慧旅游中的应用,包括信息技术，物联网技术，互联网技术，3G移动通讯技术、传感技术等.实现智慧旅游底层基础的搭建,这是智慧旅游体系的根基同时也是智慧旅游的来源。应用层•指技术层与旅游要素和融合,即将新兴技术实践在旅游要素中去形成智慧的旅游资源分析、智慧的旅游服务、智慧的旅游环境、智慧的旅游营销、智慧的旅游接待体系等等。产业层•指智慧要素在旅游业各个市场中的渗透所带来的旅游产业转型升级和产业的丰富,不仅包括智慧要素在原始旅游产业和部门中的应用，以及智慧城市背景下带来的新的文化产业和创意产业的兴起。关联层•指智慧旅游不是独立存在的，而是智慧城市的一个重要组成部分。一方面与其他智慧产业体系一起，依托于智慧城市的感知层和技术层，实现基础资源的共享，另一方面,由于旅游业的高度关联性，智慧旅游体系构建同时也需要借助其他智慧产业，例如智慧交通、智慧物流、智慧环境等所形成的智能化平台。PART1何为“智慧旅游”？PART1何为“智慧旅游”？PART1何为“智慧旅游”？“智慧旅游”作为一个全新的命题，它是一种以服务于公众、企业、政府等面向未来的全新的旅游形态，旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发，以激励产业创新、促进产业结构升级。“智慧旅游”的智慧就是依托物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用。融合的目的以一体化的行业信息管理为保障——实现旅游管理的智慧以游客体验为中心——实现旅游服务的智慧以通信与信息技术为基础——实现旅游营销的智慧“智慧旅游”发展现状PART2PART2“智慧旅游”发展现状一•2011年全国旅游工作会议明确“要抓住三网融合快速推进、移动互联网快速发展等机遇，推动旅游业广泛运用现代信息技术，以信息化带动旅游业向现代服务业转变。要大力发展旅游电子商务，鼓励和支持旅游部门和旅游企业开展网络营销、网上预订、网上支付，发展在线旅游业务，鼓励各类旅游信息化发展模式创新。选择一批有条件的旅游城市，开展‘智慧旅游城市’试点，大力推进宾馆饭店、景区景点和各类旅游接待单位信息化建设。”二•2011年5月，国家旅游局正式函复江苏省人民政府，同意江苏在镇江建设“国家智慧旅游服务中心”。“推进中国智慧旅游发展”整体战略迎来了重要机遇期和关键期三•信息技术对旅游业的影响已不再局限于旅游电子商务等内容，其范围将持续扩大并延伸到整个旅游产业链。尤其是新兴技术的普遍成熟，将彻底改变原先“录入-查询”的信息生产消费模式，造就更广泛、更智能的，人与社会互相感知的旅游信息服务环境。PART2“智慧旅游”国内发展四•智慧旅游从一个新的概念转变成了可感可触的新体验。江苏省把“智慧旅游”作为旅游业打造成现代服务业的重要切入点和突破口，2011年以来，特别是“国家智慧旅游服务中心”成立以来，智慧旅游的建设开始试点探索并在江苏全面推进和深入发展。五•“智慧广东”开工建设;北京智慧旅游项目已经形成基本雏形，这些关系到旅游行业全局、极具促进意义的发展战略，对智慧旅游的未来发展具有非常重要的作用。六•相较于智慧旅游实践层面的如火如荼，国内学术界对智慧旅游的研究可以说几乎为空白，也许是学界理性的体现。目前为止还没有智慧旅游对旅游产业格局带来革命性影响的研究。“智慧旅游”对旅游业的影响PART3PART3“智慧旅游”对旅游业的影响1智慧旅游作为新事物，对整个旅游产业有着重要的意义。第一，对旅游者而言，智慧旅游可以让游客不出家门，全面了解目的地旅游信息，预订产品并支付，旅游行程中也可以动态地了解所需信息并发出救援及接受帮助信息;游程结束后亦可进行有效的信息反馈。第二，对旅游企业而言，智慧旅游的系统是充分展示企业形象和提供产品的平台，并将节约企业的运营成本。第三，对旅游管理部门而言，通过目标定位、数据统计、安全和反馈等系统，全面了解游客需求、旅游目的地动态、投诉建议等内容，帮助实现科学决策和管理。总之，智慧旅游体系的建成，将改变游客的行为模式、企业的经营模式和行政部门的管理模式，从而逐渐改变整个产业的运营模式，是旅游业强化现代服务业特征，提高现代服务业水平的重要途径，将引领旅游进入智慧时代。PART3“智慧旅游”对旅游业的影响提升旅游服务品质21、智慧旅游从游客出发，通过信息技术提升旅游体验和旅游品质。游客在旅游信息获取、旅游计划决策、旅游产品预订支付、享受旅游和回顾评价旅游的整个过程中都能感受到智慧旅游带来的全新服务体验。2、智慧旅游通过科学的信息组织和呈现形式让游客方便快捷的获取旅游信息，帮助游客更好的安排旅游计划并形成旅游决策。3、智慧旅游通过基于物联网、无线技术、定位和监控技术，实现信息的传递和实时交换，让游客的旅游过程更顺畅，提升旅游的舒适度和满意度，为游客带来更好的旅游安全保障和旅游品质保障。4、智慧旅游还将推动传统的旅游消费方式向现代的旅游消费方式转变，并引导游客产生新的旅游习惯，创造新的旅游文化。PART3“智慧旅游”对旅游业的影响提高旅游管理效率31、智慧旅游将实现传统旅游管理方式向现代管理方式转变。通过信息技术，可以及时准确地掌握游客的旅游活动信息和旅游企业的经营信息，实现旅游行业监管从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变。2、智慧旅游将通过与公安、交通、工商、卫生、质检等部门形成信息共享和协作联动，结合旅游信息数据形成旅游预测预警机制，提高应急管理能力，保障旅游安全。实现对旅游投诉以及旅游质量问题的有效处理，维护旅游市场秩序。3、智慧旅游依托信息技术，主动获取游客信息，形成游客数据积累和分析体系，全面了解游客的需求变化、意见建议以及旅游企业的相关信息，实现科学决策和科学管理。4、智慧旅游还鼓励和支持旅游企业广泛运用信息技术，改善经营流程，提高管理水平，提升产品和服务竞争力，增强游客、旅游资源、旅游企业和旅游主管部门之间的互动，高效整合旅游资源，推动旅游产业整体发展。PART3“智慧旅游”对旅游业的影响智慧旅游通过旅游舆情监控和数据分析，挖掘旅游热点和游客兴趣点，引导旅游企业策划对应的旅游产品，制定对应的营销主题，从而推动旅游行业的产品创新和营销创新。智慧旅游通过量化分析和判断营销渠道，筛选效果明显、可以长期合作的营销渠道。智慧旅游还充分利用新媒体传播特性，吸引游客主动参与旅游的传播和营销，并通过积累游客数据和旅游产品消费数据，逐步形成自媒体营销平台。旅游营销更加富有针对性4PART3“智慧旅游”对旅游业的影响满足旅游体验的个性需求5旅游者通过智慧旅游系统的终端驳接工具，完成网上旅游咨询服务，如查询观光，信息网上预约和网上淘宝服务，还可以订制私人旅游线路，合理安排个人日程，最大化地利用旅游时间。智慧景区也将提供更加多元化，个性化的服务。旅游者能够根据自己的需要选择性消费，如根据自己的需要选择导游讲解语种，讲解风格，讲解深度等，旅游者借助虚拟辅助系统能够全面直观深入地进行旅游体验，旅游者与智慧景区系统不断地进行信息互动，进而使景区服务形式和消费内容不断创新，旅游者每次到来都有不同的体验和感受，从而乐于重复消费。智慧旅游发展的直接受益者是旅游者。“智慧旅游”的相关机遇PART4PART4“智慧旅游”的相关机遇对政府而言1引领世界旅游的发展潮流“谁在智慧旅游发展方面占据先机，谁就能引领世界旅游发展的潮流”各国在智慧旅游发展上处在同一起跑线上。中国国家旅游局提出争取用10年左右时间在我国初步实现智慧旅游的战略目标，这必将使我国在世界旅游竞争格局中占优势地位，成为引领世界旅游产业发展的重要力量。PART4“智慧旅游”的相关机遇对旅游企业而言2探索旅游管理的创新平台带动景区引领趋势与潮流PART4“智慧旅游”的相关机遇对旅游“目的地”而言3打造旅游智能服务典范建立旅游“完美体验”体系提升行业竞争优势机遇PART5“智慧旅游“解决方案智慧的服务智慧服务系统：智能导游播报、基于地理位置的周边服务信息智能化和虚拟与现实360度全景展示。智慧的管理智慧管理平台：行政管理智能化、应急调度指挥智能化。智慧的运营智慧运营系统：支付智能化和统计分析智能化系统。旅游“目的地”智能化是智慧旅游重要组成部分中讯科技凭借近十年的旅游从业经验和应用技术开发能力推出智慧旅游解决方案，开发出“中讯”三大智慧旅游模块帮助管理部门打造智慧旅游城市，提高行业从业单位信息化服务水平，使游客旅游体验更智慧、更美好。PART5“智慧旅游”解决方案一、智慧的服务——智能导游系统景区智慧导游完美解决了景区自助游客导游短缺的问题。通过对使用人员的位置进行判断，可以自动播报相对应景点的讲解。自助游客可以根据推荐游览路线游览，图文并茂更全面的讲解景区特色。同时也可以结合影像介绍及多国语言等，避免导游服务水平参差不齐等问题。做到了流程化、规范化运营。PART5“智慧旅游”解决方案基于游客智能手机位置服务的电子导游自动播报系统最佳线路推荐精准定位自动播报全国城市列表，呈现软件所包含的城市。V1.2.1版本现包含全国50座热门旅游城市。全国城市列表，选择游玩城市，可进入该城市景区列表GPS卫星定位，精确感知离用户距离最近的城市为“北京”通过输入景区名称或关键词，可搜索景区导游数据PART5“智慧旅游”解决方案一、智慧的服务——智能导游系统北京景区列表，呈现软件所包含的北京景区。北京景区列表，选择游玩景区，可到达景区介绍页面点击“下载”按钮，可下载北京的景区导游资料提示离用户距离最近的景区为“故宫博物院”点击“中国”按钮，可进入全国城市列表PART5“智慧旅游”解决方案一、智慧的服务——智能导游系统故宫博物院景点列表，展示此景区包含的所有小景点。点击“地图”按钮，可进入景区地图页面故宫博物院景点图片墙，以图片形式展示景区包含的小景点点击“北京”按钮，可回到北京景区列表页PART5“智慧旅游”解决方案一、智慧的服务——智能导游系统太和殿文字介绍页面，以文字形式介绍景点信息。点击返回故宫博物院景点列表页面点击“地图”按钮，进入景区地图页面景点文字介绍语音播放工具栏，可选择播放/暂停语音播报PART5“智慧旅游”解决方案一、智慧的服务——智能导游系统景区地图页面，软件为用户提供景区手绘地图，并以颜色线条标注方式为游客进行最佳游览线路推荐。点击返回北京景区列表页点击返回景点文字介绍页面点击此图标显示/清除推荐路线地图缩放功能景区手绘地图，并以黄色线条标注最佳游玩线路推荐PART5“智慧旅游”解决方案一、智慧的服务——智能导游基于360度的实景虚拟旅游体验系统PART5“智慧旅游”解决方案一、智慧的服务——智能展示系统•管理功能:客流量分析应急指挥调度导游管理平台数据管理二维码扫描旅行社管理图片录像集群传输车辆定位追踪景区监测移动办公综合应用方案二、智慧的管理——行政管理智能化平台PART5“智慧旅游“解决方案PART5“智慧旅游目的地“解决方案二、智慧的管理——行政管理智能化平台管理人员通过手机客户端随时上报景区情况，例如游客增多出现拥堵等，相关领导也能从调度台或手机客户端看到现场情况，并作出处理意见PART5“智慧旅游目的地“解决方案二、智慧的管理——行政管理智能化平台当发生紧急事故时导游或司机通过手机客户端随时上报现场情况，管理中心接报同时自动获得准确定位并启动应急指挥调度