优化服务流程减少病人候诊时间举措

优化服务流程减少病人候诊时间举措医院日门诊量约3000人次左右,提高服务能力和服务水平是我院优化服务流程、减少病人候诊时间的立足点。一、、提高服务能力1、增加专家、专病和专科（含二级专科）门诊，鼓励专家增加专家门诊次数和专家门诊时段的加号，推广全天专家门诊，实行双休和节假日的无假日门诊医疗服务，周六、日所有二级专科全部开诊，医技部门同步增加排班人员。鼓励专家开设时段专家门诊和周六日开设专家门诊。部分专家已实行除专家门诊外的每天2小时预约专家门诊。2、高峰时期与时段增加门诊医生工作时间，如针灸科在传统的“针大伏”时期提前开诊，增设午间门诊、夜门诊。呼吸内科、皮肤科冬病夏治等时期为满足病人中医养生保健及治未病的需求延长专病门诊的工作时间。MRI常规工作到晚上10点左右，中药房工作到晚上6点左右，煎制中心隔天加晚班到十点。流量大的科室均增设午间门诊。3、增加名、老中医抄方人员的配置，减少医生工作量，提高效率，满足更多病人的就医需求。4、施行专家门诊末位淘汰制，根据病人对不同专科的需求量，对门诊流量特别小的专家的专家门诊，定期调整清理，合理调配诊室实现最大化的有效的使用。5、增加挂号收费、超声等部门的工作人员或辅助工作人员，保证窗口开足和服务能力。二、提升服务水平1、信息化智能运用：⑴优化预约服务功能，采用短信、网上、电话、自助挂号机、诊间预约等多种预约方式；研究“健康在线”全数字智能语音，实行非人工多信道主动智能语音服务。⑵通过分时段预约错开就诊高峰同时培养病人就医习惯；⑶门诊大厅通过电子屏显示实时专家余号一览表，方便病人选择专家；⑷通过“医患通”客户关系管理和服务平台，拓展一系列客户服务，如流程提醒，自动短信提醒患者下一站服务地点和注意事项、通过短信提示告知代煎中药患者取药时间，通过短信提醒报告发布情况等；⑸完善分诊排队系统，如中药饮片发放处采用电子叫号系统，病人可以安坐等候中药的发放。研究电子显示更多信息，如目前等候人数等。（6）开设自助查询、自助预约、自助挂号、自助打单等一系列自助服务。2、确立人性化服务的理念，在门诊大厅高峰时免费发放江南保健报、夏天高温时为病人提供大麦茶，消除病人等候时间长产生的焦虑情绪。3、实施弹性排班制，在高峰时段排足挂号、发药、功能检查等窗口工作人员。4、通过完善一站式、方便门诊等医疗、服务功能为病人就诊提供便捷。体现尊重患者，关爱患者，方便患者，服务患者的人文精神，使患者在就诊过程中感受到尊重和温暖。