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1谦卑•真诚•感恩哎呀呀客服吴小俐蝶变之路导语：吴小俐，是哎呀呀一名客户专员，短短两年工作时间里，她急客户之所急，用最真诚的心为加盟商服务，不但收获了众多加盟商的赞誉和表扬，还一度成为哎呀呀最具代表的典型先进工作者。她，是一名乖巧的90后；她，是一位普通的客服；短短两年时间，她在平凡的工作岗位上做出了不平凡的成绩，不但收获了众多客户的赞誉和表扬，还一度成为哎呀呀最具代表的典型先进工作者。她，是吴小俐；她，用最真诚的心在哎呀呀书写着自己炫丽的青春年华。以谦卑之心收获掌声在哎呀呀文化墙最显眼的地方，贴着一封来自山东荣成加盟商刘雪静的感谢信。洋洋洒洒数百字里，洋溢着她对吴小俐的赞赏与感激之情。平日里，吴小俐亲切的问候和诚恳的态度让焦虑的加盟商如浴春风，电话致谢仿若已经不足于表达他们的欣慰和感动，很多人自发自觉地开始借助电子飞鸽，向哎呀呀的领导和员工们传递他们对她处事态度和办事能力的欣赏。刘雪静信中写到，“我十分感谢小俐小姐，感谢她急我所急的贴心服务。她的周到让我感觉到我们加盟商不是孤立的。”类似的感谢信，吴小俐收到很多，对此，她总是很害羞地笑了笑，说，“其实我也没做什么特别的事。”就是这样一份谦卑心态，让吴小俐从战战兢兢的新人，一路敏而好学，一路成长蜕变，成为哎呀呀物流中心一名资深的客服专员。吴小俐常常说自己只是一个很普通而平凡的员工，而她为顾客做的所有事也都只是她分内的事；唯一不同的是，在与加盟商的接触中，她已渐渐地投入了自己的情感，慢慢地记住他们的身份，熟悉他们的声音，知道他们的喜好，把他们当成朋友、知己，甚至是亲人。也就是这样一份90后简简单单的情感投入，让吴小俐融入到加盟商的情感世界，获得了他们的信任和肯定。河北加盟商艾润君也来信说，“自从认识小俐以来，我们就好像是朋友一样，从来没有让我不愉快过，我只想说她的工作态度和对我们加盟商的服务，绝对是一流的。”用真诚之心感化顾客“记得第一天上岗，心里很紧张，怕听不清客户的问题，更怕自己无法处理他们的问题，会被骂；手心一直在冒汗，总是祈祷电话不要响，电话只要一响，心里就发麻。”吴小俐笑着回忆自己刚进哎呀呀的窘况。在本田学习过客服礼仪的吴小俐，懂得与客户2交流时要时刻保持礼貌和专业态度，这一点，她很好地运用到客服专员的工作中。但一遇到问题百出的复杂状况，加盟商就容易焦急愤怒，自然地就会蹦出几句生涩难懂的方言，这些都让吴小俐头疼不已，以至于她在很长一段时间里倍感压力，工作总是不在状态上。看到她的不佳状态，上司彭梅雄经理和一大帮同事们都在鼓励她，一步步地教她熟悉流程，告诉她如何应对各种难题。渐渐地，吴小俐开悟了。“小俐进入客服部之后给同事们留下的第一印象就是勤奋、努力。为了尽快赶上业务知识，她一有空就会坐在同事旁边听她们讲电话，并且适当的时候做好笔记，也总爱跟主管或者同事们咨询；同事们都被她认真的态度所打动，主动为她讲解和补充业务知识。”后来，为了尽快熟悉业务，积极面对客户，吴小俐想到了一个绝妙的主意，那就是“抢电话”。每次电话一响，她都第一时间抢接，因为她知道只有当自己多去实践才能更快提升自己的专业技能。慢慢地，即便对着加盟商无理的谩骂，吴小俐都能坦然面对，依然诚心为他解决问题。时光荏苒，吴小俐在自己的岗位上孜孜不倦地耕作着，在与顾客的沟通与熟悉中，慢慢地开始将他们当成自己的朋友、长辈，渐渐地之间的交流也不再只是你来我往的答疑解难，还有更多的嘘寒问暖和知心交谈。但她只是本能地觉得自己所做的一切都微不足道，却在不知不觉地获得了众多加盟商的关爱和赞许！在同事眼里，吴小俐是个聪明的女孩子，能虚心向学，从不自傲；虽然是个爱臭美的典型90后，但个性随和，富有爱心和同情心。在哎呀呀的两年多里，吴小俐不但凭借着自己的努力赢得加盟商的认可，也得到同事和领导的肯定，她先后被评为“2010年年度最佳服务奖”、“2011年年度优秀员工”，为哎呀呀全体员工树立了一面旗帜。因心怀感恩破茧成蝶故事发生在2012年5月12日。那一天，天很蓝，吴小俐的心情很好，刚放下确认电话，她就迫不及待地拨电话给西藏林芝的加盟商李瑞丽。电话那头，声音很小，还夹带着一连串吵杂声，小俐欢快地说，“丽姐，事情处理好了，物流公司3500元的理赔金已经划到你的账上了，稍后你确认一下。”“真的？真的么？”电话那头传来质疑声。“这么快？太好了！”稍后，电话里声音渐渐清晰，十分欢喜，略带歉意。吴小俐忙说，“是的。非常抱歉，让你等那么久。一会你先确认一下，如果有任何问题，都可以给我打电话。”小俐已经忘记了这是第几天了。自从李瑞丽打电话来投诉货柜运输过程中破损的事情以3后，她每天都在跟物流公司交涉，同时不断地宽慰李瑞丽。为照顾李瑞丽的情绪，吴小俐每天都会跟她电话汇报交涉的情况。听到李瑞丽宽心的笑声，她心中的大石头总算是放了下来。没过几天，李瑞丽的感谢信就如同夏花一般在公司总部绽放开来。再次成为“公众人物”，吴小俐少了几分最初的受宠若惊，而多了一份如何更好地服务加盟商的工作思虑。她开始思考如何让不断重复的问题扼杀在预防控制中，也开始思考如何与加盟商建立起相互信任的机制。如今，她每天打开电脑开始工作的第一件事，就是给全国各地的加盟商们送去浓浓的祝福，也会不定时地和加盟商们加强沟通，这样无形中她与加盟商之间构建了一座坚实而美好的信任桥梁。一件小事可以折射一个人的性格，而一个人的态度可以反映一个企业的精神。“非常感谢吴小俐为我们加盟商所做的一切，只有在优秀的团队领导者的带领下，才能培养出如此优秀的人才，才能让我们的大家庭越来越大！”李瑞丽在感谢信里写到。对于加盟商而言，吴小俐就是一扇打开哎呀呀的窗口，透过她诚恳的态度、热情的服务和无微不至的体贴照顾，加盟商对哎呀呀的认识更加深刻，不知不觉之间将对吴小俐的友谊情分投射到哎呀呀，坚定了他们与哎呀呀共同成长，共同致富的信心。对于哎呀呀，对于加盟商，吴小俐始终心怀感恩。她说，在哎呀呀，同事们都在帮助她，加盟商们都疼惜她，感动的事时常发生，许多经历就像时光镜头下的影像一样印刻在她的脑海里。但最触动她的是2011年的年会，当头发已渐有鬓白的爸爸妈妈作为养育哎呀呀年度优秀员工的父母上台接受同事们的掌声时流露出羞涩而自豪的眼神，那一刻她无比地激动，一直在父母眼中还是孩子的自己终于有了让他们骄傲的资本。身为90后，吴小俐如同天使一般在哎呀呀怒放着自己的璀璨年华！