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创建奉贤区“巾帼文明岗”总结我们奉城镇社区卫生服务中心妇产科门诊有职工4名，是一个全部为女职工的集体，担负着整个奉城镇31398名育龄妇女的预防、保健、医疗工作。妇产科门诊是社区卫生服务中心的重要服务窗口之一，也是社区宣传教育基地。在院领导和全岗职工的共同努力下，出色完成了本年度工作，没有违法违纪现象发生，也没发生一起医疗纠纷。一、组织领导，建立健全各项规章制度全体科室成员政治立场坚定，以毛泽东思想，邓小平理论和江泽民“三个代表”重要思想为指导，落实科学发展观，全面贯彻党的方针政策。在巾帼文明岗创建过程中，妇产科门诊担负社区妇女的门诊工作，发挥着生力军的作用。院领导也重视创建工作，经常给予指导，制定了创建目标，创建方案和相应的内部管理机制。制定了服务承诺，在妇科门诊和醒目位置悬挂“巾帼文明岗”创建口号牌匾，并公开监督电话，巾帼文明岗有标识。二、内强素质，外树形象，推进“巾帼文明岗”创建工作顺利开展全体科室成员弘扬文明新风，具有良好的职业道德，以病人为中心，以医疗质量为核心，使用文明用语，为病患及家属提供了一个清洁美观，秩序优良，舒适温馨的就医环境。组织开展多种形式的便民助民活动，最大限度满足了病患的要求。1.立足岗位，做好本职工作。根据妇产科的服务特点和群众关注的热点，向社会推出承诺服务，做到坚守岗位，平等待人，热情有礼，严格执行妇产科各项规章制度和技术操作规程，急病人所急，真诚为各类妇科和产科的病患提供迅速、准确、有效的治疗。在2011年妇产科门诊顺利接诊病患达4000多人，无一例医疗差错。2.细化工作，推出特色服务。我们门诊从2010年设立了“小翁热线-您的知心姐妹”为主题的热线电话，为广大妇女提供妇科、产科、计划生育、优生优育、更年期保健、青春期保健等预防保健咨询。“小翁热线”开通一年多中，已免费接听电话700余例，为广大妇女耐心解答，并一一登记在册。今年在争创“巾帼文明岗”活动期间，我们更细化了这项服务，除了对病患打来的电话做出咨询外，更对计划生育手术患者采用了电话回访工作，该活动开展以来，解除了手术者的后顾之忧，降低了术后的不良反应率，提高了手术的质量，进一步增加了病患对医院的信任。3.加强宣传，推出“各种妇科常见疾病的保健知识”的咨询月活动。今年年初我们收集了各种常见妇科病的保健知识，并制作成宣传展板，放在科室门诊的显著位置，使病人对各种常见病的症状和保健知识加深了了解。好多病患看了展板内容后往往会加以咨询，对此我们会耐心的一一解释，使她们能理解并掌握。今年我也先后开展了以“计划生育常用避孕方法，乳房癌的早期症状，更年期保健，宫颈糜烂的预防和保健，艾滋病防治”等为主题的咨询月活动。每月一个主题，加上图文并貌的展板内容和深入浅出的解释，让门诊病人在妇科常见疾病及保健知识的掌握上，取得了很好的效果。4.进行“关爱女性健康，保健知识送到家”的下乡宣传活动。对于社区医生来说，我们在门诊中细化自己的服务，取得了一些成效。但是这只能针对部分已患病的妇女。如何让妇女们掌握更多的保健知识，让她们防患于未然，也是卫生事业的一大转变。社区医生也要面对新形势，努力做好职能转变。从科室里走出去，走进社区，把自己掌握的知识对社区群众宣传，加强群众保健知识，减少群众患病率，也是对医疗资源的节省。往往花一元钱在保健宣传上，就可以给国家节省百倍以上的治疗费用。乳腺癌的发病率从1998年的17.7/10万上升至2011年的77/10万，成为女性癌症发病之首。上海平均每年新增患者为4000例，但是乳腺癌早期发现后的存活率是所有癌症最高的，针对这一新形势，今年我们以“粉红丝带在行动”为主题，免费上街义务宣传达8次，免费义务讲座4次，免费社区下乡咨询4次，受益社区妇女群众达5000多人次。在活动中我们结合相关资料，手把手教她们乳房的自我检查，经过言传身教，使她们基本掌握了乳房自我检查的方法、时间、注意事项。对乳房癌的早期病变的相关知识也得到了相应的了解。每次下乡活动中感受到群众对保健知识的渴望及活动后对掌握了相关知识的欣喜，使我们备感欣慰，活动赢得了广大社区患者的好评。三、以“巾帼文明岗”创建为契机，带动全院职工爱岗敬业我院以“巾帼文明岗”为活动载体，通过培训和示范，引领全院职工的自我发展，使妇女不仅参与，并且受益。不仅制定了岗位服务实施细则，更进行了各种岗位技能培训交流。进一步加强了医德医风建设。在工作中每个职工都遵纪守法，爱岗敬业，礼貌待人，积极推进了优质服务于病人的承诺服务。通过工作实践，“巾帼文明岗”创建活动已成为我院广大妇女同志建功立业，岗位成才的活动。在创建“巾帼文明岗”活动来，虽然取得了一定的成绩，达成了预期的目标，但离上级要求还有距离。我们将在今后的工作中，将不断深化“巾帼建功”的活动，全力打造“巾帼文明岗”品牌，努力创造新业绩，进一步提升“巾帼文明岗”的社会认可度和美誉度，以更加高昂的斗志，更加扎实的工作和更加出色的业绩，为我院的工作发展做出更大的贡献。奉城镇社区卫生服务中心妇产科门诊2011年11月28日