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第六节主讲：内部培训员工手册「编制日期：2011年06月28日』第一章总则第二章总经理致辞第三章企业简介第四章管理理念及组织机构图第五章员工福利第六章晋升机制第七章劳动管理（条列）第八章考勤管理第九章奖罚细则第十章安全守则第十一章附则目录第一章总则1.1、为了规范公司的组织行为，保护公司以及全体从业在职员工的合法权益，维护公司秩序和员工权益，促进本公司各项工作的正常进行，制定本手册。1.3、本手册对公司全体在职员工（包括董事、总经理在内的所有高级管理人员）具有普遍约束力。1.4、未尽事宜或手册与公司现行通告冲突的，以公司最新通告发文为准。1.2、本手册所称公司是指依照《公司法》在中国境内设立的有限责任公司。第二章总经理致辞各位亲爱的朋友：欢迎你们加入的大家庭中来，成为我们中的一员。是一支年轻的，充满激情和富有理想的团队。我们追求创新、不断进取，我们拥有意气风发、蓬勃向上的朝气。“我们”专注于为高端商务人群提供健康优质的产品，专业周到的服务，我们提倡“减压、放松、惬意”的品质生活。我在这里希望我们国际休闲会所的每一名员工在工作中要满怀热情，互相合作，团结一致，只要你们相信自己，拿出务实、真诚的态度，努力学习，表现所长，服务好每一个客人，为一个共同的目标努力，每一个人都能在“我们”描绘出自己人生的事业蓝图，“我们”品牌也必将走向新的辉煌。同时，“我们”会提供给每一位优秀的员工晋升和培训的机会。俗话说，“机会是留给有准备的人”只要大家练好内功，强化服务，完善细节，让客人满意，机遇随时会光顾你。我深信，在全体我们人的不懈努力下，“我们”必将成为羊城水疗界的一支独特的奇葩！第三章企业简介我们商务休闲会所——位于广州市天河区内，地理位置优越，交通便利。会所拥有万余平米超大空间，将水疗、健身、餐饮、棋牌、美容SPA、休闲娱乐完美融合，为您的休闲商务时光提供一个“减压、放松、惬意”的优质场所。会所采用目前国际社会流行的一站式会所管理模式，倡导以人为本，科技领先的健康休闲理念，采用星级酒店管理技术，引进桑拿行业领先的业态升级，形成了独特的我们文化理念和经营管理模式，向广大消费者诠释了水疗“休闲”文化的真谛，并提供了极具减压、放松的环境和优质周到的服务。“我们的员工与众不同，我们一定要让每一位顾客100%满意，我们有着良好的团队精神，力求完美的工作态度。公司飞速发展的真正源泉，在于管理者“以人为本”-同我们员工的良好关系，在于我们“以客人为先”-对客服务的精益求精，这也是我们成功的不二法宝”。第四章管理理念及组织架构1、我们管理理念：我们奉行“准军事化“与“人性化”相结合的管理理念。2、我们管理模式：我们推行“塔形管理”与“扁平式管理”相结合的模式。3：经营理念：以人为本，以客为先。4、人事组织架构第五章员工福利5.1、节假日/例休员工每年可享有以下假日：◆每月例休◆元旦（公历1月1日）◆春节（农历初一、初二、初三）◆清明节（农历农历三月三日◆国际劳动节（公历五月一日）◆端午节（农历五月初四）◆中秋节（农历八月十五）◆国庆节（公历10月1日、2日、3日）4天1天3天1天1天1天3天1天注：①节假日当天上班的员工上班1天补2天休息，当天休息者不予补休。②例休经部门最高负责人同意，可顺延累积至下一个自然月。5.2、年休假◆员工在会所正式上岗工作满一年的，可享受5天年休，以后每满一年增加一天，最长不超过10天。◆年休假期在满期后的一年内可提出申请休假。◆在申请休假时，必须事先征得部门经理同意后，方可向人事部提出申请，报人事部审核备案后方可使用。◆年休假原则上一次用完，不得跨年度使用，逾期作自动放弃。◆年休假期不包括国家规定的法定假日。◆一年内各类请假、旷工等缺勤累计超过一个月，不享受年休假。5.3、病假◆员工因病无法上班，需提前一天通知所在部门经理；◆如是突发疾病，则可电话请假，但销假时需要相关证明。◆员工请（销）病假必须递交就市级以上医院的病历、发票及病假证明，方可请假（销假）◆有相关证明的病假一天扣一天，无证明的病假按事假处理。5.4、事假◆员工不得无故请事假。员工请事假，应提前填好请假单，经部门经理批准后生效。(1天内请假由部门经理批准,3天内由总监批准,7天以内由副总经理批准，7天以上须经总经理批示)◆员工请事假1天扣当月2天工资。◆员工每个自然月请事假3天(含)以内每天扣33.4%全额奖金，超过3天则扣100%当月奖金。5.5、婚假◆员工在会所现行岗位职称达到中级以上可享受三天有薪婚假；符合婚育年龄的员工（女20周岁，男22周岁）可享受国家规定的婚假。婚假申请及有关证明材料复印件须交人事部，婚假不保留，当月休完。5.6、产假◆女员工在生产期间，公司根据经营需要，经过本人同意，可停薪留职或终止雇佣关系的决定。5.7、丧假◆员工的父母、配偶、子女、公婆、岳父母死亡后，经人力资源部批准，员工可有1--3天的有薪丧假。申请丧假，须向人事部提交证明材料。5.8、工作餐◆员工在当班期间，可在员工餐厅享用免费工作用餐。员工须在规定的时间内用餐，并遵守餐厅有关制度。每次用餐时间最长不超过30分钟，工作餐时间为工作时间的一部分。5.9、员工宿舍◆员工可根据实际情况向人力资源部申请宿舍，人力资源部将视住宿情况安排。◆住宿员工须按规定办理入住、离宿手续。◆水、电、煤气等费用需自理，公司只提供住宿房间。◆本公司员工宿舍是集团公司集体宿舍，入住宿舍应当遵守宿舍管理规定，保持宿舍卫生清洁，爱护宿舍的设备设施。◆员工宿舍放置贵重物品要妥善保管，任何财物损失自理，员工不得私自加配房门钥匙、柜匙等。5.10、更衣柜◆公司将会给每位员工统一配发员工更衣柜一个，用于更换上班制服使用。◆更衣柜锁匙自备，并须妥善保管钥匙，以保证个人物品的安全系数。◆更衣柜须保持整洁，仅仅用于存放因工作需要的个人的工作用品及私人物品外。◆更衣柜为个人使用，请勿私自借人和调换；如因损坏或其它原因不能使用，需要到人力资源部告知，并由人力资源部安排新的使用柜号。◆公司有关职能部门将不定期抽查员工更衣柜，以保证卫生和安全。5.11、工作制服◆工作制服因岗位、工种、职务、职称变化而变化。员工变动岗位工种，须更换相应的工作服后上岗。◆工作制服须定期更换洗涤，超出使用期限或因工作造成制服严重破损，洗衣房同意查实后办理更换手续。◆因个人保管或使用不慎造成遗失、破损的，需收取成本费用。◆工作服仅供员工在公司工作时穿着，严禁制服外借和着工装外出。◆员工离职需将工作制服交回布草房。5.12、员工培训◆为不断提高员工的职业技术、业务水平和岗位技能，会所将采取多种形式对员工进行专门培训。◆内训由公司内部管理人员组织进行，针对专门岗位或部门进行有针对性的基础培训。◆外部培训是公司支付费用聘请各种高校专家、教授等到我公司进行培训或以团队的形式报名参加社会各种培训机构等，参与人员需和公司签订《培训合同》，如果违反合同规定，则需要其支付培训的实际费用。5.13、员工活动◆公司每个月设定为每个自然月的最后一个周日为员工活动日，全体非当班员工参与，由总经理或高层管理人员出席。◆公司逢单月的第二个周日召开员工大会。从各部中评选出优秀员工、微笑大使、服务标兵等，由公司高管发放荣誉证书、奖状、奖金等。人事部作备案，作为员工晋升考核的参考标准之一，评选工作由人事部部发起，各部门配合，人力资源审核，总办批准。◆公司定期组织一些业余活动，如篮球赛、足球赛、羽毛球赛、游泳比赛等体育活动，丰富员工业余文化生活，提高员工的身体素质。◆定期组织一批优秀的员工到外接受专业培训，对内激发企业内在员工的潜能，提高企业竞争指数，对外可以宣传企业积极、阳光的一面。公司定期发起，由人力资源部牵头，部门申报，总办批准。◆公司对优秀员工和表现优异的部门给予优秀部门荣誉、赴外地旅游等奖励。第六章晋升机制◆秉承“能者上，平者让，庸者下”的原则，符合晋升考核细则，所有晋升均须坚持“公开、公平、公正”的三公原则。6.1、晋升原则6.2、职务职称◆公司从职务上分为总经理、副总经理、总监、副总监、经理、副经理、主管、部长、领班等职务；从职称上分为实习、初级、中级、高级。6.3、员工考核细则◆员工在本职称高级过后，可以选择朝上级职务的实习职称岗位发展，但需按照晋升流程进行。获得相应职称后，即可获得相应的薪资待遇。实习①符合公司岗位招聘要求。②顺利通过培训部7天培训期。③在职期间表现合格，无重大违纪事件。④对公司的制度和文件能有效的遵守和执行。⑤通过人力资源部的晋升笔试和面试考核。⑥通过行政总办批准。①实习期间满1-3个月，认同公司企业文化。②实习期间，违纪罚款次数不超过3起（含），通报批评不超过1起（含），事假、病假不超过7天。③对公司的制度和文件能有效的遵守和执行。④个人业务技能达标，业务知识合格。⑤个人职业道德操守符合公司要求。⑥思想阳光正面、积极，在公司中具有代表性。⑦工作积极主动，得到上司、客人、同事的一致认可与赞同。⑧通过人力资源部的晋升笔试和面试考核。⑨通过行政、总办批准。实习→初级初级→中级①初级期工作时间满6月,认同公司的企业文化。②初级期间，表现良好，工作失误不超过2起（含）。③对公司的制度和文件能有效的遵守和执行。④个人业务技能达标，业务知识合格。⑤个人道德操守优秀，符合公司价值观，无负面事件。⑥思想阳光正面，工作积极主动，得到上司和客人的一致认可，在员工中具有代表性。⑦在职期间获得过至少5次以上公司颁发的荣誉证书⑧通过人力资源部的晋升笔试和面试考核。⑨通过总经理办公室批准。中级→高级①中级期工作时间满13月，认同公司的企业文化。②中级期间，表现良好，无任何形式的处罚（含）。③对公司的制度和文件能有效的遵守和执行。④个人业务技能达标，业务知识合格。⑤个人职业道德操守优秀，无投诉。⑥思想阳光正面，工作积极主动，得到上司和客人的一致认可，在员工中具有代表性。⑦在职期间获得过至少10次以上公司颁发的荣誉证书或通报表扬⑧通过人力资源部的晋升笔试和面试考核。⑨通过行政总办批准。6.4、员工晋升流程◆公司每三个月举行一次晋升考核工作，每3个月只能提交一次，对于申请未能获批着，在提起的自然月延后第3个月才能再次提出申请。◆考核由部门申报，提出符合基本晋升条件（同一职务职称工作年限）的部门、人员名单，由人力资源部确定时间统一进行考核第七章劳动管理7.1、依据◆本条例根据《中华人民共和国劳动法》和广东省劳动合同条例的有关规定，结合我们休闲会所（以下简称会所）工作的性质特点而制定的。7.2、用工形式◆实行公开招聘，双向选择，择优上岗的聘用制。7.3、用工原则◆重品质、重业务、重能力、平等竞争、任人为贤。7.4、入职◆凡面试者需相貌端正，身体健康，无重大疾病或生理（心理）缺陷，◆思想积极阳光，能接受和认同公司企业文化。◆符合相应岗位的岗位职责要求，获得人力资源部门的面试和笔试考核，且通过7天培训期。◆员工入职需要提供身份证和制定银行卡复印件、居住证、健康证、1吋照片3张和岗位保证金，特殊岗位需要提供广州市户口担保。◆各岗位人员入职先到人力资源部填写入职申请表，人力资源部门初试过关后，报用人部门最高负责人面试，后呈总办批准，人力资源部办理相关手续。◆中高层管理人员入职由总办直接面试合格后转人力资源部办理相关手续。◆如员工提供虚假或已过时的材料，因此而产生的一切后果由当事人承担，公司不承担任何后果。7.5、上岗培训◆必须经过人力资源部脱产7天的上岗培训。◆培训期间公司提供免费工作餐，发放临时工作证，其余暂不发放。◆培训期满，经考核评估，工作表现符合会所岗位要求者，交回临时出入证，由人力资源部发放相应的工装、工号牌、权限卡，由部门经理签字接收，成为会所相应职务实习期正式员工。◆培训期内，若员工的工作能力及工作表现不符合会所岗位要求的，会馆有权解除劳动合同，退还保证金。7.6、岗位调动◆员工本人申请调换部门，需其原部门经理和接收部门经理初步确定职务并填写《人事变动书》。◆人力资源部进行考核评估该员工的新的职称，呈送总办批准后知会部门负责人。◆根据工作