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优易电子面单常见问题解决方案这份文档主要对优易使用电子面单的步骤和一些常见问题的解决方法进行说明。如果在使用优易打印电子面单遇到问题，而群里没有及时解答时，希望这份文档能够帮助你。如果有更好的解决方法或者自己遇到的问题，也可以向我们反映，我们会积极采纳，并完善文档，并在群里进行分享，如果大家平时遇到问题，可以在群里向我们反应，也可以点击优易页面底部“操作说明”，阅读我们的一些操作说明文档。如果有建议和问题可以在群里反映外，也可以点击下面的“意见反馈”向我们内部的工作人员进行反映。1.电子面单说明目前优易支持普通面单和电子面单打印，这里主要介绍电子面单的使用。1.1优易支持的电子面单优易目前支持三种电子面单：1.汇通电子面单—汇通快递2.菜鸟电子面单—顺丰(SF)、EMS(标准快递：EMS；经济快件：EYB)、宅急送(ZJS)、圆通(YTO)、中通(ZTO)、百世汇通(HTKY)、优速(UC)、申通(STO)、天天快递(TTKDEX)、全峰(QFKD)、快捷(FAST)、邮政小包(POSTB)、国通(GTO)、韵达(YUNDA)3.京东电子面单—京东快递1.2使用电子面单步骤1.配置账号信息：【基础信息】—【电子面单账号配置】在使用之前需要为电子面单配置相应的账号汇通电子面单——站点开通的账号和密码京东电子面单——青龙账号菜鸟电子面单——拥有淘宝店，并且在淘宝上开通了菜鸟面单服务，优易会获取面单服务信息2.配置面单模板：【基础信息】—【面单模板】—[新建]系统一开始会为默认添加一些常用的模板，在打印前需要确认是否已经配置了相应的模板，如果没有模板打印时会有提示信息。汇通电子面单的模板—汇通热敏和汇通热敏180菜鸟电子面单模板目前优易有两套菜鸟模板，“统一”结尾的是菜鸟新的100*180的模板，另外的一个是老的菜鸟模板。“统一”模板默认会打印出快递公司的Logo，你可以根据你的面单纸情况，选择是否打印快递公司的Logo。在模板设计界面3.打印电子面单：【订单管理】—【单据打印】【单据打印】界面显示的订单都是已经审核过的订单，未审核的订单在【订单审核】界面，审核后才出现在【单据打印】界面。汇通电子面单—[电子面单打印]按钮京东电子面单—[电子面单打印]按钮菜鸟电子面单—[菜鸟电子面单打印]按钮普通的快递单—[单据打印]按钮发货单—[单据打印][电子面单打印][菜鸟电子面单打印]备货单—[备货单打印]按钮1.3打印前提醒群里有很多人在一开始打印电子面单的时候，会出现打印偏移的情况，或者打一张出来两张的情况。所以在此提醒各位用户，如果是刚刚使用电子面单打印或者切换了不同大小的面单模板，先打个几单看看，以防出现打印偏移或者打一张出两张的情况，减少损失。再打印前最好对打印机校正介质2.菜鸟电子面单常见问题1.2菜鸟打印报错“账户余额不足”页面：【单据打印】-【菜鸟电子面单打印】原因：面单号余额不足了这里先简单说说优易去面单服务的逻辑（下期应该会进行优化）1.订单对应的店铺没有开通菜鸟面单服务，会优先去取其他店铺数量最多的那个面单服务2.订单对应的店铺开通了菜鸟面单服务，只会取订单对应的店铺的面单服务，即使店铺的面单剩余数量为0了，也不会再取别家店铺的面单了比如：店铺A有汇通A1和汇通A2两个菜鸟面单服务，店铺B有汇通B1面单服务，店铺C没有开通菜鸟服务。A1有面单50个，A2有100个，B1有0个a.店铺A的订单只会取A1和A2服务的单号，并且会优先去取数量多的A2服务的，可以正常打印；b.店铺B的订单只取去B1服务的单号，就发生了上面余额不足的报错c.店铺C没有开通菜鸟，那么店铺C的订单就回去取数量最多的服务A2的单号了解决：在淘宝上对相应的面单服务进行充值1.2菜鸟打印报错“单号无效或不存在报错”页面：【补打及关闭】-【菜鸟电子面单重打】原因：面单处于揽收状态了，优易调用菜鸟接口出错了（这个之后会做优化）你可以在淘宝上查看这个面单号的状态，步骤如下：出现这个说明面单已处于揽收状态，目前优易补打会报错。方案：这个目前需要优易人员介入，请将erp单号或者电子面单号发送至QQ群，到时候我们会协调解决。1.3菜鸟打印报错“invalid-sessionkey”页面：【单据打印】-【菜鸟电子面单打印】原因：店铺授权过期解决：所有淘宝店重新从淘宝登陆优易。注意是所有的淘宝店铺都重新等一下，不管有没有配置菜鸟面单服务的。（下期我们会对报错进行优化，在报错上添加店铺信息）3.京东电子面单常见问题2.1京东打印报错”SEND_EXPRESS_INFO_EXCEPTION”页面：【单据打印】-【电子面单打印】原因：这个一般是发件信息缺失，根据群里用户反映情况看，都是发件人姓名没有了解决：需要对相应的店铺的发货信息补充完整，将店铺的发件信息覆盖到订单上1.【单据打印】-【重审】2.【店铺管理】--补充店铺的发件信息--【更新待审核订单寄件地址】3.之后进行审核和打印的流程。2.2京东打印报错”GET_EXPRESS_NO_EXCEPTION”页面：【单据打印】-【电子面单打印】原因：京东单号获取异常。1.没有配置青龙账号2.店铺授权过期解决：1.查看是否配置了青龙账号【基础信息】-【电子面单账号配置】页面对京东店铺进行配置青龙账号2.店铺从京东后台重新登陆优易